Туристы отдали более 2 млн руб. и остались без туров, агент назвала ситуацию «форс-мажором»

Юрист оценила шансы вернуть деньги за несостоявшиеся поездки.

Туристы отдали более 2 млн руб. и остались без туров, агент назвала ситуацию «форс-мажором»

Более 2,3 млн рублей не могут вернуть 20 семей, которые заплатили средства турагенту из Уфы, а она так и не отправила их на отдых. Об этом сообщают местные и федеральные СМИ. По словам пострадавших, им предлагали заменить 5* отели в Турции на 2* в Сочи, а когда они отказались, то получили обратно только часть своих средств. Корреспондент Profi.Travel связался сегодня, 10 октября, с менеджером турагентства, на действия которой пожаловались ее клиенты. Она объяснила свою позицию. Юрист рассказала, есть ли у туристов шансы вернуть свои деньги.

Что сообщили несостоявшиеся туристы

Как передает Baza со ссылкой на одну из клиенток фирмы Max Travel, речь идет более чем о 20 семьях, которые заплатили за свои туры в общей сложности свыше 2,3 млн рублей. По словам женщины, никаких проблем с этим уфимским турагентством ранее у нее не возникало.

«Татьяна, планируя поездку в Турцию вместе с семьей, обратилась к проверенному турагенту — Ангелине из компании Max Travel. На этот раз она предложила семье пятизвездочный отель за 260 тысяч рублей с вылетом 22 июля. Татьяна выплатила всю сумму и стала ждать подтверждающих документов», — говорится в публикации.

Но в течение последующих недель Татьяна так и не получила необходимый для поездки пакет документов. «После этого Ангелина начала оправдываться, ссылаясь на смерть кота и болезнь мужа. В конечном итоге она предложила заменить пятизвездочный отель в Турции на двухзвездочный в Сочи. Татьяна отказалась и потребовала вернуть деньги, однако Ангелина пропала. Женщина обратилась в полицию, но заявление не приняли. В конце концов, после долгих уговоров Ангелина вернула лишь 90 тысяч рублей», — утверждается в материале.

По данным Telegram-канала, позднее Татьяна нашла в соцсетях и других клиентов Max Travel, попавших в аналогичную ситуацию. Некоторые из них получили частичный возврат средств, остальные все еще ждут своих денег.

Как пишет «МК», один из пострадавших подал в суд и уже выиграл его, но денег так и не вернул.

Что рассказала турагент

10 октября корреспонденту Profi.Travel удалось связаться с самой Ангелиной. Сложившуюся ситуацию она объяснила неким «форс-мажором», пообещав полный возврат всем не выехавшим на отдых клиентам. При этом, по ее словам, общая сумма оплаченных путевок отличается от той, которую назвали несостоявшиеся туристы.

«В любом случае все получат полный возврат. Сейчас занимаемся решением вопроса», — заверила Ангелина.

Она рассказала, что все началось с жалобы туристки, после которой один из туроператоров закрыл турагентству доступ в личный кабинет. «Пока решали вопросы, тут заявка слетела у Татьяны, не успели вовремя оплатить. Но мы возвращаем все. Просто она не хочет мирно решать, угрожает мне и моей семье, оскорбляет. Ей часть денег уже вернули, и по остаткам в ближайшие дни получит. А так, если и есть туристы, кто не улетел, всем возвращаем в полном объеме», — рассказала турагент.

По ее словам, юрлицо компании — ИП — оформлено на мужа Ангелины. «Деньги клиентов были у него на счете. Тут случился форс-мажор и счет был заблокирован», — утверждает Ангелина. Раскрывать детали, при которых счет якобы был заблокирован, в беседе с Profi.Travel она не стала.

Мнение юриста

Суд мог заблокировать счет ИП в рамках обеспечительных мер, пояснила юрист по гражданским делам Дарья Ахтырко. Она порекомендовала клиентам турфирмы писать заявления в полицию и ссылаться на то, что понесенный ущерб является для них значительным.

«При отказе в возбуждении уголовного дела, что зачастую встречается в практике правоохранительных органов, я бы порекомендовала объединиться для написания коллективного заявления. У потерпевших с наличием возбужденного уголовного дела больше шансов активизировать процесс возврата денежных средств, нежели чем в гражданском споре», — отметила юрист.

Параллельно надо подать исковое заявление в суд общей юрисдикции о взыскании по договору денежных средств, пени, штрафа, компенсации морального вреда и возмещении судебных расходов. «Проблема гражданского судопроизводства в том, что можно получить положительное решение суда, но сложность будет в его исполнении. Потому что денег у ответчика и/или иного имущества может не быть, в таком случае решение может исполняться достаточно долго. В связи с этим рекомендую не закрывать историю с уголовным делом, а обжаловать в прокуратуре постановление об отказе в его возбуждении, что можно делать неоднократно, пока ваши требования не будут удовлетворены», — заключила Ахтырко.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на розовый квадрат

Возвращение «Формулы-1» в Турцию увеличит турпоток в страну

Российские туроператоры планируют предлагать клиентам программы с посещением гонок

Возвращение «Формулы-1» в Турцию увеличит турпоток в страну

Гонки «Формулы-1» с 2027 года вновь будут проводиться в Стамбуле на трассе «Истанбул Парк» как минимум в течение пяти лет. В туриндустрии страны возвращение Гран-при Турции рассматривают как инструмент для роста въездного потока и укрепления позиций Турции на международном рынке. Об этом сообщает издание Turizm Guncel. Российские туроператоры говорят, что такие события интересны и нашим туристам. Компании готовы предлагать своим клиентам туры с посещением соревнований.

