Спасает только низкий сезон: туроператоры просят решить проблемы иностранных туристов

Гости из-за рубежа сталкиваются с новыми сложностями в России

Спасает только низкий сезон: туроператоры просят решить проблемы иностранных туристов

Интерес к России со стороны иностранных туристов растет, но и проблем в поездках становится все больше. Так, этой осенью началась блокировка иностранных сим-карт. На первые сутки гости остаются фактически без связи: с гидом в аэропорту не связаться, такси не вызвать, платежи не провести. Единственная возможность — это Wi-Fi, но он не всегда доступен. Кроме того, существенно выросло время, которые туристы тратят на прохождение паспортного контроля — в редких случаях оно может доходить и до шести часов.

Иностранные туристы на сутки остаются без интернета в России

Как рассказал Александр Мусихин, генеральный директор туроператора «Интурист» вице-президент АТОР по въездному туризму, с 6 октября после прибытия в РФ иностранные туристы не могут в полной мере пользоваться услугами сотовой связи: на 24 часа блокируются услуги передачи данных (мобильный интернет) и СМС для всех иностранных сим-карт. Блокировка автоматически применяется с момента первой регистрации в сети российских операторов.

«Путешественники не всегда могут воспользоваться wi-fi в аэропорту, поскольку авторизация в сети часто происходит через СМС. Также не могут снять наличные с карты — зачастую при таких операциях тоже требуется подтверждение по СМС. Возможным выходом из ситуации была бы упрощенная процедура выдачи российских сим-карт иностранным туристам. Как известно, на данный момент для этого необходим СНИЛС и аккаунт на госуслугах», — подчеркнул Александр Мусихин.

Причем блокировка может продолжаться больше суток. «Насколько мне известно, зарубежные сим-карты не работают не только первые сутки, а дольше, СМС могут вообще не приходить. Надеюсь, мобильные операторы сейчас пытаются что-то исправить, но это очень серьезная проблема, — подтвердил генеральный директор Profi.Travel, соруководитель комитета по въездному туризму РСТ Алексей Венгин. — Подключиться в аэропорту к интернету, если есть иностранная сим-карта, можно лишь через wi-fi. Но во многих местах он работает только с российскими номерами или доступ дается с помощью СМС. То есть турист не может ни такси вызвать, ни отель забронировать, ничего».

«Мы ждем, что наши регуляторы решат эту проблему, и к Новому году какие-то варианты будут найдены, — сказала генеральный директор компании «Тари-Тур» Марина Левченко. — Тем более, работа мессенджеров ухудшается. Спасает то, что сейчас низкий сезон. Раньше можно было на паспортном контроле, например, отправить СМС встречающему или принимающей компании, что задерживаемся или наоборот, все прошли, можно подавать автобус. Сейчас — только с помощью Whatsapp* или Telegram — если удалось подключиться к wi-fi». Пока не так много туристов, эти проблемы не стоят так остро, уточнила она. Но большой турпоток проявит их гораздо существеннее.

По словам эксперта, зимой количество запросов всегда увеличивается. «Как правило, мы подписываем контракты и планируем следующий год. Одни из ключевых вопросов, которые нам задают наши партнеры: что со связью, с оплатой», — подчеркнула Марина Левченко. Тем более, потеря связи на сутки усугубляет и сложности с оплатой, к которым туристы все-таки еще не привыкли и рассчитывают, что удобные пути решения — найдутся.

Информацию подтвердил и генеральный директор Jazeera Airways Баратан Пасупати. В интервью «Коммерсанту» глава авиакомпании рассказал о проблемах иностранных гостей. По словам эксперта, лимит на ввоз наличных в $10 тыс. создаёт трудности, поскольку иностранные банковские карты в России не работают: «Я не могу купить себе ни еды, ни воды без наличных. Некоторые отели помогают, предоставляя туристам собственные карты, но стоит масштабировать эту программу и выдавать временные платежные карты всем иностранным гостям. Это улучшило бы их опыт пребывания и стимулировало бы расходы туристов».

Туроператоры добавляют: все эти бытовые проблемы вкупе с подорожавшими в силу естественных причин турпакетами подрывают имидж российского туристического направления.

Время прохождения паспортного контроля неприлично выросло

Кроме того, по словам туроператоров, в последнее время к проблемам внутри страны добавила еще одна сложность — на въезде. Существенно увеличилось время прохождения формальностей в аэропортах. «Сложно сказать, что больше всего влияет: биометрия, участившиеся дополнительные проверки, которые могут занимать много времени, или стандартные фильтрационные процедуры, которые стали более тщательными. В основном, по нашей практике, проходит примерно 2- 2,5 часа с момента приземления самолета до выхода гостей из здания аэропорта. Но в некоторых случаях ожидание может составлять и до 6-ти часов», — рассказал Александр Мусихин.

По его словам, в подавляющем большинстве случаев туристы относятся к этому с пониманием, но бывает и негативная реакция.

