Прямой эфир с юристом! Что делать турагентам «Библио Глобуса» и как быть с билетами «Трансаэро»?

Ответы на ваши вопросы на вебинаре 12 октября. Успевайте регистрироваться.

Ответы на ваши вопросы на вебинаре 12 октября. Успевайте регистрироваться.

«Трансаэро» близок к банкротству, «Библио Глобус» заявил о невозможности выполнения обязательства по турам с после 24 октября... А турагентам — вести сложный диалог с туристами и объяснять, почему их тур не состоится, а деньги — пока не вернутся.

Как грамотно помочь клиенту в данной ситуации? Есть ли основания обращаться в страховую компанию туроператора и какие документы нужно начать готовить уже сейчас? И, конечно, как избежать претензий в адрес турфирмы от пострадавших туристов?

В редакционном эфире Profi.Travel на эти и другие вопросы ответит Анна Гладун, генеральный директор юридической компании «ГЛАДУН консалтинг» и член правовой комиссии РСТ.

Вебинар состоится в понедельник, 12 октября, в 16-30 по московскому времени. Успевайте зарегистрироваться на бесплатную юридическую консультацию в прямом эфире Profi.Travel.

Регистрация на вебинар

Свои вопросы оставляйте здесь, в комментариях к материалу. Мы передадим их нашему эксперту.

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на жёлтый квадрат

6 комментариев

Добрый день. Мне туроператор предоставил документы на тур, кроме обратного билета. Мы купили сразу туристам обратный билет. Можем ли мы теперь предъявить туроператору какие то претензии? Можем ли мы что - то получить за наши расходы?
анна
12 октября, 14:39
можно ли мне, туристу, купившему турпакет напрямую у библио-лобуса с трансаэро задать свой вопрос юристу
Анна Гладун
12 октября, 15:25
Да.Можете задать
12 октября, 13:51
Хотела бы дополнить вопрос Ирины.

Если вернут, то как должна рассчитываться сумма к возврату? У ТО покупается пакет, без конкретизации стоимости каждой услуги в пакете. Если между БГ и ТСО была договоренность, что перелет стоил 1000 руб. на человека, то возврат будет осуществляться исходя из этой суммы? Или по средней рыночной стоимости аналогичной перевозки?
12 октября, 13:18
Вылет на Кипр 21 октября - обратно 29 октября. Библио-Глобус выполнять подтвержденные и оплаченные обязательства ( обратный авиаперелет и групповой трансфер) не будут. До сегодняшнего дня, говорили ждите, ждите информацию, ждите ваши рейсы не отменялись... Сегодня сообщили либо аннулируйте со штрафом ( а это более 50 %, тур стоимость 285 000 руб.) или покупайте новые авиабилеты на 29.10 и индивидуальный трансфер отель-аэропорт. Правомерно ли выставлять хоть какие-то штрафы ? Вернут ли туристам деньги за неоказанные услуги, если они повторно купят билеты на возврате?
11 октября, 22:47
Какие могут быть последствия для турагентств в связи с тем, что они реализуют туры не от туроператора "БГ", а через третье лицо?
То есть по сути возникает одна из двух ситуаций:
1. Турагент указывает в договоре с туристом юр.лицо, которое не является туроператором и производит оплату за тур этому юр.лицу.
2. Турагент указывает в договоре с туристом юр.лицо, которое является туроператором (которое указано в подтверждении БГ). Но договора с этим юр.лицом у агентства нет и оплата производится совсем другому юр.лицу (с которым есть договор).

Какие претензии к турагентству могут быть от контролирующих органов по этому поводу?
У туристов тур 22 и 25.11. Они готовы лететь др. авиалиниями. Будет ли альтернатива Трансаэро? Почему при аннулировании туров Библиоглобус удерживает фактические затраты. В данном случае по 20S, а не будет возвращать 100%?Что делать нам, как турагентству?

Туапсе в огне: что происходит сейчас на курорте

Туристы меняют Черное море на Белое

Туапсе в огне: что происходит сейчас на курорте

В Туапсе еще одно серьезное ЧП: из-за атаки беспилотников снова произошел масштабный пожар на  нефтеперерабатывающем заводе. Об этом 28 апреля сообщил губернатор Краснодарского края Вениамин Кондратьев. Жителей соседних с НПЗ домов эвакуируют. А туристы, по словам экспертов, уже начинают менять Черное море на Белое.

Это не первое ЧП в Туапсе, которое приводит к серьезным последствия для экологии. Ранее пожар на нефтерминале морпорта вызвал в регионе «нефтяные дожди». Еще тогда эколог Жора Каваносян говорил, что из города стоит эвакуировать детей и тех, кто находится в зоне риска.

По данным оперштаба Краснодарского края, сейчас ведутся такие работы:

  • ● на территории морского терминала: там укрепляют защитные ограждения;
  • ● в реке Туапсе: ниже по течению выставлены боновые заграждения, устроены нефтеловушка и заградительная дамба; в устье обустроены каскадные боновые заграждения и нефтеловушка;
  • ● на береговой полосе Центрального пляжа и в акватории моря: вдоль берега выставили боновые заграждения протяженностью в один километр.

Роспотребнадзор рекомендует жителям ограничить пребывание на открытом воздухе, не открывать окна, а в случае плохого самочувствия и появления признаков одышки, кашля, обострения хронических заболевания — обратиться к врачу.

«Конечно, такое ЧП не могло не сказаться на туризме. Но пока на всем российском побережье Черного моря — низкий сезон. Средняя глубина бронирования — дней 20. Соответственно, туристы будут принимать решение о летних поездках после майских праздников. Если к 15-20 июня ситуация нормализуется, выбор будет один. Если развитие ситуации продолжится в таком ключе, то туристы предпочтут иные направления», — сказал генеральный директор туроператора «Дельфин» Сергей Ромашкин.

