«Библио Глобус»: либо докупайте билеты, либо аннуляция со «штрафами»

Варианты, которые оператор предложил по турам с возвратом после 24 октября, поставили розницу в тупик. Любой шаг приведет к дополнительным тратам для туристов. Впрочем, по мнению юристов, выход есть...

Варианты, которые оператор предложил по турам на «Трансаэро» с возвратом после 24 октября, поставили розницу в тупик. Любой шаг приведет к дополнительным тратам для туристов. Впрочем, по мнению юристов, позиция «Библио Глобуса» нелигитимна, а за своими деньгами туристы могут обращаться в страховую.

Либо — либо?

Заложниками ситуации вокруг «Библио Глобуса» и «Трансаэро» стали агенты и их туристы, оплатившие туры с возвратом после 24 октября, соответственно, и вылетом после этой даты. Политика туроператора в отношении этих заявок вызвала целый шквал возмущения в рознице.

! Исключение — программы «Библио Глобуса» в Египет и Доминикану из Москвы. Согласно информации туроператора, рейсы по этим направлениям будут осуществляться согласно расписанию вплоть до 15 декабря. Для выполнения перевозки «Аэрофлот» выделил туроператору несколько лайнеров из парка «Оренбургских авиалиний».

По словам агентов, оператор предлагает самостоятельно купить авиабилеты (или только обратный авиабилет, если вылет до 24.10). В противном случае обещает аннулировать тур по условиям агентского договора — то есть за вычетом фактически понесенных затрат. Исключения бывают: по некоторым заявкам «штрафы» не фиксируются либо выставляются минимальные, однако это касается лишь части броней — в основном на дальние даты. Некоторым агентам, чьи туристы летят в Египет из регионов до 24 октября, предлагают без доплат обратный перелет с возвратом в Москву, но вот дальнейший маршрут турист должен оплатить сам. Если клиент не согласен — опять же аннуляция тура.

Выбор непростой: либо турист должен заново полностью или частично оплатить перевозку — зачастую по более высоким тарифам, либо его ждет штраф. Держать ответ перед клиентами приходится агентам, правда, у них самих к «Библио Глобусу» много вопросов. «Почему клиента штрафуют за проблемы туроператора? Турист оплатил в срок, от поездки по своей инициативе не отказывался, так почему он снова должен платить?», — возмущаются менеджеры в соцсетях.

One way ticket
Некоторых партнеров «Библио Глобус» просит предоставить скрин купленного авиабилета, и только после этого выписывает ваучер на проживание и билет «туда». По мнению участников рынка, таким образом оператор хочет обезопасить себя от отправки туристов в один конец, ведь в таком случае к их вывозу придется привлекать «Турпомощь».

Юристы отправляют в страховую

Агентов возмущает и то, что требуя повторно оплатить авиабилеты, оператор ничего не говорит о том, как эти траты будут компенсироваться и не обозначает срок возврата документов. Его позиция пока остается прежней: клиенты получат средства только тогда, когда «Трансаэро» вернет их «Библио Глобусу».

В то же время юристы в один голос утверждают: по закону «Библио Глобус» несет ответственность за все составляющие турпакета, а если не может выполнить своих обязательств, то потери клиентов обязан возместить его фингарант. Соответственно, по мнению юристов, ситуация, когда туроператор не способен в полной мере выполнить свои обязательства по турам на «Трансаэро» с возвратом после 24 октября, является страховым случаем.

Анна Гладун, гендиректор юридической компании «ГЛАДУН консалтинг» и член правовой комиссии РСТ:

«Заявление «Библио Глобуса» о том, что он вернет деньги туристам только после того, как сам получит их от «Трансаэро», нелигитимно. Закон в данном случае на стороне потребителя. Турагент, клиентам которого оператор предлагает повторно оплатить перевозку либо аннулировать заявку, может не выбирать ни один из этих вариантов. Вместо этого можно дождаться даты начала тура, то есть момента невылета туриста на отдых, и обращаться за возмещением ущерба в страховую на основании невыполнения туроператором своих обязательств».

Этими и другими советами эксперт поделилась на специальном вебинаре для турагентов, который вчера прошел в прямом эфире на Profi.Travel.

Что делать, если чартер «Трансаэро» отменен, какие права есть у туристов, что должен предпринять турагент? На вопросы отвечает гендиректор юридической компании «ГЛАДУН консалтинг» и член правовой комиссии РСТ Анна Гладун.

Смотреть вебинар

В ближайшее время мы опубликуем материал с самыми популярными вопросами от турфирм по ситуации с «Библио Глобусом» и ответами юриста.

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на розовый квадрат

7 комментариев

Алена
15 октября, 09:25
У нас вылет из Екб в Сочи, 21.10-30.10.
Предложили варианты:
1. Докупить билеты
2. Аннулировать со 100% штрафом

На вопрос, будут ли возвращаться деньги за билет трансаэро, при докупке авиа...
следовал ответ: Коллеги, заявка пересчитываться не будет.

