Турагенту придется заплатить за то, что в отеле не оказалось алкоголя

Правда, намного меньше, чем хотела клиентка. Туроператор же свои обязательства выполнил

Турагенту придется заплатить за то, что в отеле не оказалось алкоголя

Туристка подала в суд на агента и туроператора за то, что в выбранном ею отеле по системе «Все включено» не оказалось алкоголя и за ним пришлось ездить на такси в соседний эмират. Путешественница потребовала почти 400 тыс. руб. и штраф. Суд встал на ее сторону в споре с агентством, но кардинально уменьшил сумму. О том, что могло повлиять на решение суда, как турагентам обезопасить себя от таких исков, если в проблемах клиентов нет их вины, юрист рассказала Profi.Travel.

Как сообщает пресс-служба судов и УСД Тульской области, свои требования туристка объяснила тем, что с агентством был заключен договор о реализации туристского продукта, куда входило и размещение в отеле по системе All Inclusive («Все включено») с алкоголем. Однако уже перед поездкой выяснилось, что в забронированном отеле алкогольные напитки не предоставляются. В итоге во время отдыха туристке пришлось покупать их самостоятельно. Причем для этого нужно было ездить на такси в соседний эмират.

По мнению туристки, ей была предоставлена недостоверная информация менеджером турагентства. «Она просила суд взыскать с надлежащего ответчика за некачественно оказанную услугу 100 тыс. руб., убытки в размере 17,38 тыс. руб., неустойку в размере 223 тыс. руб., компенсацию морального вреда в размере 50 тыс. руб., расходы на оплату услуг по переводу чеков в размере 1,2 тыс. руб., штраф в размере 50% от присужденной судом суммы», — говорится в сообщении.

Туроператор оказался ненадлежащим ответчиком, решил суд. Все свои обязательства перед туристкой выполнил, качество услуг отеля, питание по системе «Все включено» соответствовали заявленной категории ценового обслуживания. Сыграло свою роль то, что какого-либо законодательного определения понятия системы «Все включено» не существует. Набор услуг может существенно отличаться в зависимости от отеля и страны.

При этом из представленной истцом переписки в мессенджере суд установил: при выборе объекта размещения менеджер агентства сообщил ей том, что в отеле подают алкоголь. То есть именно на турагенте — вина за недостоверную информацию о потребительских свойствах тура, указанных на официальном сайте туроператора и в памятке туриста.

Впрочем, наказание оказалось не таким уж суровым: суд взыскал в пользу туристки с агента компенсацию морального вреда в размере 20 тыс. руб. и штраф — 10 тыс. руб. Решение пока не вступило в законную силу. Как пояснила Profi.Travel юрист Альянса туристических агентств Мария Чапиковская, такие случаи встречаются нечасто.

Она напомнила, что за предоставление информации туристу несет ответственность именно турагент.

Перечень доказательств и наличия информации, как и ее отсутствия, законом не ограничен, соответственно, переписка в мессенджере вполне может быть принята судом, подчеркнула она.

Отвечая на вопрос об уменьшении суммы, юрист отметила, что каждое дело — индивидуально, а сумма за моральный вред достаточно часто уменьшается судом.

«Если суд решил, что права туристки нарушены, то мог взыскать убытки. Если этого не сделал, то, видимо, счел неотносимыми документы (не относящимися к делу — прим. ред.) или недоказанным размер убытков. Например, необходимость ездить за покупками на такси, — пояснила юрист. — Компенсация морального вреда при нарушении прав потребителей может взыскиваться, размер суд определяет самостоятельно».

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

3 комментария

Юлия
11 сентября, 16:14
Странно, что отель не указали на будущее, чтобы понимать какой
Татьяна
11 сентября, 14:30
лишний раз доказывает, что надо внимательно смотреть концепцию прямо на сайте отеля, не надеясь на туроператора.
Муся
10 сентября, 19:35
название отеля в студию! Описание отеля на сайте оператора, а ненадлежащие услуги турагента... ПрЭлестно...
Елена
11 сентября, 14:34
Скорее всего отель в Шардже или Аджмане. Склоняюсь к Шардже, а именно к отелю Occidental, т.к. только у него типа есть All при подборе тура, а по факту нет, эмират безалкогольный же вообще. Да, и внимательно читать концепцию питания обязательно!

БПЛА и бензин: поездка в столицу Золотого кольца — личный опыт

Рассказываем, что с заправками и беспилотной опасностью в пределах 270 км от Москвы

БПЛА и бензин: поездка в столицу Золотого кольца — личный опыт

Насколько сейчас безопасно и комфортно путешествовать по России? Корреспондентка Profi.Travel решила выяснить это лично и съездила в столицу Золотого кольца — Ярославль. Она поделилась актуальной информацией и советами.

«Вторая, 95-й на 500 рублей»

Начинаем с хороших новостей. На трассе М8, по крайней мере до Ярославля и обратно, проблем с бензином нет. «Я езжу на мотоцикле, у меня запас хода — 250-300 км. Поэтому наличие бензина на заправках мне еще важнее, чем тем, кто путешествует на авто, — он заканчивается быстрее», — пояснила корреспондентка.

Владимирская, Ярославская области — на трассе встречаются заправки с пустым табло, но на большинстве хоть какое-то топливо, да есть. Дизель — почти везде. «За 95-м бензином очередей не видела. Один раз я ее чуть не создала, встаю у свободной колонки, слезаю с мотоцикла, оглядываюсь — за мной два авто. Сажусь обратно, переезжаю на пустую соседнюю. Для меня, понятно, не имеет значение — правая, левая», — рассказала автор.

