Отели обяжут искать и оплачивать туристам альтернативу в случае овербукинга
В Госдуму внесут законопроект об обязанностях гостиниц при перепродаже номеров
Отели обяжут размещать гостей за свой счет в других гостиницах в случае перепродажи номеров. На следующей неделе в Госдуму поступит законопроект, направленный на регулирование ситуации с овербукингом в гостиницах. Об этом ТАСС сообщила заместитель председателя комитета Госдумы по туризму Наталья Костенко («Единая Россия»).
«Мы надеемся, что примем закон об овербукинге, который обяжет именно отель заниматься и подыскивать альтернативу, если вдруг получилось так, что агрегатор или туроператор продал больше мест, чем есть на самом деле. Законопроект готов и находится на рассмотрении Минэка. Планируем внести его в Государственную думу на следующей неделе», — сказала Костенко.
По словам депутата, новая норма предполагает обязанность отеля в случае овербукинга оплатить размещение клиента в другом гостиничном объекте аналогичного уровня. Также допускается возможность поселения в гостинице более низкой категории — но только при согласии туриста и с последующей компенсацией.
По мнению соруководителя комитета РСТ по гостиничной деятельности, инвестора Indigo Виктории Шамликашвили, отель не может отвечать за овербукинг, если в нем виноват туроператор или агрегатор. В системах появляется информация о том, что все варианты проданы. «Да, бывают ситуации, когда, например, номер по какой-то причине вышел из эксплуатации, а была стопроцентная загрузка, и поэтому гость остался без места. Отельеры переселяют его, предоставляют ему альтернативное проживание — не хуже, а бывает, даже и лучше забронированного. Но это не требует вмешательства со стороны депутатов», — отметила она.
По ее словам, важно, чтобы у туриста было подтверждение бронирования от отеля.
А вот если туроператор или агрегатор что-то напутали, то они и должны нести ответственность, компенсировать, находить альтернативное проживание, решать все вопросы, отметила Виктория Шамликашвили.
Напомним, уже не первый месяц обсуждается законопроект, который будет регулировать овербукинг в авиации. Предполагается достаточно большой диапазон компенсаций от 10% до 200%. Если задержка вылета пассажира из-за овербукинга составит до 2 часов, то предложат 10%, а если рейс будет отправляться позднее 24 часов от исходного, то тогда 200%. Кроме того, как планируется, пассажирам с детьми, многодетным семьям, инвалидам и их сопровождающим, военнослужащим, летящим к месту службы, транзитным пассажирам отказывать в перевозке будет запрещено.
Написать комментарий