Кто знает, что делать? Еще ждать?
15 октября, 11:56
Агентства нарушали Федеральный Закон о туристической деятельности, указывая в договорах с туристами в качестве туроператора ТУРАГЕНТСТВО ООО "Библио-Глобус Оператор". Агентства знали, что это обман, но шли на него. Это подлежит наказанию по закону.
2101Юрий
14 октября, 10:12
Действия оператора находяться в правовом поле и легитимны . И если Вы или Ваши туристы собрались отдыхать ,то надо отдыхать ))) . Оплатить при необходимости авиабилеты и уже по приезду осознав свои возможности и перспективы принимать решение по дальнейшим разбирательствам , )))) Перспективы в судах у туристов будет как в анекдоте про Шарика . )))) Смотрите практику .))))
Олег
13 октября, 16:39
Скоро останутся только Аэрофлот с Санмаром. А вот сколько туристов обратятся еще раз в ТА большой вопрос.
Лариса Калугина
13 октября, 15:54
Юристы советуют туристам обращаться в страховую компанию или в суд. Неужели они не помнят, чем все закончилось с Лабиринтом, Capital и т.д.? Зачем обнадеживать туристов ???
2101Юрий
14 октября, 10:26
Умный и принципиальный юрист должен четко нарисовать перспективы и не вводя в заблуждения посоветует постараться осуществить поездку и по возвращению принять решение по разбирательствам )))) . А сразу в суд будет правильно но не адекватно .))))
Олег
13 октября, 19:22
В этом случае будет одностороннее расторжение договора и деньги, согласно ст. 29 ФЗ "О защите прав потребителя" должны быть возвращены с учетом фактически затраченных средств. Юристы все правильно советуют.
Константин.
13 октября, 16:16
Юристы правильно советуют, по закону есть эти два пути, есть правда еще и третий - расторгнуть договор с агентством и через суд требовать деньги с агентства по закону о правах потребителя, хорошо, что юристы его не советуют.
мы уже сталкивались с "компенсацией" ВСК по ООО"Лабиринт". вернули 2800 руб туристам за тур в Грецию, стоимостью 82000 руб
Библиоглобус отказался выдать билеты с вылетом 17.10 на ГОА, мотивировал тем, что возврат-после 24.10 а билеты чартерные, т.е. в оба конца. Предложил покупать билеты Москва-ГОА-Москва самостоятельно! на 6 человек, по 42000 р с каждого
Мария
14 октября, 18:43
Из ГОА можно вылететь только рейсом, которым прилетел, чартеры с регуляркой скрещивать нельзя, в самолет в Даболиме не посадят, чтоб вы знали, S!
S
13 октября, 15:35
А почему не только обратку-то???
13 октября, 13:02
Не перестает удивлять факт того, что в правовом государстве ДОПУСТИМЫ такие игры с законом со стороны "Библио Глобуса". Что у нас за государство такое, где права человека не защищены абсолютно, можно ограбить десятки тысяч людей безнаказанно, у всех на виду, а ответственности за это никакой не понести?! Все сообщество возмущено поведением туроператора, а буквой закона приструнить его некому, чтобы даже в помыслах у него не было распространять заведомо противоправную информацию. За вебинар, Профи, огромное спасибо!!! Всем нам - терпения и крепких нервов!
13 октября, 15:10
Оксана абсолютно права, касаемо сложившейся ситуации. У нас никто не защищен от этих рисков. Неважно кто упадет - ТО, страховая компания, авиакомпания - страдают только клиенты. Очень жаль, что Анна на вебинаре не осветила вопрос касаемо законности выставления ФЗ со стороны БГО, учитывая что они не могут исполнить обязательства по заключенным договорам, не по вине клиента.

На популярном пляже Шри-Ланки обнаружены нефтяные пятна

Власти страны сообщают, что они уже почти полностью ликвидированы

На популярном пляже Шри-Ланки обнаружены нефтяные пятна

Власти Шри-Ланки заявили, что почти полностью ликвидировали небольшое загрязнение нефтепродуктами, обнаруженное на южном побережье страны в районе курорта Хиккадува. Причиной загрязнения нефтью участков побережья Хиккадувы и Пералии в округе Галле стали дрейфующие бочки с промышленными смазочными материалами, сообщает The Island Online.

Нефтяные пятна были обнаружены в море и на пляжах Хиккадувы и соседнего Додандува. По данным Управления по защите морской среды Шри-Ланки (MEPA), загрязнение оказалось небольшим и затронуло лишь ограниченный участок побережья (примерно 40 метров).

Расследование показало, что речь идет не о тяжелом мазуте, а о смазочном индустриальном масле, предположительно вытекшем из нескольких бочек, которые вынесло на берег.

На побережье также обнаружили несколько бочек и часть спасательной лодки, что указывает на возможную утечку с судна, однако его происхождение пока не установлено. Береговая охрана и экологические службы начали очистку 7 марта. По последним данным, около 99% загрязнения уже удалено.

