В Иссык-Кульской области Кыргызстана сошел сель, который подтопил жилые дома и базы отдыха. Местные власти уже объявили режим ЧС. От последствий наводнения пострадала территория на берегу Иссык-Куля, где планировали отдыхать туристы из Казахстана. «Курсив» рассказывает, как отменить уже оплаченную поездку и вернуть перечисленные турфирме деньги.

Какой закон регулирует эту сферу

В соответствии с п. 1 ст. 17 Закона РК «О туристской деятельности в Республике Казахстан» оказание туристских услуг осуществляется на основании договора. Договор на туристское обслуживание заключается в письменной форме, за исключением договоров, заключаемых гидом и экскурсоводом, и должен соответствовать законодательству РК.

«Согласно данной статье, каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора в связи с существенными изменениями обстоятельств, из которых исходили при заключении договора», — рассказала юрист и автор Telegram-канала «Право знать» Надежда Гельдт.

К существенным изменениям обстоятельств относятся:

• ухудшение условий путешествия, изменение сроков путешествия;
• непредвиденный рост транспортных тарифов;
• введение новых или повышение действующих ставок налогов и сборов и других обязательных платежей в бюджет;
• иные основания, определяемые по соглашению сторон.

На какую компенсацию могут рассчитывать туристы

«Закон устанавливает, что турист вправе отказаться от исполнения договора до начала путешествия в случае существенных изменений обстоятельств. Туристу возмещается сумма путевки за вычетом фактических расходов, понесенных на организацию отдыха. Дело в том, что при заказе и бронировании путевки туроператор связывается с иностранными партнерами и делает предоплату. Эти расходы не входят в компенсацию. То есть туристу не будут возвращать фактически понесенные расходы, например, деньги за уже оформленную страховку», — отметила юрист.

Что еще считается фактическими расходами туроператоров:

• стоимость авиабилетов с невозвратным тарифом;
• стоимость бронирования отеля с невозвратным залогом;
• другие расходы, которые не могут быть возвращены туроператору или турагенту.

«В случае, когда невозможность исполнения договора на туристское обслуживание возникла по обстоятельствам, за которые ни одна из сторон не отвечает, например, стихийные бедствия, турист возмещает лицу, осуществляющему туристскую деятельность, фактически понесенные им расходы, если иное не предусмотрено законами или договором. Но в таком случае туристическая компания должна со своей стороны доказать, что действительно понесла расходы», — подчеркнула автор Telegram-канала «Право знать».

Если договор на туристское обслуживание не исполняется по вине туриста, то услуги нужно будет оплатить в полном объеме.

На что обратить внимание при заключении договора о покупке тура

При заключении договора важно обратить внимание на пункты про возврат денег и расторжение договора. Если что-то остается непонятным, то лучше уточнить это у специалиста по юридическим вопросам.

«В договоре зачастую обозначены условия возврата средств, которые могут быть невыгодными для клиента. Вы можете перестраховаться и попросить турагента включить в договор пункт о полном возврате средств за тур в случае непредвиденных обстоятельств. Например, того же стихийного бедствия. Стороны без проблем могут вносить изменения и дополнения в договор, предварительно их согласовав. Но турфирма, со своей стороны, скорее всего, тоже предложит вариант интерпретации этой нормы, чтобы обеспечить себе защиту», — отметила юристка.

Туристам также важно сохранить фискальный чек после оплаты тура. В случае оплаты банковской картой подтверждением будет выписка со счета. Наличие билетов и ваучера также подтверждает внесение оплаты.

Как вернуть деньги

Обратитесь в турфирму с письменным заявлением о расторжении договора и требованием возврата денег. Не забудьте учесть фактические расходы туроператора.

«Сначала турист должен составить письменное заявление в адрес турфирмы с требованием расторгнуть договор и вернуть деньги. Важно указать, в какой срок вы требуете возврата денежных средств. У турфирмы в таком случае есть два варианта: либо они вообще игнорируют претензию, либо отвечают на нее согласием или отказом. Если туроператор отвечает: „Ничего не будем возвращать, это не наша проблема“, то уже можно собрать все доказательства о фактически понесенных расходах, приложить к ним договор, фискальный чек и обратиться в суд с исковым заявлением», — резюмировала Надежда Гельдт.

19 августа стало известно, что на Иссык-Куле ввели режим ЧС из-за наводнения. В МЧС Кыргызстана сообщили, что спасатели устраняют последствия сошедшего селя. Наибольший ущерб получило село Темировка, где затопило более 100 домов. МИД Казахстана сообщил «Курсиву», что пострадавших среди туристов нет.

От селя сильно пострадала инфраструктура баз отдыха на берегу озера. Администрации пансионатов предлагают гостям вернуть деньги за бронирование, оформленное заранее.

Но большинство расположенных на Иссык-Куле санаториев Кыргызстана и туроператоров Казахстана не ожидают отказов от путевок из-за наводнения на кыргызском озере.