6 портретов VIP-туристов и почему они путешествуют

Ближе знакомимся с премиальными туристами и правильно формируем предложения для них.

6 портретов VIP-туристов и почему они путешествуют

Компания Amadeus вместе с Tourism Economics — агентством, которое анализирует явления в мировой экономике туризма, — строит гипотезы, как изменится премиальный туризм к 2030 году. В ноябре 2023 года они опубликовали последний отчет по этому исследованию. Делаем краткий обзор по тенденциям VIP-туризма перед стартом летнего сезона.

6 групп премиальных путешественников

1. Искатели поощрений
Путешествия как награда

Для этой группы поездка в необычные страны, с особым уровнем комфорта и сервиса — поощрение себя за то, что они много работают. В путешествии их условия могут на несколько ступеней превышать степень роскоши их повседневной жизни. Они потворствуют своим желаниям, выбирают опыт, который их развивает или улучшает здоровье.

2. Искатели простоты
Доверяют профессионалам

Им важно найти надежного специалиста, который будет честен с ними в планировании отдыха и даст понятный инструктаж на время путешествия. Идеально, если все будет продумано и организовано за них от двери до двери. Не хотят читать форумы и отзывы и ждать в очереди на подачу визовых документов.

3. Путешествующие по делу
Совмещают обязательства и впечатления

Основная причина, по которой они путешествуют, — им обязательно нужно оказаться в конкретной стране в определенные даты. Это может быть бизнес-поездка, религиозные мотивы или семейные события. Но эти туристы не хотят упустить возможность получить максимум впечатлений от посещения. Их бронирования носят стихийный, импровизационный характер.

У этих трех групп наблюдаются устойчивые повторяющиеся паттерны премиальных путешественников, мало зависящие от национальности, возраста и других факторов. Еще три группы, хоть и имеют четкие портреты, но их нельзя однозначно отнести только к люксовым путешественникам.

4. Этические путешественники

Беспокоятся об изменении климата в мире и о собственном углеродном следе, который оставляют в путешествиях. Они готовы отказаться от типичных атрибутов роскоши в пользу бережного отношения к природе и локальному сообществу. Они задают вопросы о принципах устойчивого туризма, которым следуют конкретные авиакомпании, отели и другие участники индустрии. С охотой участвуют в программах по восстановлению ландшафта и популяции видов.

5. Культурные пуристы

Любят погружаться в местную культуру и жить как местные на протяжении всей поездки. Они полностью отстраняются от своей жизни дома и не делают ничего, что возвращает их в повседневную реальность.

6. Социальные капиталисты

Они следят за тем, куда путешествуют медийные личности, прислушиваются к их рекомендациям и даже выбирают агентов, которые ярко представлены в соцсетях. Они пойдут за любым опытом, о котором смогут в красках рассказать в своих аккаунтах и вдохновить других на поездку. Любят долгосрочную коммуникацию со своим агентом, особенно если это касается свежих, необычных трендов.

Эта классификация условная, и предполагает, что клиент может совмещать черты разных типов. Участница Profi.Travel Loyalty Эльмира Сулеманова описала своего премиального туриста так:

«Турист, который выбирает ВИП-туры, изначально приходит с запросом на комфорт и сервис. Если клиент просит бюджетный вариант, нужно сначала правильно выявить его потребности. Если истинный запрос выше, чем озвученный, то клиента не удовлетворит отдых в бюджетном отеле, и он к вам не вернется.

Портрет у моих випов один: они все высокого уровня в финансовом плане и хотят чтобы отдых был максимально комфортным, как в сказке. Даже авиаперелет иногда не так важен, как отель».

Почему отелю уделяется так много внимания при организации отдыха?

Потому что именно на него ложится основная функция дома вне дома. И если дома клиент спит на гипоаллергенной подушке, ест безглютеновую выпечку, в любой момент может записаться на маникюр, то и в путешествии ему должно быть это доступно.

В пятизвездочном отеле гостя будет ждать все, что для него критически важно, если персонал предупредили об этом до заезда. А еще здесь вероятнее найдется вино определенного купажа и автомобиль конкретного класса.

Сохраните подборку из более трехсот отелей в самых популярных туристических странах от Space Travel. Это удобная шпаргалка, которая поможет вам быстро выбрать подходящий курорт и в хорошо знакомых Эмиратах, и в более экзотических направлениях.

Туроператор также помогает с бронированием дополнительных услуг и консультирует по самым подробным деталям путешествия в рамках программы Space Travel VIP.

Про это мы подробно рассказали на проекте, где вы можете выиграть тур в Дубай и получить повышенную комиссию при бронировании отелей из VIP-коллекции.

