«Библио Глобус»: либо докупайте билеты, либо аннуляция со «штрафами»

Варианты, которые оператор предложил по турам с возвратом после 24 октября, поставили розницу в тупик. Любой шаг приведет к дополнительным тратам для туристов. Впрочем, по мнению юристов, выход есть...

Варианты, которые оператор предложил по турам на «Трансаэро» с возвратом после 24 октября, поставили розницу в тупик. Любой шаг приведет к дополнительным тратам для туристов. Впрочем, по мнению юристов, позиция «Библио Глобуса» нелигитимна, а за своими деньгами туристы могут обращаться в страховую.

Либо — либо?

Заложниками ситуации вокруг «Библио Глобуса» и «Трансаэро» стали агенты и их туристы, оплатившие туры с возвратом после 24 октября, соответственно, и вылетом после этой даты. Политика туроператора в отношении этих заявок вызвала целый шквал возмущения в рознице.

! Исключение — программы «Библио Глобуса» в Египет и Доминикану из Москвы. Согласно информации туроператора, рейсы по этим направлениям будут осуществляться согласно расписанию вплоть до 15 декабря. Для выполнения перевозки «Аэрофлот» выделил туроператору несколько лайнеров из парка «Оренбургских авиалиний».

По словам агентов, оператор предлагает самостоятельно купить авиабилеты (или только обратный авиабилет, если вылет до 24.10). В противном случае обещает аннулировать тур по условиям агентского договора — то есть за вычетом фактически понесенных затрат. Исключения бывают: по некоторым заявкам «штрафы» не фиксируются либо выставляются минимальные, однако это касается лишь части броней — в основном на дальние даты. Некоторым агентам, чьи туристы летят в Египет из регионов до 24 октября, предлагают без доплат обратный перелет с возвратом в Москву, но вот дальнейший маршрут турист должен оплатить сам. Если клиент не согласен — опять же аннуляция тура.

Выбор непростой: либо турист должен заново полностью или частично оплатить перевозку — зачастую по более высоким тарифам, либо его ждет штраф. Держать ответ перед клиентами приходится агентам, правда, у них самих к «Библио Глобусу» много вопросов. «Почему клиента штрафуют за проблемы туроператора? Турист оплатил в срок, от поездки по своей инициативе не отказывался, так почему он снова должен платить?», — возмущаются менеджеры в соцсетях.

One way ticket
Некоторых партнеров «Библио Глобус» просит предоставить скрин купленного авиабилета, и только после этого выписывает ваучер на проживание и билет «туда». По мнению участников рынка, таким образом оператор хочет обезопасить себя от отправки туристов в один конец, ведь в таком случае к их вывозу придется привлекать «Турпомощь».

Юристы отправляют в страховую

Агентов возмущает и то, что требуя повторно оплатить авиабилеты, оператор ничего не говорит о том, как эти траты будут компенсироваться и не обозначает срок возврата документов. Его позиция пока остается прежней: клиенты получат средства только тогда, когда «Трансаэро» вернет их «Библио Глобусу».

В то же время юристы в один голос утверждают: по закону «Библио Глобус» несет ответственность за все составляющие турпакета, а если не может выполнить своих обязательств, то потери клиентов обязан возместить его фингарант. Соответственно, по мнению юристов, ситуация, когда туроператор не способен в полной мере выполнить свои обязательства по турам на «Трансаэро» с возвратом после 24 октября, является страховым случаем.

Анна Гладун, гендиректор юридической компании «ГЛАДУН консалтинг» и член правовой комиссии РСТ:

«Заявление «Библио Глобуса» о том, что он вернет деньги туристам только после того, как сам получит их от «Трансаэро», нелигитимно. Закон в данном случае на стороне потребителя. Турагент, клиентам которого оператор предлагает повторно оплатить перевозку либо аннулировать заявку, может не выбирать ни один из этих вариантов. Вместо этого можно дождаться даты начала тура, то есть момента невылета туриста на отдых, и обращаться за возмещением ущерба в страховую на основании невыполнения туроператором своих обязательств».

Этими и другими советами эксперт поделилась на специальном вебинаре для турагентов, который вчера прошел в прямом эфире на Profi.Travel.

