«Море у вас не Черное, а зеленое!»: турбизнес ответил на претензии туристов к отдыху в Анапе
Эксперт рассказал, как туристы могут отсудить компенсацию за водоросли.
О претензиях туристов к качеству отдыха на черноморском побережье России пишут 16 августа федеральные СМИ. Люди грозятся подать в суд на туроператоров из-за обилия водорослей в воде и плохого сервиса в отелях. Больше всего претензий поступает от тех, кто отдыхал в Анапе — там традиционно больше всего камки (название водорослей) у побережья. Участники рынка отметили: такие иски появляются каждый год, и судя по практике, туристам рассчитывать на компенсации не приходится.
По словам турагентов, информацию про цветение моря в Анапе можно почерпнуть в интернете, туроператор предоставлять ее не обязан. Взыскать что-либо с поставщика услуг или с представителя розницы на основании того, что «море зеленое», не удастся. Больше шансов — отсудить компенсацию у мэрии Анапы, полагают эксперты Profi.Travel.
«Я не против обращений в суд из-за плохого качества услуг, но всегда важна конкретика. По поводу водорослей судиться можно — но не с турагентом или туроператором, а с мэрией Анапы, которая обязана убирать эту зеленую камку. Шанс выиграть есть, особенно при наличии видеодоказательства, но это в любом случае будет долгая и дорогая история», — рассказал гендиректор сети агентств «Розовый слон» Алексан Мкртчян.
Он добавил, что очистные сооружения в Анапе рассчитаны на определенное количество отдыхающих, тогда как в последние годы в город приезжает гораздо больше туристов. Из-за этого и водорослей становится больше. Что касается претензий к низкому сервису, то проблема отчасти заключается в том, что гостевые дома в России не сертифицированы. Уборку там, в частности, делают так и тогда, как решили его хозяева, пояснил Мкртчян.
Сами же владельцы гостевых домов утверждают, что их постояльцы были «избалованы» Турцией, где «вели себя как хотели, а в Сочи так не получается». Поэтому претензий к российскому сервису и становится больше, говорят они. Однако отельеры с ними не согласны.
«Я думаю, что такие претензии и судебные иски связаны с желанием снизить стоимость проживания или получить компенсацию. Оно обусловлено тем, какой контингент приезжает отдыхать. И отчасти объясняется долгой дорогой до места отдыха: люди устают, у них плохое настроение. В таком состоянии их раздражает буквально любая мелочь, вот и начинают фотографировать „косяки“. Но проходит несколько дней, и жизнь у отдыхающих налаживается: главное, чтобы были развлечения и хорошая еда», — отметил гендиректор сети «Ателика» Алексей Высоканов.
Водоросли появляются от погодных условий каждый сезон, на это никто повлиять не может, констатировал эксперт. «Достаточно подальше от берега пройти в море — и там уже нет водорослей. К тому же в отелях есть бассейны, можно купаться там, если не устраивает вода в море», — заключил Высоканов.
Напомним, ранее участники рынка назвали Анапу лидером Краснодарского края по приему туристов этим летом — по предварительным оценкам, она превзошла даже Сочи. При этом отдыхающие столкнулись с логистической проблемой: обратные билеты на поезд в высокий сезон купить практически невозможно.
Написать комментарий
1 комментарий