Куда движется VIP-туризм?

По данным отчета Amadeus и Tourism Economics объем заграничного премиального туризма вырастет на 6,2% в ближайшие 10 лет. Объем выездного туризма в целом увеличится на 4,8%. Больше половины (64%) этого объема составят туристы из Западной Европы и Северной Америки. Количество VIP-туристов из России к 2025 увеличится на 9%.

Из-за растущего сегмента среднего класса в развивающихся странах, все больше туристов смогут позволить перелеты бизнес-класса и проживание в отелях 5*. Это будет снижать эксклюзивность привычно дорогих туристических услуг, поэтому формат премиального отдыха все больше уходит от материальной ценности к уникальности впечатлений и персонализации.

Еще одна тенденция в изменении VIP-туризма — переход от комбинации автономных этапов путешествия в бесшовный процесс. Это значит, что если в бизнес-классе самолета у клиента не работало кресло, то авиакомпания предупредит отель о том, что она предоставила ему возможность отдохнуть после перелета в лаундже, вместо того, чтобы отправить его по пробкам в город.

Чем будут мотивированы премиальные туристы?

Первые три группы путешественников, о которых мы говорили в начале, будут принимать решение отправиться в тур на базе шести основных мотивов.

1. Роскошь — часть повседневности (4%)

Эти туристы выберут VIP-тур, потому что этот формат обеспечит им конфиденциальность, комфорт и избавит от необходимости самостоятельно решать тревел-вопросы.

2. Особенное событие (20%)

Для таких клиентов путешествие скорее награда, чем что-то привычное. Они могут быть не самыми обеспеченными людьми и получать апгрейд за счет баллов лояльности, или даже выбирать более экономичный сервис на некоторых этапах поездки ради вау-впечатлений в чем-то другом. Это касается прежде всего необычных путешествий, например, в Арктику.

3. Bluxury (31%)

Образованное от business и luxury определение описывает туристов, которые прежде всего едут за границу по работе, но их достаток и желание получить максимум от поездки позволяют им продлить пребывание для персонального шопинга в Милане или семейного сафари-тура.

4. Много денег, мало времени (24%)

Этим туристам сложно сформулировать, что именно они хотят от путешествия, и даже определиться с датами. Они сильно привязаны к жизненным обязательствам, поэтому все бронирования должны быть на гибких и возвратных условиях. Они ценят возможность делегировать кому-то свой отдых, даже если приходят с запросом внезапно, с готовностью вылететь в ближайшие два часа.

5. Лучшее из лучшего (18%)

В отличие от первого мотива путешествия, этот повод служит туристам возможностью задокументировать свою благополучную и счастливую жизнь. Этим клиентам можно смело предлагать аренду яхт и вертолетов. Чем больше в путешествии атрибутов роскоши, тем больший восторг испытают туристы.

6. Никаких ограничений (3%)

В этом случае туристы хотят себя порадовать или пережить качественный, осмысленный опыт в жизни, и, если за него нужно хорошо заплатить, они легко это сделают. Часто готовы ехать в одиночку или с небольшой компанией. Турагент для них не столько человек, который бронирует услуги, сколько тревел-консультант и советник. Это касается не только планирования путешествия, но и самой поездки — им нравится, когда в любой момент путешествия они могут обратиться за помощью. Если вы постоянно пополняете багаж знаний о необычных путешествиях, вы завоюете сердце таких исследователей.

Несмотря на современные экономические дестабилизирующие факторы, количество VIP-туристов, в том числе из России, будет расти. Чтобы агенту получить довольного и возвратного клиента, нужно обращать внимание на то, как он описывает ожидание от отдыха, выявлять его основные триггеры и формировать предложение на их основе.

Агент, который знает сценарии путешествий, которые нельзя загуглить, и может рассказать о небанальных локациях за пределами рейтингов топ-5 самых популярных, стоит дорого.

Изучайте направления, отельные и экскурсионные новинки, пользуйтесь консультациями VIP-отдела туроператора и уверенно работайте в премиальном сегменте.

Как продавать путешествия в несезон и зарабатывать на этом больше

Плюсы низкого сезона и советы для турагентов от Островок B2B

Как продавать путешествия в несезон и зарабатывать на этом больше

У каждого направления свой несезон: спад может произойти как зимой, так и в летние месяцы. Но пока одни турагенты ждут высоких дат, другие предлагают клиентам неочевидные варианты по привлекательным ценам. Рассказываем, как превратить эти периоды в источник дохода и какие инструменты Островок B2B могут помочь.

