Юридическая справка: три главных вопроса о «Трансаэро»

Какую ответственность за перевозку несет агент, продавший турпакет, в каком случае претензии туриста к нему могут быть обоснованными, и стоит ли сейчас аннулировать туры с перевозкой на «Трансаэро»?

Какую ответственность за перевозку несет агент, продавший турпакет, в каком случае претензии туриста к турфирме могут быть обоснованными, и стоит ли сейчас аннулировать туры с перевозкой на «Трансаэро»? На эти вопросы отвечает Александр Байбродин, руководитель юридической компании А. Байбородина.

   

Отвечают ли агентства перед туристом за оказание услуг по перевозке, если был забронирован турпакет?

Александр Байбродин: К счастью, отраслевой закон защищает турагентов. В договорах большинства турагентов всегда был и есть сейчас пункт об отсутствии ответственности агента за действия авиакомпании-перевозчика. И в данном случае это чистая правда — турагент не несет ответственности за банкротство перевозчика.

Что конечно не означает что агентам можно полностью устраниться от проблемы — лучше убедить туриста в своей невиновности до суда, чем делать это в рамках судебного заседания.

А что с билетами, купленными для туристов через сервисы бронирования отдельно, а не в составе турпакета?

Александр Байбродин: Закон «Об основах туристской деятельности в РФ» не распространяется на приобретение билетов отдельно — вне турпродукта. Вместе с тем, здесь на помощь агентам приходят общие положения о комиссии и агентировании, а также разъяснения Пленума Верховного суда РФ «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей».

И в этой ситуации закон и разъяснения судов также достаточно неплохо защищают агентства, указывая, что основной объем обязательств лежит на поставщике билетов (принципале), а не на агенте.

Главное в этих первых двух случаях не «вырыть яму» своими руками. Как мы неоднократно акцентировали внимание — агентам стоит «как огня» опасаться указания в своих договорах обязанностей агента типа: «предоставить перевозку», «передать туристу билеты» и проч. Все, что делает агент — это бронирует и оплачивает услуги поставщика (принципала) и предоставляет клиентам информацию. Все дальнейшие обязанности — предоставить перевозку и прочее — обязанности поставщика.

Стоит ли сейчас срочно аннулировать туры у «Библио Глобуса», основная доля туров которого — с перелетом на «Трансаэро»?

Александр Байбродин: Давайте попробуем представить сценарии развития событий.

Допустим, что страхи напрасны, и туроператор живет, здравствует и работает дальше. В этом случае можно ждать возвратов по аннулированным заявкам. С другой стороны, при таком сценарии и смысла в аннуляции нет. Ведь получается, что туроператор исполнит свои обязательства. Кроме того, по аннуляциям туроператором могут быть выставлены фактически понесенные расходы, а соответственно, денежные средства по этим заявкам — удержаны.

Второй сценарий — негативный. Предположим, что туроператор прекращает работу.Тогда, опять же, толку от аннуляции будет мало — ведь очевидно, что деньги за тур уже не вернутся. К тому же страховая компания вправе отказать в выплате по аннулированным турам.

С учетом сказанного, вряд ли можно рекомендовать турагентам делать аннуляции с условием возврата денег «через 20-30-40 дней». В сегодняшних реалиях это слишком большой срок. А вот аннуляцию тура при условии переноса туроператором денег на заявки с самыми-самыми ближайшими датами — условно с «вылетом завтра» — можно рассматривать как допустимый вариант.

В любом случае очень важно, чтобы просьба аннулировать тур исходила от самого туриста. В будущем подтверждение того, что это было его желание, поможет избежать претензии от туриста, а возможно и его адвоката с вопросом: «А зачем же Вы аннулировали тур»?

Кстати, интересный факт. Как сообщают агентства, в ряде случаев сами туристы даже сейчас — после всех новостей — не только не просят аннулировать тур, а, напротив, настаивают на дальнейшем бронировании туров с перевозкой «Трансаэро», исходя из привлекательной цены.

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

Египет обошел Турцию по темпам роста турпотока

Кто стал лидером рейтинга стран с самыми высокими темпами увеличения въездного потока?

Египет обошел Турцию по темпам роста турпотока

Турция не вошла в десятку стран с наибольшим ростом турпотока по сравнению с допандемийными показателями. Увеличения количества иностранных туристов на 21% за 2019–2025 годы оказалось недостаточно. При этом Египет, который сегодня все активнее конкурирует с Турцией за российских путешественников, показал рост на 47% и занял третье место. Такие данные содержатся в отчёте OECD Tourism Trends and Policies 2026.

Так, в Турции количество международных туристических прибытий увеличилось с 51,2 млн в 2019 году до 62 млн в 2025-м. В Египте показатель вырос с 12,9 до 18,9 млн. Таким образом, хотя темпы роста египетского турпотока оказались выше турецкого, в абсолютных цифрах Турция продолжает опережать конкурента более чем в три раза.

