Отели Анапы не отказываются вернуть деньги туристам, но и не возвращают

Счет идет на миллионы рублей

Отели Анапы не отказываются вернуть деньги туристам, но и не возвращают

Туристы жалуются на то, что месяцами не могут вернуть деньги, заплаченные за отдых в гостиницах Анапы. Из-за выброса мазута многие путешественники решили отказаться от поездки на этот курорт, но отельеры не возвращают средства. В Министерстве курортов, туризма и олимпийского наследия Краснодарского края утверждают, что возвраты будут, но позже: сейчас гостиницы в тяжелом положении.

Сегодня телеграм-канал SHOT написал о ситуации с отелем «Джамайка». По словам туристки Альфии, на которую ссылается издание, уже третий месяц ее семья не может вернуть предоплату и оплатить себе новый вариант отдыха. Это не единственные пострадавшие. Несостоявшиеся гости отеля создали общий чат, к которому присоединились 26 человек. Общая сумма долга — примерно 3 млн руб. Туристы написали досудебную претензию и обращение в Роспотребнадзор.

В самой гостинице задолженность не отрицают и обещают вернуть деньги. «Гости, принявшие решение аннулировать путевки в отель, массово писали заявления. Мы делаем всё возможное, чтобы сократить очередь, образовавшуюся по возвратам. Часть денежных средств уже поступила на счета гостей, остальные обязательно получат свои деньги», — цитирует портал «Живая Кубань» слова директора отеля Андрея Бакуменко. Еще один вариант — перенести бронирование на другие даты, эта акция будет действовать три года. Но туристов тоже можно понять — отдохнуть они хотят уже этим летом.

Бакуменко подчеркнул, что отель ни на день не останавливал работу, не увольнял сотрудников и делает всё возможное, чтобы отдых каждого гостя был максимально комфортным даже в сложившихся условиях.

Ранее аналогичные новости появлялись и про другие отели Анапы.

Проблемой заинтересовалось минтуризма региона. «Средства размещения, расположенные в зоне ликвидации последствий экологической катастрофы, вызванной крушением танкеров в Керченском проливе, в настоящее время работают в условиях режима чрезвычайной ситуации федерального уровня. Ввиду того, что загрузка средств размещения не соответствует прогнозируемому туристскому потоку, произошла существенная нагрузка на бюджеты средств размещения», — приводит РИА «Новости» комментарий ведомства.

Там подтвердили: выплаты, действительно, производятся с отклонением от установленного срока.

«Министерство на постоянной основе осуществляет взаимодействие со средствами размещения, расположенными в границах муниципального образования город-курорт Анапа. Все денежные средства, перечисленные за бронирование, гарантированно будут выплачены в полном объеме», — сообщает минтуризма.

По словам адвоката Клуба защиты прав туриста Маргариты Еремеевой, турист вправе отказаться от услуги по размещению, а исполнитель обязан вернуть денежные средства за минусом фактически понесенных расходов.

Ранее ведущий юрист компании «Байбородин и партнеры» Максим Ковалевский пояснял: если отказ от услуг заявляется до заезда, то денежные средства должны быть возвращены в полном объеме. Если после — за вычетом стоимости первых суток.

Правда, Маргарита Еремеева отметила, что фактические расходы могут быть как у средства размещения, так и у туроператора, весь вопрос в их документальном подтверждении.

Юрист также напомнила, поправки о невозвратных тарифах на сегодняшний день не приняты. «За возвратом необходимо обращаться к тому, с кем был заключен договор, кто произвел бронирование, а также получил денежные средства», — отметила юрист.

По ее словам, заявление или претензия должны быть рассмотрена в течение 10 дней, после этого турист вправе обратиться в суд.

Правда, не факт, что возврат в таком случае произойдет быстрее, чем от самого отеля, но сумма может быть больше. Как рассказывали юристы, в судебном порядке турист может предъявить требования о взыскании процентов за пользование чужими денежными средствами (ст. 395 ГК РФ), компенсации морального вреда, штрафе, предусмотренном ЗоЗПП (ч. 6 ст. 13). Если такие суды станут массовыми, подобная финансовая нагрузка может привести к закрытию отелей, предупреждают в отрасли.

Туроператоры надеются, что этого не произойдет. «Какой-то поток туристов сохранится, они помогут продержаться на плаву, — прокомментировала ситуацию директор по продукту компании «Мультитур» Евгения Кизей. — По Крыму также был спад несколько лет подряд, но отели все на месте».

