Туристы предпочли скидку от отеля концерту Дженнифер Лопес в Египте

Обязан ли туроператор возвращать деньги за «тур на концерт», если выступление певицы отменено?

Туристы предпочли скидку от отеля концерту Дженнифер Лопес в Египте

Перенос концерта Дженнифер Лопес, запланированного в Rixos Radamis Sharm El Sheikh 5* в Египте, с 4 на 30 июля принес много сложностей и туроператорам, и турагентам, и, естественно, туристам. Им предлагалось попасть на шоу бесплатно, забронировав не менее 5 ночей в одном из четырех отелей сети. Акция стартовала 28 апреля. О переносе концерта стало известно всего за неделю до его начала. Эксперты рассказали, какие компенсации предложила цепочка, что выбрали туристы, могли ли они аннулировать тур без учета ФПР, и что говорит на эту тему закон и судебная практика.

Концерт VS бесплатные ночи или гала ужин

Специальное бесплатное приглашение на концерт предлагалось гостям отелей Rixos Radamis Sharm El Sheikh, Club Privé by Rixos Sharm El Sheikh, Rixos Premium Seagate или Rixos Sharm El Sheikh. Чем выше категория номера, тем ближе к сцене могли оказаться туристы.

Как пояснили туроператоры, после переноса цепочка отелей предложила на выбор несколько вариантов компенсаций.

Первый — перебронирование на новые даты, совпадающие с проведением концерта. В этом случае гостям предлагалось бесплатное повышение категории номера и даже доступ в первый ряд.

Однако перенос перелета каждая компания осуществляет по мере собственных возможностей. Так, на сайте одного из туроператоров уточняется, что при аннуляции авиабилетов удерживается сбор, согласно ФПР. А фактически понесенные расходы при отказе от перелета менее, чем за неделю до вылета, в большинстве случаев могут составить 100%.

При этом в Fun&Sun сообщили, что перенос дат тура происходит без доплат, но в рамках возможности рейсов, наличия кресел.

При сохранении дат проживания туристам предложили несколько вариантов компенсации на выбор. Например, две бесплатные ночи на то же количество гостей в любом отеле сети Rixos в Египте с 1 августа 2025 года по 31 июля 2026 года. Тем, кто планирует встретить Новый год в отелях Rixos Group SSH — праздничный ужин без доплат. Третий вариант — скидка 25% от стоимости текущего проживания. Однако такой вариант предлагали не все туроператоры.

Кроме того, туристы могли аннулировать тур, но полный возврат средств в этом случае не гарантирован.

Туристы предпочли не менять даты вылета

«Подавляющее большинство наших туристов, которые забронировали поездку в Египет и проживание в отелях Rixos на даты концерта Дженнифер Лопес, приняли решение сохранить ранее забронированные даты тура и воспользовались предложенной отелями 25% компенсацией на стоимость проживания», — рассказали в компании «Интурист».

Эксперты туроператора подчеркнули, что, конечно, концерт звезды такого уровня привлек к и без того популярным отелям Rixos в Египте дополнительное внимание аудитории и простимулировал спрос. Однако практически никто из клиентов не воспользовался предложением перенести даты вылета.

«Со стороны отеля были предложены оптимальные варианты. Часть туристов осталась отдыхать по изначально забронированным датам, а кто планировал отпуск именно под концерт певицы — перенесли срок путешествия. Условия посещения концерта остались прежними», — сообщили в компании Anex.

В других компаниях отметили, что вопрос решался индивидуально. Были и туристы, которые воспользовались правом перенести тур на конец июля, но это удалось не всем из-за невозможности сместить даты отпуска.

Туристы, которые забронировали туры в эти отели Rixos на конец июля и теперь не запланировано попадают на время концерта Дженнифер Лопес, смогут приобрести билеты на месте, добавили в «Интуристе».

Концерт — существенное условие договора?

Кстати, туры с посещением концертов Дженнифер Лопес предлагают не только в Шарм-эль-Шейх. Есть программы в Абу-Даби (ОАЭ), Астану (Казахстан), Ереван (Армения) и др. На сайтах туроператоров они порой и позиционируются как «туры на концерт Дженнифер Лопес». В каких-то предложениях билеты входят в стоимость, в каких-то — нет.