Гендиректор Jazeera Airways также отметил сложности в российских аэропортах: «В Домодедово пассажиры могут по полтора часа стоять на паспортном контроле. Это негативно влияет на имидж страны». Серьезные проблемы, по его словам, есть и в Сочи, где формальности также занимают очень много времени.

Туроператоры считают, что эти вопросы необходимо решить как можно быстрее, чтобы имидж России как туристического направления не пострадал достаточно сильно. Тем более, говорят они, что каждый довольный путешествием турист приведет еще как минимум пять гостей из-за рубежа, а один разочарованный может отговорить от поездки гораздо больше.

Нужны стандарты работы с иностранными туристами

«Неудобства, которые испытывают туристы, уменьшают шансы на повторный приезд, — подтвердил Алексей Венгин. — Все эти негативные ситуации выплескиваются в отзывах. Мы не мониторим сейчас отклики, например, на китайских порталах, но если почитать последние, наверняка, там будет много эмоций. То есть эти ограничения так или иначе снижают турпоток».

Он добавил, что власти исходят из вопросов безопасности, однако должны быть выработаны решения — стандарты, согласно которым иностранный турист может получать услуги в международном аэропорту, поскольку это главная точка входа зарубежных гостей в нашу страну.

По словам эксперта, эти стандарты могут прописать Роскачество, Центр стратегических разработок. «Туроператоры, отели, рестораны заинтересованы в сервисе и комфорте своих клиентов, они приспособятся. Но для аэропортов, где соединяется работа различных служб и государственных органов, должны быть прописаны стандарты: каким образом работать с иностранным туристом. По сути, нужен путь пользователя: где он может получить мобильную связь, совершить платеж, вызвать такси, забронировать отель и т.д. Эту работу необходимо проводить уже сейчас», — подчеркнул Алексей Венгин.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

БПЛА и бензин: поездка в столицу Золотого кольца — личный опыт

Рассказываем, что с заправками и беспилотной опасностью в пределах 270 км от Москвы

БПЛА и бензин: поездка в столицу Золотого кольца — личный опыт

Насколько сейчас безопасно и комфортно путешествовать по России? Корреспондентка Profi.Travel решила выяснить это лично и съездила в столицу Золотого кольца — Ярославль. Она поделилась актуальной информацией и советами.

«Вторая, 95-й на 500 рублей»

Начинаем с хороших новостей. На трассе М8, по крайней мере до Ярославля и обратно, проблем с бензином нет. «Я езжу на мотоцикле, у меня запас хода — 250-300 км. Поэтому наличие бензина на заправках мне еще важнее, чем тем, кто путешествует на авто, — он заканчивается быстрее», — пояснила корреспондентка.

Владимирская, Ярославская области — на трассе встречаются заправки с пустым табло, но на большинстве хоть какое-то топливо, да есть. Дизель — почти везде. «За 95-м бензином очередей не видела. Один раз я ее чуть не создала, встаю у свободной колонки, слезаю с мотоцикла, оглядываюсь — за мной два авто. Сажусь обратно, переезжаю на пустую соседнюю. Для меня, понятно, не имеет значение — правая, левая», — рассказала автор.

Для туристов. Такого вы еще не видели

В Переславле многие побывали, поэтому корреспондентка Profi.Travel решила рассказать о неизвестных большинству туристов местах. «На групповых экскурсиях вам такого, скорее всего, не покажут. Кафе La Forêt в Переславле-Залесском. Кофе — хороший, но фишка заведения не в нем. В этом кафе выставлены работы местных художников, но мирового уровня: Ларисы Ликман и Сергея Ляха. Их специализация — уникальная мозаика, материал находится чуть ли не в на помойках, старые плитки, например, а потом превращается в искусство. Разрезать правильно — отдельная сложность, пыль летит в глаза, страдают руки, но материал того стоит.

А если проехать дальше от кафе по Плещеевской улице до «кирпича», там дом художников. Резной терем, мотоцикл на крыше, зеркала, картины. «Так как я работаю в туризме, меня привлек самолет. Картина написана художником из США, учеником владельца дома. Не продается. Внутри — шикарные пейзажи, натюрморты, рыси. Обратите внимание на «Москва-Сити». Я даже характерный бетонно-асфальтовый запах почувствовала», — поделилась автор Profi.Travel.

Такого вы еще не пробовали

Ростов славится своей кухней, там стоит перекусить. Бензин между Ростовом Великим и Переславлем вам вряд ли понадобится, но если что — заправки есть, очередей нет, правда и бензин — не на каждой АЗС. Не тяните.

Ростов — это лук и огурцы. На окружной есть «Луковая слобода». «Я очень люблю лук и специально туда заехала. В прошлый раз была тут давно, может все уже изменилось. Заказала луковый суп и жареный лук — там порция 50 граммов. Думала, немного же. Ага — большой контейнер. Ела еще неделю», — рассказала корреспондентка. Там же можно попробовать щучьи котлеты и другие местные специалитеты.