Для туристов. Такого вы еще не видели

В Переславле многие побывали, поэтому корреспондентка Profi.Travel решила рассказать о неизвестных большинству туристов местах. «На групповых экскурсиях вам такого, скорее всего, не покажут. Кафе La Forêt в Переславле-Залесском. Кофе — хороший, но фишка заведения не в нем. В этом кафе выставлены работы местных художников, но мирового уровня: Ларисы Ликман и Сергея Ляха. Их специализация — уникальная мозаика, материал находится чуть ли не в на помойках, старые плитки, например, а потом превращается в искусство. Разрезать правильно — отдельная сложность, пыль летит в глаза, страдают руки, но материал того стоит.

А если проехать дальше от кафе по Плещеевской улице до «кирпича», там дом художников. Резной терем, мотоцикл на крыше, зеркала, картины. «Так как я работаю в туризме, меня привлек самолет. Картина написана художником из США, учеником владельца дома. Не продается. Внутри — шикарные пейзажи, натюрморты, рыси. Обратите внимание на «Москва-Сити». Я даже характерный бетонно-асфальтовый запах почувствовала», — поделилась автор Profi.Travel.

Такого вы еще не пробовали

Ростов славится своей кухней, там стоит перекусить. Бензин между Ростовом Великим и Переславлем вам вряд ли понадобится, но если что — заправки есть, очередей нет, правда и бензин — не на каждой АЗС. Не тяните.

Ростов — это лук и огурцы. На окружной есть «Луковая слобода». «Я очень люблю лук и специально туда заехала. В прошлый раз была тут давно, может все уже изменилось. Заказала луковый суп и жареный лук — там порция 50 граммов. Думала, немного же. Ага — большой контейнер. Ела еще неделю», — рассказала корреспондентка. Там же можно попробовать щучьи котлеты и другие местные специалитеты.

Окрошка из рыбы в ресторане «Алеша Попович» удивила и именитых поваров.

Нужно быть готовым

Ярославль — это не только про еду или художников, а про все сразу. «Меня удивила мэрия — такой красивый дом без пафоса», — рассказала автор Profi.Travel. Но и пафоса тут хватает, правда, красивого. Стелы, смотровые, поющие фонтаны — сложно решить, куда пойти гулять. От стрелки на Волге захватывает дух.

Несколько практичных советов. В центре Ярославля нет проблем с туалетами, работают до 23:00. С интернетом проблемы есть, так же, как и с такси. Перед поездкой снимите наличные.

Прилеты — к этому нужно быть готовым. «В понедельник утром я проснулась от сирен, прятаться не стала — а зачем и куда? Взрывы, стрекот работы чего, не знаю, — было все. В отеле опасности не было, но это моя личная оценка», — рассказала корреспондентка. По ее словам, дорогу на Москву перекрыли, это тоже волновало — как ехать не местному и без навигатора.

Вывод: путешествовать нужно, риски каждый оценивает сам

Ярославль — очень красивый город, который стоит неудобств. А они, если исключить прилеты, минимальны. При этом, как заявила официальный представитель МИД РФ Мария Захарова в ходе брифинга, по статистике с 15 по 24 июля, Ярославская область вошла в число наиболее пострадавших от атак за этот период. В списке много других регионов России.

«Внимание! Внимание! — завыли сирены НПЗ, когда я стояла на светофоре рядом, готовая ехать в сторону Москвы. — Отмена беспилотной атаки!». Выдохнула и поехала домой кормить кота. Туризм в России больше чем туризм, а кот скучает», — резюмировала автор.

P.S.: Совет и организованным туристам, и нет. Всегда берите с собой наличные и скачивайте оффлайн-карты. Мобильный интернет сейчас — как мед у Винни Пуха: сначала есть, а потом сразу нет.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

В Японии – сильное землетрясение. Как оно сказалось на туристах

Организованные путешественники не пострадали из-за ЧП

В Японии – сильное землетрясение. Как оно сказалось на туристах

Организованных российских туристов в районах японского острова Кюсю, затронутых землетрясением, немного. Обращений от путешественников, информации о пострадавших россиянах или отменах туров не поступало, сообщили в Российском союзе туриндустрии. Экскурсионные программы продолжаются с учетом рекомендаций местных властей.

Землетрясение предварительной магнитудой 7,1 произошло 28 июля в префектуре Кумамото на юге Японии. Сообщается о пострадавших, повреждениях зданий, дорог и мостов, пожарах и перебоях с электричеством. Более 150 тыс. жителей получили указание эвакуироваться.

Землетрясение повлияло на транспортное сообщение на Кюсю. Компания JR Kyushu приостановила движение поездов, в том числе на линии Кюсю-синкансэн. В аэропорту Кумамото закрыли взлетно-посадочную полосу, авиакомпании отменяют и перенаправляют рейсы. Власти также предупреждают о возможных сильных повторных толчках и риске оползней в ближайшие дни.

По данным российских туроператоров, основные экскурсионные маршруты туристов проходят на острове Хонсю и землетрясением не затронуты. Путешественникам, которые находятся на Кюсю или планируют поездку в регион, рекомендуется заранее проверять статус авиарейсов и поездов, а также уточнять работу отелей и туристических объектов. Актуальные предупреждения для иностранных туристов публикует Национальная туристическая организация Японии.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

Новости по теме