Глава Fun&Sun: «партнерство с Wildberries — не угроза, а источник новых клиентов для агентств»

У франчайзи туроператора такое заявление вызвало вопросы

Глава Fun&Sun: «партнерство с Wildberries — не угроза, а источник новых клиентов для агентств»

В распоряжении редакции Profi.Travel появилась видеозапись выступления генерального директора Fun&Sun Владимира Рубцова, в которой он ответил на письмо франчайзинговых агентств — ранее те обратились к туроператору из-за ценовой политики Wildberries. Ответ руководителя туроператора вызвал у розничных партнеров много вопросов. Мы публикуем позицию и самой компании, и ее франчайзи.

Четыре вопроса агентов и ответы туроператора

Владимир Рубцов подчеркнул, что цель его выступления — ответить на четыре главных вопроса агентств: для чего запущена акция на Wildberries и когда она завершится; как зарабатывать, если маркетплейс продает туры по цене нетто; какие меры предпримет туроператор, чтобы защитить франчайзи от демпинга и, наконец, смогут ли они получать прибыль и сохранять лояльность клиентов в условиях коллаборации Fun&Sun и Wildberries.

«С 15 сентября мы запустили большую рекламную кампанию на всех площадках Russ Outdoor (оператор наружной рекламы, объединенный с Wildberries) бренда Fun&Sun. На сегодняшний момент франчайзинг вырос в продажах на 56% к данным прошлого года, за этот период его доля увеличилась на 2 процентных пункта, — подчеркнул Владимир Рубцов. — Мы видим, как вы сильно стали прирастать по продажам. Объём туроператора растет медленнее. Мы констатируем факт, что рекламная кампания, которую запустили на Wildberries, дает хорошие результаты и видим сильный прирост по продажам».

На сегодняшний момент, по его словам, 67 офисов франчайзинга продали большее количество туров в третьем квартале 2025 года, чем за аналогичный период 2024-го. «82% офисов продали за последний месяц больше, чем в аналогичный период прошлого года. 77% офисов приросли более чем на 130% год году. И 23% наших офисов показывают отрицательную динамику и продают на 30% меньше прошлого года», — подчеркнул Владимир Рубцов.

По его словам, таким образом, рекламные кампании помогают и агентствам: с ростом популярности бренда туроператора увеличивается количество переходов на страницы офисов, растет число клиентов. Говоря о Wildberries, он вновь напомнил, что маркетплейс является таким же каналом продаж, как и любой другой. «Да, они запустили достаточно агрессивную рекламную кампанию, — сказал он. — Но они имеют свои планы по продажам и те же условия, как и любое ОТА, в работе с нами».

Владимир Рубцов подчеркнул, что политика Wildberries по привлечению трафика и по повышению конверсии — это собственное решение площадки. Маркетплейс самостоятельно управляет своими ценовыми предложениями, туроператор на это никак не влияет.

Чего ждать от Wildberries в дальнейшем

Между тем, Владимир Рубцов немного рассказал турагентам, чего ждать от Wildberries. «Будет ли площадка развиваться площадка дальше? Будут ли появляться новые финансовые инструменты для клиентов: рассрочки, кэшбэк? — зачитал гендиректор Fun&Sun вопросы агентов. — Да, будут». Он добавил, что этот процесс займет некоторое время. Но и рассрочки, и кэшбэк появятся, и, соответственно, политика ценообразования маркетплейса и динамика конверсии также будет меняться, заключил он.

Глава туроператора пояснил, что Wildberries сейчас заходит на рынок тревела и начинает привлекать новую аудиторию — для этого он и использует такие инструменты. «Но я ещё раз хочу обратить ваше внимание, что это влияет на наши продажи только положительно. Мы прирастаем в объёме продаж и, в первую очередь, прирастаете вы. Вы начинаете зарабатывать больше с нами», — подчеркнул Владимир Рубцов.

По его словам, изменений не нужно бояться, а нужно уметь управлять ими. «Реклама, в том числе на Wildberries, новые коллаборации, новые каналы продаж, новые витрины — не угроза для нас, а дополнительный источник трафика, клиентов, — подчеркнул Владимир Рубцов. — И здесь вопрос: как все мы встроимся в такую структуру? Научимся ли мы в ней зарабатывать, сможем ли мы сохранять клиентов и давать им качественный сервис, чтобы они оставались с нами, возвращались, приводили новых? Поэтому не стоит бояться. Нам необходимо уметь этим управлять».

