Туристы отдали более 2 млн руб. и остались без туров, агент назвала ситуацию «форс-мажором»

Юрист оценила шансы вернуть деньги за несостоявшиеся поездки.

Туристы отдали более 2 млн руб. и остались без туров, агент назвала ситуацию «форс-мажором»

Более 2,3 млн рублей не могут вернуть 20 семей, которые заплатили средства турагенту из Уфы, а она так и не отправила их на отдых. Об этом сообщают местные и федеральные СМИ. По словам пострадавших, им предлагали заменить 5* отели в Турции на 2* в Сочи, а когда они отказались, то получили обратно только часть своих средств. Корреспондент Profi.Travel связался сегодня, 10 октября, с менеджером турагентства, на действия которой пожаловались ее клиенты. Она объяснила свою позицию. Юрист рассказала, есть ли у туристов шансы вернуть свои деньги.

Что сообщили несостоявшиеся туристы

Как передает Baza со ссылкой на одну из клиенток фирмы Max Travel, речь идет более чем о 20 семьях, которые заплатили за свои туры в общей сложности свыше 2,3 млн рублей. По словам женщины, никаких проблем с этим уфимским турагентством ранее у нее не возникало.

«Татьяна, планируя поездку в Турцию вместе с семьей, обратилась к проверенному турагенту — Ангелине из компании Max Travel. На этот раз она предложила семье пятизвездочный отель за 260 тысяч рублей с вылетом 22 июля. Татьяна выплатила всю сумму и стала ждать подтверждающих документов», — говорится в публикации.

Но в течение последующих недель Татьяна так и не получила необходимый для поездки пакет документов. «После этого Ангелина начала оправдываться, ссылаясь на смерть кота и болезнь мужа. В конечном итоге она предложила заменить пятизвездочный отель в Турции на двухзвездочный в Сочи. Татьяна отказалась и потребовала вернуть деньги, однако Ангелина пропала. Женщина обратилась в полицию, но заявление не приняли. В конце концов, после долгих уговоров Ангелина вернула лишь 90 тысяч рублей», — утверждается в материале.

По данным Telegram-канала, позднее Татьяна нашла в соцсетях и других клиентов Max Travel, попавших в аналогичную ситуацию. Некоторые из них получили частичный возврат средств, остальные все еще ждут своих денег.

Как пишет «МК», один из пострадавших подал в суд и уже выиграл его, но денег так и не вернул.

Что рассказала турагент

10 октября корреспонденту Profi.Travel удалось связаться с самой Ангелиной. Сложившуюся ситуацию она объяснила неким «форс-мажором», пообещав полный возврат всем не выехавшим на отдых клиентам. При этом, по ее словам, общая сумма оплаченных путевок отличается от той, которую назвали несостоявшиеся туристы.

«В любом случае все получат полный возврат. Сейчас занимаемся решением вопроса», — заверила Ангелина.

Она рассказала, что все началось с жалобы туристки, после которой один из туроператоров закрыл турагентству доступ в личный кабинет. «Пока решали вопросы, тут заявка слетела у Татьяны, не успели вовремя оплатить. Но мы возвращаем все. Просто она не хочет мирно решать, угрожает мне и моей семье, оскорбляет. Ей часть денег уже вернули, и по остаткам в ближайшие дни получит. А так, если и есть туристы, кто не улетел, всем возвращаем в полном объеме», — рассказала турагент.

По ее словам, юрлицо компании — ИП — оформлено на мужа Ангелины. «Деньги клиентов были у него на счете. Тут случился форс-мажор и счет был заблокирован», — утверждает Ангелина. Раскрывать детали, при которых счет якобы был заблокирован, в беседе с Profi.Travel она не стала.

Мнение юриста

Суд мог заблокировать счет ИП в рамках обеспечительных мер, пояснила юрист по гражданским делам Дарья Ахтырко. Она порекомендовала клиентам турфирмы писать заявления в полицию и ссылаться на то, что понесенный ущерб является для них значительным.

«При отказе в возбуждении уголовного дела, что зачастую встречается в практике правоохранительных органов, я бы порекомендовала объединиться для написания коллективного заявления. У потерпевших с наличием возбужденного уголовного дела больше шансов активизировать процесс возврата денежных средств, нежели чем в гражданском споре», — отметила юрист.