Что делать, если чартер «Трансаэро» отменен, какие права есть у туристов, что должен предпринять турагент? На вопросы отвечает гендиректор юридической компании «ГЛАДУН консалтинг» и член правовой комиссии РСТ Анна Гладун.

Смотреть вебинар

В ближайшее время мы опубликуем материал с самыми популярными вопросами от турфирм по ситуации с «Библио Глобусом» и ответами юриста.

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на розовый квадрат

7 комментариев

Алена
15 октября, 09:25
У нас вылет из Екб в Сочи, 21.10-30.10.
Предложили варианты:
1. Докупить билеты
2. Аннулировать со 100% штрафом

На вопрос, будут ли возвращаться деньги за билет трансаэро, при докупке авиа...
следовал ответ: Коллеги, заявка пересчитываться не будет.

Кто знает, что делать? Еще ждать?
15 октября, 11:56
Агентства нарушали Федеральный Закон о туристической деятельности, указывая в договорах с туристами в качестве туроператора ТУРАГЕНТСТВО ООО "Библио-Глобус Оператор". Агентства знали, что это обман, но шли на него. Это подлежит наказанию по закону.
2101Юрий
14 октября, 10:12
Действия оператора находяться в правовом поле и легитимны . И если Вы или Ваши туристы собрались отдыхать ,то надо отдыхать ))) . Оплатить при необходимости авиабилеты и уже по приезду осознав свои возможности и перспективы принимать решение по дальнейшим разбирательствам , )))) Перспективы в судах у туристов будет как в анекдоте про Шарика . )))) Смотрите практику .))))
Олег
13 октября, 16:39
Скоро останутся только Аэрофлот с Санмаром. А вот сколько туристов обратятся еще раз в ТА большой вопрос.
Лариса Калугина
13 октября, 15:54
Юристы советуют туристам обращаться в страховую компанию или в суд. Неужели они не помнят, чем все закончилось с Лабиринтом, Capital и т.д.? Зачем обнадеживать туристов ???
2101Юрий
14 октября, 10:26
Умный и принципиальный юрист должен четко нарисовать перспективы и не вводя в заблуждения посоветует постараться осуществить поездку и по возвращению принять решение по разбирательствам )))) . А сразу в суд будет правильно но не адекватно .))))
Олег
13 октября, 19:22
В этом случае будет одностороннее расторжение договора и деньги, согласно ст. 29 ФЗ "О защите прав потребителя" должны быть возвращены с учетом фактически затраченных средств. Юристы все правильно советуют.
Константин.
13 октября, 16:16
Юристы правильно советуют, по закону есть эти два пути, есть правда еще и третий - расторгнуть договор с агентством и через суд требовать деньги с агентства по закону о правах потребителя, хорошо, что юристы его не советуют.
мы уже сталкивались с "компенсацией" ВСК по ООО"Лабиринт". вернули 2800 руб туристам за тур в Грецию, стоимостью 82000 руб
Библиоглобус отказался выдать билеты с вылетом 17.10 на ГОА, мотивировал тем, что возврат-после 24.10 а билеты чартерные, т.е. в оба конца. Предложил покупать билеты Москва-ГОА-Москва самостоятельно! на 6 человек, по 42000 р с каждого
Мария
14 октября, 18:43
Из ГОА можно вылететь только рейсом, которым прилетел, чартеры с регуляркой скрещивать нельзя, в самолет в Даболиме не посадят, чтоб вы знали, S!
S
13 октября, 15:35
А почему не только обратку-то???
13 октября, 13:02
Не перестает удивлять факт того, что в правовом государстве ДОПУСТИМЫ такие игры с законом со стороны "Библио Глобуса". Что у нас за государство такое, где права человека не защищены абсолютно, можно ограбить десятки тысяч людей безнаказанно, у всех на виду, а ответственности за это никакой не понести?! Все сообщество возмущено поведением туроператора, а буквой закона приструнить его некому, чтобы даже в помыслах у него не было распространять заведомо противоправную информацию. За вебинар, Профи, огромное спасибо!!! Всем нам - терпения и крепких нервов!
13 октября, 15:10
Оксана абсолютно права, касаемо сложившейся ситуации. У нас никто не защищен от этих рисков. Неважно кто упадет - ТО, страховая компания, авиакомпания - страдают только клиенты. Очень жаль, что Анна на вебинаре не осветила вопрос касаемо законности выставления ФЗ со стороны БГО, учитывая что они не могут исполнить обязательства по заключенным договорам, не по вине клиента.

