Юристы: клиенты «Библио Глобуса» могут обратиться в страховую

Заявление оператора о невозможности выполнить обязательства по турам на «Трансаэро» после 24 октября — страховой случай, считают юристы. Однако пока оператор сам не обратится к страховщику, фингарантии не вскроют.

Вчерашнее заявление «Библио Глобуса» о невозможности выполнить обязательства по турам на рейсах «Трансаэро» с возвратом после 24 октября дает право туристам обращаться в страховую, считают юристы. Однако пока оператор сам не обратится к страховщику, фингарантии не вскроют.

Ситуация, когда оператор сообщает о невозможности выполнить обязательства перед клиентами не из-за собственной финансовой несостоятельности, а из-за проблем авиапартнера, для турбизнеса в новинку. Поэтому, вчерашний пресс-релиз «Библио Глобуса» вызвал массу вопросов: имеет ли право туроператор не отдавать деньги за аннулированные заявки, несет ли он ответственность за невыполнение обязательств партнера, и главное, является ли происходящее страховым случаем?

По мнению юристов, ситуация действительно непростая. По закону оператор несет ответственность за все составляющие турпродукта, а значит, сейчас он должен либо предоставить клиентам альтернативную перевозку, либо вернуть деньги — сам или через страховую компанию. При этом сам «Библио Глобус» заявил, что вернет стоимость турпакетов только после того, как получит деньги от «Трансаэро».

Анна Гладун, генеральный директор юридической компании «ГЛАДУН консалтинг» и член правовой комиссии РСТ:

«Библио Глобус» не прав, заявляя, что вернет деньги только, когда получит их от партнеров. По закону он несет ответственность за все составляющие турпакета, вне зависимости от того, какие проблемы возникли у его партнеров. А значит, туроператор обязан либо предоставить услугу, либо вернуть деньги клиенту. Если он этого не делает, турист вправе обратиться за компенсацией в страховую компанию.

При этом эксперты сомневаются, что страховщик поспешит «распаковывать фингарантии», и возможно, туристы смогут получить деньги только через суд.

Полина Барабанова, директор по организации юридического обслуживания в сфере туризма компании BLS Custos Group:

Не стоит рассчитывать, что страховщик сразу же начнет выплачивать компенсации, ведь по сложившейся практике для этого необходимо, чтобы туроператор сам обратился к нему, подтвердив невозможность выполнить обязательства. Одновременно «Библио Глобус» должен выдать клиентам документы, подтверждающие, что по их заявке обязательства не будут исполнены. Если этого не будет сделано, то, скорее всего, получить деньги от страховой можно будет только по решению суда.

Александр Байбородин, руководитель Юридической компании А. Байбородина:

Заявление «Библио Глобуса» является основанием для обращения в страховую компанию, ведь из него однозначно следует, что услуги оказаны не будут. Но при этом у страховщиков может быть другая позиция. Доводы могут быть такими: «страховой случай наступит только после предполагаемой даты начала тура» или «в сообщении сказано про возможный возврат, и если туристам вернут какую-то часть стоимости туров, то выплата в этой части производиться не будет».

Что же делать туристам и турагентам?

На основе советов юристов мы составили небольшую справку для турагентов, у клиентов которых оплачены туры с возвратом после 24 октября.

  1. Сделать скрин-шот сообщения на сайте «Библио Глобуса» о невозможности исполнить обязательства. Он может пригодиться при обращении в страховую или в суд.
  2. В адрес туроператора нужно направить запрос о том, состоится ли тур.
  3. Если «Библио Глобус» сообщит, что тур не состоится, нужно получить официальный отказ.
  4. После получения официального отказа проинформировать клиента о том, что отдых не состоится.
  5. Помочь туристу в подготовке пакета документов для обращения в страховую.
  6. Дождаться момента наступления страхового случая — даты невылета на отдых — и обратиться в страховую компанию.


