Спасает только низкий сезон: туроператоры просят решить проблемы иностранных туристов

Гости из-за рубежа сталкиваются с новыми сложностями в России

Спасает только низкий сезон: туроператоры просят решить проблемы иностранных туристов

Интерес к России со стороны иностранных туристов растет, но и проблем в поездках становится все больше. Так, этой осенью началась блокировка иностранных сим-карт. На первые сутки гости остаются фактически без связи: с гидом в аэропорту не связаться, такси не вызвать, платежи не провести. Единственная возможность — это Wi-Fi, но он не всегда доступен. Кроме того, существенно выросло время, которые туристы тратят на прохождение паспортного контроля — в редких случаях оно может доходить и до шести часов.

Иностранные туристы на сутки остаются без интернета в России

Как рассказал Александр Мусихин, генеральный директор туроператора «Интурист» вице-президент АТОР по въездному туризму, с 6 октября после прибытия в РФ иностранные туристы не могут в полной мере пользоваться услугами сотовой связи: на 24 часа блокируются услуги передачи данных (мобильный интернет) и СМС для всех иностранных сим-карт. Блокировка автоматически применяется с момента первой регистрации в сети российских операторов.

«Путешественники не всегда могут воспользоваться wi-fi в аэропорту, поскольку авторизация в сети часто происходит через СМС. Также не могут снять наличные с карты — зачастую при таких операциях тоже требуется подтверждение по СМС. Возможным выходом из ситуации была бы упрощенная процедура выдачи российских сим-карт иностранным туристам. Как известно, на данный момент для этого необходим СНИЛС и аккаунт на госуслугах», — подчеркнул Александр Мусихин.

Причем блокировка может продолжаться больше суток. «Насколько мне известно, зарубежные сим-карты не работают не только первые сутки, а дольше, СМС могут вообще не приходить. Надеюсь, мобильные операторы сейчас пытаются что-то исправить, но это очень серьезная проблема, — подтвердил генеральный директор Profi.Travel, соруководитель комитета по въездному туризму РСТ Алексей Венгин. — Подключиться в аэропорту к интернету, если есть иностранная сим-карта, можно лишь через wi-fi. Но во многих местах он работает только с российскими номерами или доступ дается с помощью СМС. То есть турист не может ни такси вызвать, ни отель забронировать, ничего».

«Мы ждем, что наши регуляторы решат эту проблему, и к Новому году какие-то варианты будут найдены, — сказала генеральный директор компании «Тари-Тур» Марина Левченко. — Тем более, работа мессенджеров ухудшается. Спасает то, что сейчас низкий сезон. Раньше можно было на паспортном контроле, например, отправить СМС встречающему или принимающей компании, что задерживаемся или наоборот, все прошли, можно подавать автобус. Сейчас — только с помощью Whatsapp* или Telegram — если удалось подключиться к wi-fi». Пока не так много туристов, эти проблемы не стоят так остро, уточнила она. Но большой турпоток проявит их гораздо существеннее.

По словам эксперта, зимой количество запросов всегда увеличивается. «Как правило, мы подписываем контракты и планируем следующий год. Одни из ключевых вопросов, которые нам задают наши партнеры: что со связью, с оплатой», — подчеркнула Марина Левченко. Тем более, потеря связи на сутки усугубляет и сложности с оплатой, к которым туристы все-таки еще не привыкли и рассчитывают, что удобные пути решения — найдутся.

Информацию подтвердил и генеральный директор Jazeera Airways Баратан Пасупати. В интервью «Коммерсанту» глава авиакомпании рассказал о проблемах иностранных гостей. По словам эксперта, лимит на ввоз наличных в $10 тыс. создаёт трудности, поскольку иностранные банковские карты в России не работают: «Я не могу купить себе ни еды, ни воды без наличных. Некоторые отели помогают, предоставляя туристам собственные карты, но стоит масштабировать эту программу и выдавать временные платежные карты всем иностранным гостям. Это улучшило бы их опыт пребывания и стимулировало бы расходы туристов».

Туроператоры добавляют: все эти бытовые проблемы вкупе с подорожавшими в силу естественных причин турпакетами подрывают имидж российского туристического направления.

Время прохождения паспортного контроля неприлично выросло

Кроме того, по словам туроператоров, в последнее время к проблемам внутри страны добавила еще одна сложность — на въезде. Существенно увеличилось время прохождения формальностей в аэропортах. «Сложно сказать, что больше всего влияет: биометрия, участившиеся дополнительные проверки, которые могут занимать много времени, или стандартные фильтрационные процедуры, которые стали более тщательными. В основном, по нашей практике, проходит примерно 2- 2,5 часа с момента приземления самолета до выхода гостей из здания аэропорта. Но в некоторых случаях ожидание может составлять и до 6-ти часов», — рассказал Александр Мусихин.

