Четверть россиян бронирует туры по России через турфирмы

Почему самостоятельность путешественников по стране во многом — миф, и зачем им вообще нужны агенты?

Четверть россиян бронирует туры по России через турфирмы

25% россиян обращается в турфирмы для поездок по России. Такой статистикой поделился в эфире открытия онлайн-выставки по внутреннему туризму «Знай наше» гендиректор медиахолдинга Profi.Travel Алексей Венгин 7 октября.

«Обратите внимание, что из тех 25%, кто обращается к профессионалам, 9,5% — это постоянные клиенты турфирм. Еще столько же прибегает к их помощи только в случае дальних путешествий. И 6% —«колеблющихся»: они могут поехать и сами, но если увидят интересное предложение в турфирме, то готовы его купить. А 18% организуют свои поездки самостоятельно», — уточнил Алексей Венгин.

Согласно исследованию Profi.Travel, туристы обращаются в турфирму, когда едут с семьей, что требует более тщательной подготовки путешествия (24% голосов), потому что не хотят ничего организовывать сами (19%), реагируют на интересные предложения туркомпаний (18%).

При этом, как выяснили специалисты Profi.Travel в ходе опроса более 200 представителей турагентств из разных регионов России, существуют системные проблемы, с которыми сталкиваются агенты при продаже внутреннего турпродукта. При бронировании тура по России у федерального туроператора это маленький выбор регионов, куда есть готовые туры (48% ответов), низкая агентская комиссия (47%), скудные программы и стандартные локации (39%), а также небольшой выбор отелей (25%).

Если же агент пытается забронировать тур в местной принимающей компании, то у него возникают другие сложности: нежелание операторов работать с B2B-сегментом, стремление продать напрямую (32% голосов), скудный выбор интересных программ и нестандартных локаций (26%), сложности с нахождение принимающей компании (22%), трудности с реализацией нестандартного запроса туриста (20%).

Отели же, согласно ответам турагентов, переманивают туристов спецпредложениями, а туристическим компаниям не дают выгодных условий.

По статистике Минэкономразвития, которой регулятор поделился в эфире открытия «Знай наше», уже около 70% всех розничных продаж туруслуг по России идет через агрегаторы. «Однако у турагентства всегда останется свой потребитель. Рынок трансформируется, конкуренция работает на повышение бизнес-грамотности всех его участников. И если сейчас отель не понимает, зачем ему какие-то еще каналы продаж, и предпочитает продавать напрямую, значит он или придет к этому пониманию, или его заменит кто-то другой из гостиничной отрасли. Рано или поздно мы все придем к этой модели, где есть турагент, продвигающий турпродукт, и есть поставщик услуг, который предлагает этому турагенту понятную, устоявшуюся комиссию», — отметил заместитель директора Департамента реализации проектов в сфере туристской деятельности Минэкономразвития Тимур Бадмажапов.

Как добавил президент Российского союза туриндустрии (РСТ) Илья Уманский, на данный момент сложность перехода к такой рыночной модели заключается в первую очередь в нехватке инфраструктуры при постоянно растущем спросе. «Разумеется, для отелей с высоким уровнем загрузки самостоятельная дистрибуция в этой ситуации оказывается наиболее дешевой, они ставят ее в приоритет. Например, в объектах нашей сети отелей «Алеан» около 70% клиентов — это возвратные туристы. И лишь 30% обеспечивают туроператоры. Без наращивания номерного фонда ситуация не изменится», — пояснил он.

Действительно, стоимость лида на туристическом рынке в последние годы выросла так, что уже нет уверенности: а стоит ли он таких денег? «С 2020 года трафик становится все дороже. В 2022 году мы с вами пережили маркетинговый передел рынка: в России полностью поменялся рекламный инвентарь, мы перешли на VK, РСЯ, Telegram, а в 2023 году к гонке за трафиком присоединились большие игроки, такие как «Тинькофф», МТС, «Яндекс» и другие экосистемы. Все это довело ситуацию до абсурда: стоимость туристического лида сегодня достигает, по разным оценкам от 3 до 7 тыс. рублей», — поделилась данными заместитель генерального директора медиахолдинга Profi.Travel Олеся Олейникова. Она привела пример, как туроператору или отельеру получить туриста гораздо дешевле: «Стоимость минимального пакета участия в выставке «Знай наше», например, составляет 39 тыс. рублей. Но тут вы получаете от 200 активных контактов — турагентов, каждый из которых уже завтра начнет продавать ваш продукт своим туристам, а их в активе у каждого от 10 до 50 минимум».

