Турагент заплатит туристу 200 тыс. руб. за ошибку МВД в загранпаспорте

Юрист разъяснил, почему суд счел виновной турфирму

Турагент заплатит туристу 200 тыс. руб. за ошибку МВД в загранпаспорте

Туристке выдали загранпаспорт с опечаткой: его срок действия заканчивался раньше, чем начинался, — и ее не выпустили за рубеж. Причем поменяла она прежний документ по настоянию турагента — тот опасался за некорректный шрифт. Однако в новом ошибку не заметил и теперь ему придется заплатить оставшейся без отдыха клиентке более 200 тыс. руб. О том, в каких случаях за ошибку МВД приходится расплачиваться турфирме и почему, эксперт рассказал Profi.Travel.

Согласно материалам дела, осенью 2024 года туристка заключила договор с агентством «Путешествуй» на тур в Хургаду от туроператора «Библио-Глобус». Стоимость поездки составила 228 тысяч рублей.

Во время оформления заявки менеджер посоветовал клиентке заменить заграничный паспорт, заподозрив некорректность его шрифта. После получения нового документа туристка передала его данные по телефону, однако сотрудник агентства допустил ошибку — не проверил срок действия паспорта. А там была опечатка: с 9 октября 2024 года по 10 марта 2023 года. Если бы агент ввел эти данные, система не позволила бы забронировать тур.

На пограничном контроле туристку не выпустили из страны, и путешествие не состоялось. Её супруг также отказался от поездки.

Туроператор «Библио-Глобус» вернул 126 416 руб., указав, что оставшуюся сумму необходимо урегулировать с агентством. Претензия, направленная в «Путешествуй», осталась без ответа, после чего клиентка обратилась в суд. В деле также участвовали МВД РФ и УМВД по ХМАО-Югре, однако суд признал ответственным за несостоявшуюся поездку именно турагента.

Представители агентства в апелляции настаивали, что ошибка произошла по вине органов МВД, выдавших загранпаспорт с некорректными данными, и просили признать турфирму ненадлежащим ответчиком. Однако суд отклонил эти доводы, указав, что согласно Федеральному закону «Об основах туристской деятельности» и Правилам оказания услуг по реализации туристского продукта, турагент обязан проверять правильность оформления выездных документов и своевременно предупреждать клиента о несоответствиях.

Суд отметил, что агент проявил небрежность при внесении данных в систему бронирования, и если бы ошибка была своевременно замечена, туристка могла бы заменить документ и спокойно выехать за границу.

Судебная коллегия не приняла ссылки ответчика на иную судебную практику, указав, что она не имеет преюдициального значения и не является обязательной к применению. В итоге с ООО «Путешествуй» взыскано: 101 584 руб. — в качестве возмещения убытков, 10 000 руб. — компенсация морального вреда, 55 792 руб. — штраф за отказ добровольно удовлетворить требования потребителя, 35 000 руб. — расходы на представителя, 4 347 руб. 52 коп. — госпошлина. Итого турагентству предстоит выплатить 202 376 руб.

«По давно сложившейся судебной практике турагент несет ответственность за информацию о потребительских свойствах турпродукта, включая сведения о необходимых документах, визах, паспортах, сроках их действия и прочих формальных требованиях, влияющих на возможность совершения путешествия», — подчеркнул вице-президент РСТ, генеральный директор компании «Персона Грата» Георгий Мохов.

По его словам, подобные решения были неоднократно, например, когда турагент не предупреждал туристов о сроках действия паспорта для въезда в страну или необходимости визы и т.п.

«В данном случае суд посчитал недоказанной вину МВД, поскольку ошибка в сроке действия паспорта была очевидна для турагента, и он должен был обратить на это внимание как лицо, оказывающее услугу по оформлению тура, — подчеркнул эксперт. — Если бы речь шла об ошибке в машиночитаемой строке, неочевидной для обывателя, то, весьма вероятно, решение суда было бы иным, и он возложил бы ответственность на МВД». Таким образом, тезис о том, что турагент никогда не несет ответственность при ошибках в паспортах и иных документах, неверный, что и подтверждается судебной практикой, добавил Георгий Мохов.

