«Библио Глобус» не выполнит обязательства по турам с возвратом после 24 октября

Вернуть деньги по этим заявкам туроператор обещает только в случае, если получит их обратно от авиакомпании «Трансаэро».

Вернуть деньги по этим заявкам компания обещает только в случае, если получит их обратно от авиакомпании «Трансаэро».

Сегодня вечером в редакцию Profi. Travel пришло официальное письмо от «Библио Глобуса». В нем сообщается, что туроператор не сможет выполнить обязательства по турам с возвратом на рейсах "Трансаэро" после 24 октября. Туроператор также говорит о невозможности на данный момент вернуть деньги по данным заявкам.

«Уважаемые коллеги!

Считаем необходимым уведомить вас о нижеследующем:

7 октября 2015 года Директорат специальных продаж Департамента Коммерции ОАО «АК «ТРАНСАЭРО» информировал нас о том, что перевозка на обратных рейсах, выполняемых авиаперевозчиком, будет выполняться до 24.10.15 г., а авиабилеты на всех обратных рейсах авиакомпании с 25.10.15 г. необходимо аннулировать.

В связи с заявлением авиакомпании у туроператора «Библио Глобус» отсутствует возможность осуществить выписку авиабилетов и передать полный пакет документов, необходимый для поездки всем туристам, у которых дата окончания поездки после 24 октября 2015 года. Следовательно, у туроператора отсутствует возможность исполнить обязательства по предоставлению туристского продукта указанной категории туристов.

Денежные средства за приобретение авиабилетов у авиаперевозчика, оплачены нами в полном объеме за весь объем перевозки. Произведены оплаты партнерам (отели, визовые центры, страховая компания) за все услуги, входящие в состав туристских продуктов.

Возврат денежных средств за туристские продукты, аннулированные в связи с существенным изменением обстоятельств, связанным с отказом авиаперевозчика оформить полетные документы, в нарушение условий заключенного соглашения, будет осуществлен только после возврата туроператору денежных средств со стороны авиаперевозчика и партнеров.

Благодарим за понимание.
Туроператор «Библио Глобус»

Отметим, что 1 октября решение о будущем банкротстве авиакомпании было принято на высшем уровне, и говорить о возможности спасения перевозчика не приходится. Соответственно, "Библио Глобусу" в скором времени придется встать в общую очередь многочисленных кредиторов авиаомпании. Вероятность возврата средств туроператору со стороны авиакомпании эксперты оценивают как очень низкую, а значит, рассчитывать агентам на получение денег по указанным турам сильно не стоит.

Напомним,  накануне «Библио Глобус» заявил о приостановке продаж туров с вылетом после 25 октября, отмечая, что туры до этой даты состоятся. Туроператор также пообещал, что уже забронировавшимся туристам он найдет варианты пересадки на рейсы других авиакомпаний, а в случае, если это будет невозможно, вернет деньги в полном объеме. Сейчас же туроператор, судя по его письму, опровергает собственное же заявление.

На данный момент главный вопрос — является заявление туроператора основанием обратиться за возмещением в страховую? По закону, ответственность по турпродукту несет оператор. Однако, случай, когда компания не может выполнить свои обязательства не по своей вине, а по причине проблем авиаперевозчика, по сути на российском рынке является прецедентом. К слову, фингарантии туроператора составляют всего около 100 млн рублей.

Profi. Travel продолжит следить за темой. 

Внимание!

Юристы уверены, что клиенты «Библио Глобуса» могут вернуть деньги через страховую. Подробные комментарии и рекомендации турагентам — в обзоре Profi.Travel

В понедельник состоится вебинар с юристом Анной Гладун, на котором вы сможете задать свои вопросы относительно ситуации с «Трансаэро» и «Библио Глобусом». 

