Турагрегаторы: «Невозможно отвечать за то, что ты не контролируешь»

Директор АТАГ рассказал, почему платформы бронирования можно сравнить с риэлторами, но не с продавцами квартир

Турагрегаторы: «Невозможно отвечать за то, что ты не контролируешь»

Не допустить принятия законопроекта, который сделает работу туристических агрегаторов невозможной, призвал директор Ассоциации туристических агрегаторов (АТАГ) Александр Брагин, выступая на туристическом форуме «Путешествуй», который начался сегодня в Москве.

Он заявил, что те формулировки, которые используются в тексте поправок сегодня, налагают на туристических агрегаторов обязанность контролировать качество исполнения услуг физическими лицами. «Но не курьерами, как это может быть с маркетплейсами, а теми физическими лицами, которые могут сдавать в аренду гостевые дома или, например, оказывать услуги по перевозке, или вот даже гидами и экскурсоводами», — указал глава АТАГ.

Александр Брагин предложил придерживаться принципа, что цифровые платформы, вне зависимости от отрасли, — это информационные посредники или витрины. И комиссия, которую турагрегатор получает от потребителя за обеспеченное ему «удобство бронирования», по словам эксперта, не должна нести за собой обязанности отвечать за качество услуг.

«Де-факто это невозможно. Если вы покупаете или арендуете квартиру через риелтора, который участвует в расчётах, то он вам оказывает информационные и юридические услуги, сопровождает сделку. Но за качество квартиры, которую вам продал продавец, он, в конце концов, ответственности не несёт. Возможно, это неполная аналогия, и туристический бизнес чуть-чуть сложнее, но кажется, что должен работать тот же принцип: можно отвечать только за то, что ты контролируешь. Если нет механизмов контроля качества оказания услуг в каждом из отелей по всему миру, отвечать за это невозможно», — пояснил он.

В подтверждение своих слов руководитель АТАГ привел итоги свежего исследования ВЦИОМ, проведенного по просьбе ассоциации среди 1600 пользователей. Согласно его данным, 63% россиян сегодня бронируют себе отдых самостоятельно на различных онлайн-платформах. И если в процессе у них возникает техническая проблема, например, не приходит подтверждение о бронировании, произошла ошибка при оплате и т.д., почти 80% ожидает помощи от службы поддержки агрегатора. Если уже во время поездки возникла проблема с качеством услуги, примерно половина обращается за ее решением напрямую к поставщику (авиакомпании, отелю и т.д.) и еще 50% — к агрегатору.

«Кроме того, был задан вопрос: «Вот у вас возникла практическая ситуация, что-то пошло не так с качеством обслуживания: не заселили, окна выходят не туда, какие вы предпримите действия?». 87% сказали, что они обратятся на ресепшен отеля лично или по телефону, попробуют сами решить проблему на месте 40%, через менеджеры — 22% и всего лишь 18% на этой стадии оказания услуг будут обращаться к платформам. Мне кажется, это довольно яркая и ясная картина с точки зрения ожиданий потребителей в сфере ответственности агрегаторов», — прокомментировал директор АТАГ.

Отвечая на вопрос корреспондента Profi.Travel, Александр Брагин пояснил, что ассоциация находится в активном диалоге с Минэкономразвития и представителями профильного комитета Госдумы. «Мы надеемся, что найдём решение, которое позволит учесть специфику туристических агрегаторов. В зависимости от того, насколько рамочным будет законопроект, ее можно учесть как в документе о платформенной экономике, так и в поправках в отраслевой 132-ФЗ».

Зампред Комитета Госдумы по туризму Наталья Костенко добавила: сложность с турагрегаторами в том, что они делятся на несколько видов и по сути своей это очень разные компании. Это и просто классифайды, которые предоставляют только информацию, и классические агрегаторы, которые позволяют на своей платформе заключить договор с поставщиком услуги и проводят денежные транзакции, и B2B-агрегаторы, которые не работают для конечного потребителя. 

«Вот всю эту специфику мы сейчас стараемся учесть. И еще выделить те случаи, когда агрегатор становится туроператором или агентом. Для этого нам необходимо четко прописать все правоотношения и в том числе ответственность агрегаторов. А также их права. Например, они должны иметь возможность запрашивать дополнительную информацию у поставщиков услуг для того, чтобы предоставить потребителю максимально полное и прозрачное описание, которое в том числе будет являться основанием для расторжения договора», — уточнила она.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

Египет обошел Турцию по темпам роста турпотока

Кто стал лидером рейтинга стран с самыми высокими темпами увеличения въездного потока?

Египет обошел Турцию по темпам роста турпотока

Турция не вошла в десятку стран с наибольшим ростом турпотока по сравнению с допандемийными показателями. Увеличения количества иностранных туристов на 21% за 2019–2025 годы оказалось недостаточно. При этом Египет, который сегодня все активнее конкурирует с Турцией за российских путешественников, показал рост на 47% и занял третье место. Такие данные содержатся в отчёте OECD Tourism Trends and Policies 2026.