Напомним, что фингарантии «Библио Глобуса» в общей сумме составляют около 100 млн рублей. Все юрлица туроператора застрахованы в компании «ВСК»: ООО «Библио-Глобус Золотое кольцо» (500 тыс. руб), ООО «Библио-Глобус Русь» (500 тыс. руб), ООО «БГ Карибы» (30 млн. руб.), ООО «БГ Азия и Африка» (37,2 млн. руб.) и ООО «Туроператор Библио-Глобус» (30 млн руб). 


Внимание! В понедельник состоится вебинар с юристом Анной Гладун, на котором вы сможете задать свои вопросы относительно ситуации с «Трансаэро» и «Библио Глобусом».

Регистрация на вебинар

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на красный квадрат

11 комментариев

2101Юрий
10 октября, 06:55
СОВЕТ: Если туристы будут намериваться судиться с агентством то Вы им в этом не отказывайте и документируйте финансовые затраты на юридические расходы , после всех судилищ подайте иск к несостоявщемуся туристу на возмещение затрат и до бейте его окончательно с пояснением : " Все по закону" . Далее просто статистика....))))) И к стати подоспел новый закон о банкротстве ФЛ....))))
2101Юрий
10 октября, 06:32
Агентства это " пехота" и она погибнет первая у нее нет ресурсов себя защитить и ее просто растопчут . " Генералы " от туриндустрии назовут это : " рынок скоректировался ". Клиент приходит в конкретный офис и конкректно будет говорить и конкретно будет действовать , а Вы говорите ему:"с что действуем по закону и все будет ОК ". Далее будет просто статистика по людским потерям , но у нас в стране ее нет .)))))
Констатин
09 октября, 17:17
Даже если распечатают, даже если неулетевших останется только 20тыс. человек, то выходит по 5тыс. рублей на человека. Вот цена закона о фингарантиях, много мелких операторов эти гарантии не потянули, а у крупных эти гарантии ничего не гарантируют. Нахрена такой закон?
2101Юрий
09 октября, 14:23
,,,,,Новости нарастают и следует ожидать банкротства множества мелких туристических агентств и конечно же крупного оператора .... )))) ...Готовимся..)))
2101Юрий
10 октября, 07:14
Анна . Абсолютно согласен , связи нет , как не было и нет связи между " ИННА ТУР " 2003 г и "ИННА ТУР" 2009 г и "КАПИТАЛ ТУР" это не что другое,)))) Организаторы одни.))) Чем более масштабнее проект , тем легче найти стрелочников..)))
09 октября, 19:57
Причем здесь банкротства ТА то вообще???? За турпродукт отвечает ТО!!!
Да и Библик далеко не цыпленок, все будет ровно, все справятся, я уверен!
Главное, чтобы как у нас в России это обычно бывает - не помогли...!
Константин
09 октября, 17:27
Юрий прав, связь самая прямая, туристы оплачивали свой тур в агентстве, туда они и придут за деньгами, некоторые в сопровождении "группы поддержки".
Анна
09 октября, 15:03
Так разве агентства должны отвечать за тур.операторов.Сколько тогда пострадали от Лабиринта,Невы,люди обращались в страх.ком.Единственно соглашусь, туристы разные бывают,могут мозг выносить,но если кроме ,как Агентства ничего не умеешь делать ,придется закрываться из- за некоторых неадекватов? Какая работа у нас,как на пороховой бочке.......
2101Юрий
09 октября, 14:38
А где по Вашему люди приобретают путевки ?
Aнна
09 октября, 14:30
А при чем здесь разговор про множества мелких агентств,какая связь с Библио
09 октября, 13:50
А у меня другая проблема : была ошибочная переплата по заявке. Библиоглобус категорически отказал в переносе Ден. Средств на другую семью (заявку ). Сказал , что возможен возврат или перевод на другую заявку только после приезда туристов . Сейчас оформила на возврат ( туристы вернулись 3/10) но как то теперь непонятно : возврат будет или нет. Что делать в таких ситуациях ? Чек о переплате есть
Юлия
09 октября, 13:01
После аннуляции, какое сообщение пришло, какой штраф и вернут деньги или нет
09 октября, 19:55
ф.з. - 20 у.е.
Пока никаких сообщений!
09 октября, 12:40
куда делись все комментарии?(
09 октября, 12:34
Коллеги и уважаемые юристы, а какой порядок действий если вчера до размещения на сайте Библиоглобуса официальной информации о несостоятельности мною была аннулирована их заявка на вылеты 21.11.2015 г.?
Прошу Вашей помощи!
2101Юрий
09 октября, 14:36
.....Что делать ? Быстрая переписка . Быстро в суд . И в очередь за деньгами . Вот и весь алгоритм действий .
09 октября, 12:22
Про фингарантии не дезинформируйте! все у них есть на следующий год!
Турагент
09 октября, 12:07
Уважаемая Дарья. Не в гоняйте в панику. Фин. гарантии еще с лета продлены до 16 года. Проверяйте , что пишите!
http://www.russiatourism.ru/operators/show.php?id=2f79f9fb-2778-07d3-d482-54b37545d54a
http://russiatourism.ru/operators/show.php?id=8756075c-99ee-0cc5-11de-54b375590f3d
http://russiatourism.ru/operators/show.php?id=29d1511e-f0bb-47b4-4468-54b36d975e8d
и тд.
Дарья, журналист Profi.Travel
09 октября, 12:33
Турагент. спасибо за внимательность. Ошибку исправили. Дело в том, что на сайте реестра указаны данные о ФИГах сразу за несколько периодов - предыдущие и чуть ниже новые - недавно оформленные. В связи с этим была допущена неточность.
Анна
09 октября, 12:06
На сайте тур.оператора до сих пор в режиме реального времени показано ,как бронируются туры и билеты.Неужели после всего,сейчас кто-то еще будет бронироваться от Библио.....

