«Библио Глобус»: либо докупайте билеты, либо аннуляция со «штрафами»

Варианты, которые оператор предложил по турам с возвратом после 24 октября, поставили розницу в тупик. Любой шаг приведет к дополнительным тратам для туристов. Впрочем, по мнению юристов, выход есть...

Варианты, которые оператор предложил по турам на «Трансаэро» с возвратом после 24 октября, поставили розницу в тупик. Любой шаг приведет к дополнительным тратам для туристов. Впрочем, по мнению юристов, позиция «Библио Глобуса» нелигитимна, а за своими деньгами туристы могут обращаться в страховую.

Либо — либо?

Заложниками ситуации вокруг «Библио Глобуса» и «Трансаэро» стали агенты и их туристы, оплатившие туры с возвратом после 24 октября, соответственно, и вылетом после этой даты. Политика туроператора в отношении этих заявок вызвала целый шквал возмущения в рознице.

! Исключение — программы «Библио Глобуса» в Египет и Доминикану из Москвы. Согласно информации туроператора, рейсы по этим направлениям будут осуществляться согласно расписанию вплоть до 15 декабря. Для выполнения перевозки «Аэрофлот» выделил туроператору несколько лайнеров из парка «Оренбургских авиалиний».

По словам агентов, оператор предлагает самостоятельно купить авиабилеты (или только обратный авиабилет, если вылет до 24.10). В противном случае обещает аннулировать тур по условиям агентского договора — то есть за вычетом фактически понесенных затрат. Исключения бывают: по некоторым заявкам «штрафы» не фиксируются либо выставляются минимальные, однако это касается лишь части броней — в основном на дальние даты. Некоторым агентам, чьи туристы летят в Египет из регионов до 24 октября, предлагают без доплат обратный перелет с возвратом в Москву, но вот дальнейший маршрут турист должен оплатить сам. Если клиент не согласен — опять же аннуляция тура.

Выбор непростой: либо турист должен заново полностью или частично оплатить перевозку — зачастую по более высоким тарифам, либо его ждет штраф. Держать ответ перед клиентами приходится агентам, правда, у них самих к «Библио Глобусу» много вопросов. «Почему клиента штрафуют за проблемы туроператора? Турист оплатил в срок, от поездки по своей инициативе не отказывался, так почему он снова должен платить?», — возмущаются менеджеры в соцсетях.

One way ticket
Некоторых партнеров «Библио Глобус» просит предоставить скрин купленного авиабилета, и только после этого выписывает ваучер на проживание и билет «туда». По мнению участников рынка, таким образом оператор хочет обезопасить себя от отправки туристов в один конец, ведь в таком случае к их вывозу придется привлекать «Турпомощь».

Юристы отправляют в страховую

Агентов возмущает и то, что требуя повторно оплатить авиабилеты, оператор ничего не говорит о том, как эти траты будут компенсироваться и не обозначает срок возврата документов. Его позиция пока остается прежней: клиенты получат средства только тогда, когда «Трансаэро» вернет их «Библио Глобусу».

В то же время юристы в один голос утверждают: по закону «Библио Глобус» несет ответственность за все составляющие турпакета, а если не может выполнить своих обязательств, то потери клиентов обязан возместить его фингарант. Соответственно, по мнению юристов, ситуация, когда туроператор не способен в полной мере выполнить свои обязательства по турам на «Трансаэро» с возвратом после 24 октября, является страховым случаем.

Анна Гладун, гендиректор юридической компании «ГЛАДУН консалтинг» и член правовой комиссии РСТ:

«Заявление «Библио Глобуса» о том, что он вернет деньги туристам только после того, как сам получит их от «Трансаэро», нелигитимно. Закон в данном случае на стороне потребителя. Турагент, клиентам которого оператор предлагает повторно оплатить перевозку либо аннулировать заявку, может не выбирать ни один из этих вариантов. Вместо этого можно дождаться даты начала тура, то есть момента невылета туриста на отдых, и обращаться за возмещением ущерба в страховую на основании невыполнения туроператором своих обязательств».

Этими и другими советами эксперт поделилась на специальном вебинаре для турагентов, который вчера прошел в прямом эфире на Profi.Travel.

Что делать, если чартер «Трансаэро» отменен, какие права есть у туристов, что должен предпринять турагент? На вопросы отвечает гендиректор юридической компании «ГЛАДУН консалтинг» и член правовой комиссии РСТ Анна Гладун.

Смотреть вебинар

В ближайшее время мы опубликуем материал с самыми популярными вопросами от турфирм по ситуации с «Библио Глобусом» и ответами юриста.

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на жёлтый квадрат

7 комментариев

Алена
15 октября, 09:25
У нас вылет из Екб в Сочи, 21.10-30.10.
Предложили варианты:
1. Докупить билеты
2. Аннулировать со 100% штрафом

На вопрос, будут ли возвращаться деньги за билет трансаэро, при докупке авиа...
следовал ответ: Коллеги, заявка пересчитываться не будет.