А о том, что делать в этой ситуации турагенту, рассказал Илья Уманский: «Недостаточно просто отправить туриста туда, куда он хотел. Нужно предвосхищать его ожидания, стимулировать его на новую интересную поездку, предлагать те самые варианты, которые его вдохновят прийти именно к вам, находить новые аналоги тем отелям, которые он выбирал до этого. На внутреннем рынке нельзя работать в режиме пункта выдачи «Вайлдберрис», куда турист пришел, оплатил и получил то, что заказывал. Нужна более сложная бизнес-модель, которая будет сочетать креативные идеи, современные технологии, CRM-механики для рассылки, мотивацию через соцсети и т.д.».

Эти процессы — уход от продаж исключительно размещения и работы с туристами в более сложном и интересном сегменте — уже происходят на внутреннем рынке, подтвердил Алексей Венгин. Так, согласно исследованию Profi.Travel, больше всего продаж по России приходится в агентствах на экскурсионные туры — 85%.

«То есть ощущение, что в агентствах покупаю прежде всего пляжные туры по России сегодня уже не соответствует действительности. Да, они по-прежнему занимают значительную долю, но экскурсионка вырвалась на первое место. Я уже не говорю про речные круизы, оздоровление, горнолыжку, сити-брейки и т.д.», — заключил глава Profi.Travel.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на синий квадрат

Возвращение «Формулы-1» в Турцию увеличит турпоток в страну

Российские туроператоры планируют предлагать клиентам программы с посещением гонок

Возвращение «Формулы-1» в Турцию увеличит турпоток в страну

Гонки «Формулы-1» с 2027 года вновь будут проводиться в Стамбуле на трассе «Истанбул Парк» как минимум в течение пяти лет. В туриндустрии страны возвращение Гран-при Турции рассматривают как инструмент для роста въездного потока и укрепления позиций Турции на международном рынке. Об этом сообщает издание Turizm Guncel. Российские туроператоры говорят, что такие события интересны и нашим туристам. Компании готовы предлагать своим клиентам туры с посещением соревнований.

О возвращении гонок объявили на презентации в дворце Долмабахче при участии президента Турции Реджепа Тайипа Эрдогана, президента FIA Мохаммеда Бен Сулайема и генерального директора «Формулы-1» Стефано Доменикали.

В туротрасли страны ожидают серьезного экономического и маркетингового эффекта от проведения соревнований. Президент Турецкой ассоциации отельеров (TÜROB) Мюберра Эресин отметила, что возвращение Гран-при Турции «Формулы-1» является очень хорошей новостью. «На первом этапе мы оцениваем, что это окажет очень сильное моральное воздействие на нашу отрасль. Мы верим, что это важное событие внесет весомый вклад в международную популяризацию нашей страны и повысит глобальную ценность бренда Турции», — сказала она.

По словам эксперта, речь идет о долгосрочном влиянии на туристический рынок: «Мы рассматриваем спортивный туризм как один из важнейших инструментов развития отрасли в Турции. Каждый шаг, сделанный в области спортивного туризма, помимо сиюминутных коммерческих выгод, в среднесрочной и долгосрочной перспективе вносит значительный вклад в имидж страны и ее международное продвижение».

Мюберра Эресин отметила, что соревнования внесут значительный вклад в поддержание туристической активности в межсезонье.

В отрасли отмечают, что возвращение Формулы-1 усиливает стратегию диверсификации туризма: развитие MICE-сегмента, привлечение платежеспособной аудитории, а также интеграцию событийного туризма с гастрономическим, оздоровительным и другими видами путешествий.

Спрос со стороны российских туристов также ожидается активный. Как отметили в «Интуристе», такие путешествия российским туристам интересны. «Туры на заезды «Формулы-1» традиционно пользуются повышенным вниманием и спросом у нашей аудитории, так как позволяют совместить два в одном — путешествие и яркие эмоции и драйв от красивого спортивного события, — пояснили Profi.Travel эксперты туроператора. — Заезды на «Формулу» в Бахрейне, Саудовской Аравии и , конечно же, Абу-Даби продавались хорошо и привлекали внимание к направлениям».

В компании уточнили, что в настоящий момент в ассортименте «Интуриста» представлены туры на заезды F1 в Баку, продажи этого тура идут активно.

