Элита турагентств группируется вокруг Coral Travel

Обучать, вдохновлять, слышать. Стиль туроператора в продвижении люксовой франшизы.

Люксовая франшиза от Coral Travel — проект, который выделяет этого туроператора на фоне других массовых производителей турпродукта в России. Под брендом Coral Elite объединяются турагентства, которые хотят, любят и умеют продавать премиальные туры. За 2023 год эта сеть пополнилась 22 новыми участниками, и общая их численность по стране достигла 75.

 

Для франчайзи регулярно проводятся образовательные и вдохновляющие мероприятия. Уникальные локации, элементы шоу, квеста и бесед по душам с выдающимися профессионалами индустрии премиального сервиса.

«Coral Travel всегда уделял много внимания обучению партнерских турагентств, а теперь задает в этой сфере тон», — утверждают сами франчайзи. Из недавних событий особенно яркие воспоминания оставили встречи с экспертами по консьерж-сервису на малой сцене «Электротеатра Станиславского» и в отеле Hotel Continental 5* с логическим продолжением в формате ужинов в модных ресторанах Москвы.

В «Электротеатре» с руководителями и топ-менеджерами турагентств общался Глеб Крючков, создатель компании Host. Разговор шел о важности досконального понимания продукта, с которым работают менеджеры, изучения деталей и отличительных черт. Много говорилось о любви и персонализированном подходе к каждому клиенту, который позволяет превратить бизнес в успешное предприятие. «Клиент всегда может поставить вас в тупик запросом или вопросом, принимайте это как стимул выйти из привычного круга, найти и изучить новую информацию и встать на ступеньку выше в своем деле», — отметил тренер по премиальному сервису.

Продолжил программу арт-консультант Михаил Аркинд, соавтор Louis Vuitton Travel Guide. Он выделил основные стимулы потребления роскоши: гордость, статус, азарт, уникальность и соревновательный эффект. «Я и раньше много думал об этом, — признается Андрей Оганесян, владелец агентств „Интернити“. — По каким критериям премиальный клиент выбирает отдых и в целом формирует свой стиль жизни».

«Изучите продукт, который вы предлагаете. Узнайте, кто из звезд или известных личностей уже отдыхал в том или ином отеле. Будьте готовы рассказать, какими предметами искусства украшен, в каких благотворительных или крупных мировых организациях он состоит, — говорил Михаил Аркинд. — Значительная часть этой информации доступна в открытых источниках. Ее можно использовать, исходя из запросов вашего клиента».

В президентском люксе отеля Hotel Continental 5* сами участники встречи почувствовали себя VIP-гостями. Дегустировали шампанское и коктейли (для них работал бармен). В камерной обстановке владельцы турагентств общались с основателем консьерж-службы Equilibrium Михаилом Чуевым и идеологом Moss Hospitality Анной Ендриховской. Обсуждали, как предвосхищать ожидания клиентов и преодолевать психологические барьеры при решении сложных задач.

«Спикеры говорили очень ярко, — вспоминает Марина Махник, владелица двух франчайзинговых агентств. — Я даже составила маленький цитатник и теперь на совещаниях делюсь со своими сотрудниками. Из того, что особенно откликнулось: „люди покупают у людей“, „каждый считает, что он не каждый“. И еще о четкости исполнения заказов: „Причиной невыполненной работы могут быть или роды, или смерть“. Сильно сказано. Я недавно проводила у себя стратегические сессии и в приглашении менеджерам написала эту фразу».

«Знать больше о клиенте, о его семье и окружении, об интересах и хобби — все это поможет в продажах, повысит лояльность и желание доверять свой отдых именно вам», — резюмировал Михаил Чуев.

Эффектным финалом погружения в премиальный сервис были обеды с высшим руководством Coral в ресторанах Ikra и Chef’s Table с мастерски презентованной чередой эксклюзивных блюд от ведущих шеф-поваров России. В атмосфере этих ивентов читался главный посыл: при обслуживании VIP-клиентов не может быть мелочей. Удовольствие — в деталях.

Гости отметили, что Coral Travel — первый массовый оператор, кто так комплексно и системно работает с VIP-сегментом, развивая сеть премиальных офисов Coral Elite и обеспечивая их продуктом должного уровня.

«Интеллигентность и персонализированный подход во всем, — так выразила общую мысль Инна Поом, владелица компании „Латур“. — С этим туроператорам быстро решается любой вопрос. Турагентов здесь слышат и понимают».

Возвращение «Формулы-1» в Турцию увеличит турпоток в страну

Российские туроператоры планируют предлагать клиентам программы с посещением гонок

Возвращение «Формулы-1» в Турцию увеличит турпоток в страну

Гонки «Формулы-1» с 2027 года вновь будут проводиться в Стамбуле на трассе «Истанбул Парк» как минимум в течение пяти лет. В туриндустрии страны возвращение Гран-при Турции рассматривают как инструмент для роста въездного потока и укрепления позиций Турции на международном рынке. Об этом сообщает издание Turizm Guncel. Российские туроператоры говорят, что такие события интересны и нашим туристам. Компании готовы предлагать своим клиентам туры с посещением соревнований.