По словам представителей MEPA, быстрое реагирование позволило не допустить более серьезных экологических проблем. Специалисты продолжают мониторинг береговой линии на случай появления новых пятен.

Ранее, 4 марта, министр обороны США Пит Хегсет подтвердил, что американские военные силы потопили «иранский военный корабль, который, по его мнению, находился в безопасности в международных водах» в Индийском океане, пишет Adaderana. Военно-морские силы Шри-Ланки также сообщали, что иранское судно IRIS Dena затонуло в Индийском океане, на борту находились около 180 человек. Позже в министерстве окружающей среды Шри-Ланки сообщили, что связи между загрязнением и иранским судном нет.

Пока загрязнение не привело к закрытию пляжей, сообщений о гибели морских животных или серьезном ущербе экосистеме не поступало.

В туристических сообществах и группах путешественников в соцсетях обсуждают этот инцидент. Некоторые отдыхающие спрашивали, безопасно ли купаться и заниматься снорклингом возле Turtle Point в Хиккадуве, после сообщений о масляной пленке на воде. При этом туристы, находящиеся на курорте, отмечают, что загрязнение выглядит локальным и не затрагивает большую часть пляжей, а вода на многих участках остается чистой.

Власти продолжают наблюдение за акваторией популярного туристического района и заверяют, что ситуация находится под контролем, а защита экологии южного прибрежного пояса, особенно в районе Хиккадувы, остается приоритетной задачей.

Только важное. Только для профи.

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на розовый квадрат

В Турции прогнозируют рост цен на отдых и потерю $7 млрд доходов от туризма

Так оценили эксперты последствия конфликта на Ближнем Востоке

В Турции прогнозируют рост цен на отдых и потерю $7 млрд доходов от туризма

Расширение конфликта на Ближнем Востоке может создать серьезные риски для туризма Турции и привести к росту стоимости отдыха. Об этом предупреждают представители отрасли и турецкие СМИ. Из охваченных войной стран в 2025 году в Турцию приехало примерно 5,6 млн человек. Согласно среднему доходу, который Турция получает от одного гостя, 7 млрд находятся под угрозой, пишет издание Ekonomim. Ранее и Фируз Баглыкая, председатель Ассоциации туристических агентств Турции (TÜRSAB), предупредил, что затяжной конфликт может привести к сохранению высоких цен на нефть, что увеличит расходы авиакомпаний.

По данным Ekonomim, в случае дальнейшей эскалации конфликта под угрозой могут оказаться до 38 млрд долларов экспортных и туристических доходов страны. Речь идет о поступлениях от внешней торговли и туристического сектора, которые могут пострадать из-за нестабильности в регионе и возможного снижения международного спроса.

Туризм считается одной из наиболее чувствительных отраслей к геополитическим кризисам. Любая нестабильность в регионе может повлиять на авиасообщение, логистику и решения туристов о поездках.

Одновременно участники отрасли предупреждают, что в предстоящем сезоне цены на отдых могут вырасти.

Представитель турбизнеса Турции из Аланьи Бекир Долмуш отметил, что геополитическая ситуация уже влияет на экономику. «Российским туристам не стоит строить иллюзии относительно доступных цен на отдых в Турции в предстоящем летнем сезоне. Кризис на Ближнем Востоке серьезно осложнил экономические и туристические планы», — сказал он в комментарии РИА «Новости».

По словам эксперта, рост напряженности в регионе приводит к увеличению затрат в туристической отрасли — дорожают энергоносители, логистика и продукты питания. Эти расходы в итоге отражаются на стоимости туристических услуг.

Кроме того, высокая инфляция в самой Турции оказывает давление на гостиничный и ресторанный сектор. По оценке эксперта, отели вынуждены повышать цены для компенсации растущих расходов на персонал, энергетику и обслуживание, что также делает отдых дороже для иностранных туристов. В 2025 году, отметил он, стоимость отдыха в Турции выросла примерно на 20-30% по сравнению с тем, что было годом ранее.

В отрасли отмечают, что дальнейшая динамика цен и спроса на отдых в Турции будет во многом зависеть от развития геополитической ситуации и темпов бронирований на летний сезон. На данный момент, правда, отметил Бекир Долмуш, несмотря на рост цен, Турция сохраняет привлекательность благодаря развитой инфраструктуре, системе «Все включено» и большому числу прямых авиарейсов.

Только важное. Только для профи.

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на розовый квадрат

2 комментария

Светлана.
12 марта, 08:02
В Турции хорошо конечно отдыхать, но цены сейчас и так выше некуда, учитывая что перелет из России не долгий,за такие деньги можно в любую часть света поехать уже. Куда ещё поднимать, плюс обстановка .
Анна
11 марта, 16:38
То есть уважаемый эксперт считает, что туристы захотят поехать в нестабильный, неспокойный регион по возросшим ценам? Серьёзно? Иллюзии здесь по-моему строит только сам эксперт
Мирослав
12 марта, 04:12
Почему Турция не стабильный регион?
Тут все спокойно, только не дешево

Новости по теме