По его словам, в подавляющем большинстве случаев туристы относятся к этому с пониманием, но бывает и негативная реакция.

Гендиректор Jazeera Airways также отметил сложности в российских аэропортах: «В Домодедово пассажиры могут по полтора часа стоять на паспортном контроле. Это негативно влияет на имидж страны». Серьезные проблемы, по его словам, есть и в Сочи, где формальности также занимают очень много времени.

Туроператоры считают, что эти вопросы необходимо решить как можно быстрее, чтобы имидж России как туристического направления не пострадал достаточно сильно. Тем более, говорят они, что каждый довольный путешествием турист приведет еще как минимум пять гостей из-за рубежа, а один разочарованный может отговорить от поездки гораздо больше.

Нужны стандарты работы с иностранными туристами

«Неудобства, которые испытывают туристы, уменьшают шансы на повторный приезд, — подтвердил Алексей Венгин. — Все эти негативные ситуации выплескиваются в отзывах. Мы не мониторим сейчас отклики, например, на китайских порталах, но если почитать последние, наверняка, там будет много эмоций. То есть эти ограничения так или иначе снижают турпоток».

Он добавил, что власти исходят из вопросов безопасности, однако должны быть выработаны решения — стандарты, согласно которым иностранный турист может получать услуги в международном аэропорту, поскольку это главная точка входа зарубежных гостей в нашу страну.

По словам эксперта, эти стандарты могут прописать Роскачество, Центр стратегических разработок. «Туроператоры, отели, рестораны заинтересованы в сервисе и комфорте своих клиентов, они приспособятся. Но для аэропортов, где соединяется работа различных служб и государственных органов, должны быть прописаны стандарты: каким образом работать с иностранным туристом. По сути, нужен путь пользователя: где он может получить мобильную связь, совершить платеж, вызвать такси, забронировать отель и т.д. Эту работу необходимо проводить уже сейчас», — подчеркнул Алексей Венгин.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на красный квадрат

Туроператор сообщил, что в популярных отелях Турции уже заканчиваются места

На турбулентном рынке усиливается роль турагентов

Туроператор сообщил, что в популярных отелях Турции уже заканчиваются места

Несмотря на общее замедление темпов бронирований после начала ближневосточного кризиса, спрос на самые популярные отели в Турции остается высоким. Тем туристам, которые надеются на снижение цен ближе к дате вылета, мест в них может не хватить. Об этом на конференции «FUN&SUN Перезагрузка» в Анталье рассказала заместитель генерального директора по продажам и маркетингу туроператора Анна Малинина.

К концу апреля продано 38% от всего объема туров на этот летний сезон. После ближневосточного кризиса спрос на выездные направления сохраняется, но туристы выбирают туры осторожнее, сообщила эксперт. После выпадения ОАЭ, турпоток смещается прежде всего в Турцию, Египет, Китай и Вьетнам.

«Люди сейчас пытаются отложить бронирования на последний момент. Однако хорошие отели заполняются — уже сейчас мы видим, что не хватает мест в популярных объектах. Поэтому мы не рекомендуем тянуть с решением о покупке туров в такие отели до последнего. Предупреждайте клиентов, что бронировать ту же Турцию надо хотя бы за месяц до поездки», — подчеркнула Анна Малинина.

При этом она не исключила, что в экономсегменте места на турецких курортах могут оставаться даже в сезон.

Наблюдение эксперта подтвердили в сетях турагентств «Розовый слон» и «Магазин горящих путевок».

«Когда речь идет о дорогих уникальных отелях типа Maxx Royal или Rixos Sungate, где проходят эксклюзивные концерты, или об определенных типах номеров NG Phaselis Bay, понятно, что у них нет конкурентов. И, конечно, в них быстро заканчиваются места, — сказал гендиректор сети «Розовый слон» Алексан Мкртчян. — В Кемере, от Бельдиби до Текирова, такие элитные отели можно пересчитать на пальцах одной руки. А вот объекты уровня 4* или средние 5* вполне можно бронировать с вылетом на завтра».

По его словам, в первую очередь исчезают дорогие виллы стоимостью €3-5 тыс. в сутки. И сейчас, несмотря на некоторое замедление спроса, эта ситуация не поменялась.

«Египет сегодня тоже на пике спроса, поэтому рисковать с бронированиями не стоит — если в приоритете хороший отель, стоит покупать его заранее», — добавила Анна Малинина.

Говоря о рыночных тенденциях в целом, топ-менеджер FUN&SUN отметила: в условиях турбулентности на туристическом рынке роль турагентов растет. Столкнувшись с проблемами при выезде из стран Ближнего Востока или экзотических курортов из-за приостановки полетов арабских авиакомпаний, туристы возвращаются в агентства в поисках экспертизы и большей защищенности в случае нештатной ситуации.