В целом такие программы с посещением выступлений известных звезд у туроператоров — не редкость. Узнали у юриста, обязана ли компания возвращать 100% средств, без ФПР, в том случае, если концерт отменяется.

«Согласно закону «Об основах туристской деятельности», наличие или отсутствие какого-либо концерта не является существенным условием договора реализации туристского продукта. Перечень условий определен и их изменение не допускается в одностороннем порядке, — пояснила Profi.Travel юрист Альянса туристических агентств Мария Чапиковская. — Но, с точки зрения закона, стороны могут определить иные существенные условия. Например, если проживание туриста в выбранном городе, на курорте, в отеле во время проведения концерта стороны согласовали, как существенное условие, то, в случае отмены выступления, клиент может отказаться от тура и требовать возврата денежных средств в полном объёме».

Правда, подчеркнула юрист, ему придется доказать, что это было именно существенное условие договора, так как в силу закона оно не является таковым. Например, больше шансов, если выступление фигурировало в рекламном предложении, на которое откликнулся турист.

«Поскольку в случае с переносом дат концерта Дженнифер Лопес в Египте у туроператоров возникают потери из-за аннуляций авиабилетов, в суде и туристу, и туроператору придется обосновывать свою позицию», — пояснила Мария Чапиковская.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

Отдых во Вьетнаме обогнал по спросу Россию и ОАЭ этим летом

Таиланд отстает от этого направления в два раза

Отдых во Вьетнаме обогнал по спросу Россию и ОАЭ этим летом

Вьетнам впервые поднялся на первые строчки в рейтинге летних направлений отдыха у российских туристов. В этом году он уверенно входит в четверку лидеров, потеснив более традиционные для летнего отдыха страны. Об этом Profi.Travel сообщили в крупных сетях турагентств 27 июля.

Вьетнам вырывается вперед

«Летом в первой тройке всегда были Турция, Египет, Россия. Но в этом году произошли серьезные изменения: Вьетнам обогнал Россию», — поделился с Profi.Travel генеральный директор сети «Магазин горящих путевок» Сергей Агафонов.

По словам эксперта, на Вьетнам втором квартале приходилось 12% от всех бронирований, в июле — около 10%. Россия отстает от него на 1-2%. При этом Вьетнам оказался в два раза популярнее Таиланда, который в последние годы также входит в топ летних направлений у россиян.

Первая десятка у «МГП» за месяц выгляди так: на Турцию приходится 42,5% продаж, на Египет — 22,6%, на Вьетнам — 9,8%, на Россию — 8,8%, на Абхазию — 5,5%, на Таиланд — 4,9%. Седьмую строчку занимают «другие страны», — 1,6%. Далее идут Китай (1,6%), ОАЭ (1,3%), Мальдивы (0,7) и Тунис (0,6%).


По данным сети «Магазин горящих путевок»

В компании «Слетать.ру» в июле Вьетнам входит в топ-4 летних направлений. Согласно бронированиям за этот месяц, предпочтения туристов распределяются так: Турция (39,4% от общего объема продаж), Египет (19%), Россия (9,8%), Вьетнам (6,7%), Абхазия (6,3%), Таиланд (4,9%), Китай (3,9%), ОАЭ (2,1%), Мальдивы (1,9%), Тунис (1,3%).

При этом годом ранее доля Вьетнама была вдвое меньше (3,3%), он занимал только седьмую строчку рейтинга, а вот на Россию приходился больший, нежели в этом году объем продаж (13,2%).

По данным за второй квартал, у «Слетать.ру» доля Вьетнама заметно больше, чем за июль (9,3%), однако страна все так же находится на четвертом месте по популярности.

Факторы изменения спроса

«Прежде всего, популярность Вьетнама связана с более лояльной ценовой политикой, чем в Таиланде, а где-то даже и чем в Турции, — считает Сергей Агафонов. — Соответственно, несмотря на то, что это дальнемагистральное направление, туда стали активно летать, причем, на разные курорты: Нячанг, Дананг, Фукуок. Ну и обширная полетная программа, конечно, имеет большое значение в росте спроса».

