Кто переманивает туристов и как быть агентам: Илья Уманский о трендах внутреннего туризма

Как будет развиваться сфера путешествий по России, и к каким вызовам надо быть готовым.

Кто переманивает туристов и как быть агентам: Илья Уманский о трендах внутреннего туризма

Взрывной рост внутреннего туризма, интерес к познавательному, а не только пляжному отдыху, подорожание гостиничных услуг, конкуренция за клиента с отелями и агрегаторами, — ключевые тренды, которые необходимо учитывать участникам рынка. Их раскрыл в эфире открытия онлайн-выставки Profi.Travel «Знай наше: Лето-2024» президент Российского союза туриндустрии Илья Уманский 8 апреля.

Этап эффективного роста

«Мы начинаем этот год с хороших показателей роста, но все-таки, я думаю, что по итогам у нас динамика замедлится, потому что мы достигли некоего баланса спроса и предложения на внутреннем рынке», — подчеркнул Илья Уманский. При этом в официальных цифрах, по его словам, рост продолжится. Это будет связано с легализацией частного сектора. Масса неучтенных ранее средств размещения попадут в статистику.

А вот в диапазоне 2028-2030 годов должен быть реализован значительный объем номерного фонда — сейчас он строится в рамках федеральных программ поддержки туротрасли. Новые отели обеспечат следующий этап эффективного роста внутреннего рынка, считает эксперт.

Гостиницы будут дорожать

При этом на рынке есть и негативный тренд — развитие кадрового голода. «Мы с вами неоднократно уже говорили о некой демографической яме, в которой оказалась в целом вся наша страна, — отметил Илья Уманский. — На туристической отрасли эта проблема отражается в первую очередь».

Средняя зарплата в туризме — одна из самых низких. И нехватка специалистов, по словам эксперта, будет приводить к тому, что стоимость найма персонала и, соответственно, самих услуг будет повышаться.

Все попытки сделать отдых внутри страны доступнее упираются в эту проблему. Процессы автоматизации, которые сейчас внедряются, лишь незначительно влияют на снижение трудозатрат сотрудников, обслуживающих гостей. «Рост цен на гостиничные услуги будет выше, чем темпы инфляции, которую мы наблюдаем», — заключил президент РСТ.

Экскурсии вместо пляжа

Однако туризм не ограничивается отдыхом в отеле, подчеркнул Илья Уманский. Позитивная тенденция в том, что создаются все более интересные и сложные продукты, растет интерес к экскурсионным программам. «Я думаю, что формат туристических поездок, которые содержат различные познавательные элементы, развлечения, отчасти сможет компенсировать проблему, связанную с ростом стоимости гостиничного обслуживания. Потому что здесь несколько иная пропорция услуг внутри продукта», — пояснил Илья Уманский.

По словам эксперта, уже несколько лет идет тренд на расширение географии поездок, и сегодня все регионы включились в борьбу за туристические потоки. «Мы видим, как туристы с удовольствием закрашивают на карте России места, где они побывали — сказал он. — Мода на такое исследование страны, на посещение все большего и большего числа регионов не может не радовать». Растет спрос на погружение в местную культуру, поиск новых идей для посещения знакомых локаций, путешествия с элементами экстрима. Гастрономия становится важным фактором при выборе направления, локации, отеля.

Другой вопрос, отметил Илья Уманский, что крупные федеральные операторы, которые традиционно занимались внутренним туризмом, как и агенты, оказались не очень к этому готовы. Не хватает знания продукта, понимания, как организовать качественный отдых. Да и на местах, по словам эксперта, опыта недостает, чтобы эффективно и качественно отрабатывать тренд на путешествия. «Я думаю, что эту проблему в ближайшее время отрасль решит и мы получим хороший качественный рывок», — отметил глава РСТ.

Конкуренция за туриста

Еще один важный тренд — переманивание туристов отельерами. По словам эксперта, на внутреннем рынка все, и туроператоры, и гостиницы борются, по сути, за одного туриста. И у каждого невысокий уровень маржинальности и доходности.

«Мы с вами думаем, что в чужом огороде яблоки слаще, но, к сожалению, это не так. Отели тоже имеют очень низкий уровень рентабельности, как и туроператоры. Да и турагенты объективно не жируют, — сказал эксперт. — Конечно, каждый пытается своего туриста сделать постоянным, обеспечить его плюшками-пряниками, чтобы привязать его к себе, не выплачивать никому проценты агентского вознаграждения».