Только важное. Только для профи.

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на серый квадрат

1 комментарий

Гузель
07 ноября, 01:47
Турист при получении паспорта должен проверить его данные. Он ставит подпись, тем самым подтверждая, что всё указано верно. Турагент , понадеявшись на ответственность МВД, не запросила у туристов копию паспорта. Разницу между стоимостью путевки и суммой возвращенной Библио Глобусом туристу было бы справедливо разделить напополам между туристом и турагентом. Грубо говоря, (202-126):2. 38 тысяч нужно было взыскать с турагента.

Продажи туров в Турцию на майские праздники снизились

Эксперты рассказали, как перераспределился турпоток по турецким курортам и где еще есть места

Продажи туров в Турцию на майские праздники снизились

На майские праздники туристы по-прежнему ориентируются на комфортный пляжный отдых и формат All Inclusive, а Турция остается безусловным лидером среди выездных направлений. Спрос на направлении демонстрирует высокие показатели, хотя некоторое снижение на майские праздники есть. Такие данные следуют из опроса участников туристического рынка, проведенного 28 апреля корреспондентом Profi.Travel.

По данным «Слетать.ру», спрос на туры в Турцию с заездами в течение майских праздников находится на уровне прошлого года, а средний чек снизился на 0,6%, до 155,7 тыс. рублей.

Большинство туристов (77,1%) планируют остановиться в отелях 5*, 17,3% — в отелях 4*, уточнили аналитики.

По типу питания в лидерах «ультра всё включено» (50,5%) и «всё включено» (24.3%). 50% путешественников намерены отправиться в Турцию вдвоем, 25,3% — втроем, 12,8% — в одиночку.

«Забронировать тур в Турцию на двоих с вылетом 1-3 мая из Москвы и проживанием в отеле 4* на «всё включено» можно от 88,9 тыс. рублей за 7 ночей, в отеле 5* — от 95,5 тыс. рублей», — рассказали в компании.

Отдельные игроки констатируют, что спрос на майские праздники на этом направлении оказался ниже показателей прошлого года, но соответствует запланированным объемам, поскольку на фоне общей ситуации снижение было прогнозируемым.

«Основная причина снижения спроса минимум на 20% по рынку — короткие майские праздники с перерывом в неделю, конфликт на Ближнем Востоке, рост топливных сборов и повышение стоимости размещения в турецких отелях, особенно в популярных категориях 5* и luxury, а также рост внутренних расходов в Турции. Из тенденций можно отметить, что многие туристы заняли выжидательную позицию и чаще бронируют поездки совсем близко к дате вылета, рассчитывая на спецпредложения и снижение цен. Средний чек вырос ориентировочно на 10% год к году.

Также заметно перераспределение спроса внутри самой Турции. Помимо традиционно востребованной Антальи, вырос интерес к Эгейскому побережью — Бодруму, Мармарису, Фетхие, а здесь сезон начнется уже ближе к июню. Места на блочной перевозке на некоторые заезды между майскими праздниками в Анталию еще есть», — сообщили в пресс-службе туроператора «Интурист».

Там указали, что безусловным лидером экскурсионного спроса остаётся Стамбул. Кроме того, популярностью пользуются маршруты «Золотого кольцо Турции» со стартом из Стамбула, Анкары и Антальи.

«Весной традиционно растёт интерес и к Каппадокии. Для этого региона апрель и май считаются одним из лучших периодов. Многие комбинируют Стамбул и Каппадокию в рамках одной поездки, что стало одним из заметных трендов последних сезонов. Также постепенно растёт интерес к Восточной Турции, однако этот сегмент пока остаётся нишевым. При этом экскурсионные маршруты по центральной части страны продолжают укреплять свои позиции», — отметили в компании.

По оценкам представителей розницы, в этом сезоне цены на турпакеты в Турции вырастут примерно на 15-17% в евро. «Отели в среднем подняли стоимость проживания на 5-8% в евро. Кроме того, авиабилеты подорожали из-за повышения цен на топливо», — пояснил генеральный директор сети «Розовый слон» Алексан Мкртчян.

Среди особенностей нового сезона он выделил сокращение глубины бронирования: если раньше туры покупали за 2-3 месяца до их начала, то теперь — за 2-3 недели.