Emirates снова увеличивает число рейсов в Россию

Между нашими странами перевозчик будет выполнять 18 рейсов в неделю

Emirates снова увеличивает число рейсов в Россию

Авиакомпания Emirates объявила об очередном увеличении числа рейсов в Россию. С 1 по 15 мая рейсы из Москвы в Дубай будут осуществляться дважды в день. Кроме того, добавятся вылеты в Санкт-Петербург. Об этом Profi.Travel сообщил турагент из сообщества Loyalty.

Сейчас перевозчик летает в Москву 11 раз в неделю, рейсов в Северную столицу пока нет. Их Emirates возобновляет с 1 мая. Пока вылеты планируются четыре раза в неделю. Таким образом, у авиакомпании в первой половине мая будет 18 еженедельных рейсов в Россию и обратно.

«Спрос повышенный, а после 15 мая, вероятно, авиакомпания посмотрит на загрузку и решит, продолжать ли летать в Москву дважды в день», — предположил турагент. По его словам, наибольшим спросом пользуются транзитные перелеты через Дубай, но покупают и билеты в ОАЭ. До этого перевозчик увеличивал число рейсов между Москвой и Дубаем 12 апреля.

Как ранее рассказывал Profi.Travel генеральный директор компании «Арт-Тур» Дмитрий Арутюнов, который недавно возвращался из Дубая, самолет был полностью забит. Причем летели как транзитные пассажиры, так и те, кто возвращался из Дубая. Последних можно было определить по пакетам из дубайских магазинов, в частности — Dubai Mall.

В конце мая — июне рейсов между ОАЭ и Россией станет еще больше. На направление планируют вернуться Air Arabia, «Аэрофлот». Кроме того, с мая Flydubai серьезно расширяет географию полетов в регионы России.

При этом туроператоры по-прежнему ждут, когда им можно будет реализовывать туры в ОАЭ и страны Ближнего Востока. Но Минэкономразвития ждет официальную позицию МИД по этому вопросу. Пока внешнеполитическое ведомство не признает страну безопасной, ограничения будут действовать.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на розовый квадрат

Как продавать путешествия в несезон и зарабатывать на этом больше

Плюсы низкого сезона и советы для турагентов от Островок B2B

Как продавать путешествия в несезон и зарабатывать на этом больше

У каждого направления свой несезон: спад может произойти как зимой, так и в летние месяцы. Но пока одни турагенты ждут высоких дат, другие предлагают клиентам неочевидные варианты по привлекательным ценам. Рассказываем, как превратить эти периоды в источник дохода и какие инструменты Островок B2B могут помочь.

Вне пиковых дат стоимость поездок, как правило, снижается. Так, например, по данным Островок B2B, в Турции в первом квартале 2026 года цены на проживание были в среднем на 30% ниже, чем с августа по октябрь 2025-го. Из-за сезонного падения спроса турагент может забронировать клиенту отель более высокого класса за те же деньги. Например, вместо стандартной «трешки» в сезон — пятизвездочное размещение в низкие даты.

При этом несезон — это еще отличная возможность предложить туристам новые форматы поездок, которые они раньше не рассматривали, и показать даже знакомые направления с другой стороны.

Гастрономические туры

Снижение туристического потока позволяет без спешки знакомиться с локальной кухней, посещать дегустации и общаться с производителями. Это уже не просто поход по ресторанам, а полноценное погружение в культуру региона. Например, можно отправить туристов в винные туры по семейным шато Грузии, предложить попробовать свежие морепродукты в Мурманске или на Камчатке.

Событийные туры

Поводом для путешествия становится конкретное мероприятие: фестиваль или концерт. В несезон такие поездки проходят комфортнее: меньше людей, лучше обзор, больше возможностей совместить событие со спокойным отдыхом. Например, можно предложить поездку в Ереван на Международный день джаза, путешествие в Казахстан с посещением шоу мировых артистов или выставки ландшафтных объектов в парке «Никола-Ленивец» в Калужской области.