Первая реакция турагентов на выступление

Как показали комментарии агентов в чате, вопросов после выступления главы туроператора все же больше, чем ответов. В частности, франчайзи посетовали на спад по лидам, хотя Владимир Рубцов говорил о росте (7000 переходов на карточки офисов). Как отметил один комментатор, это — не более одного перехода на офис в день. «Это очень мало», — подчеркнул агент, добавив, что в онлайн-бронирования ушло намного больше клиентов турфирм. Также звучали мнения, что управлять ценой должен владелец товара — устанавливать минимальную стоимость для розничных продаж.

Не нашли агентства в выступлении Владимира Рубцова и ответа на вопрос о том, как быть с их превращением в бесплатных консультантов: клиенты приходят к ним с запросами, а бронировать отправляются на Wildberries. Кто-то даже заявил, что пока на маркетплейсе будет скидка в 7%, сотрудникам его компании запрещено предлагать туры Fun&Sun.

Fun&Sun, в свою очередь, пообещал собрать все вопросы и дать на них письменный ответ агентам.

Четыре варианта возможных действий

Сейчас в закрытых чатах, телеграм-каналах обсуждения позиции туроператора относительно скидок на туры на платформе Wildberries продолжаются. Судя по ним, агентства настроены совсем не оптимистично. Как рассказал Profi.Travel один из представителей франчайзи, участники обсуждений считают, что действия Fun&Sun подрывают доверие мелких партнеров к туроператору.

«Многие директора турагентств сейчас чувствуют себя обманутыми, вложившись в открытие офисов под брендом Fun&Sun, рассчитывая на долгосрочные партнерские отношения, — рассказал турагент. — Теперь у них ощущение, что на них будут «паразитировать»: не только использовать их для бесплатных консультаций, но и вынуждать доплачивать из своего кармана (платить роялти, аренду, обучение и оплату труда сотрудников)».

«Была надежда, что Владимир Рубцов объяснит смысл новой политики или вместе с франчайзи выработает систему дальнейших действий, в которой были бы учтены и наши интересы, — отметил он. — Но его выступление не дало ответов на эти вопросы».

Пока, по его словам, к единому решению франчайзинговые офисы не пришли, но варианты возможных действий можно обобщить так:

  • развивать свой бренд;
  • закрыть офис;
  • взять франчайзинг другого туроператора, лояльного к турагентствам и соблюдающего «паритет цен»;
  • дать Fun&Sun возможность и время (1-2 недели), чтобы вернуть доверие партнеров, гарантируя «паритет цен» по всем каналам продаж.

«Остановить продажи через Fun&Sun — это самое простое, и ряд турагентств уже заявляют об этом», — добавил турагент.

Правда, ранее один из экспертов напоминал Profi.Travel: нет сомнений, что после коллаборации Fun&Sun с Wildberries над аналогичными шагами задумались и другие туроператоры, это теперь просто вопрос времени. По его словам, турагентам, которые еще этого не сделали, необходимо найти те свои качества, которые перевесят для туристов цену на Wildberries. Также собеседники напоминали: чтобы оставаться актуальным, придется меняться, как это делает сейчас офлайн-розница в ритейле. Например, применяя омниканальность, запуская эксклюзивные услуги, где-то — снижая маржинальность.

Однако пока реакция розничного рынка такова: если не удастся отстоять свою позицию сегодня, то завтра придется принимать решение, как выживать в условиях потери клиентов.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

2 комментария

18 октября, 15:05
Фун Сун - ржу не иогу. Я их тайно называю "туя". И выдеть их не хочу - не туя и не фун сун.
Аноним
17 октября, 17:57
Отрежим с вывески эту глупую надпись фун Сун и оставим только ТУРАГЕНТСТВО.
Профессионал
17 октября, 19:52
Забудем фун сун, как страшный сон, и будем работать с адекватными туроператорами

Минтранс: авиакомпании готовы возобновить полеты на Ближний Восток

Однако туроператоры и турагенты по-прежнему не могут продавать туры

Минтранс: авиакомпании готовы возобновить полеты на Ближний Восток

Российские авиакомпании готовы к полномасштабному возобновлению полетов на Ближний Восток, однако при принятии решений учитывают официальные рекомендации МИД и Минэкономразвития. Об этом в интервью ТАСС на ПМЭФ сообщил глава Минтранса РФ Андрей Никитин.

