Туроператора признали виновным в том, что турист опоздал на рейс

...Несмотря на то, что компания даже не коммуницировала с ним

Туроператора признали виновным в том, что турист опоздал на рейс

Достаточно неожиданное решение вынес Челябинский областной суд в отношении туроператора «Библио-Глобус». Компанию признали ответственной за то, что турист, забронировавший поездку накануне вылета, не успел на рейс. Хотя туроператор с ним даже не общался и знать о его возможном опоздании никак не мог. Эту историю рассказал юрист Игорь Косицын в телеграм-канале «ТУРюрист».

События развивались следующим образом: 18 июня 2024 года турист через WhatsApp попросил турагента забронировать ему тур «Библио-Глобуса» с вылетом из Уфы уже на следующий день. Важно, что свою просьбу он отправил в 23:00, а рейс должен был состояться в 13:50 следующего дня.

В 23:44 он перевел турагенту 70 тыс. руб. (50% от стоимости тура) в качестве предоплаты. Спустя 10 минут турагент завела заявку в личном кабинете «Библио-Глобуса» и сообщила об этом клиенту.

Подтверждение от туроператора пришло в 00:40, но турагент его не увидела, так как к тому времени уже уснула. Проснулась она в 07:38 и сразу написала клиенту о том, что тур подтвержден. Однако он ответил, что в аэропорт уже не успеет, поскольку находится в Челябинске, откуда до Уфы минимум 6 часов езды. Варианта было два: аннулировать заявку с ФПР 100% или пытаться успеть в аэропорт. Турист решил рискнуть и попробовать добраться до Уфы ко времени вылета. Однако ему не повезло: вместе с семьей он приехал в аэропорт за 4 минуты до отправления самолета. Естественно, на рейс их не пустили.

При этом, пока они были в пути к Уфе, турагент успела оплатить вторую половину суммы за тур из своих денег. Узнав об опоздании клиента, она пыталась найти другие варианты рейсов, чтобы все же отправить семью на отдых. Однако туристу они не понравились, и тур был аннулирован.

Опоздавший на рейс решил обратиться в суд, чтобы вернуть те деньги, которые перевел в качестве предоплаты. Свои требования он обосновал тем, что турагент сообщила ему о подтверждении тура с большой задержкой, из-за чего он не успел в аэропорт. Истец настаивал на том, что агент должна была понимать: он находится не в Уфе, а в Челябинске, и ему требуется время, чтобы добраться до аэропорта.

«В судебном заседании и письменных возражениях я, оценивая переписку с истцом, указал на то, что нет никаких доказательств, что турист сообщил турагенту о своем местонахождении. Кроме того, турист тур не оплатил полностью, соответственно, вообще не имел права на получение услуг. Турагент действовал добросовестно, исходя из ситуации и срочной необходимости бронирования тура. При этом турагент не обязан обеспечивать своевременное прибытие туристов в аэропорт вылета и оценивать, сколько времени им потребуется, чтобы добраться до аэропорта», — пояснил Игорь Косицын.

Представитель «Библио-Глобуса» полностью поддерживал турагента, объяснив, что 70 тыс. руб. удержаны за невозвратные билеты. Остальная же сумма была оплачена турагентом и будет возвращена ему. Туристу в иске отказали.

Однако клиент турфирмы не сдался и подал апелляционную жалобу. Неожиданно Челябинский областной суд отменил решение первой инстанции и постановил взыскать сумму заявленных убытков в виде предоплаты за тур, а также неустойку и штраф с туроператора «Библио-Глобус».

«Решение более чем странное. Чем руководствовались судьи, можно будет понять, только когда мы увидим мотивировку, то есть дней через 10», — сказал Игорь Косицын. Он добавил: вряд ли это конец истории — туроператор, скорее всего, пойдет в кассацию.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на розовый квадрат

4 комментария

Tatyana
25 января, 12:25
Легкомысленный турагент...Вылет менее чем за сутки, а она с неполной оплатой забронировала и...спать....Если бы турист сам бронировал, то ответственность на нем 100%.
Светлана
24 января, 14:09
Да... Напишите обязательно итог данной ситуации. турист думал, прежде заявку отправлял в 23 часа ночи? как успеет собрать чемодан, получить документы и доехать до Уфы до 12,30 час ! В пути не менее 6 часов при лучшей погоде. Но бывают и туманы очень сильные. Тогда время не 6 , а 7-8 часов уходит на дорогу. Здравый смысл, логика должна быть. Я считаю, что в данной ситуации вина туриста 100%.
Ирина
24 января, 13:57
Интересно будет посмотреть мотивировку. Надеюсь расскажете, чем в итоге все закончилось
Гость2
24 января, 12:49
kino und deutsche

Coral Travel: премиальные отели Турции отмечают активизацию продаж

Россияне меняют Персидский залив на Анталью – туроператор подвел итоги раннего бронирования на встрече со своими франчайзи в Москве

Клиентская активность на туристическом рынке начинает восстанавливаться после спада, вызванного событиями на Ближнем Востоке. В первую очередь, оживление наблюдается в сегменте люксовых туров. Об этом сообщила руководитель отдела по связям с общественностью Coral Travel Марина Макаркова. Блиц-интервью состоялось в отеле «Метрополь», в кулуарах бизнес-ужина, организованного туроператором и турецким отелем Cullinan для франчайзи Coral Travel.

