У российских туристов участились проблемы со въездом в Мексику: по оценкам участников рынка, уже около 10% всех путешественников из РФ разворачивают на границе. Туроператоры вынесли этот вопрос на международный уровень, обратившись к послу страны. На этой неделе планируются переговоры. Компании, подписавшие обращение, рассказали Profi.Travel о сложностях.

«Уважаемый господин чрезвычайный уполномоченный посол Мексиканских Соединенных Штатов в Российской Федерации Эдуардо Вильегас Мехиас, от имени группы российских туроператоров обращаемся к вам с просьбой оказать содействие в решении сложившейся проблемы въезда туристов из Российской Федерации в Мексику, — говорится в письме (есть в распоряжении Profi.Travel), которое подписали 14 туроператоров. — Мы уже много лет развиваем международный туризм из России в Мексику. Отправляем наших клиентов в Мексику, где они отдыхают на хороших пляжах, знакомятся с богатой природой, культурой и историей страны. Но, к сожалению, в последнее время участились случаи отказа во въезде в Мексику туристам с российским гражданством».

В обращении поясняется, что туристы летят в Мексику с действующими мексиканскими визами, поставленными в паспорт, или с электронными визами, с приобретенными авиабилетами туда и обратно, забронированными и оплаченными на весь период пребывания в стране отелями, трансферами и экскурсиями. Однако депортации российских туристов службами миграции в Канкуне и Мехико участились.

«Депортация применяется к путешественникам, нарушившим закон о миграции и не имеющим необходимых документов. Поэтому просим официально разъяснить условия и требования к документам, которые необходимы нашим туристам для успешного пересечения мексиканской границы», — просят туроператоры.

«К сожалению, проблема недопуска граждан нашей страны на территорию Мексики существует с момента введения в действие электронной визы. В бытность прямого рейса в Канкун доходило до 13% от всего рейса на депортацию. Потом прямые рейсы были сняты, однако сама проблема никуда не ушла, — прокомментировал ситуацию коммерческий директор компании «Интурист» Филипп Обручев-Миронов. — На текущий момент не всегда понятно, какой пакет документов от туроператора максимально гарантировал бы беспристрастное отношение офицера на первой и второй линии проверки на границе. Разумеется, дать наличием пакета 100% гарантии пересечения границы нельзя, даже если у туристов есть все документы».

Эксперт напомнил про Израиль, где число депортированных увеличилось после введения безвизового режима. Но туда не так много путешественников ехали с полным пакетом от туроператора. В случае Мексики же зачастую причины депортации не озвучиваются. Как рассказывают туристы, им сообщают, что, якобы, не оплачен отель. Проблемой может стать распространенная фамилия, пробелы вместо тире и наоборот, отсутствие отчества, место рождения не на территории России. Потом туристов отправляют на дополнительное собеседование, которое уже мало кто проходит.

Офицер может позвонить в отель, но не факт, что он правильно назовет фамилию, и сотрудник гостиницы найдет туриста. Также достаточно часто туристы из-за языкового барьера не могут предоставить какую-либо информацию — в итоге они отправляются в чёрный список автоматически.

Филипп Обручев-Миронов сравнил Мексику с Израилем, но там всегда можно попытаться доказать, что не планируешь нарушать миграционные законы. Проверки очень серьёзные, но наличие полного пакета туроператора и встречающей стороны всегда помогает. Желающие полететь в Мексику совершенно не ожидают беспорядочности в принятии решения, невозможности связаться с консульскими службами.

«Изначально мы всех туристов через турагентов информируем, что попытки пересечения границы Мексики являются определенного рода риском. Наличие полного турпакета не гарантирует того, что путешественника впустят в страну, — добавил эксперт. — В этой связи туроператорскому бизнесу, имеющему все соответствующие разрешения на деятельность, хотелось бы иметь ясность, как можно помочь туристам. Возможно, по примеру Китая стоит сделать определенный уровень доступа для аккредитованных сотрудников принимающего офиса, чтобы они, имея заранее сформированный и согласованный список туристов, помогать им отвечать на вопросы миграционной службы при прохождении границы».

«У нашей компании пока отказов туристам во въезде не было. Но мы крайне тщательно подходим к формированию пакетов, максимально исключая возможные риски, и можем даже на этапе поступления запроса отказывать агенту, если видим параметры, по которым велика вероятность возникновения проблем, — рассказала Profi.Travel руководитель отдела по разработке продукта ITM group Ирина Юрина. — Тем не менее, отрицать проблему невозможно. И что печалит больше всего, на фоне муссирования информации об отказах резко снизился в целом спрос на направление. Никто не хочет рисковать своим отпуском по непонятным причинам, люди выбирают другие страны. Поэтому да, мы были в числе инициаторов данного письма».

Ее коллега, эксперт по латиноамериканскому направлению Екатерина Акинина также подчеркнула, что туроператоры озабочены тем, что что спрос на эту страну снизился. Сначала из-за пандемии, потом из-за скандалов с Turkish Airlines.

Интерес к стране есть, но люди боятся лететь, потому что не знают, пустят ли их, причина отказов непонятна.

«В последнее время это серьёзная проблема, особенно учитывая, что мы приближаемся к моменту высокого сезона для Мексики. Зимой на Новый год туда едет много туристов, конечно, не такое количество, как в прежние годы, когда были рейсы в Канкун, но достаточно, — отметил генеральный директор компании «Арт-Тур» Дмитрий Арутюнов. — Спрос есть, Мексику любят. И многие отели там ждут россиян».

Он пояснил, что, действительно, есть россияне, которые рассматривают Мексику, как коридор в США, но это не относится к клиентам туроператоров, которые платят достаточно большие деньги за авиабилеты, отели.

Дмитрий Арутюнов рассказал, что сейчас находится в Каннах, куда прилетел на выставку ILTM. Завтра он планирует поднять этот вопрос с мексиканскими партнерами. Вероятно, на этой неделе и в России состоится встреча посла с туроператорами. Эксперты надеются, что проблема будет решена в ближайшие дни.