«Авиакомпании готовы к полномасштабному возобновлению полетов на Ближний Восток. С 1 июня «Аэрофлот» возобновил рейсы в Дубай, с 1 июля думаем два раза в сутки туда летать. Частота у нас увеличилась. Но пока еще действуют официальные рекомендации МИД и Минэкономразвития по поездкам на Ближний Восток, поэтому авиакомпании исходят в том числе из этого фактора», — сказал он.

По словам Никитина, направление открывается постепенно и аккуратно, чтобы не создавать дополнительных рисков для пассажиров. Обсуждение возобновления полетов продолжается, однако окончательное решение остается за самими авиакомпаниями.

«Мы в принципе готовы здесь двигаться, но оставляем это на решение компаний», — уточнил глава Минтранса.

Воздушное пространство ряда стран Ближнего Востока было закрыто в конце февраля на фоне обострения конфликта в регионе. С 16 апреля по 15 мая Росавиация разрешила полеты в Израиль с 07:00 до 01:00 мск, а с 17 апреля рейсы в Тель-Авив возобновила Red Wings.

Позднее Росавиация отменила рекомендации приостановить продажу билетов на рейсы в ОАЭ, а также сняла ограничения на использование воздушного пространства Ирана. В середине мая глава ведомства Дмитрий Ядров сообщил, что все ограничения, введенные в этом году в отношении полетов российских авиакомпаний на Ближний Восток, сняты.

При этом для организованного туризма ситуация остается иной: туроператорам и турагентам по-прежнему запрещено продавать туры в страны Ближнего Востока, в том числе в ОАЭ. В отрасли обращают внимание на противоречие: рейсы выполняются, туристы самостоятельно покупают билеты и бронируют отели, однако легально сформировать и продать турпродукт российские компании не могут.

«Сложилась неоднозначная ситуация, когда авиакомпании выполняют полетные программы в ОАЭ практически в полном объеме. Туристы бронируют авиабилеты и отели, а туроператоры не могут продавать туры. После эскалации конфликта тема, вероятно, снова будет отложена», — сказал вице-президент РСТ Дмитрий Горин.

В «Интуристе» также считают ситуацию парадоксальной. «Самолеты летают, массовая реклама отдыха в ОАЭ идет, при этом российский турбизнес не может формировать турпродукт и продавать направление. В итоге россияне едут туда самостоятельно, бронируя отдых на зарубежных турплатформах, которые не несут за туристов никакой ответственности», — прокомментировали ситуацию в компании.

Турагенты подтверждают, что самолеты в ОАЭ, в том числе рейсы «Аэрофлота», заполняются хорошо. Туристы, по их словам, чаще бронируют авиабилеты и наземное обслуживание отдельно. При этом спрос есть и на транзитные перелеты через ОАЭ — например, на Мальдивы.

Новая эскалация конфликта между Ираном и Израилем, по оценке представителей отрасли, может еще дальше отодвинуть возможное снятие ограничений на продажу туров в ОАЭ и другие страны Ближнего Востока.

Позицию регулятора на ПМЭФ обозначил директор департамента многостороннего экономического сотрудничества и специальных проектов Минэкономразвития РФ Никита Кондратьев. Он заявил ТАСС, что ситуация в регионе остается нестабильной, а риски — высокими.

«Объективно для нас основное — это защита наших туристов за рубежом, создание им комфортного отдыха. Понятно, что и у нас есть желание возобновить (продажу туров — прим. ред.), и у туроператоров. Но прежде всего нужно думать о рисках, а они на данный момент пока высокие. И тут мы опираемся и на позицию МИД, которое на основе текущей обстановки и политической ситуации пока рекомендует воздержаться от поездок», — сказал он.

В турбизнесе при этом считают, что ситуация остается абсурдной: самостоятельные поездки фактически продолжаются, авиакомпании наращивают частоту полетов, а официальные туроператоры по-прежнему не могут продавать туры и нести ответственность за организованный отдых туристов.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

Туроператоры: Крым возвращает «долг» Анапе туристами

По итогам сезона спрос на нее может вырасти на 50%

Туроператоры: Крым возвращает «долг» Анапе туристами

Туристов, которые передумали ехать в Крым из-за проблем с бензином на полуострове и сомнений в безопасности железнодорожного пути, получает Анапа. По подсчетам туроператоров, на прошлой неделе спрос на этот черноморский курорт резко вырос — до плюс 70%. В прошлом году ситуация была обратная: из-за экологической катастрофы с танкерами в Керченском проливе заметную часть турпотока забрал Крым. Сегодня еще далеко не все пляжи Анапы открыты для купания, с бензином там тоже начались сложности, но это не останавливает туристов, говорят в компаниях.