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

1 комментарий

17 апреля, 16:26
Юристы всех мастей забыли, что это небезопасная услуга? или когда с турагентов взыскивать, то проживание и отдых не соответствуют требованиям Роспотребнадзора, а когда туристу вернуть за бронь, то фактические расходы всплывают. Тройные стандарты!!! У нас был судебный случай: турист просто решил не лететь на отдых в Турцию, к нам обратился спустя 3 месяца после поездки, т.е. его путевка пропала, ее не предложили другим и сам не полетел, т.к. договор турист не расторгал и не отказывался. Агент думал турист пришел сказать "спасибо", а оказалось, принес иск на возврат денежных средств. В Суде были предоставлены все документы от туроператора, агента, платежки, расходы, НО судья сказала: "разве турист помял простынь, съел завтрак ..." и все в этом духе и вынесла решение в пользу туриста и никаких фактических расходов! А тут МАЗУТ, ВОНЬ и фактические расходы!!!

Черногория вводит визы для россиян с 1 ноября: какие альтернативы выберут туристы?

По прогнозам, спрос российских туристов на страну упадет вдвое

Черногория вводит визы для россиян с 1 ноября: какие альтернативы выберут туристы?

Правительство Черногории утвердило изменения в визовый режим: с 1 ноября 2026 года россиянам и белорусам для въезда в страну понадобятся визы. До 31 октября для туристов из этих стран еще действует безвизовый режим, позволяющий провести на черногорских курортах не более 30 дней.

Соответствующее постановление было принято 23 июля без проведения заседания — после получения согласия большинства членов правительства. Документ также ограничивает возможность властей вводить временные и сезонные визовые послабления отдельными решениями.

Правила выдачи виз пока неизвестны

Изменение визового режима связано с приведением законодательства Черногории в соответствие с требованиями Евросоюза. Страна остается кандидатом на вступление в ЕС и пока не входит ни в Евросоюз, ни в Шенгенскую зону. Поэтому россиянам потребуется национальная виза Черногории, а не шенгенская.

При этом власти пока не сообщили, какие документы потребуются туристам, сколько будет стоить виза и как долго станут рассматривать заявления. Также официально не разъяснено, смогут ли россияне после 1 ноября въезжать в Черногорию по действующим многократным шенгенским визам.

В туроператорской компании «Русский Экспресс» считают, что влияние нового режима на продажи будет зависеть именно от процедуры оформления. Если она окажется сопоставимой с шенгенской, темпы бронирования могут существенно снизиться. Упрощенный порядок получения визы, напротив, практически не скажется на спросе.

Где можно будет подать документы

В начале июля Черногория открыла визовые центры VFS Global в восьми российских городах: Москве, Архангельске, Мурманске, Петрозаводске, Пскове, Новороссийске, Воронеже и Екатеринбурге.

Сейчас центры принимают документы у проживающих в России граждан третьих стран, которым требуется виза в Черногорию. Россияне и граждане Беларуси пока могут обращаться туда, если планируют находиться в стране от 30 до 90 дней.

Как введение виз может повлиять на спрос

Ранее Profi.Travel писал, что при переходе на процедуру, сопоставимую с шенгенской, спрос на Черногорию может сократиться примерно в два раза. Такой прогноз эксперты делали, в частности, на основании ситуации с Кипром, где после ужесточения визовых правил произошло значительное падение продаж.

В качестве европейской альтернативы туристы могут рассматривать Хорватию и другие страны региона, однако для поездок туда россиянам также необходимо оформлять визы. Среди безвизовых пляжных направлений в «Русском Экспрессе» выделяют Турцию, которая может привлечь часть туристов сопоставимой продолжительностью перелета и отдыхом на Средиземном море.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

Отдых во Вьетнаме обогнал по спросу Россию и ОАЭ этим летом

Таиланд отстает от этого направления в два раза

Отдых во Вьетнаме обогнал по спросу Россию и ОАЭ этим летом

Вьетнам впервые поднялся на первые строчки в рейтинге летних направлений отдыха у российских туристов. В этом году он уверенно входит в четверку лидеров, потеснив более традиционные для летнего отдыха страны. Об этом Profi.Travel сообщили в крупных сетях турагентств 27 июля.