Ранее туроператоры сообщали о росте продаж туров в Египет в среднем на 30%. При этом на рынке не исключают, что направление начнет оттягивать туристов из Турции при дальнейшем росте цен в последней.

Первое место в рейтинге заняла Саудовская Аравия. Количество иностранных туристов в стране увеличилось с 17,5 млн в 2019 году до 29,3 млн в 2025-м — на 67%.

Однако результат Саудовской Аравии стоит оценивать с учётом того, что страна начала полноценно открываться для массового международного туризма только в сентябре 2019 года, когда запустила туристические электронные визы. До этого значительную часть зарубежных поездок составляли религиозные, деловые и семейные визиты.

В первую десятку стран по росту международного турпотока вошли:

Саудовская Аравия — 67%;
Марокко — 53%;
Египет — 47%;
Бразилия — 46%;
Мальта — 46%;
Колумбия — 45%;
Япония — 34%;
Чили — 33%;
Норвегия — 28%;
Сербия — 27%.

Дания с результатом 22% оказалась следующей, а Турция с показателем 21% фактически заняла 12-е место.

По словам экспертов, главная причина результата Турции в том, что в последние годы она столкнулась со стремительным ростом стоимости отдыха. Высокая инфляция привела к подорожанию продуктов, энергии, труда, обслуживания и других товаров и услуг, необходимых для работы гостиниц. Отельеры были вынуждены включать растущие расходы в стоимость размещения.

Представители турецкой туристической отрасли неоднократно признавали, что высокие цены сдерживают спрос. По данным, которые ранее приводил Profi.Travel, расходы отелей росли быстрее их валютной выручки, а повышение стоимости проживания было необходимо для сохранения рентабельности. Reuters также сообщал, что участники турецкого рынка связывали снижение числа иностранных туристов летом 2025 года именно с подорожанием отдыха.

При этом Турция остаётся одним из мировых лидеров по абсолютному количеству туристов.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

«Полсамолета прилетело на отдых без чемоданов»: Внуково исправляет ситуацию

Туристы второй день не могут получить свои вещи

«Полсамолета прилетело на отдых без чемоданов»: Внуково исправляет ситуацию

Как сообщили изданию Profi.Travel турагенты, их туристы, которые накануне вылетали из Внуково, оказались на отдыхе без своего багажа. Например, такая ситуация зафиксирована на рейсах Turkish Airlines из Москвы в Даман и Анталью.

Многие туристы, которые прилетели накануне рейсами Turkish Airlines TK3077, ТК 3179 в Даламан и ТК3061, а также «Победы» DP 979 в Анталью из Внуково, недосчитались своих чемоданов. Они обратились к своим агентам с вопросами, что им делать и как получить свой багаж.

«Полсамолета Turkish Airlines прилетело в Турцию без чемоданов. Люди в шоке, конечно. Дело не в авиакомпании, а в аэропорту — лента работала с перебоями, не весь багаж загрузили», — рассказала нашему изданию турагент, чей турист оказался на отдыхе без вещей.

Несколько ее коллег подтверждают: ситуация массовая, это не единичный случай с чемоданами. «Пассажирам, которые прибыли в пункт назначения без багажа, рекомендуем обратиться в службу Lost & Found аэропорта прилета, оформить акт о неприбытии багажа — PIR, сохранить посадочный талон и багажную бирку, а также указать контактные данные и адрес, по которому можно доставить чемоданы.

Если туристы уже в отеле, советуем звонить в авиакомпанию, проверять статус. Если нужно — купить вещи первой необходимости, а чеки отправить сюда. Авиакомпания возмещает эти расходы без суда», — объясняют в агентствах.

Позже аэропорт Внуково сообщил Российскому союзу туриндустрии, что причиной задержки багажа стали технические неполадки в системе его обработки. За работу оборудования, по словам специалистов Внуково, отвечает подрядная организация, специалисты которой уже занимаются устранением неисправности. Аэропорт также привлек дополнительный персонал, чтобы ускорить обработку и отправку чемоданов.

В настоящее время багаж загружается на рейсы в штатном режиме, задержек с его отправкой не фиксируется. Однако из-за произошедшего сбоя часть чемоданов не успели своевременно доставить на воздушные суда. Теперь их отправляют пассажирам ближайшими рейсами.

В Турцию уже направили 509 единиц задержанного багажа. Еще около 200 чемоданов доставили по другим направлениям. Оставшийся багаж планируется отправить в ближайшее время.

Аэропорт Внуково принес пассажирам извинения за доставленные неудобства. В авиагавани заверили, что принимают необходимые меры для полного восстановления работы системы и оперативной отправки задержанного багажа.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

1 комментарий

28 июля, 11:15
Сегодня третий день пребывания в Турции. Никакой информации о месте нахождения нашего багажа никто не дает.Внуково слилось, включив автоответчик при дозвоне в служу розыска багажа. Поэтому, одними извинениями они не обойдутся.

Новости по теме