Параллельно надо подать исковое заявление в суд общей юрисдикции о взыскании по договору денежных средств, пени, штрафа, компенсации морального вреда и возмещении судебных расходов. «Проблема гражданского судопроизводства в том, что можно получить положительное решение суда, но сложность будет в его исполнении. Потому что денег у ответчика и/или иного имущества может не быть, в таком случае решение может исполняться достаточно долго. В связи с этим рекомендую не закрывать историю с уголовным делом, а обжаловать в прокуратуре постановление об отказе в его возбуждении, что можно делать неоднократно, пока ваши требования не будут удовлетворены», — заключила Ахтырко.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

Отдых во Вьетнаме обогнал по спросу Россию и ОАЭ этим летом

Таиланд отстает от этого направления в два раза

Отдых во Вьетнаме обогнал по спросу Россию и ОАЭ этим летом

Вьетнам впервые поднялся на первые строчки в рейтинге летних направлений отдыха у российских туристов. В этом году он уверенно входит в четверку лидеров, потеснив более традиционные для летнего отдыха страны. Об этом Profi.Travel сообщили в крупных сетях турагентств 27 июля.

Вьетнам вырывается вперед

«Летом в первой тройке всегда были Турция, Египет, Россия. Но в этом году произошли серьезные изменения: Вьетнам обогнал Россию», — поделился с Profi.Travel генеральный директор сети «Магазин горящих путевок» Сергей Агафонов.

По словам эксперта, на Вьетнам втором квартале приходилось 12% от всех бронирований, в июле — около 10%. Россия отстает от него на 1-2%. При этом Вьетнам оказался в два раза популярнее Таиланда, который в последние годы также входит в топ летних направлений у россиян.

Первая десятка у «МГП» за месяц выгляди так: на Турцию приходится 42,5% продаж, на Египет — 22,6%, на Вьетнам — 9,8%, на Россию — 8,8%, на Абхазию — 5,5%, на Таиланд — 4,9%. Седьмую строчку занимают «другие страны», — 1,6%. Далее идут Китай (1,6%), ОАЭ (1,3%), Мальдивы (0,7) и Тунис (0,6%).


По данным сети «Магазин горящих путевок»

В компании «Слетать.ру» в июле Вьетнам входит в топ-4 летних направлений. Согласно бронированиям за этот месяц, предпочтения туристов распределяются так: Турция (39,4% от общего объема продаж), Египет (19%), Россия (9,8%), Вьетнам (6,7%), Абхазия (6,3%), Таиланд (4,9%), Китай (3,9%), ОАЭ (2,1%), Мальдивы (1,9%), Тунис (1,3%).

При этом годом ранее доля Вьетнама была вдвое меньше (3,3%), он занимал только седьмую строчку рейтинга, а вот на Россию приходился больший, нежели в этом году объем продаж (13,2%).

По данным за второй квартал, у «Слетать.ру» доля Вьетнама заметно больше, чем за июль (9,3%), однако страна все так же находится на четвертом месте по популярности.

Факторы изменения спроса

«Прежде всего, популярность Вьетнама связана с более лояльной ценовой политикой, чем в Таиланде, а где-то даже и чем в Турции, — считает Сергей Агафонов. — Соответственно, несмотря на то, что это дальнемагистральное направление, туда стали активно летать, причем, на разные курорты: Нячанг, Дананг, Фукуок. Ну и обширная полетная программа, конечно, имеет большое значение в росте спроса».

Дмитрий Лапшин, руководитель отдела Юго-Восточной Азии туроператора Let’s Fly (входит в ГК «Слетать.ру») также отметил стремительный рост спроса на Вьетнам. «Это направление традиционно пользуется любовью у российских туристов, но в этом году интерес к нему особенно высок. Причин несколько: доступные цены на отели и услуги внутри страны, достаточное количество прямых рейсов, а также благоприятный климат — летом в центральной части Вьетнама наступает самый лучший сезон для отдыха, с минимальным количеством осадков, температурой воздуха около +32-35 °C и прогретым морем», — отметил он.

Россия же, по словам Сергея Агафонова, сдала свои позиции в том числе из-за неспокойной обстановки: частые операции «Ковер» в Сочи, через который туристы летят на все южные курорты, проблемы в Крыму, где пришлось закрыть даже детские лагеря, — все это в совокупности отодвинуло Россию на четвертое место.