Кто знает, что делать? Еще ждать?
15 октября, 11:56
Агентства нарушали Федеральный Закон о туристической деятельности, указывая в договорах с туристами в качестве туроператора ТУРАГЕНТСТВО ООО "Библио-Глобус Оператор". Агентства знали, что это обман, но шли на него. Это подлежит наказанию по закону.
2101Юрий
14 октября, 10:12
Действия оператора находяться в правовом поле и легитимны . И если Вы или Ваши туристы собрались отдыхать ,то надо отдыхать ))) . Оплатить при необходимости авиабилеты и уже по приезду осознав свои возможности и перспективы принимать решение по дальнейшим разбирательствам , )))) Перспективы в судах у туристов будет как в анекдоте про Шарика . )))) Смотрите практику .))))
Олег
13 октября, 16:39
Скоро останутся только Аэрофлот с Санмаром. А вот сколько туристов обратятся еще раз в ТА большой вопрос.
Лариса Калугина
13 октября, 15:54
Юристы советуют туристам обращаться в страховую компанию или в суд. Неужели они не помнят, чем все закончилось с Лабиринтом, Capital и т.д.? Зачем обнадеживать туристов ???
2101Юрий
14 октября, 10:26
Умный и принципиальный юрист должен четко нарисовать перспективы и не вводя в заблуждения посоветует постараться осуществить поездку и по возвращению принять решение по разбирательствам )))) . А сразу в суд будет правильно но не адекватно .))))
Олег
13 октября, 19:22
В этом случае будет одностороннее расторжение договора и деньги, согласно ст. 29 ФЗ "О защите прав потребителя" должны быть возвращены с учетом фактически затраченных средств. Юристы все правильно советуют.
Константин.
13 октября, 16:16
Юристы правильно советуют, по закону есть эти два пути, есть правда еще и третий - расторгнуть договор с агентством и через суд требовать деньги с агентства по закону о правах потребителя, хорошо, что юристы его не советуют.
мы уже сталкивались с "компенсацией" ВСК по ООО"Лабиринт". вернули 2800 руб туристам за тур в Грецию, стоимостью 82000 руб
Библиоглобус отказался выдать билеты с вылетом 17.10 на ГОА, мотивировал тем, что возврат-после 24.10 а билеты чартерные, т.е. в оба конца. Предложил покупать билеты Москва-ГОА-Москва самостоятельно! на 6 человек, по 42000 р с каждого
Мария
14 октября, 18:43
Из ГОА можно вылететь только рейсом, которым прилетел, чартеры с регуляркой скрещивать нельзя, в самолет в Даболиме не посадят, чтоб вы знали, S!
S
13 октября, 15:35
А почему не только обратку-то???
13 октября, 13:02
Не перестает удивлять факт того, что в правовом государстве ДОПУСТИМЫ такие игры с законом со стороны "Библио Глобуса". Что у нас за государство такое, где права человека не защищены абсолютно, можно ограбить десятки тысяч людей безнаказанно, у всех на виду, а ответственности за это никакой не понести?! Все сообщество возмущено поведением туроператора, а буквой закона приструнить его некому, чтобы даже в помыслах у него не было распространять заведомо противоправную информацию. За вебинар, Профи, огромное спасибо!!! Всем нам - терпения и крепких нервов!
13 октября, 15:10
Оксана абсолютно права, касаемо сложившейся ситуации. У нас никто не защищен от этих рисков. Неважно кто упадет - ТО, страховая компания, авиакомпания - страдают только клиенты. Очень жаль, что Анна на вебинаре не осветила вопрос касаемо законности выставления ФЗ со стороны БГО, учитывая что они не могут исполнить обязательства по заключенным договорам, не по вине клиента.

Эксперты рассказали, сколько отелей построят на Черном море

Как изменится номерной фонд на юге России?

Эксперты рассказали, сколько отелей построят на Черном море

В 2026 году в Краснодарском крае планируется ввести в эксплуатацию семь гостиничных проектов общей стоимостью около 77 млрд руб. Совокупный новый номерной фонд превысит 3000 номеров разных категорий. При этом ключевым ограничением для развития премиального сегмента остается дефицит подходящих земельных участков и сложность строительства в горной местности. Об этом сообщает «Коммерсант».

По данным регионального Министерства курортов и туризма, в высокий сезон край предлагает порядка 10 300 средств размещения, рассчитанных на 530 000 туристов. При этом около 40% номерного фонда составляют частные гостевые дома, а доля отелей категории 4–5* в 2024 году, по оценке «Яндекс Путешествий», не превышала 5–6%.

Эксперты отмечают, что большинство привлекательных участков на побережье уже освоены или зарезервированы под крупные инвестпроекты. На этом фоне рынок начинает активно осваивать территории со сложным рельефом — как на Кубани, так и в других регионах страны.