Найти решение этой проблемы, по словам эксперта, пока не очень удается. А на подходе новая: агрегаторы. Причем, среди них есть компании, которые специализируются на туристической деятельности, а есть другие, для кого туризм — это что-то сродни доставки еды, организации услуг такси.

«Для них целью является захват доли рынка, а под рукой кроется собственный банк или еще какие-то структуры, которые имеют принципиально иной уровень доходности, нежели туристические компании. Им важно просто получить аудиторию и замкнуть ее на своей экосистеме, — рассказал эксперт. — Они породили новый тренд, когда турист получает за счет своих поездок кешбэк. В итоге отдых оказывается дешевле, нежели через агента или туроператора».

Что делать агентам

Турагентам, с точки зрения Ильи Уманского, надо подхватывать тренд, роста онлайн-продаж: активнее выходить в соцсети и приводить клиентов оттуда. Развивать свои сайты, делать из них полноценные инструменты продаж. «На мой взгляд, в будущем на рынке останутся те агенты, которые научатся одинаково хорошо развивать и офлайн- и онлайн-продажи», — уточнил эксперт.

Агенты могут пользоваться модулями: отельным, билетным, экскурсионным, чтобы максимально быстро найти для клиента оптимальный продукт и тут же добавить допуслуги. Таким образом они обеспечат туристы интересные развлечения, а себе — дополнительную прибыль.

По его словам, сейчас востребованность экспертизы турагентов растет. И вип-клиенты, и те, кто покупает бюджетные турпродукты, сегодня хотят быть уверенными в том, что они доверяют свои деньги профессионалу, который ответит на все вопросы, поможет решить проблемы, если они возникнут, несет ответственность за их поездку.

Кто продаст «классную Камчатку»

Кстати, по статистике, количество организованных туристов в России все же растет. Агенты становятся важным каналом продаж для внутреннего туризма. У всех федеральных операторов доля агентских продаж по каналам офлайн — не менее 80%. При этом сам российский турпродукт у многих туроператоров занимает уже от 50 до 90% в общем объеме.

По словам Ильи Уманского, внутренний туризм будет развиваться в сторону укрупнения, процессов объединения региональных игроков. При этом вряд ли на российском рынке федеральные туроператоры будут играть существенную роль. В их фокусе останутся разве что такие направления, как Сочи, Крым — за счет пакетирования, чартерных программ там возможны классические массовые продукты.

«Но, говоря о туризме по России, я верю, что он будет развиваться в сторону DMC, которые в своих регионах станут крупными игроками. И их лидерство будет базироваться на развитии инфраструктуры. Во всем мире так и происходит», — отметил президент РСТ. «Если мы хотим действительно „классную Камчатку“, то обращаемся к местной региональной компании», — привел он пример

А значит турагентам стоит создавать в своем регионе DMC-оператора и постоянно развивать его. Второй вариант — специализироваться на работе с такими DMC.

Илья Уманский подчеркнул, что все существующие сегодня проблемы на фоне взрывного роста внутреннего туризма стоит воспринимать как аспекты того, о чем надо задуматься. «Туризм переживал очень много в своей истории. Я уверен, что мы с этим справимся, надо только работать с этими вызовами», — отметил он.

Организатор выставки «Знай наше: лето 2024» — медиахолдинг Profi.Travel. Мероприятие поддерживают Минэкономразвития , Российский союз туриндустрии, проект президентской платформы «Россия — страна возможностей», «Мастера гостеприимства» и выставка «Интурмаркет».

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

Туроператоры подали заявки на блоки мест на прямых рейсах на Занзибар

Будут ли грузиться борта при частоте перелетов трижды в неделю?

Туроператоры подали заявки на блоки мест на прямых рейсах на Занзибар

Два туроператора ведут переговоры о блоках мест на рейсах авиакомпании Air Tanzania из Москвы в Занзибар, которые начнут выполняться 2 июля. Как стало известно Profi.Travel, это Ambotis Holidays и «Пакс». Договоренности на последней стадии, однако все будет зависеть от окончательных условий, которые предложит перевозчик. В компаниях подтвердили редакции свои намерения и поделились подробностями.