Спа и велнес-программы

Такие поездки остаются актуальными круглый год, но именно в несезон раскрываются в полной мере. Отсутствие очередей и более внимательный сервис делают такой отдых особенно привлекательным. Предложите туристу побывать в термальных комплексах Тюмени или санаториях Кавминвод, также отличным вариантом станут ретриты в спа-отелях Подмосковья.

Поездки выходного дня в соседний регион

Короткие путешествия легко адаптировать под любой бюджет и график, а близость локаций позволит сократить время в дороге и сделает отдых более насыщенным. Например, жителей Москвы можно отправить в поездку в один из городов Золотого кольца, а туристов из Владикавказа — в автопутешествие по природным маршрутам Северной Осетии.

Посещение природных достопримечательностей

В несезон такие поездки становятся более доступными и атмосферными: туристов мало, зато больше возможностей сделать красивые фотографии. Кроме того, многие природные явления привязаны к конкретному времени года и воспринимаются как уникальный опыт, который нельзя отложить. Это могут быть прогулки по экотропам Приэльбрусья, знакомство с Алтаем во время цветения маральника или посещение заповедных зон Байкала.

Спортивные активности

Более мягкий климат и свободные маршруты делают такие поездки комфортными даже для новичков. Горные походы и трекинг проходят без изнуряющей жары и перегруженных троп, а веломаршруты становятся безопаснее и приятнее. Например, можно предложить осенний трекинг в районе Приэльбрусья или велопутешествие вдоль побережья Турции.

Как собрать интересное предложение

Чтобы обеспечить клиенту качественный отдых в низкий сезон, эксперты Островок В2В рекомендуют:

  • Сделать акцент на атмосферных объектах размещения. Через Островок B2B можно найти не только сетевые отели, но и дизайнерские апартаменты, глэмпинги, гостевые дома, коттеджи, виллы, бунгало и другие виды необычного размещения. В базе сервиса более 3 млн объектов по всему миру — легко подобрать подходящий вариант в любой локации.
     
  • Добавить экскурсионную программу. В низкий сезон многие музеи, парки и туристические объекты работают в обычном режиме, но становятся доступнее из-за снижения спроса. Подготовьте для туристов список мест, которые стоит посетить в поездке.
     
  • Сделать предложение комплексным. Кроме отелей на Островок B2B можно забронировать авиабилеты, страховку и трансфер. Заказывая услуги, вы получаете поддержку 24/7, выгодные B2B-тарифы, дополнительную проверку бронирований с объектами размещения — и все это в едином окне.
     
  • Адаптировать предложение под конкретную аудиторию. Поездку в один и тот же регион можно по-разному подать семьям с детьми, парам или активным путешественникам, подчеркнув именно те преимущества, которые важны клиентам: комфорт, уединение или, наоборот, насыщенная программа. Персонализация повышает вероятность продажи.
     
  • Упаковать поездку как готовый сценарий. Присылайте клиенту не только ссылки на предложения отелей, но и план путешествия по дням. Чем ярче и подробнее будет расписан маршрут, тем выше шансы, что клиент захочет приобрести поездку именно у вас.

Дарья Кочеткова, управляющий директор группы компаний Островок, рекомендует: «В период низкого сезона особенно важно уметь грамотно упаковать предложение и объяснить, за счет чего поездка становится более комфортной и насыщенной, почему стоит отправиться в путешествие именно сейчас. Покажите туристам Египет без толп или расскажите, что сезон дождей в Таиланде не означает постоянно плохую погоду — сезонность там уже не так резко выражена, как, например, лет 10 назад. А в Малайзию можно комфортно поехать летом, а не зимой — климат в разных регионах страны отличается, всегда можно подобрать направления с хорошей погодой и отличными условиями для отдыха.

По нашим данным, 42% туристов ожидают от поездок уникальных впечатлений. Именно поэтому выигрывают те агенты, которые предлагают индивидуально продуманные сценарии поездок — с насыщенной программой, атмосферным размещением и возможностью получить новый, запоминающийся опыт».

Несезон можно использовать как возможность для роста и усиления своих позиций на рынке. В это время имеет смысл активно расширять клиентскую базу и укреплять доверие клиентов за счет более продуманных и необычных предложений. Предлагайте туристам нешаблонные путешествия, а Островок B2B поможет их организовать.

Контакты:
Островок B2B
+7 (800) 770-74-89

start@ostrovok.ru
www.b2b.ostrovok.ru

Новости по теме