Это стимулирует развитие технологий строительства в непростых природных условиях. Например, на Алтае, как пишет издание, уже реализован модульный отель с учетом перепадов высот и сложного климата.

В Краснодарском крае проекты в сложных инженерно-геологических условиях реализует компания «Геотэк». В частности, при строительстве «Палаццо де Агой» на участке с перепадом высот до 20 метров применяется многоуровневая система грунтовых анкеров. В проекте учитываются не только статические, но и динамические нагрузки, включая сейсмические риски.

По оценке участников рынка, в ближайшие 10 лет в туристически привлекательных регионах со сложным рельефом или климатом появятся новые современные гостиницы. При этом основной рост турпотока достанется тем игрокам, которые уже сегодня инвестируют в качественную инфраструктуру, несмотря на высокую сложность реализации таких проектов.

При этом эксперты рассказывают, что спрос на внутренний туризм падает. Главным критерием для выбора направления, по словам экспертов, становится не цена, а безопасность.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на жёлтый квадрат

Суд: снегопад не повод для компенсаций из-за задержки рейса

Юрист разъяснил, имеет ли смысл туристам судиться, требуя компенсаций от авиакомпаний из-за погоды

Суд: снегопад не повод для компенсаций из-за задержки рейса

Пресненский суд Москвы отклонил иск пассажирки, которая требовала компенсацию морального вреда из-за отмены рейса Санкт-Петербург — Москва во время сильного снегопада. Об этом сообщает РАПСИ со ссылкой на решение суда. Сегодня Минтранс и Росавиация предупредили пассажиров, что из-за снегопада в Москве и области возможны задержки и отмены рейсов. Юрист рассказал, должны ли перевозчики предоставлять что-либо сверх требований ФАП, есть ли смысл туристам идти в суд и почему исков становится все больше.

Инцидент произошел в январе прошлого года. Из-за неблагоприятных погодных условий, ливневого снега, ухудшения видимости и снижения коэффициента сцепления на взлетно-посадочной полосе рейсы массово задерживались.

Вылет пассажирки, который должен был отправиться в 11:00, сначала задержали более чем на 9 часов, а затем отменили. В итоге до Москвы женщине пришлось добираться поездом. Стоимость авиабилета ей вернули, однако пассажирка обратилась в суд, потребовав компенсацию морального вреда.

В иске она указала, что страдает сахарным диабетом и нуждается в регулярном приеме лекарств и пищи. По словам пассажирки, ей пришлось более девяти часов находиться в душном помещении, на ногах, без возможности присесть из-за отсутствия свободных мест. Получить питание она не смогла из-за большого скопления людей.

Авиакомпания представила суду доказательства, что пассажирам задержанных рейсов предоставляли питание и размещение в гостиницах. Также, согласно материалам дела, управляющая компания аэропорта принимала меры для обеспечения безопасности полетов: взлетно-посадочную полосу обрабатывали реагентом, на нее несколько раз выводили спецтехнику.

Суд встал на сторону перевозчика и отказал пассажирке в удовлетворении иска. В решении отмечается, что действия авиакомпании, направленные на обеспечение безопасности полета и предотвращение риска для жизни и здоровья пассажиров, являются обоснованными. Суд указал, что для транспортных организаций безопасность пассажиров имеет приоритет перед условием договора перевозки о сроке доставки в пункт назначения.

Апелляционная инстанция Мосгорсуда признала это решение законным.

Как прокомментировал ситуацию Profi.Travel вице-президент РСТ, генеральный директор ЮА «Персона Грата» Георгий Мохов, подобных исков очень много, причины: задержка и отмена рейсов, посадка в другом городе, срыв транзитного рейса, непредоставление услуг по ФАП (питание, гостиница), дополнительные убытки.

«Суды завалены такими исками еще с прошлого года и их число растет», — пояснил юрист.

Сегодняшний снегопад, который накрыл Москву ночью, может привести к новым судебным процессам. Как предупредил Минтранс России, непростые метеоусловия (с тенденцией на ухудшение), ожидающиеся в течение пары дней в Москве и области, могут влиять на работу воздушного транспорта. Возможны корректировки в расписании полетов как на прилет, так и на вылет, не исключены отмены рейсов.

Ведомство напомнило, что в случае задержек рейсов авиакомпании должны оказывать пассажирам услуги в рамках федеральных авиационных правил (ФАП-82), включая предоставление напитков и питания, организацию размещения пассажиров в гостинице.

При этом Георгий Мохов отметил, что авиакомпании практически всегда возвращают стоимость билетов. «Основные инициаторы подобных исков — различные правозащитные потребительские организации, которые убеждают пассажиров в их безусловных правах на получение дополнительной компенсации морального вреда и убытков, — отметил юрист. — Из-за них увеличивается число судебных дел. Если причина задержки или отмены объективная — план «Ковер», погода, глобальные отмены, — то суд, как правило ничего, не взыскивает, если авиакомпания обеспечила исполнение требований ФАП».

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на жёлтый квадрат

Новости по теме