«Свободных мест на предстоящие майские праздники достаточно. На стоп пока встали только некоторые люксовые отели и элитные виллы. В остальных средствах размещения места все еще есть», — подтвердил он.

В пресс-службе туроператора Fun&Sun рассказали, что средняя продолжительность заездов составляет 9 дней (в 2025 году — 8 дней). В компании зафиксировали снижение среднего чека в рублях — на 1,2%. При этом в евро цены выросли на 4%.

«Средний чек на одного человека в туре — 101 тыс. рублей, средний состав тура — два человека», — проинформировали представители туроператора.

По их словам, туристы стали планировать отдых заранее: средняя глубина бронирования выросла на 10 дней и составила около трех месяцев.

«На Анталийское побережье приходится 91% турпотока, на Эгейское — 5%, на Стамбул — 4%. Для сравнения: годом ранее доля Эгейского побережья составляла 1%, то есть выросла в пять раз. В топе курортов: Белек, Аланья, Сиде, Кемер, Анталья. Туристы выбирают качественные отели, основной спрос приходится на отели 5* — их предпочитают 86% клиентов. Это говорит о том, что на майские праздники люди по-прежнему ориентируются на комфортный пляжный отдых и формат All Inclusive (или Ultra All Inclusive)», — рассказали в компании.

В компании отметили, что места в популярных отелях Турции на майские даты уже частично на стоп-сейле, особенно в востребованных объектах Анталийского побережья. «Вместе с тем предложения еще есть: можно подобрать туры в отели 4–5*, стоимостью от 35-52 тыс. рублей с человека соответственно», — поделились в пресс-службе.

Ранее был назван топ направлений для поездок на майские праздники — 2026.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на серый квадрат

1 комментарий

Евгения
28 апреля, 23:21
Когда же вы запомните имя руководителя такой огромной сети турагентств как "Розовый слон"?!! И научитесь писать его ПРАВИЛЬНО - АЛЕКСАН Мкртчян !!!

Эксперты рассказали, сколько отелей построят на Черном море

Как изменится номерной фонд на юге России?

Эксперты рассказали, сколько отелей построят на Черном море

В 2026 году в Краснодарском крае планируется ввести в эксплуатацию семь гостиничных проектов общей стоимостью около 77 млрд руб. Совокупный новый номерной фонд превысит 3000 номеров разных категорий. При этом ключевым ограничением для развития премиального сегмента остается дефицит подходящих земельных участков и сложность строительства в горной местности. Об этом сообщает «Коммерсант».

По данным регионального Министерства курортов и туризма, в высокий сезон край предлагает порядка 10 300 средств размещения, рассчитанных на 530 000 туристов. При этом около 40% номерного фонда составляют частные гостевые дома, а доля отелей категории 4–5* в 2024 году, по оценке «Яндекс Путешествий», не превышала 5–6%.

Эксперты отмечают, что большинство привлекательных участков на побережье уже освоены или зарезервированы под крупные инвестпроекты. На этом фоне рынок начинает активно осваивать территории со сложным рельефом — как на Кубани, так и в других регионах страны.

Это стимулирует развитие технологий строительства в непростых природных условиях. Например, на Алтае, как пишет издание, уже реализован модульный отель с учетом перепадов высот и сложного климата.

В Краснодарском крае проекты в сложных инженерно-геологических условиях реализует компания «Геотэк». В частности, при строительстве «Палаццо де Агой» на участке с перепадом высот до 20 метров применяется многоуровневая система грунтовых анкеров. В проекте учитываются не только статические, но и динамические нагрузки, включая сейсмические риски.

По оценке участников рынка, в ближайшие 10 лет в туристически привлекательных регионах со сложным рельефом или климатом появятся новые современные гостиницы. При этом основной рост турпотока достанется тем игрокам, которые уже сегодня инвестируют в качественную инфраструктуру, несмотря на высокую сложность реализации таких проектов.

При этом эксперты рассказывают, что спрос на внутренний туризм падает. Главным критерием для выбора направления, по словам экспертов, становится не цена, а безопасность.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на серый квадрат

Новости по теме