Узбекистан, Северная Корея, курорты Кавказа — что между ними общего и что нужно знать каждому турагенту

На Profi.Travel расскажем о программах, за которыми туристы будут возвращаться.

Зимние вебинары на Profi.Travel — обязательный минимум для нового сезона. В расписании пять полезных эфиров и направления, которые будут пользоваться спросом уже этой весной, выгодные и турагентам, и туристам. Средняя Азия, КНДР и санатории КМВ и Краснодарского края России — главные рекомендации по продажам от ведущих туроператоров. Регистрация уже началась.

Сразу три вебинара  про путешествия по Узбекистану. DMC Canaan Travel представит флагманский тур «3 города за 45 000 рублей с перелетом», тематические поездки (девичники, «восточная сказка»), подбор фотолокаций и гарантированные места на авиарейсах Uzbekistan Airways по минимальной стоимости. Затем в расписании — санатории и здравницы Кавказских Минеральных Вод и Краснодарского края. Представители туроператора «Профкурорт» научат правильно выбирать объекты для отдыха и оздоровления и работать с ожиданиями клиентов. Про курорты и маршруты Северной Кореи знают в туроператорской компании «Восток Интур»: на вебинаре — правила, запреты, законы, бытовые особенности, этикет и культурные коды КНДР, о которых агент обязан предупредить туриста до вылета. А в завершении эфира — розыгрыш призов.

Все вебинары
22
января,
четверг 

11:00 (МСК)

Весна 2026 — расскажем о подготовке к сезону

Программа вебинара:

  • ● Информация о принимающей компании.
  • ● Великолепный Узбекистан: тур флагман на ежедневных заездах от 3 до 7 ночей.
  • ● Новинка сезона: 3 города за 45 000 рублей с перелетом.
  • ● Блоки на Uzbekistan Airways.

Ведущий: Адэль Абдуллин, CEO Canaan Travel.