Представители турагентств отметили, что премиальные гостиницы Антальи приняли значительную часть клиентов, которые искали альтернативу отдыху на побережье Персидского залива. «Cullinan в марте вообще на расхват был, — сказала Анастасия Величко, гендиректор «Атлас Отдыха». — многие туристы поехали туда вместо ОАЭ и остались довольны».

Директор по продажам Cullinan Эмре Татар прокомментировал итоги раннего бронирования. Турецкие отели в этом году зачастую продлевают скидки на апрель, чтобы подхлестнуть сбыт. «У нас в этом нет необходимости. Акции завершились точно в плановый срок, — сказал эксперт Cullinan. — Объемы раннего бронирования на российском рынке выросли на 8% по сравнению с показателями прошлого сезона. Это существенно, поскольку 48% всей клиентуры отеля составляют именно россияне».

Одним из главных и самых надежных партнеров Cullinan в нашей стране Эмре Татар назвал туроператора Coral Travel. «Его особое преимущество — умение работать с премиальной клиентурой, активные продажи номеров высокого уровня комфортности, — добавил собеседник редакции. — Можно коротко сказать: без Coral Travel мы — не мы».

Возвращение «Формулы-1» в Турцию увеличит турпоток в страну

Российские туроператоры планируют предлагать клиентам программы с посещением гонок

Возвращение «Формулы-1» в Турцию увеличит турпоток в страну

Гонки «Формулы-1» с 2027 года вновь будут проводиться в Стамбуле на трассе «Истанбул Парк» как минимум в течение пяти лет. В туриндустрии страны возвращение Гран-при Турции рассматривают как инструмент для роста въездного потока и укрепления позиций Турции на международном рынке. Об этом сообщает издание Turizm Guncel. Российские туроператоры говорят, что такие события интересны и нашим туристам. Компании готовы предлагать своим клиентам туры с посещением соревнований.

О возвращении гонок объявили на презентации в дворце Долмабахче при участии президента Турции Реджепа Тайипа Эрдогана, президента FIA Мохаммеда Бен Сулайема и генерального директора «Формулы-1» Стефано Доменикали.

В туротрасли страны ожидают серьезного экономического и маркетингового эффекта от проведения соревнований. Президент Турецкой ассоциации отельеров (TÜROB) Мюберра Эресин отметила, что возвращение Гран-при Турции «Формулы-1» является очень хорошей новостью. «На первом этапе мы оцениваем, что это окажет очень сильное моральное воздействие на нашу отрасль. Мы верим, что это важное событие внесет весомый вклад в международную популяризацию нашей страны и повысит глобальную ценность бренда Турции», — сказала она.

По словам эксперта, речь идет о долгосрочном влиянии на туристический рынок: «Мы рассматриваем спортивный туризм как один из важнейших инструментов развития отрасли в Турции. Каждый шаг, сделанный в области спортивного туризма, помимо сиюминутных коммерческих выгод, в среднесрочной и долгосрочной перспективе вносит значительный вклад в имидж страны и ее международное продвижение».

Мюберра Эресин отметила, что соревнования внесут значительный вклад в поддержание туристической активности в межсезонье.

В отрасли отмечают, что возвращение Формулы-1 усиливает стратегию диверсификации туризма: развитие MICE-сегмента, привлечение платежеспособной аудитории, а также интеграцию событийного туризма с гастрономическим, оздоровительным и другими видами путешествий.

Спрос со стороны российских туристов также ожидается активный. Как отметили в «Интуристе», такие путешествия российским туристам интересны. «Туры на заезды «Формулы-1» традиционно пользуются повышенным вниманием и спросом у нашей аудитории, так как позволяют совместить два в одном — путешествие и яркие эмоции и драйв от красивого спортивного события, — пояснили Profi.Travel эксперты туроператора. — Заезды на «Формулу» в Бахрейне, Саудовской Аравии и , конечно же, Абу-Даби продавались хорошо и привлекали внимание к направлениям».

В компании уточнили, что в настоящий момент в ассортименте «Интуриста» представлены туры на заезды F1 в Баку, продажи этого тура идут активно.

«Несомненно,что и Стамбульский этап F1 привлечет в Турцию немало туристов. Мы работаем над различными пакетами F1 в Стамбуле и добавим их в наш ассортимент в ближайшее время», — сказали эксперты туроператора. В компании пояснили, что глубина продаж таких туров — около полугода. Позже есть риск, что все билеты на гонки раскупят или останутся самые дорогие.

Интерес к «Формуле-1» у российских туристов подтвердил и генеральный директор компании «Арт-Тур» Дмитрий Арутюнов. По его словам, это «очень популярная история». «Мы были официальным партнером «Формулы-1» в Сингапуре. Да и в целом активно занимаемся продвижением гонок и продажей туров на Гран-при Абу-Даби, Бахрейн, Саудовская Аравия и др. Посмотрим, как это будет со Стамбулом. Наверняка, гонки привлекут внимание, тем более для россиян Турция — это безвизовая страна, а до Стамбула из России много прямых перелетов», — сказал эксперт.

Напомним, «Формула-1» уже проводилась в Стамбуле в 2005–2011 и в 2020–2021 годах. Новое соглашение обеспечивает долгосрочное присутствие этапа в календаре, что дает рынку возможность заранее формировать турпродукты и рассчитывать на стабильный международный спрос.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на розовый квадрат

Новости по теме