«Мы уже более 10 лет занимаемся Танзанией. Для нас это одно из приоритетных направлений, спрос на него стабилен. Перелет из Внуково на остров — это то, чего ждали российские туристы уже несколько лет — с тех пор как на Занзибар впервые полетели прямые рейсы. Да и компоновка на Boeing 787 Dreamliner очень комфортная. Поэтому мы не сомневаемся в спросе», — прокомментировал генеральный директор туроператора Ambotis Holidays Виталий Стаматов.

«Занзибар — в топе по спросу, — подтвердила заместитель генерального директора по маркетингу туроператора «Пакс» Любовь Чучмаева. — У нас много блочной перевозки на направлении, наши партнеры — и Flydubai, и Oman Air. Но вот вчера мы загрузили в систему туры на рейсах Air Tanzania, и нам просто оборвали телефон — такой интерес турагентов вызвала эта программа». При этом она подчеркнула: переговоры находятся на финальной стадии, но все будет зависеть от тех условий, которые предложит перевозчик.

На рынке подтверждают: интерес к Занзибару есть, а туры на рейсах Air Tanzania выгоднее, чем «на крыльях» других авиакомпаний. Один из турагентов поделился с редакцией конкретикой: «Если мы рассмотрим туры в популярный у российских туристов отель Reef & Beach Resort с вылетом 7 июля, то на базе перевозки Air Tanzania он обойдется в 316453 руб. на 8 ночей. И это на один день больше и при этом на 13 тыс. руб. дешевле, чем на рейсе Etihad Airways». При этом поясним: то, что сейчас загружено в системы туроператоров, это туры на рейсах GDS.

Однако есть и сомнения. Прежде всего, экспертов смущает заявленная частота: трижды в неделю. По мнению профессионалов турбизнеса, для Dreamliner это очень много — на острове просто нет такого количества номерного фонда. «Три раза в неделю — амбициозный старт, конечно. Но конечный пункт — Дар-Эс-Салам, крупнейший город Танзании, откуда возможен транзит в другие африканские страны», — считает Виталий Стаматов.

Еще один пункт, который вызывает опасения на рынке, — это организация обратного перелета. Дело не только в том, что рейс будет выполняться с техпосадкой в Дар-Эс-Салам, а стыковка займет пять часов. На данный момент, как следует из расписания авиакомпании, речь идет о том, что с Занзибара пассажиров будет забирать легкомоторный самолет, а уже в Дар-Эс-Салам их пересадят на Dreamliner, который полетит в Москву. В таком случае пассажирам придется забирать багаж и проходить процедуру перерегистрации.

По информации Виталия Стаматова, это не окончательное решение авиакомпании. То, как будет организован обратный перелет, должно решиться в течение ближайших дней. «Сейчас решается, либо из Занзибара будет подлет на Airbus A220, либо маршрут вообще поменяют на Дар-Эс-Салам — Занзибар — Москва», — пояснил он.

Другие туроператоры, работающие на направлении, не исключают возможности взять блоки на этих рейсах, однако решили пока повременить с оценкой программы Air Tanzania и посмотреть, как она будет выполняться в реальности. Так, в ITM group, который имеет блоки мест на Ethiopian Airlines, заявили, что безусловно, приветствуют запуск прямого авиасообщения между Россией и Танзанией, однако пока займут выжидательную позицию. «Мы намерены взять паузу, чтобы детально оценить ряд ключевых факторов. В первую очередь нас интересуют регулярность полетов (соблюдение расписания), стабильность перевозки и, что особенно важно, обратная связь от первых туристов об уровне сервиса и организации перелета по данной схеме», — пояснил Profi.Travel руководитель PR-отдела туроператора Андрей Подколзин.

В «Русском Экспрессе» прокомментировали так: «На текущий момент у нас есть блоки мест на рейсах Ethiopian Airlines. Что касается Air Tanzania, этот перевозчик только начинает полеты со 2 июля, мы рассматриваем возможность взять блоки».

В Space Travel тоже планируют дождаться первых перелетов, прежде чем принимать какие-то решения. «У нас есть блоки на Ethiopian Airlines, Etihad Airways и Oman Air — там стыковки всего по три часа в каждую сторону, плюс все три перевозчика достаточно долго и успешно работают на российском рынке», — пояснили в туроператорской компании.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

Минтранс: авиакомпании готовы возобновить полеты на Ближний Восток

Однако туроператоры и турагенты по-прежнему не могут продавать туры

Минтранс: авиакомпании готовы возобновить полеты на Ближний Восток

Российские авиакомпании готовы к полномасштабному возобновлению полетов на Ближний Восток, однако при принятии решений учитывают официальные рекомендации МИД и Минэкономразвития. Об этом в интервью ТАСС на ПМЭФ сообщил глава Минтранса РФ Андрей Никитин.