Вне пиковых дат стоимость поездок, как правило, снижается. Так, например, по данным Островок B2B, в Турции в первом квартале 2026 года цены на проживание были в среднем на 30% ниже, чем с августа по октябрь 2025-го. Из-за сезонного падения спроса турагент может забронировать клиенту отель более высокого класса за те же деньги. Например, вместо стандартной «трешки» в сезон — пятизвездочное размещение в низкие даты.

При этом несезон — это еще отличная возможность предложить туристам новые форматы поездок, которые они раньше не рассматривали, и показать даже знакомые направления с другой стороны.

Гастрономические туры

Снижение туристического потока позволяет без спешки знакомиться с локальной кухней, посещать дегустации и общаться с производителями. Это уже не просто поход по ресторанам, а полноценное погружение в культуру региона. Например, можно отправить туристов в винные туры по семейным шато Грузии, предложить попробовать свежие морепродукты в Мурманске или на Камчатке.

Событийные туры

Поводом для путешествия становится конкретное мероприятие: фестиваль или концерт. В несезон такие поездки проходят комфортнее: меньше людей, лучше обзор, больше возможностей совместить событие со спокойным отдыхом. Например, можно предложить поездку в Ереван на Международный день джаза, путешествие в Казахстан с посещением шоу мировых артистов или выставки ландшафтных объектов в парке «Никола-Ленивец» в Калужской области.

Спа и велнес-программы

Такие поездки остаются актуальными круглый год, но именно в несезон раскрываются в полной мере. Отсутствие очередей и более внимательный сервис делают такой отдых особенно привлекательным. Предложите туристу побывать в термальных комплексах Тюмени или санаториях Кавминвод, также отличным вариантом станут ретриты в спа-отелях Подмосковья.

Поездки выходного дня в соседний регион

Короткие путешествия легко адаптировать под любой бюджет и график, а близость локаций позволит сократить время в дороге и сделает отдых более насыщенным. Например, жителей Москвы можно отправить в поездку в один из городов Золотого кольца, а туристов из Владикавказа — в автопутешествие по природным маршрутам Северной Осетии.

Посещение природных достопримечательностей

В несезон такие поездки становятся более доступными и атмосферными: туристов мало, зато больше возможностей сделать красивые фотографии. Кроме того, многие природные явления привязаны к конкретному времени года и воспринимаются как уникальный опыт, который нельзя отложить. Это могут быть прогулки по экотропам Приэльбрусья, знакомство с Алтаем во время цветения маральника или посещение заповедных зон Байкала.

Спортивные активности

Более мягкий климат и свободные маршруты делают такие поездки комфортными даже для новичков. Горные походы и трекинг проходят без изнуряющей жары и перегруженных троп, а веломаршруты становятся безопаснее и приятнее. Например, можно предложить осенний трекинг в районе Приэльбрусья или велопутешествие вдоль побережья Турции.

Как собрать интересное предложение

Чтобы обеспечить клиенту качественный отдых в низкий сезон, эксперты Островок В2В рекомендуют:

  • Сделать акцент на атмосферных объектах размещения. Через Островок B2B можно найти не только сетевые отели, но и дизайнерские апартаменты, глэмпинги, гостевые дома, коттеджи, виллы, бунгало и другие виды необычного размещения. В базе сервиса более 3 млн объектов по всему миру — легко подобрать подходящий вариант в любой локации.
     
  • Добавить экскурсионную программу. В низкий сезон многие музеи, парки и туристические объекты работают в обычном режиме, но становятся доступнее из-за снижения спроса. Подготовьте для туристов список мест, которые стоит посетить в поездке.
     
  • Сделать предложение комплексным. Кроме отелей на Островок B2B можно забронировать авиабилеты, страховку и трансфер. Заказывая услуги, вы получаете поддержку 24/7, выгодные B2B-тарифы, дополнительную проверку бронирований с объектами размещения — и все это в едином окне.
     
  • Адаптировать предложение под конкретную аудиторию. Поездку в один и тот же регион можно по-разному подать семьям с детьми, парам или активным путешественникам, подчеркнув именно те преимущества, которые важны клиентам: комфорт, уединение или, наоборот, насыщенная программа. Персонализация повышает вероятность продажи.
     
  • Упаковать поездку как готовый сценарий. Присылайте клиенту не только ссылки на предложения отелей, но и план путешествия по дням. Чем ярче и подробнее будет расписан маршрут, тем выше шансы, что клиент захочет приобрести поездку именно у вас.

