Агрегаторам и маркетплейсам придется внимательнее проверять поставщиков туруслуг

Юрист проанализировал новые правила о защите прав потребителей

Агрегаторам и маркетплейсам придется внимательнее проверять поставщиков туруслуг

В этом году правила защиты прав потребителей изменились, нововведения касаются и турбизнеса. В новом Декрете Высшего Государственного Совета Союзного государства № 6 «О Единых правилах в области защиты прав потребителей», которые действуют в России и Беларуси, отдельно прописана ответственность маркетплейсов. Как уточняет Роспотребнадзор, они приобрели обязанность обеспечения соблюдения требований правил продавцами товаров и исполнителями услуг, предложения которых размещают на своей электронной площадке. Кроме того, от них теперь требуются условия для предоставления полной и достоверной информации о реализуемой продукции.

Мы не исключаем, что в определенной степени указанные правила действительно могут повлиять на работу маркетплейсов/агрегаторов. Но здесь необходимо сделать несколько важных оговорок, — прокомментировал нововведения ведущий юрист компании «Юристы для турбизнеса «Байбородин и партнеры» Максим Ковалевский. — По нашему мнению, нельзя равнять всех представителей ОТА в турбизнесе. Дело в том, что маркетплейсы и агрегаторы могут работать по-разному. Одни, скажем, могут быть турагентами/субагентами. Вторые же — просто предоставлять возможность участникам туррынка размещать свои предложения на их площадке».

Юрист подчеркнул, что первые прямо подпадают под действие норм и Федерального закона № 132-ФЗ (ст.ст. 10 и 10.1), и Закона о защите прав потребителей (ст. 10) относительно надлежащего информирования туристов о потребительских свойствах услуг, а в то же самое время в ст. 2.1 Закона о защите прав потребителей присутствует норма, которая гласит, что владелец агрегатора не несет ответственность за убытки, причиненные потребителю вследствие предоставления ему недостоверной или неполной информации об услуге, в случае, если владелец агрегатора не изменяет информацию об услуге, предоставленную исполнителем и содержащуюся в предложении о заключении договора возмездного оказания услуг. Складывается впечатление, что, таким образом, первых новые правила, скорее всего, коснутся в меньшей степени, чем вторых.

«Мы предполагаем, что маркетплейсам/агрегаторам, которые не являются турагентами/субагентами, стоит обратить особое внимание на новые правила. И продумать механизм контроля соблюдения соответствующих требований (например, какую-то модерацию объявлений)», — подчеркнул Максим Ковалевский.

При этом юрист добавил: без практической основы — все это пока только предположения. Время покажет, потребуется ли рынку очередная адаптация.

Управляющий директор группы компаний «Слетать.ру» Евгений Данилович отметил, что подобное вряд ли повлияет на принцип работы маркетплейсов. Добросовестно работающие компании, по его мнению, и так проверяют продавцов и предоставляют полную информацию об услугах — никто не хочет нести дополнительные репутационные риски и подвергать потребителя опасности.

«Существенно повлиять на продажу экскурсионного продукта на маркетплейсах может только приравнивание последних к туроператорам. Тогда количество предложений и контента действительно уменьшится. Пока это не действует, подобные правила не будут оказывать влияние», — заключил эксперт.

Агрегаторов новые правила тоже касаются. «В Декрете есть понятие «агрегатор информации о продукции», соответственно, его положения затрагивают и деятельность туристических агрегаторов, — пояснили Profi.Travel в Ассоциации туристических агрегаторов (АТАГ). — Важно отметить, что принятый документ выступает своего рода ориентиром для властей при корректировке актуальных нормативных документов. Сейчас мы внимательно изучаем вопросы практического применения положений Декрета и закона «О защите прав потребителей». Кроме того, мы направили обращение в Роспотребнадзор по данному вопросу».

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на синий квадрат

Emirates снова увеличивает число рейсов в Россию

Между нашими странами перевозчик будет выполнять 18 рейсов в неделю

Emirates снова увеличивает число рейсов в Россию

Авиакомпания Emirates объявила об очередном увеличении числа рейсов в Россию. С 1 по 15 мая рейсы из Москвы в Дубай будут осуществляться дважды в день. Кроме того, добавятся вылеты в Санкт-Петербург. Об этом Profi.Travel сообщил турагент из сообщества Loyalty.

Сейчас перевозчик летает в Москву 11 раз в неделю, рейсов в Северную столицу пока нет. Их Emirates возобновляет с 1 мая. Пока вылеты планируются четыре раза в неделю. Таким образом, у авиакомпании в первой половине мая будет 18 еженедельных рейсов в Россию и обратно.