Вьетнам вырывается вперед

«Летом в первой тройке всегда были Турция, Египет, Россия. Но в этом году произошли серьезные изменения: Вьетнам обогнал Россию», — поделился с Profi.Travel генеральный директор сети «Магазин горящих путевок» Сергей Агафонов.

По словам эксперта, на Вьетнам втором квартале приходилось 12% от всех бронирований, в июле — около 10%. Россия отстает от него на 1-2%. При этом Вьетнам оказался в два раза популярнее Таиланда, который в последние годы также входит в топ летних направлений у россиян.

Первая десятка у «МГП» за месяц выгляди так: на Турцию приходится 42,5% продаж, на Египет — 22,6%, на Вьетнам — 9,8%, на Россию — 8,8%, на Абхазию — 5,5%, на Таиланд — 4,9%. Седьмую строчку занимают «другие страны», — 1,6%. Далее идут Китай (1,6%), ОАЭ (1,3%), Мальдивы (0,7) и Тунис (0,6%).


По данным сети «Магазин горящих путевок»

В компании «Слетать.ру» в июле Вьетнам входит в топ-4 летних направлений. Согласно бронированиям за этот месяц, предпочтения туристов распределяются так: Турция (39,4% от общего объема продаж), Египет (19%), Россия (9,8%), Вьетнам (6,7%), Абхазия (6,3%), Таиланд (4,9%), Китай (3,9%), ОАЭ (2,1%), Мальдивы (1,9%), Тунис (1,3%).

При этом годом ранее доля Вьетнама была вдвое меньше (3,3%), он занимал только седьмую строчку рейтинга, а вот на Россию приходился больший, нежели в этом году объем продаж (13,2%).

По данным за второй квартал, у «Слетать.ру» доля Вьетнама заметно больше, чем за июль (9,3%), однако страна все так же находится на четвертом месте по популярности.

Факторы изменения спроса

«Прежде всего, популярность Вьетнама связана с более лояльной ценовой политикой, чем в Таиланде, а где-то даже и чем в Турции, — считает Сергей Агафонов. — Соответственно, несмотря на то, что это дальнемагистральное направление, туда стали активно летать, причем, на разные курорты: Нячанг, Дананг, Фукуок. Ну и обширная полетная программа, конечно, имеет большое значение в росте спроса».

Дмитрий Лапшин, руководитель отдела Юго-Восточной Азии туроператора Let’s Fly (входит в ГК «Слетать.ру») также отметил стремительный рост спроса на Вьетнам. «Это направление традиционно пользуется любовью у российских туристов, но в этом году интерес к нему особенно высок. Причин несколько: доступные цены на отели и услуги внутри страны, достаточное количество прямых рейсов, а также благоприятный климат — летом в центральной части Вьетнама наступает самый лучший сезон для отдыха, с минимальным количеством осадков, температурой воздуха около +32-35 °C и прогретым морем», — отметил он.

Россия же, по словам Сергея Агафонова, сдала свои позиции в том числе из-за неспокойной обстановки: частые операции «Ковер» в Сочи, через который туристы летят на все южные курорты, проблемы в Крыму, где пришлось закрыть даже детские лагеря, — все это в совокупности отодвинуло Россию на четвертое место.

Ранее эксперты называли и еще одну проблему конкретно в Сочи — высокие цены. На фоне других негативных факторов это делает курорт еще менее привлекательным.

Другие тенденции лета-2026

Вместе с падением интереса к турам по России Сергей Агафонов отметил и снижение популярности Таиланда. «Если в прошлом году в летнее время пакетные туры в Таиланд были очень популярны, то сейчас мы видим, что направление отодвинулось на шестое место», — сказал эксперт. Это, по его словам, связано с негибкой ценовой политикой в Таиланде. Кроме того, чартеров туда меньше, чем год назад.

Дмитрий Лапшин выделил еще один тренд этого лета: увеличение интереса к странам СНГ. Причем, по его словам, речь не идет о росте какой-то одной страны — туры бронируют на многие направления, особенно много заявок именно на пакеты с перелетом.

Также эксперт подчеркнул сохранение устойчивого роста спроса на Китай. «Туристы выбирают как пляжный Хайнань, так и города на материковой части. Рост интереса можно объяснить отсутствием виз и новизной направления для многих путешественников», — заключил он.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

Новости по теме