«Несомненно,что и Стамбульский этап F1 привлечет в Турцию немало туристов. Мы работаем над различными пакетами F1 в Стамбуле и добавим их в наш ассортимент в ближайшее время», — сказали эксперты туроператора. В компании пояснили, что глубина продаж таких туров — около полугода. Позже есть риск, что все билеты на гонки раскупят или останутся самые дорогие.

Интерес к «Формуле-1» у российских туристов подтвердил и генеральный директор компании «Арт-Тур» Дмитрий Арутюнов. По его словам, это «очень популярная история». «Мы были официальным партнером «Формулы-1» в Сингапуре. Да и в целом активно занимаемся продвижением гонок и продажей туров на Гран-при Абу-Даби, Бахрейн, Саудовская Аравия и др. Посмотрим, как это будет со Стамбулом. Наверняка, гонки привлекут внимание, тем более для россиян Турция — это безвизовая страна, а до Стамбула из России много прямых перелетов», — сказал эксперт.

Напомним, «Формула-1» уже проводилась в Стамбуле в 2005–2011 и в 2020–2021 годах. Новое соглашение обеспечивает долгосрочное присутствие этапа в календаре, что дает рынку возможность заранее формировать турпродукты и рассчитывать на стабильный международный спрос.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на синий квадрат

Туроператор сообщил, что в популярных отелях Турции уже заканчиваются места

На турбулентном рынке усиливается роль турагентов

Туроператор сообщил, что в популярных отелях Турции уже заканчиваются места

Несмотря на общее замедление темпов бронирований после начала ближневосточного кризиса, спрос на самые популярные отели в Турции остается высоким. Тем туристам, которые надеются на снижение цен ближе к дате вылета, мест в них может не хватить. Об этом на конференции «FUN&SUN Перезагрузка» в Анталье рассказала заместитель генерального директора по продажам и маркетингу туроператора Анна Малинина.

К концу апреля продано 38% от всего объема туров на этот летний сезон. После ближневосточного кризиса спрос на выездные направления сохраняется, но туристы выбирают туры осторожнее, сообщила эксперт. После выпадения ОАЭ, турпоток смещается прежде всего в Турцию, Египет, Китай и Вьетнам.

«Люди сейчас пытаются отложить бронирования на последний момент. Однако хорошие отели заполняются — уже сейчас мы видим, что не хватает мест в популярных объектах. Поэтому мы не рекомендуем тянуть с решением о покупке туров в такие отели до последнего. Предупреждайте клиентов, что бронировать ту же Турцию надо хотя бы за месяц до поездки», — подчеркнула Анна Малинина.

При этом она не исключила, что в экономсегменте места на турецких курортах могут оставаться даже в сезон.

Наблюдение эксперта подтвердили в сетях турагентств «Розовый слон» и «Магазин горящих путевок».

«Когда речь идет о дорогих уникальных отелях типа Maxx Royal или Rixos Sungate, где проходят эксклюзивные концерты, или об определенных типах номеров NG Phaselis Bay, понятно, что у них нет конкурентов. И, конечно, в них быстро заканчиваются места, — сказал гендиректор сети «Розовый слон» Алексан Мкртчян. — В Кемере, от Бельдиби до Текирова, такие элитные отели можно пересчитать на пальцах одной руки. А вот объекты уровня 4* или средние 5* вполне можно бронировать с вылетом на завтра».

По его словам, в первую очередь исчезают дорогие виллы стоимостью €3-5 тыс. в сутки. И сейчас, несмотря на некоторое замедление спроса, эта ситуация не поменялась.

«Египет сегодня тоже на пике спроса, поэтому рисковать с бронированиями не стоит — если в приоритете хороший отель, стоит покупать его заранее», — добавила Анна Малинина.

Говоря о рыночных тенденциях в целом, топ-менеджер FUN&SUN отметила: в условиях турбулентности на туристическом рынке роль турагентов растет. Столкнувшись с проблемами при выезде из стран Ближнего Востока или экзотических курортов из-за приостановки полетов арабских авиакомпаний, туристы возвращаются в агентства в поисках экспертизы и большей защищенности в случае нештатной ситуации.

«Сейчас у вас — огромное преимущество и очень хороший задел на будущее: есть все шансы этих клиентов, которые осознали, какую защиту дает организованный туризм, вы можете оставить у себя, — заметила Анна Малинина. — Сейчас, по данным исследования «Сбер Аналитики», которое было проведено по нашему запросу, 49% туристов бронируют туры за рубеж через турагентство или туроператора. Вот с остальными надо сейчас работать».

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на синий квадрат

Новости по теме