«Сейчас у вас — огромное преимущество и очень хороший задел на будущее: есть все шансы этих клиентов, которые осознали, какую защиту дает организованный туризм, вы можете оставить у себя, — заметила Анна Малинина. — Сейчас, по данным исследования «Сбер Аналитики», которое было проведено по нашему запросу, 49% туристов бронируют туры за рубеж через турагентство или туроператора. Вот с остальными надо сейчас работать».

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на красный квадрат

Возвращение «Формулы-1» в Турцию увеличит турпоток в страну

Российские туроператоры планируют предлагать клиентам программы с посещением гонок

Возвращение «Формулы-1» в Турцию увеличит турпоток в страну

Гонки «Формулы-1» с 2027 года вновь будут проводиться в Стамбуле на трассе «Истанбул Парк» как минимум в течение пяти лет. В туриндустрии страны возвращение Гран-при Турции рассматривают как инструмент для роста въездного потока и укрепления позиций Турции на международном рынке. Об этом сообщает издание Turizm Guncel. Российские туроператоры говорят, что такие события интересны и нашим туристам. Компании готовы предлагать своим клиентам туры с посещением соревнований.

О возвращении гонок объявили на презентации в дворце Долмабахче при участии президента Турции Реджепа Тайипа Эрдогана, президента FIA Мохаммеда Бен Сулайема и генерального директора «Формулы-1» Стефано Доменикали.

В туротрасли страны ожидают серьезного экономического и маркетингового эффекта от проведения соревнований. Президент Турецкой ассоциации отельеров (TÜROB) Мюберра Эресин отметила, что возвращение Гран-при Турции «Формулы-1» является очень хорошей новостью. «На первом этапе мы оцениваем, что это окажет очень сильное моральное воздействие на нашу отрасль. Мы верим, что это важное событие внесет весомый вклад в международную популяризацию нашей страны и повысит глобальную ценность бренда Турции», — сказала она.

По словам эксперта, речь идет о долгосрочном влиянии на туристический рынок: «Мы рассматриваем спортивный туризм как один из важнейших инструментов развития отрасли в Турции. Каждый шаг, сделанный в области спортивного туризма, помимо сиюминутных коммерческих выгод, в среднесрочной и долгосрочной перспективе вносит значительный вклад в имидж страны и ее международное продвижение».

Мюберра Эресин отметила, что соревнования внесут значительный вклад в поддержание туристической активности в межсезонье.

В отрасли отмечают, что возвращение Формулы-1 усиливает стратегию диверсификации туризма: развитие MICE-сегмента, привлечение платежеспособной аудитории, а также интеграцию событийного туризма с гастрономическим, оздоровительным и другими видами путешествий.

Спрос со стороны российских туристов также ожидается активный. Как отметили в «Интуристе», такие путешествия российским туристам интересны. «Туры на заезды «Формулы-1» традиционно пользуются повышенным вниманием и спросом у нашей аудитории, так как позволяют совместить два в одном — путешествие и яркие эмоции и драйв от красивого спортивного события, — пояснили Profi.Travel эксперты туроператора. — Заезды на «Формулу» в Бахрейне, Саудовской Аравии и , конечно же, Абу-Даби продавались хорошо и привлекали внимание к направлениям».

В компании уточнили, что в настоящий момент в ассортименте «Интуриста» представлены туры на заезды F1 в Баку, продажи этого тура идут активно.

«Несомненно,что и Стамбульский этап F1 привлечет в Турцию немало туристов. Мы работаем над различными пакетами F1 в Стамбуле и добавим их в наш ассортимент в ближайшее время», — сказали эксперты туроператора. В компании пояснили, что глубина продаж таких туров — около полугода. Позже есть риск, что все билеты на гонки раскупят или останутся самые дорогие.

Интерес к «Формуле-1» у российских туристов подтвердил и генеральный директор компании «Арт-Тур» Дмитрий Арутюнов. По его словам, это «очень популярная история». «Мы были официальным партнером «Формулы-1» в Сингапуре. Да и в целом активно занимаемся продвижением гонок и продажей туров на Гран-при Абу-Даби, Бахрейн, Саудовская Аравия и др. Посмотрим, как это будет со Стамбулом. Наверняка, гонки привлекут внимание, тем более для россиян Турция — это безвизовая страна, а до Стамбула из России много прямых перелетов», — сказал эксперт.

Напомним, «Формула-1» уже проводилась в Стамбуле в 2005–2011 и в 2020–2021 годах. Новое соглашение обеспечивает долгосрочное присутствие этапа в календаре, что дает рынку возможность заранее формировать турпродукты и рассчитывать на стабильный международный спрос.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на красный квадрат

Новости по теме