Редакция Profi.Travel обратила внимание на любопытный прецедент: клиент пытался отсудить у туроператора деньги за поездку, которая состоялась и претензий не было. Только вот договор на оказание туруслуг заказчик не подписал. Причем в роли клиента выступал некоммерческий фонд. Его представители в суде пытались доказать, что туроператор не имеет отношения к организованному туру и якобы получил «неосновательное обогащение». Подробности этой ситуации редакции рассказала юрист «Альянса туристических агентств» Мария Чапиковская, которая защищала интересы ответчика.

Как следует из материалов дела, в 2022 году Некоммерческий фонд поддержки отечественной литературы заказал у туроператора по внутреннему туризму ООО «ТК Ладья» пятидневный тур по Лермонтовским местам в Приэльбрусье. Участники поездки, среди которых были в том числе представители власти, посетили ряд достопримечательностей в Ставропольском крае и Карачаево-Черкесии.

Вернувшись из путешествия, руководитель группы подал в суд на организатора тура ООО «ТК Ладья» с требованием полностью вернуть деньги за уже оказанные услуги. Истец пытался сначала доказать, что отказался от спорных услуг до начала их оказания, а затем — что эта поездка была организована другой компанией. Сумма требований составляла около 537 тыс. рублей. В удовлетворении иска суд отказал, туроператору с этими деньгами расставаться не пришлось. С истца же в итоге были взысканы 194 тыс. руб. судебных расходов.

Как рассказала Мария Чапиковская, сложность защиты заключалась в том, что у турфирмы не оказалось на руках договора об оказанных туруслугах. По словам юриста, документ был направлен заказчику тура через один из мессенджеров по личному номеру, который напрямую не имеет отношения к фонду. Руководитель группы обещал привезти подписанный договор в поездку лично, но этого не сделал, хотя услугами туроператора воспользовался и даже написал об этой поездке отзыв на сайте фонда.

Воспользовавшись отсутствием договора, истец представил в суд документы, в которых якобы от имени ответчика говорилось, что услуги не были оказаны и средства подлежат возврату. Кроме того, через несколько месяцев он приобщил к делу договор с другой компанией, которая якобы оказала туруслуги вместо ответчика.

В итоге защите с помощью двух экспертиз и свидетельских показаний удалось оспорить эти документы и доказать, что договор между «ТК Ладья» и фондом реально существовал, а услуги были указаны в полном объеме. Суд квалифицировал действия истца как «недобросовестные и противоречивые» и отказал фонду в удовлетворении исковых требований полностью. Судебные издержки также были взысканы с проигравшей стороны.

Мария Чапиковская рассказала, что судебные разбирательства длились два года, даже включали допрос свидетелей, что для арбитража являются редкостью.

По словам юриста, чтобы не допустить подобных коллизий, нужно избегать работы с юрлицами без соответствующего договора и не оказывать услуги до его подписания. Кроме того, она предупредила о недопустимости отправки договора в мессенджерах, и подмене понятий в договоре, счетах и документах. Эксперт подчеркнула, что эти обстоятельства существенно усложнили работу юриста. Договор, по ее словам, может быть заключен в оригинале либо заключен в отсканированном формате, направленном с официальных контактов сторон. Кроме того, рекомендуется подписывать договоры по электронному документообороту или использовать специализированные порталы с электронной цифровой подписью.

Как добавил юрист компании «Юристы для турбизнеса «Байбородин и партнеры» Юрий Щербинин, очень важно фиксировать всю деловую коммуникацию, поскольку вся переписка, связанная с согласованием условий тура, обладает доказательственной силой. Все согласования изменений в программу или других условий должны проходить через официальные каналы связи, такие как защищенные корпоративные порталы. Нелишним будет проверить полномочия представителя, который ведет переговоры и подписывает документы, запросив доверенность или другой документ, подтверждающий его право действовать от имени заказчика.

Использование мессенджеров для передачи документов несет большие риски, так как это может быть трактовано как нарушение режима обработки персональных данных. «Туристский договор, заявки и иные документы практически всегда содержат персональные данные клиентов. Их передача через сервисы, не обеспечены должной правовой и технической защитой, может быть расценена Роскомнадзором как нарушение, влекущее административную ответственность по ст. 13.11 КоАП РФ», — пояснил юрист.

Эксперты рекомендуют также внедрить в процесс сопровождения тура простые механизмы фиксации факта оказания услуг. Например, можно использовать подписываемые листы посещения экскурсий или транспортных переездов. По окончании поездки важно получить от клиента письменный отзыв или заполненную анкету в свободной форме. Этот документ в будущем может послужить доказательством отсутствия существенных претензий на момент завершения тура.