29
января,
четверг

11:00 (МСК)

Авторский тур по Узбекистану: как турагенту выделиться и зарабатывать больше

Программа вебинара:

  • ● Чем привлекателен Узбекистан.
  • ● Тематические туры: винный тур, девичники, восточная сказка.
  • ● Гайд по фотолокациям.
  • ● Калькуляция: себестоимость, стоимость продажи, доходность.
  • ● Инструменты оптимизации стоимости.
  • ● Инструмент по блокированию мест на авиаперелет: минимальная стоимость и гарантированные места на рейсах.

Ведущий: Адэль Абдуллин, CEO Canaan Travel.

04
февраля,
среда

11:00 (МСК)

Профсоюзные здравницы КМВ и Краснодарского края сегодня. Концепция и акценты продаж. Как продавать больше.

Программа вебинара:

  • ● База: как выбрать курорт, здравницу, категорию номера — польза для здоровья + соответствие ожиданиям и бюджету гостя. Профили лечения, типы питания, ограничения, рекомендации, требования.
  • ● Что нового: реновации, изменения, новые услуги, новые категории номеров.
  • ● Актуальная концепция продаж: что предлагают и как оценить качество услуг санаториев? Высокий vs низкий сезон.
  • ● Целевая аудитория санаториев. Как и куда переориентировать (и нужно ли?), если в санатории нет мест?
  • ● Ответы на вопросы: «все, что Вы не знали и стеснялись спросить»:)

Ведущие:

  • ● Ирина Романенко.
  • ● Светлана Корниенко.
05
февраля,
четверг

11:00 (МСК)

Узбекистан продавать легко!
Мастер-класс по продажам.

Ведущий: Адэль Абдуллин, CEO Canaan Travel.

06
февраля,
пятница

10:00 (МСК)

Северная Корея: мифы, реальность и выгодные продажи

Аккредитованный в КНДР туроператор «Восток Интур» поможет разобраться в нюансах продаж направления, избежать ошибок и ответить на все запросы туристов. В финале вебинара — розыгрыш призов.

Программа вебинара:

1. Почему путешествия в КНДР в 2026 году сохраняют свою «магическую» привлекательность:

  • ● это возможность увидеть страну, сохранившую аутентичную национальную культуру.
  • ● это архитектурный заповедник с элементами модернизма, сталинского ампира, современных технологий, выстроенных в традиционную корейскую эстетику.
  • ● это отличные гостиничные комплексы в горах и на побережье, районы с чистейшим воздухом, водопадами и протяженными песчаными пляжами.
  • ● это реальная жизнь общества, не затронутого глобализацией

2. Правила, этикет и культурные коды страны, о которых агент обязан предупредить туриста до вылета:

  • ● как устроены праздники, массовые мероприятия и ключевые традиции в КНДР и почему именно они становятся «якорями» туров
  • ● практическая шпаргалка по продукту, предложения от «Восток Интур» на разные сезоны и запросы, работа с ожиданиями клиентов

3. Интерактивная викторина по праздникам и традициям Северной Кореи с подарками за правильные ответы.

Ведущие:

  • ● Инна Мухина, генеральный директор компании «Восток Интур».
  • ● Алина Белая, руководитель отдела направления Корея.

 

За расписанием и анонсами следите в календаре вебинаров портала Profi.Travel. Там же все записи уже прошедших эфиров.

В Лондон и Нью-Йорк без визы, или четыре дня в Гонконге

Личный опыт путешествия

В Лондон и Нью-Йорк без визы, или четыре дня в Гонконге

Гендиректор Profi.Travel, соруководитель комитета по въездному туризму РСТ Алексей Венгин провел четыре дня в Гонконге и поделился своими ощущениями в телеграм-канале. Он рассказал, почему в его личном рейтинге азиатских городов Гонконг обошел Куала-Лумпур, Сингапур и Шанхай и вышел в лидеры с большим отрывом.

Почему Гонконг это не Китай

По ощущениям это отдельный мир, а не еще один китайский мегаполис.