Дмитрий Лапшин, руководитель отдела Юго-Восточной Азии туроператора Let’s Fly (входит в ГК «Слетать.ру») также отметил стремительный рост спроса на Вьетнам. «Это направление традиционно пользуется любовью у российских туристов, но в этом году интерес к нему особенно высок. Причин несколько: доступные цены на отели и услуги внутри страны, достаточное количество прямых рейсов, а также благоприятный климат — летом в центральной части Вьетнама наступает самый лучший сезон для отдыха, с минимальным количеством осадков, температурой воздуха около +32-35 °C и прогретым морем», — отметил он.

Россия же, по словам Сергея Агафонова, сдала свои позиции в том числе из-за неспокойной обстановки: частые операции «Ковер» в Сочи, через который туристы летят на все южные курорты, проблемы в Крыму, где пришлось закрыть даже детские лагеря, — все это в совокупности отодвинуло Россию на четвертое место.

Ранее эксперты называли и еще одну проблему конкретно в Сочи — высокие цены. На фоне других негативных факторов это делает курорт еще менее привлекательным.

Другие тенденции лета-2026

Вместе с падением интереса к турам по России Сергей Агафонов отметил и снижение популярности Таиланда. «Если в прошлом году в летнее время пакетные туры в Таиланд были очень популярны, то сейчас мы видим, что направление отодвинулось на шестое место», — сказал эксперт. Это, по его словам, связано с негибкой ценовой политикой в Таиланде. Кроме того, чартеров туда меньше, чем год назад.

Дмитрий Лапшин выделил еще один тренд этого лета: увеличение интереса к странам СНГ. Причем, по его словам, речь не идет о росте какой-то одной страны — туры бронируют на многие направления, особенно много заявок именно на пакеты с перелетом.

Также эксперт подчеркнул сохранение устойчивого роста спроса на Китай. «Туристы выбирают как пляжный Хайнань, так и города на материковой части. Рост интереса можно объяснить отсутствием виз и новизной направления для многих путешественников», — заключил он.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

Туристы стали чаще жаловаться на авиакомпании

Количество жалоб москвичей на туристические и транспортные услуги выросло на 80%

Туристы стали чаще жаловаться на авиакомпании

В первом полугодии 2026 года жалоб жителей Москвы на туристические и транспортные услуги стало на 80% больше, чем за аналогичный период прошлого года. Об этом сообщили в столичном управлении Роспотребнадзора.

Рост количества обращений в ведомстве связали с задержками авиарейсов, массовой сдачей билетов и отменами туров.

Всего по вопросам защиты прав потребителей за шесть месяцев поступило 40 963 обращения — на 35% больше, чем за аналогичный период 2025 года. Помимо туристических и транспортных услуг, москвичи чаще жаловались на образование, страхование и банковское обслуживание.

«Здесь важно учитывать вопросы безопасности и закрытия аэропортов. Число ограничений выросло и, соответственно, выросло и количество жалоб», — пояснил авиаэксперт. Он подчеркнул: дело не в том, что услуги стали оказываться хуже, а в участившихся ограничениях из-за планов «Ковер». Рейсы существенно задерживаются и отменяются, туристы обращаются и в ведомства, и к туроператорам, а жалобы попадают в статистику Роспотребнадзора.

Кроме того, по мнению экспертов туристической отрасли, статистику сильно подпортила ситуация с военным конфликтом на Ближнем Востоке, из-за которой тысячи туристов не могли вовремя попасть домой. Другие — лишились возможности поехать на отдых. При этом для предотвращения финансовой напряженности в отрасли, связанной с необходимостью произвести возвраты большого количества средств, правительство разрешило туроператорам использовать для выплат деньги из фондов. Такие правила действовали для туров, которые были запланированы с 28 февраля по 31 марта. Срок ожидания денег в этом случае составляет до 9 месяцев — вместо обычных 10 дней. Безусловно, это тоже могло привести к обращениям в ведомства, считают на туристическом рынке.

Наверняка сыграла свою роль и ситуация в Крыму, где отельеры оказались не готовы возвращать туристам средства за отмененные туры.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

Новости по теме