Туристы жалуются на то, что месяцами не могут вернуть деньги, заплаченные за отдых в гостиницах Анапы. Из-за выброса мазута многие путешественники решили отказаться от поездки на этот курорт, но отельеры не возвращают средства. В Министерстве курортов, туризма и олимпийского наследия Краснодарского края утверждают, что возвраты будут, но позже: сейчас гостиницы в тяжелом положении.

Сегодня телеграм-канал SHOT написал о ситуации с отелем «Джамайка». По словам туристки Альфии, на которую ссылается издание, уже третий месяц ее семья не может вернуть предоплату и оплатить себе новый вариант отдыха. Это не единственные пострадавшие. Несостоявшиеся гости отеля создали общий чат, к которому присоединились 26 человек. Общая сумма долга — примерно 3 млн руб. Туристы написали досудебную претензию и обращение в Роспотребнадзор.

В самой гостинице задолженность не отрицают и обещают вернуть деньги. «Гости, принявшие решение аннулировать путевки в отель, массово писали заявления. Мы делаем всё возможное, чтобы сократить очередь, образовавшуюся по возвратам. Часть денежных средств уже поступила на счета гостей, остальные обязательно получат свои деньги», — цитирует портал «Живая Кубань» слова директора отеля Андрея Бакуменко. Еще один вариант — перенести бронирование на другие даты, эта акция будет действовать три года. Но туристов тоже можно понять — отдохнуть они хотят уже этим летом.

Бакуменко подчеркнул, что отель ни на день не останавливал работу, не увольнял сотрудников и делает всё возможное, чтобы отдых каждого гостя был максимально комфортным даже в сложившихся условиях.

Ранее аналогичные новости появлялись и про другие отели Анапы.

Проблемой заинтересовалось минтуризма региона. «Средства размещения, расположенные в зоне ликвидации последствий экологической катастрофы, вызванной крушением танкеров в Керченском проливе, в настоящее время работают в условиях режима чрезвычайной ситуации федерального уровня. Ввиду того, что загрузка средств размещения не соответствует прогнозируемому туристскому потоку, произошла существенная нагрузка на бюджеты средств размещения», — приводит РИА «Новости» комментарий ведомства.

Там подтвердили: выплаты, действительно, производятся с отклонением от установленного срока.

«Министерство на постоянной основе осуществляет взаимодействие со средствами размещения, расположенными в границах муниципального образования город-курорт Анапа. Все денежные средства, перечисленные за бронирование, гарантированно будут выплачены в полном объеме», — сообщает минтуризма.

По словам адвоката Клуба защиты прав туриста Маргариты Еремеевой, турист вправе отказаться от услуги по размещению, а исполнитель обязан вернуть денежные средства за минусом фактически понесенных расходов.

Ранее ведущий юрист компании «Байбородин и партнеры» Максим Ковалевский пояснял: если отказ от услуг заявляется до заезда, то денежные средства должны быть возвращены в полном объеме. Если после — за вычетом стоимости первых суток.

Правда, Маргарита Еремеева отметила, что фактические расходы могут быть как у средства размещения, так и у туроператора, весь вопрос в их документальном подтверждении.

Юрист также напомнила, поправки о невозвратных тарифах на сегодняшний день не приняты. «За возвратом необходимо обращаться к тому, с кем был заключен договор, кто произвел бронирование, а также получил денежные средства», — отметила юрист.

По ее словам, заявление или претензия должны быть рассмотрена в течение 10 дней, после этого турист вправе обратиться в суд.

Правда, не факт, что возврат в таком случае произойдет быстрее, чем от самого отеля, но сумма может быть больше. Как рассказывали юристы, в судебном порядке турист может предъявить требования о взыскании процентов за пользование чужими денежными средствами (ст. 395 ГК РФ), компенсации морального вреда, штрафе, предусмотренном ЗоЗПП (ч. 6 ст. 13). Если такие суды станут массовыми, подобная финансовая нагрузка может привести к закрытию отелей, предупреждают в отрасли.

Туроператоры надеются, что этого не произойдет. «Какой-то поток туристов сохранится, они помогут продержаться на плаву, — прокомментировала ситуацию директор по продукту компании «Мультитур» Евгения Кизей. — По Крыму также был спад несколько лет подряд, но отели все на месте».