Так, в Турции количество международных туристических прибытий увеличилось с 51,2 млн в 2019 году до 62 млн в 2025-м. В Египте показатель вырос с 12,9 до 18,9 млн. Таким образом, хотя темпы роста египетского турпотока оказались выше турецкого, в абсолютных цифрах Турция продолжает опережать конкурента более чем в три раза.

Ранее туроператоры сообщали о росте продаж туров в Египет в среднем на 30%. При этом на рынке не исключают, что направление начнет оттягивать туристов из Турции при дальнейшем росте цен в последней.

Первое место в рейтинге заняла Саудовская Аравия. Количество иностранных туристов в стране увеличилось с 17,5 млн в 2019 году до 29,3 млн в 2025-м — на 67%.

Однако результат Саудовской Аравии стоит оценивать с учётом того, что страна начала полноценно открываться для массового международного туризма только в сентябре 2019 года, когда запустила туристические электронные визы. До этого значительную часть зарубежных поездок составляли религиозные, деловые и семейные визиты.

В первую десятку стран по росту международного турпотока вошли:

Саудовская Аравия — 67%;
Марокко — 53%;
Египет — 47%;
Бразилия — 46%;
Мальта — 46%;
Колумбия — 45%;
Япония — 34%;
Чили — 33%;
Норвегия — 28%;
Сербия — 27%.

Дания с результатом 22% оказалась следующей, а Турция с показателем 21% фактически заняла 12-е место.

По словам экспертов, главная причина результата Турции в том, что в последние годы она столкнулась со стремительным ростом стоимости отдыха. Высокая инфляция привела к подорожанию продуктов, энергии, труда, обслуживания и других товаров и услуг, необходимых для работы гостиниц. Отельеры были вынуждены включать растущие расходы в стоимость размещения.

Представители турецкой туристической отрасли неоднократно признавали, что высокие цены сдерживают спрос. По данным, которые ранее приводил Profi.Travel, расходы отелей росли быстрее их валютной выручки, а повышение стоимости проживания было необходимо для сохранения рентабельности. Reuters также сообщал, что участники турецкого рынка связывали снижение числа иностранных туристов летом 2025 года именно с подорожанием отдыха.

При этом Турция остаётся одним из мировых лидеров по абсолютному количеству туристов.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

Въездной турпоток в Россию сократился почти на 20%

Туроператоры связывают снижение с перебоями в авиасообщении, ситуацией на Ближнем Востоке и ценами

Въездной турпоток в Россию сократился почти на 20%

В январе—июне 2026 года иностранные туристы совершили 2,99 млн поездок в Россию. Это на 19,6% меньше прошлогодних показателей за аналогичный период и минимальный результат для первого полугодия с 2021 года, следует из данных Росстата, которые приводит «Коммерсант».

Участники туротрасли фиксируют заметное сокращение количества иностранных туристов в России. Гендиректор туроператора «Тари Тур» Марина Левченко оценивает снижение въездного турпотока примерно в 20% по сравнению с прошлогодними показателями. По ее словам, летний сезон оказался заметно хуже ожиданий.

Данные Росстата подтверждают снижение въездного турпотока. В январе—июне 2026 года иностранцы совершили 2,99 млн туристических поездок в Россию — на 19,6% меньше прошлогодних показателей за аналогичный период. Это худший результат для первого полугодия с 2021 года.

В Москве загрузка качественных гостиниц в первом полугодии сократилась на 2 процентных пункта, до 69%. Наиболее заметным снижение оказалось в высокобюджетном сегменте, где особенно велика доля иностранных гостей. В Azimut Hotels подтверждают, что зарубежных гостей становится меньше. Наиболее заметно в сети сократился поток туристов из стран Ближнего Востока. При этом в Cosmos Hotel Group количество иностранных постояльцев в январе—июне увеличилось на 3,4%. Президент компании Александр Биба считает такую динамику умеренной.

Марина Левченко объясняет ухудшение показателей изменением внешней ситуации. В начале года на рынке наблюдалось не характерное для зимы оживление, однако в марте ситуация резко изменилась из-за обострения военного конфликта на Ближнем Востоке и последовавшего за ним ограничения полетных программ.

Отмены рейсов фактически осложнили поездки в Россию не только для туристов из стран Ближнего Востока, но и для всех жителей Юго-Восточной Азии.

В мае—июне к внешним факторам добавился негативный информационный фон вокруг событий в России. По словам Марины Левченко, иностранных туристов беспокоят сообщения о топливном кризисе, который мог вносить изменения в расписание экскурсий. Путешественников также отталкивают перебои в работе аэропортов и высокая стоимость поездок.

Сейчас у туроператора много заявок на осенние путешествия в Россию. Однако, как отмечает Марина Левченко, их конвертация в реальные прибытия будет полностью зависеть от информационного фона как внутри страны, так и на международном уровне. В Azimut Hotels считают, что без стабилизации авиасообщения восстановить допандемийный поток иностранных туристов не удастся.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

Новости по теме