Ранее эксперты называли и еще одну проблему конкретно в Сочи — высокие цены. На фоне других негативных факторов это делает курорт еще менее привлекательным.

Другие тенденции лета-2026

Вместе с падением интереса к турам по России Сергей Агафонов отметил и снижение популярности Таиланда. «Если в прошлом году в летнее время пакетные туры в Таиланд были очень популярны, то сейчас мы видим, что направление отодвинулось на шестое место», — сказал эксперт. Это, по его словам, связано с негибкой ценовой политикой в Таиланде. Кроме того, чартеров туда меньше, чем год назад.

Дмитрий Лапшин выделил еще один тренд этого лета: увеличение интереса к странам СНГ. Причем, по его словам, речь не идет о росте какой-то одной страны — туры бронируют на многие направления, особенно много заявок именно на пакеты с перелетом.

Также эксперт подчеркнул сохранение устойчивого роста спроса на Китай. «Туристы выбирают как пляжный Хайнань, так и города на материковой части. Рост интереса можно объяснить отсутствием виз и новизной направления для многих путешественников», — заключил он.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

«Полсамолета прилетело на отдых без чемоданов»: Внуково исправляет ситуацию

Туристы второй день не могут получить свои вещи

«Полсамолета прилетело на отдых без чемоданов»: Внуково исправляет ситуацию

Как сообщили изданию Profi.Travel турагенты, их туристы, которые накануне вылетали из Внуково, оказались на отдыхе без своего багажа. Например, такая ситуация зафиксирована на рейсах Turkish Airlines из Москвы в Даман и Анталью.

Многие туристы, которые прилетели накануне рейсами Turkish Airlines TK3077, ТК 3179 в Даламан и ТК3061, а также «Победы» DP 979 в Анталью из Внуково, недосчитались своих чемоданов. Они обратились к своим агентам с вопросами, что им делать и как получить свой багаж.

«Полсамолета Turkish Airlines прилетело в Турцию без чемоданов. Люди в шоке, конечно. Дело не в авиакомпании, а в аэропорту — лента работала с перебоями, не весь багаж загрузили», — рассказала нашему изданию турагент, чей турист оказался на отдыхе без вещей.

Несколько ее коллег подтверждают: ситуация массовая, это не единичный случай с чемоданами. «Пассажирам, которые прибыли в пункт назначения без багажа, рекомендуем обратиться в службу Lost & Found аэропорта прилета, оформить акт о неприбытии багажа — PIR, сохранить посадочный талон и багажную бирку, а также указать контактные данные и адрес, по которому можно доставить чемоданы.

Если туристы уже в отеле, советуем звонить в авиакомпанию, проверять статус. Если нужно — купить вещи первой необходимости, а чеки отправить сюда. Авиакомпания возмещает эти расходы без суда», — объясняют в агентствах.

Позже аэропорт Внуково сообщил Российскому союзу туриндустрии, что причиной задержки багажа стали технические неполадки в системе его обработки. За работу оборудования, по словам специалистов Внуково, отвечает подрядная организация, специалисты которой уже занимаются устранением неисправности. Аэропорт также привлек дополнительный персонал, чтобы ускорить обработку и отправку чемоданов.

В настоящее время багаж загружается на рейсы в штатном режиме, задержек с его отправкой не фиксируется. Однако из-за произошедшего сбоя часть чемоданов не успели своевременно доставить на воздушные суда. Теперь их отправляют пассажирам ближайшими рейсами.

В Турцию уже направили 509 единиц задержанного багажа. Еще около 200 чемоданов доставили по другим направлениям. Оставшийся багаж планируется отправить в ближайшее время.

Аэропорт Внуково принес пассажирам извинения за доставленные неудобства. В авиагавани заверили, что принимают необходимые меры для полного восстановления работы системы и оперативной отправки задержанного багажа.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

1 комментарий

28 июля, 11:15
Сегодня третий день пребывания в Турции. Никакой информации о месте нахождения нашего багажа никто не дает.Внуково слилось, включив автоответчик при дозвоне в служу розыска багажа. Поэтому, одними извинениями они не обойдутся.

Новости по теме