О возвращении гонок объявили на презентации в дворце Долмабахче при участии президента Турции Реджепа Тайипа Эрдогана, президента FIA Мохаммеда Бен Сулайема и генерального директора «Формулы-1» Стефано Доменикали.

В туротрасли страны ожидают серьезного экономического и маркетингового эффекта от проведения соревнований. Президент Турецкой ассоциации отельеров (TÜROB) Мюберра Эресин отметила, что возвращение Гран-при Турции «Формулы-1» является очень хорошей новостью. «На первом этапе мы оцениваем, что это окажет очень сильное моральное воздействие на нашу отрасль. Мы верим, что это важное событие внесет весомый вклад в международную популяризацию нашей страны и повысит глобальную ценность бренда Турции», — сказала она.

По словам эксперта, речь идет о долгосрочном влиянии на туристический рынок: «Мы рассматриваем спортивный туризм как один из важнейших инструментов развития отрасли в Турции. Каждый шаг, сделанный в области спортивного туризма, помимо сиюминутных коммерческих выгод, в среднесрочной и долгосрочной перспективе вносит значительный вклад в имидж страны и ее международное продвижение».

Мюберра Эресин отметила, что соревнования внесут значительный вклад в поддержание туристической активности в межсезонье.

В отрасли отмечают, что возвращение Формулы-1 усиливает стратегию диверсификации туризма: развитие MICE-сегмента, привлечение платежеспособной аудитории, а также интеграцию событийного туризма с гастрономическим, оздоровительным и другими видами путешествий.

Спрос со стороны российских туристов также ожидается активный. Как отметили в «Интуристе», такие путешествия российским туристам интересны. «Туры на заезды «Формулы-1» традиционно пользуются повышенным вниманием и спросом у нашей аудитории, так как позволяют совместить два в одном — путешествие и яркие эмоции и драйв от красивого спортивного события, — пояснили Profi.Travel эксперты туроператора. — Заезды на «Формулу» в Бахрейне, Саудовской Аравии и , конечно же, Абу-Даби продавались хорошо и привлекали внимание к направлениям».

В компании уточнили, что в настоящий момент в ассортименте «Интуриста» представлены туры на заезды F1 в Баку, продажи этого тура идут активно.

«Несомненно,что и Стамбульский этап F1 привлечет в Турцию немало туристов. Мы работаем над различными пакетами F1 в Стамбуле и добавим их в наш ассортимент в ближайшее время», — сказали эксперты туроператора. В компании пояснили, что глубина продаж таких туров — около полугода. Позже есть риск, что все билеты на гонки раскупят или останутся самые дорогие.

Интерес к «Формуле-1» у российских туристов подтвердил и генеральный директор компании «Арт-Тур» Дмитрий Арутюнов. По его словам, это «очень популярная история». «Мы были официальным партнером «Формулы-1» в Сингапуре. Да и в целом активно занимаемся продвижением гонок и продажей туров на Гран-при Абу-Даби, Бахрейн, Саудовская Аравия и др. Посмотрим, как это будет со Стамбулом. Наверняка, гонки привлекут внимание, тем более для россиян Турция — это безвизовая страна, а до Стамбула из России много прямых перелетов», — сказал эксперт.

Напомним, «Формула-1» уже проводилась в Стамбуле в 2005–2011 и в 2020–2021 годах. Новое соглашение обеспечивает долгосрочное присутствие этапа в календаре, что дает рынку возможность заранее формировать турпродукты и рассчитывать на стабильный международный спрос.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на розовый квадрат

Coral Travel: премиальные отели Турции отмечают активизацию продаж

Россияне меняют Персидский залив на Анталью – туроператор подвел итоги раннего бронирования на встрече со своими франчайзи в Москве

Клиентская активность на туристическом рынке начинает восстанавливаться после спада, вызванного событиями на Ближнем Востоке. В первую очередь, оживление наблюдается в сегменте люксовых туров. Об этом сообщила руководитель отдела по связям с общественностью Coral Travel Марина Макаркова. Блиц-интервью состоялось в отеле «Метрополь», в кулуарах бизнес-ужина, организованного туроператором и турецким отелем Cullinan для франчайзи Coral Travel.

Представители турагентств отметили, что премиальные гостиницы Антальи приняли значительную часть клиентов, которые искали альтернативу отдыху на побережье Персидского залива. «Cullinan в марте вообще на расхват был, — сказала Анастасия Величко, гендиректор «Атлас Отдыха». — многие туристы поехали туда вместо ОАЭ и остались довольны».

Директор по продажам Cullinan Эмре Татар прокомментировал итоги раннего бронирования. Турецкие отели в этом году зачастую продлевают скидки на апрель, чтобы подхлестнуть сбыт. «У нас в этом нет необходимости. Акции завершились точно в плановый срок, — сказал эксперт Cullinan. — Объемы раннего бронирования на российском рынке выросли на 8% по сравнению с показателями прошлого сезона. Это существенно, поскольку 48% всей клиентуры отеля составляют именно россияне».

Одним из главных и самых надежных партнеров Cullinan в нашей стране Эмре Татар назвал туроператора Coral Travel. «Его особое преимущество — умение работать с премиальной клиентурой, активные продажи номеров высокого уровня комфортности, — добавил собеседник редакции. — Можно коротко сказать: без Coral Travel мы — не мы».

Новости по теме