О возвращении гонок объявили на презентации в дворце Долмабахче при участии президента Турции Реджепа Тайипа Эрдогана, президента FIA Мохаммеда Бен Сулайема и генерального директора «Формулы-1» Стефано Доменикали.

В туротрасли страны ожидают серьезного экономического и маркетингового эффекта от проведения соревнований. Президент Турецкой ассоциации отельеров (TÜROB) Мюберра Эресин отметила, что возвращение Гран-при Турции «Формулы-1» является очень хорошей новостью. «На первом этапе мы оцениваем, что это окажет очень сильное моральное воздействие на нашу отрасль. Мы верим, что это важное событие внесет весомый вклад в международную популяризацию нашей страны и повысит глобальную ценность бренда Турции», — сказала она.

По словам эксперта, речь идет о долгосрочном влиянии на туристический рынок: «Мы рассматриваем спортивный туризм как один из важнейших инструментов развития отрасли в Турции. Каждый шаг, сделанный в области спортивного туризма, помимо сиюминутных коммерческих выгод, в среднесрочной и долгосрочной перспективе вносит значительный вклад в имидж страны и ее международное продвижение».

Мюберра Эресин отметила, что соревнования внесут значительный вклад в поддержание туристической активности в межсезонье.

В отрасли отмечают, что возвращение Формулы-1 усиливает стратегию диверсификации туризма: развитие MICE-сегмента, привлечение платежеспособной аудитории, а также интеграцию событийного туризма с гастрономическим, оздоровительным и другими видами путешествий.

Спрос со стороны российских туристов также ожидается активный. Как отметили в «Интуристе», такие путешествия российским туристам интересны. «Туры на заезды «Формулы-1» традиционно пользуются повышенным вниманием и спросом у нашей аудитории, так как позволяют совместить два в одном — путешествие и яркие эмоции и драйв от красивого спортивного события, — пояснили Profi.Travel эксперты туроператора. — Заезды на «Формулу» в Бахрейне, Саудовской Аравии и , конечно же, Абу-Даби продавались хорошо и привлекали внимание к направлениям».

В компании уточнили, что в настоящий момент в ассортименте «Интуриста» представлены туры на заезды F1 в Баку, продажи этого тура идут активно.

«Несомненно,что и Стамбульский этап F1 привлечет в Турцию немало туристов. Мы работаем над различными пакетами F1 в Стамбуле и добавим их в наш ассортимент в ближайшее время», — сказали эксперты туроператора. В компании пояснили, что глубина продаж таких туров — около полугода. Позже есть риск, что все билеты на гонки раскупят или останутся самые дорогие.

Интерес к «Формуле-1» у российских туристов подтвердил и генеральный директор компании «Арт-Тур» Дмитрий Арутюнов. По его словам, это «очень популярная история». «Мы были официальным партнером «Формулы-1» в Сингапуре. Да и в целом активно занимаемся продвижением гонок и продажей туров на Гран-при Абу-Даби, Бахрейн, Саудовская Аравия и др. Посмотрим, как это будет со Стамбулом. Наверняка, гонки привлекут внимание, тем более для россиян Турция — это безвизовая страна, а до Стамбула из России много прямых перелетов», — сказал эксперт.

Напомним, «Формула-1» уже проводилась в Стамбуле в 2005–2011 и в 2020–2021 годах. Новое соглашение обеспечивает долгосрочное присутствие этапа в календаре, что дает рынку возможность заранее формировать турпродукты и рассчитывать на стабильный международный спрос.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на розовый квадрат

Coral Travel: премиальные отели Турции отмечают активизацию продаж

Россияне меняют Персидский залив на Анталью – туроператор подвел итоги раннего бронирования на встрече со своими франчайзи в Москве

Клиентская активность на туристическом рынке начинает восстанавливаться после спада, вызванного событиями на Ближнем Востоке. В первую очередь, оживление наблюдается в сегменте люксовых туров. Об этом сообщила руководитель отдела по связям с общественностью Coral Travel Марина Макаркова. Блиц-интервью состоялось в отеле «Метрополь», в кулуарах бизнес-ужина, организованного туроператором и турецким отелем Cullinan для франчайзи Coral Travel.

Представители турагентств отметили, что премиальные гостиницы Антальи приняли значительную часть клиентов, которые искали альтернативу отдыху на побережье Персидского залива. «Cullinan в марте вообще на расхват был, — сказала Анастасия Величко, гендиректор «Атлас Отдыха». — многие туристы поехали туда вместо ОАЭ и остались довольны».

Директор по продажам Cullinan Эмре Татар прокомментировал итоги раннего бронирования. Турецкие отели в этом году зачастую продлевают скидки на апрель, чтобы подхлестнуть сбыт. «У нас в этом нет необходимости. Акции завершились точно в плановый срок, — сказал эксперт Cullinan. — Объемы раннего бронирования на российском рынке выросли на 8% по сравнению с показателями прошлого сезона. Это существенно, поскольку 48% всей клиентуры отеля составляют именно россияне».

Одним из главных и самых надежных партнеров Cullinan в нашей стране Эмре Татар назвал туроператора Coral Travel. «Его особое преимущество — умение работать с премиальной клиентурой, активные продажи номеров высокого уровня комфортности, — добавил собеседник редакции. — Можно коротко сказать: без Coral Travel мы — не мы».

Новости по теме