Окрошка из рыбы в ресторане «Алеша Попович» удивила и именитых поваров.

Нужно быть готовым

Ярославль — это не только про еду или художников, а про все сразу. «Меня удивила мэрия — такой красивый дом без пафоса», — рассказала автор Profi.Travel. Но и пафоса тут хватает, правда, красивого. Стелы, смотровые, поющие фонтаны — сложно решить, куда пойти гулять. От стрелки на Волге захватывает дух.

Несколько практичных советов. В центре Ярославля нет проблем с туалетами, работают до 23:00. С интернетом проблемы есть, так же, как и с такси. Перед поездкой снимите наличные.

Прилеты — к этому нужно быть готовым. «В понедельник утром я проснулась от сирен, прятаться не стала — а зачем и куда? Взрывы, стрекот работы чего, не знаю, — было все. В отеле опасности не было, но это моя личная оценка», — рассказала корреспондентка. По ее словам, дорогу на Москву перекрыли, это тоже волновало — как ехать не местному и без навигатора.

Вывод: путешествовать нужно, риски каждый оценивает сам

Ярославль — очень красивый город, который стоит неудобств. А они, если исключить прилеты, минимальны. При этом, как заявила официальный представитель МИД РФ Мария Захарова в ходе брифинга, по статистике с 15 по 24 июля, Ярославская область вошла в число наиболее пострадавших от атак за этот период. В списке много других регионов России.

«Внимание! Внимание! — завыли сирены НПЗ, когда я стояла на светофоре рядом, готовая ехать в сторону Москвы. — Отмена беспилотной атаки!». Выдохнула и поехала домой кормить кота. Туризм в России больше чем туризм, а кот скучает», — резюмировала автор.

P.S.: Совет и организованным туристам, и нет. Всегда берите с собой наличные и скачивайте оффлайн-карты. Мобильный интернет сейчас — как мед у Винни Пуха: сначала есть, а потом сразу нет.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

Египет обошел Турцию по темпам роста турпотока

Кто стал лидером рейтинга стран с самыми высокими темпами увеличения въездного потока?

Египет обошел Турцию по темпам роста турпотока

Турция не вошла в десятку стран с наибольшим ростом турпотока по сравнению с допандемийными показателями. Увеличения количества иностранных туристов на 21% за 2019–2025 годы оказалось недостаточно. При этом Египет, который сегодня все активнее конкурирует с Турцией за российских путешественников, показал рост на 47% и занял третье место. Такие данные содержатся в отчёте OECD Tourism Trends and Policies 2026.

Так, в Турции количество международных туристических прибытий увеличилось с 51,2 млн в 2019 году до 62 млн в 2025-м. В Египте показатель вырос с 12,9 до 18,9 млн. Таким образом, хотя темпы роста египетского турпотока оказались выше турецкого, в абсолютных цифрах Турция продолжает опережать конкурента более чем в три раза.

Ранее туроператоры сообщали о росте продаж туров в Египет в среднем на 30%. При этом на рынке не исключают, что направление начнет оттягивать туристов из Турции при дальнейшем росте цен в последней.

Первое место в рейтинге заняла Саудовская Аравия. Количество иностранных туристов в стране увеличилось с 17,5 млн в 2019 году до 29,3 млн в 2025-м — на 67%.

Однако результат Саудовской Аравии стоит оценивать с учётом того, что страна начала полноценно открываться для массового международного туризма только в сентябре 2019 года, когда запустила туристические электронные визы. До этого значительную часть зарубежных поездок составляли религиозные, деловые и семейные визиты.

В первую десятку стран по росту международного турпотока вошли:

Саудовская Аравия — 67%;
Марокко — 53%;
Египет — 47%;
Бразилия — 46%;
Мальта — 46%;
Колумбия — 45%;
Япония — 34%;
Чили — 33%;
Норвегия — 28%;
Сербия — 27%.

Дания с результатом 22% оказалась следующей, а Турция с показателем 21% фактически заняла 12-е место.

По словам экспертов, главная причина результата Турции в том, что в последние годы она столкнулась со стремительным ростом стоимости отдыха. Высокая инфляция привела к подорожанию продуктов, энергии, труда, обслуживания и других товаров и услуг, необходимых для работы гостиниц. Отельеры были вынуждены включать растущие расходы в стоимость размещения.

Представители турецкой туристической отрасли неоднократно признавали, что высокие цены сдерживают спрос. По данным, которые ранее приводил Profi.Travel, расходы отелей росли быстрее их валютной выручки, а повышение стоимости проживания было необходимо для сохранения рентабельности. Reuters также сообщал, что участники турецкого рынка связывали снижение числа иностранных туристов летом 2025 года именно с подорожанием отдыха.

При этом Турция остаётся одним из мировых лидеров по абсолютному количеству туристов.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

Новости по теме