«Авиакомпании готовы к полномасштабному возобновлению полетов на Ближний Восток. С 1 июня «Аэрофлот» возобновил рейсы в Дубай, с 1 июля думаем два раза в сутки туда летать. Частота у нас увеличилась. Но пока еще действуют официальные рекомендации МИД и Минэкономразвития по поездкам на Ближний Восток, поэтому авиакомпании исходят в том числе из этого фактора», — сказал он.

По словам Никитина, направление открывается постепенно и аккуратно, чтобы не создавать дополнительных рисков для пассажиров. Обсуждение возобновления полетов продолжается, однако окончательное решение остается за самими авиакомпаниями.

«Мы в принципе готовы здесь двигаться, но оставляем это на решение компаний», — уточнил глава Минтранса.

Воздушное пространство ряда стран Ближнего Востока было закрыто в конце февраля на фоне обострения конфликта в регионе. С 16 апреля по 15 мая Росавиация разрешила полеты в Израиль с 07:00 до 01:00 мск, а с 17 апреля рейсы в Тель-Авив возобновила Red Wings.

Позднее Росавиация отменила рекомендации приостановить продажу билетов на рейсы в ОАЭ, а также сняла ограничения на использование воздушного пространства Ирана. В середине мая глава ведомства Дмитрий Ядров сообщил, что все ограничения, введенные в этом году в отношении полетов российских авиакомпаний на Ближний Восток, сняты.

При этом для организованного туризма ситуация остается иной: туроператорам и турагентам по-прежнему запрещено продавать туры в страны Ближнего Востока, в том числе в ОАЭ. В отрасли обращают внимание на противоречие: рейсы выполняются, туристы самостоятельно покупают билеты и бронируют отели, однако легально сформировать и продать турпродукт российские компании не могут.

«Сложилась неоднозначная ситуация, когда авиакомпании выполняют полетные программы в ОАЭ практически в полном объеме. Туристы бронируют авиабилеты и отели, а туроператоры не могут продавать туры. После эскалации конфликта тема, вероятно, снова будет отложена», — сказал вице-президент РСТ Дмитрий Горин.

В «Интуристе» также считают ситуацию парадоксальной. «Самолеты летают, массовая реклама отдыха в ОАЭ идет, при этом российский турбизнес не может формировать турпродукт и продавать направление. В итоге россияне едут туда самостоятельно, бронируя отдых на зарубежных турплатформах, которые не несут за туристов никакой ответственности», — прокомментировали ситуацию в компании.

Турагенты подтверждают, что самолеты в ОАЭ, в том числе рейсы «Аэрофлота», заполняются хорошо. Туристы, по их словам, чаще бронируют авиабилеты и наземное обслуживание отдельно. При этом спрос есть и на транзитные перелеты через ОАЭ — например, на Мальдивы.

Новая эскалация конфликта между Ираном и Израилем, по оценке представителей отрасли, может еще дальше отодвинуть возможное снятие ограничений на продажу туров в ОАЭ и другие страны Ближнего Востока.

Позицию регулятора на ПМЭФ обозначил директор департамента многостороннего экономического сотрудничества и специальных проектов Минэкономразвития РФ Никита Кондратьев. Он заявил ТАСС, что ситуация в регионе остается нестабильной, а риски — высокими.

«Объективно для нас основное — это защита наших туристов за рубежом, создание им комфортного отдыха. Понятно, что и у нас есть желание возобновить (продажу туров — прим. ред.), и у туроператоров. Но прежде всего нужно думать о рисках, а они на данный момент пока высокие. И тут мы опираемся и на позицию МИД, которое на основе текущей обстановки и политической ситуации пока рекомендует воздержаться от поездок», — сказал он.

В турбизнесе при этом считают, что ситуация остается абсурдной: самостоятельные поездки фактически продолжаются, авиакомпании наращивают частоту полетов, а официальные туроператоры по-прежнему не могут продавать туры и нести ответственность за организованный отдых туристов.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

Новости по теме