Более 2,3 млн рублей не могут вернуть 20 семей, которые заплатили средства турагенту из Уфы, а она так и не отправила их на отдых. Об этом сообщают местные и федеральные СМИ. По словам пострадавших, им предлагали заменить 5* отели в Турции на 2* в Сочи, а когда они отказались, то получили обратно только часть своих средств. Корреспондент Profi.Travel связался сегодня, 10 октября, с менеджером турагентства, на действия которой пожаловались ее клиенты. Она объяснила свою позицию. Юрист рассказала, есть ли у туристов шансы вернуть свои деньги.

Что сообщили несостоявшиеся туристы

Как передает Baza со ссылкой на одну из клиенток фирмы Max Travel, речь идет более чем о 20 семьях, которые заплатили за свои туры в общей сложности свыше 2,3 млн рублей. По словам женщины, никаких проблем с этим уфимским турагентством ранее у нее не возникало.

«Татьяна, планируя поездку в Турцию вместе с семьей, обратилась к проверенному турагенту — Ангелине из компании Max Travel. На этот раз она предложила семье пятизвездочный отель за 260 тысяч рублей с вылетом 22 июля. Татьяна выплатила всю сумму и стала ждать подтверждающих документов», — говорится в публикации.

Но в течение последующих недель Татьяна так и не получила необходимый для поездки пакет документов. «После этого Ангелина начала оправдываться, ссылаясь на смерть кота и болезнь мужа. В конечном итоге она предложила заменить пятизвездочный отель в Турции на двухзвездочный в Сочи. Татьяна отказалась и потребовала вернуть деньги, однако Ангелина пропала. Женщина обратилась в полицию, но заявление не приняли. В конце концов, после долгих уговоров Ангелина вернула лишь 90 тысяч рублей», — утверждается в материале.

По данным Telegram-канала, позднее Татьяна нашла в соцсетях и других клиентов Max Travel, попавших в аналогичную ситуацию. Некоторые из них получили частичный возврат средств, остальные все еще ждут своих денег.

Как пишет «МК», один из пострадавших подал в суд и уже выиграл его, но денег так и не вернул.

Что рассказала турагент

10 октября корреспонденту Profi.Travel удалось связаться с самой Ангелиной. Сложившуюся ситуацию она объяснила неким «форс-мажором», пообещав полный возврат всем не выехавшим на отдых клиентам. При этом, по ее словам, общая сумма оплаченных путевок отличается от той, которую назвали несостоявшиеся туристы.

«В любом случае все получат полный возврат. Сейчас занимаемся решением вопроса», — заверила Ангелина.

Она рассказала, что все началось с жалобы туристки, после которой один из туроператоров закрыл турагентству доступ в личный кабинет. «Пока решали вопросы, тут заявка слетела у Татьяны, не успели вовремя оплатить. Но мы возвращаем все. Просто она не хочет мирно решать, угрожает мне и моей семье, оскорбляет. Ей часть денег уже вернули, и по остаткам в ближайшие дни получит. А так, если и есть туристы, кто не улетел, всем возвращаем в полном объеме», — рассказала турагент.

По ее словам, юрлицо компании — ИП — оформлено на мужа Ангелины. «Деньги клиентов были у него на счете. Тут случился форс-мажор и счет был заблокирован», — утверждает Ангелина. Раскрывать детали, при которых счет якобы был заблокирован, в беседе с Profi.Travel она не стала.

Мнение юриста

Суд мог заблокировать счет ИП в рамках обеспечительных мер, пояснила юрист по гражданским делам Дарья Ахтырко. Она порекомендовала клиентам турфирмы писать заявления в полицию и ссылаться на то, что понесенный ущерб является для них значительным.

«При отказе в возбуждении уголовного дела, что зачастую встречается в практике правоохранительных органов, я бы порекомендовала объединиться для написания коллективного заявления. У потерпевших с наличием возбужденного уголовного дела больше шансов активизировать процесс возврата денежных средств, нежели чем в гражданском споре», — отметила юрист.

Параллельно надо подать исковое заявление в суд общей юрисдикции о взыскании по договору денежных средств, пени, штрафа, компенсации морального вреда и возмещении судебных расходов. «Проблема гражданского судопроизводства в том, что можно получить положительное решение суда, но сложность будет в его исполнении. Потому что денег у ответчика и/или иного имущества может не быть, в таком случае решение может исполняться достаточно долго. В связи с этим рекомендую не закрывать историю с уголовным делом, а обжаловать в прокуратуре постановление об отказе в его возбуждении, что можно делать неоднократно, пока ваши требования не будут удовлетворены», — заключила Ахтырко.