Регистрация на вебинар

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

8 комментариев

Юлия
09 октября, 12:26
Что делать теперь, тел. не отвечают у Библио, на письма не отвечают, что туристам говорить и как вообще быть.Злая ужас.
09 октября, 11:39
А собственно какое право они имеют так делать? Мы покупаем готовый турпродукт и они его нам обязаны предоставить. Нас не должно волновать какие у них контракты и договора с их партнерами. Мы покупаем готовый продукт. У них же в договоре есть пункт о замене рейса. Вот пусть и меняют. не хер было ради большей комиссии себе в карман проплачивать все вперед, и отели и перелет.
Константин
09 октября, 10:27
Похоже, не все турагенты новости читают, вчера у БГ - более 2000 заявок, сегодня уже под 200.
Надо по утрам в офисе оглашать текущую ситуацию, типа старой "политинформации".
Пыщ-пыщ
09 октября, 09:31
Честно сказать, интересно чем все обернется, т.к. юрлицо, которое заключает договора с турагентами не имеет своих ФиГов и покупает билеты поштучно у третьего юрлица.
Агентство Уфа
09 октября, 08:49
Продаем туристам пакетные туры, сами бронируем отдельно перелет и отель в связи с тем что то не подходят даты, то нет вылета в нужную нам страну с нашего региона, туры на все включено только через туроператоров, кто считает что без туроператоров будет дешево летать, тот сильно ошибается, летать на регулярных рейсах значительно дороже , я постоянно сравниваю цены, если собрать тур самостоятельно , выходит на порядок дороже
у нас же все хотят за 10 тыс на человека на весь тур, а самостоятельно даже билет за такую цену не купишь
Пыщ-пыщ
09 октября, 09:28
Вы понимаете, что в данном случае выступаете туроператором, т.к. формируете турпродукт и должны на это иметь ФиГи?
09 октября, 07:33
а воспользоваться наземным обслуживанием туристы смогут?если отели оплачены, то нужно доплатить за перелет и все отдохнуть, почему такой вариант не обсуждается?
некто
08 октября, 23:58
А еще до новогодних праздников совсем чуть чуть осталось и опять лопнут операторы как мыльные пузыри.
Наталья
08 октября, 22:11
Операторы, вы надоели! Как это так вы не вернете деньги? Почему не вернуть с разницей за билеты? Или предложить другие билеты... Скоро-скоро вы будете сами себе и своим родственникам продавать ваши пакетные туры. А мы сами забронируем отели, билеты, страховку купить - не проблема, экскурсии все есть на курортах и даже дешевле. Аминь!
09 октября, 12:03
Полина, я сама - турагент, в июле купила для себя билеты на Прагу компании Smart Wings. В аэропорте на табло долго не могла найти свой рейс. Компания "тихо ушла с рынка" и даже не удосужилась пересадить на Чешские линии, а электронный продавец - гребаная "Авиакасса" начала решала эти вопросы после моего звонка в порту. Хорошо все обошлось, рейс из-за нас на 15 минут задержали. Поэтому "спокойно" можно забронировать, но впоследствии туристу просто не решить этот вопрос "форс-мажора" самостоятельно.
09 октября, 07:35
если бы ваши самостоятельные билеты были бы на Трансаеро, это вряд ли вам помогло...
Полина
09 октября, 07:02
Мы спокойно сами бронируем билеты и отели. А кто сомневается, ну и сидите дома, как "дураки" и спектакль в данном случае про вас.
ИванДаМарья
09 октября, 01:13
Про билеты я сомневаюсь очень что забронируете... Денежек скоро не хватит ни у кого на них. Так что будете сидеть дома и смотреть на бронь отелей и купленную страховку... Ну и заодно вешать дальше лапшу себе на уши от власти о успехах на полях страны и теперь за её пределами...
Спектакль продолжается, дураки в зале прибавляются.

Рейсы с Занзибара в Москву стали прямыми

На изменение программы обратили внимание турагенты

Рейсы с Занзибара в Москву стали прямыми

Air Tanzania скорректировала схему полётов между Танзанией и Россией. Теперь пассажиры смогут добираться с острова Занзибар до Москвы без дополнительной посадки в Дар-эс-Саламе. Ранее рейсы были «треугольными»: из столицы России самолет летел напрямую на Занзибар, а обратный рейс проходил с дополнительной посадкой в Дарс-эс-Саламе.