Дарья Кочеткова, управляющий директор группы компаний Островок, рекомендует: «В период низкого сезона особенно важно уметь грамотно упаковать предложение и объяснить, за счет чего поездка становится более комфортной и насыщенной, почему стоит отправиться в путешествие именно сейчас. Покажите туристам Египет без толп или расскажите, что сезон дождей в Таиланде не означает постоянно плохую погоду — сезонность там уже не так резко выражена, как, например, лет 10 назад. А в Малайзию можно комфортно поехать летом, а не зимой — климат в разных регионах страны отличается, всегда можно подобрать направления с хорошей погодой и отличными условиями для отдыха.

По нашим данным, 42% туристов ожидают от поездок уникальных впечатлений. Именно поэтому выигрывают те агенты, которые предлагают индивидуально продуманные сценарии поездок — с насыщенной программой, атмосферным размещением и возможностью получить новый, запоминающийся опыт».

Несезон можно использовать как возможность для роста и усиления своих позиций на рынке. В это время имеет смысл активно расширять клиентскую базу и укреплять доверие клиентов за счет более продуманных и необычных предложений. Предлагайте туристам нешаблонные путешествия, а Островок B2B поможет их организовать.

Контакты:
Островок B2B
+7 (800) 770-74-89

start@ostrovok.ru
www.b2b.ostrovok.ru

Туроператор сообщил, что в популярных отелях Турции уже заканчиваются места

На турбулентном рынке усиливается роль турагентов

Туроператор сообщил, что в популярных отелях Турции уже заканчиваются места

Несмотря на общее замедление темпов бронирований после начала ближневосточного кризиса, спрос на самые популярные отели в Турции остается высоким. Тем туристам, которые надеются на снижение цен ближе к дате вылета, мест в них может не хватить. Об этом на конференции «FUN&SUN Перезагрузка» в Анталье рассказала заместитель генерального директора по продажам и маркетингу туроператора Анна Малинина.

К концу апреля продано 38% от всего объема туров на этот летний сезон. После ближневосточного кризиса спрос на выездные направления сохраняется, но туристы выбирают туры осторожнее, сообщила эксперт. После выпадения ОАЭ, турпоток смещается прежде всего в Турцию, Египет, Китай и Вьетнам.

«Люди сейчас пытаются отложить бронирования на последний момент. Однако хорошие отели заполняются — уже сейчас мы видим, что не хватает мест в популярных объектах. Поэтому мы не рекомендуем тянуть с решением о покупке туров в такие отели до последнего. Предупреждайте клиентов, что бронировать ту же Турцию надо хотя бы за месяц до поездки», — подчеркнула Анна Малинина.

При этом она не исключила, что в экономсегменте места на турецких курортах могут оставаться даже в сезон.

Наблюдение эксперта подтвердили в сетях турагентств «Розовый слон» и «Магазин горящих путевок».

«Когда речь идет о дорогих уникальных отелях типа Maxx Royal или Rixos Sungate, где проходят эксклюзивные концерты, или об определенных типах номеров NG Phaselis Bay, понятно, что у них нет конкурентов. И, конечно, в них быстро заканчиваются места, — сказал гендиректор сети «Розовый слон» Алексан Мкртчян. — В Кемере, от Бельдиби до Текирова, такие элитные отели можно пересчитать на пальцах одной руки. А вот объекты уровня 4* или средние 5* вполне можно бронировать с вылетом на завтра».

По его словам, в первую очередь исчезают дорогие виллы стоимостью €3-5 тыс. в сутки. И сейчас, несмотря на некоторое замедление спроса, эта ситуация не поменялась.

«Египет сегодня тоже на пике спроса, поэтому рисковать с бронированиями не стоит — если в приоритете хороший отель, стоит покупать его заранее», — добавила Анна Малинина.

Говоря о рыночных тенденциях в целом, топ-менеджер FUN&SUN отметила: в условиях турбулентности на туристическом рынке роль турагентов растет. Столкнувшись с проблемами при выезде из стран Ближнего Востока или экзотических курортов из-за приостановки полетов арабских авиакомпаний, туристы возвращаются в агентства в поисках экспертизы и большей защищенности в случае нештатной ситуации.

«Сейчас у вас — огромное преимущество и очень хороший задел на будущее: есть все шансы этих клиентов, которые осознали, какую защиту дает организованный туризм, вы можете оставить у себя, — заметила Анна Малинина. — Сейчас, по данным исследования «Сбер Аналитики», которое было проведено по нашему запросу, 49% туристов бронируют туры за рубеж через турагентство или туроператора. Вот с остальными надо сейчас работать».

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на розовый квадрат