У Гонконга отдельная граница и визовые правила. Своя валюта и платежные сервисы. У жителей собственные паспорта. Здесь работают Instagram* и WhatsApp*, а не WeChat и Little Red Book. Английский — официальный язык. Право, бизнес и городская культура — во многом наследие британского периода.

Вайб и городская жизнь

Гонконг — это микс Азии, Лондона и Нью-Йорка.

Двухэтажные трамваи и автобусы. Клерки в костюмах, спешащие в финансовый центр. Небоскребы и колониальная архитектура. Китайские дедушки и бабушки, делающие зарядку в парках. Такси, которые ловят с руки, как в старых нью-йоркских фильмах.

Непривычное для Азии ощущение личного пространства. Никто не толкается. В часы пик на остановках очереди, как в Японии.

И да, здесь реально чисто.

Шоппинг и цены

Гонконг — одна из мировых столиц шоппинга.

Причины простые:

  • • 0% НДС;
  • • нет импортных пошлин на большинство товаров;
  • • высокая оборачиваемость товаров.

В одном районе легко соседствуют Louis Vuitton, четырехэтажная Zara, Apple Store, фирменные магазины Xiaomi и ночные азиатские рынки. Плюс один из лучших duty free в мире.

Цены часто ниже Европы и заметно приятнее, чем ждешь от города такого уровня.

«Мишлен» и гастрономия

Гонконг — это гастрономический город мирового уровня.

Факты:

  • • около 80 ресторанов Michelin;
  • • один из мировых рекордов по плотности ресторанов и кафе;
  • • при этом низкие цены: «мишленовский обед» за 10–15 долларов здесь — обычная история.

Рестораны подороже, чем в материковом Китае, но дешевле, чем в Москве, и в разы доступнее, чем в Лондоне и Нью-Йорке. Плюс сильные винные бары и отличные specialty-кофейни.

Городской транспорт

В Гонконге одна из самых удобных городских транспортных систем, которые я видел.

Двухэтажные автобусы связывают все районы города между собой и с аэропортом. Чистое, логичное, с отличной навигацией метро. Стоимость поездки — часто в районе 50 рублей. Паромы соединяют острова и разные части города. Это не аттракцион, а обычный транспорт для местных.

Есть двухэтажный исторический трамвай, икона Гонконга. И красные такси, которые выглядят как в кино и органично вписываются в город.

Передвигаться по Гонконгу легко и приятно.

Музеи, природа и развлечения

В городе много сильных музеев, часто бесплатных. Современное искусство, дизайн, архитектура, история. Все на уровне мировых столиц. Есть и Hong Kong Disneyland. Полноценный, большой, отлично сделанный.

Но самое неожиданное — это природа. В 20-40 минутах от центра начинаются трекинговые маршруты с панорамными видами на море, острова и небоскребы.

Плюс пляжи с чистой водой, купание и серфинг. Один из немногих мегаполисов, где утром можно быть в деловом центре, а днем идти по горной тропе.

А еще можно на день сгонять на пароме в Макао, а на скоростном поезде — в материковый Шеньжень.

Интересные факты

Гонконг — это не остров, а архипелаг: остров Гонконг, материковый Коулун, Новые территории и 263 острова вокруг. Более 9000 зданий выше 100 метров. Больше, чем в Нью-Йорке и Дубае.

Более 70% территории города — это зеленые зоны.

Исторический паром Star Ferry — это обычный городской транспорт.

Гонконг — один из самых безопасных мегаполисов мира.

Как добраться

Из Москвы есть прямые рейсы «Аэрофлота». Самый простой вариант. Если хочется дешевле, можно лететь со стыковкой в материковом Китае. Часто это заметно выгоднее, особенно при гибких датах.

Гонконг — это точно не город на два дня и не точка пересадки. Это полноценное путешествие минимум на неделю.

И, на мой взгляд, одна из самых сильных альтернатив Европе и Дубаю сегодня.


* принадлежат Meta, которая признана экстремистской и запрещена на территории России

Только важное. Только для профи.

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на красный квадрат

Новости по теме