«Спрос повышенный, а после 15 мая, вероятно, авиакомпания посмотрит на загрузку и решит, продолжать ли летать в Москву дважды в день», — предположил турагент. По его словам, наибольшим спросом пользуются транзитные перелеты через Дубай, но покупают и билеты в ОАЭ. До этого перевозчик увеличивал число рейсов между Москвой и Дубаем 12 апреля.

Как ранее рассказывал Profi.Travel генеральный директор компании «Арт-Тур» Дмитрий Арутюнов, который недавно возвращался из Дубая, самолет был полностью забит. Причем летели как транзитные пассажиры, так и те, кто возвращался из Дубая. Последних можно было определить по пакетам из дубайских магазинов, в частности — Dubai Mall.

В конце мая — июне рейсов между ОАЭ и Россией станет еще больше. На направление планируют вернуться Air Arabia, «Аэрофлот». Кроме того, с мая Flydubai серьезно расширяет географию полетов в регионы России.

При этом туроператоры по-прежнему ждут, когда им можно будет реализовывать туры в ОАЭ и страны Ближнего Востока. Но Минэкономразвития ждет официальную позицию МИД по этому вопросу. Пока внешнеполитическое ведомство не признает страну безопасной, ограничения будут действовать.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на синий квадрат

Туроператор сообщил, что в популярных отелях Турции уже заканчиваются места

На турбулентном рынке усиливается роль турагентов

Туроператор сообщил, что в популярных отелях Турции уже заканчиваются места

Несмотря на общее замедление темпов бронирований после начала ближневосточного кризиса, спрос на самые популярные отели в Турции остается высоким. Тем туристам, которые надеются на снижение цен ближе к дате вылета, мест в них может не хватить. Об этом на конференции «FUN&SUN Перезагрузка» в Анталье рассказала заместитель генерального директора по продажам и маркетингу туроператора Анна Малинина.

К концу апреля продано 38% от всего объема туров на этот летний сезон. После ближневосточного кризиса спрос на выездные направления сохраняется, но туристы выбирают туры осторожнее, сообщила эксперт. После выпадения ОАЭ, турпоток смещается прежде всего в Турцию, Египет, Китай и Вьетнам.

«Люди сейчас пытаются отложить бронирования на последний момент. Однако хорошие отели заполняются — уже сейчас мы видим, что не хватает мест в популярных объектах. Поэтому мы не рекомендуем тянуть с решением о покупке туров в такие отели до последнего. Предупреждайте клиентов, что бронировать ту же Турцию надо хотя бы за месяц до поездки», — подчеркнула Анна Малинина.

При этом она не исключила, что в экономсегменте места на турецких курортах могут оставаться даже в сезон.

Наблюдение эксперта подтвердили в сетях турагентств «Розовый слон» и «Магазин горящих путевок».

«Когда речь идет о дорогих уникальных отелях типа Maxx Royal или Rixos Sungate, где проходят эксклюзивные концерты, или об определенных типах номеров NG Phaselis Bay, понятно, что у них нет конкурентов. И, конечно, в них быстро заканчиваются места, — сказал гендиректор сети «Розовый слон» Алексан Мкртчян. — В Кемере, от Бельдиби до Текирова, такие элитные отели можно пересчитать на пальцах одной руки. А вот объекты уровня 4* или средние 5* вполне можно бронировать с вылетом на завтра».

По его словам, в первую очередь исчезают дорогие виллы стоимостью €3-5 тыс. в сутки. И сейчас, несмотря на некоторое замедление спроса, эта ситуация не поменялась.

«Египет сегодня тоже на пике спроса, поэтому рисковать с бронированиями не стоит — если в приоритете хороший отель, стоит покупать его заранее», — добавила Анна Малинина.

Говоря о рыночных тенденциях в целом, топ-менеджер FUN&SUN отметила: в условиях турбулентности на туристическом рынке роль турагентов растет. Столкнувшись с проблемами при выезде из стран Ближнего Востока или экзотических курортов из-за приостановки полетов арабских авиакомпаний, туристы возвращаются в агентства в поисках экспертизы и большей защищенности в случае нештатной ситуации.

«Сейчас у вас — огромное преимущество и очень хороший задел на будущее: есть все шансы этих клиентов, которые осознали, какую защиту дает организованный туризм, вы можете оставить у себя, — заметила Анна Малинина. — Сейчас, по данным исследования «Сбер Аналитики», которое было проведено по нашему запросу, 49% туристов бронируют туры за рубеж через турагентство или туроператора. Вот с остальными надо сейчас работать».

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на синий квадрат

Новости по теме