Проблемы с бензином в Крыму уводят туристов в Анапу

«Можно сказать, что Крым возвращает Анапе тот долг туристами, который образовался в прошлом году: тогда полуостров получил тех, кто решил отказаться от отдыха в анапских отелях из-за выбросов мазута», — сказал генеральный директор туроператора «Дельфин» Сергей Ромашкин.

По его оценкам, за прошлую неделю, с 1 по 7 июня, рост спроса на отдых в Анапе составил 70%, тогда как до известий о проблемах с бензином и попадании беспилотника в поезд, следовавший из Москвы в Симферополь, направление продавалось на 40% лучше, чем в 2025 году.

У коллег — похожие цифры. Как рассказала Profi.Travel заместитель генерального директора туроператора «Алеан» Оксана Булах, если сравнить объем бронирований Анапы с 3 по 9 июня с показателями неделей ранее, то рост — на 40%. Если с прошлогодними, то продажи выросли на 60%.

Если ситуация кардинально не изменится, то Анапа станет ее основным бенефициаром и получит на 50% больше туристов, чем в прошлом году, полагает Сергей Ромашкин. «Но это все равно не позволит ей выйти на уровень благополучного 2024 года, когда она приняла около 5 млн туристов. В прошлом году мы зафиксировали падение в два раза, до 2,5 млн, а в этом, если события будут развиваться так же, как сейчас, в Анапе могут отдохнуть 3,7-4 млн туристов», — уточнил эксперт.

Оксана Булах подтвердила: «Если мы изначально закладывали по Анапе рост на 30%, то сейчас это может быть от 40 до 50% за сезон. Если, конечно, ничего не изменится».

Когда откроются пляжи Анапы, и важно ли это туристам?

По словам экспертов, отсутствие окончательной ясности с пляжами (на сегодняшний день официальное разрешение об открытии получили только 4,5 км песчаных пляжей — 15 из 34 — прим. ред.) на решение туристов об отдыхе фактически не влияют. «Как объясняют отельеры, отсутствие этой бумаги по сути сказывается только на том, что без нее они не имеют право ставить лежаки, зонтики и выводить на работу спасателей. Однако, как мы видим, российские туристы готовы купаться и без инфраструктуры», — пояснил Сергей Ромашкин.

При этом он добавил: турбизнес все же очень надеется на официальное открытие пляжей и призывает как можно оперативнее решить этот вопрос. «Мне кажется, тут в основном остались какие-то уже исключительно бюрократические препоны, как это было в свое время с ковидом, когда эпидемии уже никакой не было, но часть регионов не торопились снимать ограничения», — отметил глава туроператора.

Как подчеркнула Оксана Булах, процедура получения разрешений на открытие пляжей — ежегодная. «Сейчас это происходит поэтапно: город отсыпает участок за участком — начиная от центрального и в сторону Пионерского проспекта. Сейчас двигаются в направлении Джемете. По словам городских властей, до 15 июня должны успеть отсыпать все пляжи», — уточнила она.

Могут ли проблемы с бензином помешать Анапе?

Известия о временных перебоях с бензином в Анапе на ряде заправок, по мнению экспертов, тем более не влияют на выбор туристов. Ситуация с топливом в Анапе кардинально отличается от той, что наблюдается в Крыму.

«Анапа все-таки находится на материке, и те туристы, которые едут по федеральным трассам, всегда могут подготовиться, заправить авто с запасом. Да и таких серьезных проблем, как в Крыму, здесь в принципе нет. Не думаю, что это может как-то заметно негативно повлиять на турпоток», — заключила эксперт.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

1 комментарий

И напрасно. В Анапе новые выбросы мазута. Участились налёты беспилотников на Новороссийск, находящийся в непосредственной близости, и другие объекты. Постоянно слышны сирены и работа ПВО. Если кто-то жаждет потрепать себе нервы - милости просим. А отправлять туристов в практически прифронтовую зону - безответственно.

Новости по теме