В системе бронирования перевозчика указано, что теперь самолёт будет направляться из Дар-Эс-Салама в Москву с остановкой на Занзибаре.

По данным сервиса Flightradar24, рейсы 24 и 27 июля уже выполнялись по маршруту Дар-эс-Салам — Занзибар — Москва — Занзибар — Дар-эс-Салам.

Ранее эксперты говорили Profi.Travel, что и прежняя схема полетов не создавала серьезных неудобств. Тем более, многие комбинируют пляжных отдых с сафари в Танзании. При этом рейсов между Занзибаром и Дарс-эс-Саламе достаточно, таким образом, туристам, которые летят только на пляж, стало удобнее, но и с комбинациями сложностей нет.

В Anex Profi.Travel сообщили, что пока ожидают официальную информацию от авиакомпании. Это же подтвердили в «Интуристе», сообщив, что как только она появится, данные будут направлены в личные кабинеты турагентств. «Теперь путь обратно станет более удобным, туристам не надо будет терять около 5 часов на пересадку в Дар-Эс-Саламе. Полагаем, что привлекательность туров на Занзибар повысится», — добавили эксперты туроператора.

Напомним, рейсы на Занзибар стартовали в июле этого года на крыльях Air Tanzania. Сразу несколько крупных туроператоров — Anex, «Интурист», Fun&Sun — взяли блоки мест. По словам и туроператоров и турагентов, туры востребованы.

На рынке считают, что большее количество блочников сделает полетную программу более устойчивой, а цены — более конкурентными. Напомним, полеты Air Tanzania выполняются с высокой для этого направления частотой — 3 раза в неделю: вторник, четверг и суббота — на Boeing 787 Dreamliner. Туры на конец августа на двоих на неделю с завтраками в отель категории 5* можно найти по цене менее 200 тыс. руб.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

Туристы стали чаще жаловаться на авиакомпании

Количество жалоб москвичей на туристические и транспортные услуги выросло на 80%

Туристы стали чаще жаловаться на авиакомпании

В первом полугодии 2026 года жалоб жителей Москвы на туристические и транспортные услуги стало на 80% больше, чем за аналогичный период прошлого года. Об этом сообщили в столичном управлении Роспотребнадзора.

Рост количества обращений в ведомстве связали с задержками авиарейсов, массовой сдачей билетов и отменами туров.

Всего по вопросам защиты прав потребителей за шесть месяцев поступило 40 963 обращения — на 35% больше, чем за аналогичный период 2025 года. Помимо туристических и транспортных услуг, москвичи чаще жаловались на образование, страхование и банковское обслуживание.

«Здесь важно учитывать вопросы безопасности и закрытия аэропортов. Число ограничений выросло и, соответственно, выросло и количество жалоб», — пояснил авиаэксперт. Он подчеркнул: дело не в том, что услуги стали оказываться хуже, а в участившихся ограничениях из-за планов «Ковер». Рейсы существенно задерживаются и отменяются, туристы обращаются и в ведомства, и к туроператорам, а жалобы попадают в статистику Роспотребнадзора.

Кроме того, по мнению экспертов туристической отрасли, статистику сильно подпортила ситуация с военным конфликтом на Ближнем Востоке, из-за которой тысячи туристов не могли вовремя попасть домой. Другие — лишились возможности поехать на отдых. При этом для предотвращения финансовой напряженности в отрасли, связанной с необходимостью произвести возвраты большого количества средств, правительство разрешило туроператорам использовать для выплат деньги из фондов. Такие правила действовали для туров, которые были запланированы с 28 февраля по 31 марта. Срок ожидания денег в этом случае составляет до 9 месяцев — вместо обычных 10 дней. Безусловно, это тоже могло привести к обращениям в ведомства, считают на туристическом рынке.

Наверняка сыграла свою роль и ситуация в Крыму, где отельеры оказались не готовы возвращать туристам средства за отмененные туры.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

Новости по теме