По его словам, у туристов еще достаточно времени для принятия решения. В первую очередь путешественников волнует расползание нефтяного пятна — дойдет ли загрязнение до курортных поселков.

Часть туристов, рассказывают в компаниях, настроены более радикально: зачем нам небезопасное Черное море, лучше поедем в Арктику на Белое.

При этом Сергей Ромашкин все же прогнозирует рост турпотока на юг России. Небольшой — на уровне 2-3% — и только за счет Анапы, спрос на которую после снижения из-за экологической катастрофы в прошлом году, увеличивается.

По словам заместителя гендиректора по продукту компании «Мультитур» Евгении Кизей, сложно сказать, что будет происходить в дальнейшем. «Гостиницы нашей сети «Ателика» находятся и в Туапсинском районе. Пляжи чистые, но мы не знаем, что будет через неделю, через две», — отметила эксперт.

По ее словам, у туристов есть опасения, и часть клиентов готовы перебронироваться на Крым и другие направления, даже на Подмосковье, где у «Ателики» два отеля. Туристам идут навстречу.

Но в целом, по словам Сергея Ромашкина, падает спрос на все регионы. Например, это заметно сейчас по Иркутской области. Россияне стали меньше путешествовать, сжимается география поездок, прореживается их частота, и это — вопрос экономики, а не безопасности.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на жёлтый квадрат

3 комментария

вовик
28 апреля, 19:17
затокрымнаш
Виктор
28 апреля, 17:44
Неее, не слышит.
Владимир
28 апреля, 17:38
Гарант ау !!!
Вова
28 апреля, 18:08

Суд: снегопад не повод для компенсаций из-за задержки рейса

Юрист разъяснил, имеет ли смысл туристам судиться, требуя компенсаций от авиакомпаний из-за погоды

Суд: снегопад не повод для компенсаций из-за задержки рейса

Пресненский суд Москвы отклонил иск пассажирки, которая требовала компенсацию морального вреда из-за отмены рейса Санкт-Петербург — Москва во время сильного снегопада. Об этом сообщает РАПСИ со ссылкой на решение суда. Сегодня Минтранс и Росавиация предупредили пассажиров, что из-за снегопада в Москве и области возможны задержки и отмены рейсов. Юрист рассказал, должны ли перевозчики предоставлять что-либо сверх требований ФАП, есть ли смысл туристам идти в суд и почему исков становится все больше.

Инцидент произошел в январе прошлого года. Из-за неблагоприятных погодных условий, ливневого снега, ухудшения видимости и снижения коэффициента сцепления на взлетно-посадочной полосе рейсы массово задерживались.

Вылет пассажирки, который должен был отправиться в 11:00, сначала задержали более чем на 9 часов, а затем отменили. В итоге до Москвы женщине пришлось добираться поездом. Стоимость авиабилета ей вернули, однако пассажирка обратилась в суд, потребовав компенсацию морального вреда.

В иске она указала, что страдает сахарным диабетом и нуждается в регулярном приеме лекарств и пищи. По словам пассажирки, ей пришлось более девяти часов находиться в душном помещении, на ногах, без возможности присесть из-за отсутствия свободных мест. Получить питание она не смогла из-за большого скопления людей.

Авиакомпания представила суду доказательства, что пассажирам задержанных рейсов предоставляли питание и размещение в гостиницах. Также, согласно материалам дела, управляющая компания аэропорта принимала меры для обеспечения безопасности полетов: взлетно-посадочную полосу обрабатывали реагентом, на нее несколько раз выводили спецтехнику.

Суд встал на сторону перевозчика и отказал пассажирке в удовлетворении иска. В решении отмечается, что действия авиакомпании, направленные на обеспечение безопасности полета и предотвращение риска для жизни и здоровья пассажиров, являются обоснованными. Суд указал, что для транспортных организаций безопасность пассажиров имеет приоритет перед условием договора перевозки о сроке доставки в пункт назначения.

Апелляционная инстанция Мосгорсуда признала это решение законным.

Как прокомментировал ситуацию Profi.Travel вице-президент РСТ, генеральный директор ЮА «Персона Грата» Георгий Мохов, подобных исков очень много, причины: задержка и отмена рейсов, посадка в другом городе, срыв транзитного рейса, непредоставление услуг по ФАП (питание, гостиница), дополнительные убытки.

«Суды завалены такими исками еще с прошлого года и их число растет», — пояснил юрист.

Сегодняшний снегопад, который накрыл Москву ночью, может привести к новым судебным процессам. Как предупредил Минтранс России, непростые метеоусловия (с тенденцией на ухудшение), ожидающиеся в течение пары дней в Москве и области, могут влиять на работу воздушного транспорта. Возможны корректировки в расписании полетов как на прилет, так и на вылет, не исключены отмены рейсов.

Ведомство напомнило, что в случае задержек рейсов авиакомпании должны оказывать пассажирам услуги в рамках федеральных авиационных правил (ФАП-82), включая предоставление напитков и питания, организацию размещения пассажиров в гостинице.

При этом Георгий Мохов отметил, что авиакомпании практически всегда возвращают стоимость билетов. «Основные инициаторы подобных исков — различные правозащитные потребительские организации, которые убеждают пассажиров в их безусловных правах на получение дополнительной компенсации морального вреда и убытков, — отметил юрист. — Из-за них увеличивается число судебных дел. Если причина задержки или отмены объективная — план «Ковер», погода, глобальные отмены, — то суд, как правило ничего, не взыскивает, если авиакомпания обеспечила исполнение требований ФАП».

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на жёлтый квадрат

Новости по теме