Из-за зависшего в Qiwi платежа туроператор закрыл доступ к ваучерам других туристов

Юрист разъяснил, какие варианты есть у турагента.

Из-за зависшего в Qiwi платежа туроператор закрыл доступ к ваучерам других туристов

Участники турагентского сообщества Loyalty 13 марта рассказали редакции Profi.Travel о новом развитии сюжета с отзывом лицензии у «Киви Банка», после которого ряд туроператоров потребовали оплатить туры повторно. Теперь под угрозой даже те туристы, чьи платежи не проходили через платежную систему Contact.

«У нас туристы, которые проводили оплату через «Киви Банк», уже отдыхают. Однако туроператор утверждает, что не видит этих денег и требует от нас повторного платежа. А поскольку инструментов давления уже нет, ведь клиенты давно в отеле, в компании решили действовать другим путем. И закрыли нам доступ к оплаченным ваучерам и билетам по совершенно другой заявке. Туристам вылетать завтра, 14 марта. А мы не можем выдать им документы. В личном кабинете появилось такое сообщение: «Выписка документов и выдача билетов запрещена (даже оплаченных)». По телефону нам сообщили, что все станет доступно после того, как мы повторно оплатим те заявки, по которым, по словам туроператора, они не получили платеж через систему Contact», — поделились подробностями в одном из турагентств.

Название туроператора в турфирме просили не публиковать, чтобы не накалять обстановку: там рассчитывают разрешить ситуацию мирным путем. Однако запросили комментарий юриста, кто несет больше рисков в этом случае — оператор или агент.

Как разъяснил Вадим Погорелов, руководитель юридического отдела «Юристы для турбизнеса «Байбородин и партнеры», с одной стороны, для туроператора эта ситуация тоже невыигрышная, особенно если дело дойдет до суда. «Оператор, отказываясь предоставить документы и/или услуги по туру, крайне рискует. И условия агентского договора ему в споре с туристом в суде не сильно помогут, так как оплаченная заявка должна быть исполнена», — пояснил он.

Однако очевидно, что перед турагентом стоит не менее сложный выбор: доплатить за уже улетевших на отдых туристов из своего кармана с риском не вернуть эти деньги, или втянуть в спор клиентов, что наверняка приведет к репутационным потерям и отказу клиента от услуг агента в будущем.

«С учетом изложенного, рекомендую подготовиться к возможным спорам, связанным с непоступившей оплатой. Для начала не лишним будет обратиться в банк, через который осуществлялся платеж. Необходимо запросить предоставление сведений об операции и розыске денежных средств, чтобы четко понимать, на каком этапе перевода денежных средств произошел сбой, а также иметь подтверждающие документы. Кроме того, следует запросить у туроператора подтверждение того факта, что денежные средства не поступили на его расчетный счет. Вероятнее всего, туроператор не ответит, но сам факт запроса может пригодиться при предъявлении требований к надлежащему лицу», — заключил юрист.

Фото: FlyD, unsplash

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

1 комментарий

Вадим Винер
14 марта, 08:01
В связи с зависшими платежами банка Киви а Информационно-Туристический центр Свердловской области и СОООЗП " Турзащита урал"и Общественный уполномоченный по защите прав туристов Свердловской области открыли горячую линию оказавшимся в сложной ситуации, будет оказана помощь. Телефоны в Екатеринбурге 2090229 viber whatshap telegramm +79126162558

7 стильных отелей на Миконосе и греческая виза в подарок

Рекомендации и акция от туроператора «Пантеон»

Туроператор «Пантеон» предлагает бесплатное оформление визы для тех, кто планирует отдых в Греции в сентябре. В акции участвует более 60 отелей в Афинах, Халкидики и Пелопоннесе, а также на островах Крит, Корфу, Родос, Миконос и Кос. Сегодня хотим посвятить особое внимание Миконосу и познакомить вас с семью отелями с разной концепцией — от камерных бутик-отелей для уединённого отдыха до премиальных курортов с собственной пляжной инфраструктурой.


Фото: Santa Marina, A Luxury Collection Resort, Mykonos

Акция: бесплатная виза в Грецию для туров с заездами в сентябре

Туроператор «Пантеон» бесплатно оформит визу в Грецию всем туристам с заездом в сентябре 2026 года. 

Чтобы воспользоваться специальным предложением, нужно:

— выбрать тур, включающий перелёт и наземное обслуживание;
— забронировать тур с проживанием в период с 01.09.2026 по 30.09.2026;
— оформить бронирование не ранее 22.07.2026;
— выбрать размещение в одном из 64 отелей из списка;
— указать в примечании к заявке слово «Виза».

В акции участвуют отели в Афинах, Халкидики и Пелопоннесе, а также на островах Крит, Корфу, Родос, Миконос и Кос. 

Подробные условия акции>>

«Пантеон» рекомендует: 7 отелей с интересной концепцией на Миконосе


Фото: Nammos Hotel Mykonos

Santa Marina, a Luxury Collection Resort (Орнос)

Роскошный отель с собственным песчаным пляжем и легендарным Buddha-Bar Beach. Рекомендуется гостям, которые предпочитают приватность и высокий уровень сервиса вдали от многолюдных пляжей.

Kalesma Mykonos (Алеомандра)

Отель в стиле традиционной кикладской деревушки на холме. С террас сьютов и вилл открываются великолепные виды на рассвет и закат. Рекомендуется тем, кто ценит спокойную атмосферу и панорамные виды на море.

Fouquet’s Mykonos (Парага)

Яркая новинка этого лета, где французская элегантность гармонично сочетается с белоснежной кикладской архитектурой. Рекомендуется взыскательным туристам, которые следят за новинками и эксклюзивными локациями.

Nammos Hotel Mykonos (Псару)

Отель расположен в самом центре светской жизни острова, рядом с пляжным клубом Nammos и причалом для яхт. Идеальный вариант для тех, кто готов совмещать пляжный отдых с активной курортной жизнью.

Deos Mykonos, A Myconian Collection Hotel (Хора)

Курорт предлагает один из лучших видов на ночную Хору, отсюда за несколько минут можно добраться до узких улочек и главных ресторанов Миконоса. Рекомендуется тем, кто выбирает комфорт и близость к городской инфраструктуре.

Bill & Coo Mykonos (Мегали амос)

Курорт с атмосферой абсолютного уединения и неспешного отдыха: долгие завтраки с видом на море, неспешные ужины и закаты, которые становятся главным событием дня. Именно поэтому этот отель так любят пары.

Kivotos Luxury Boutique Hotel (Орнос)

Бутик-отель с авторским интерьером, коллекционным антиквариатом и предметами искусства. Расположен у собственного пляжа с выходом к бухте Орнос. Подходит ценителям эстетики и отдыха в формате частной резиденции.

В помощь агенту:

ВЫБРАТЬ ТУР

Ваш эксперт по Греции
Ирина Булатова
irina@panteon.ru
+7 (495) 956 55 59

Египет обошел Турцию по темпам роста турпотока

Кто стал лидером рейтинга стран с самыми высокими темпами увеличения въездного потока?

Египет обошел Турцию по темпам роста турпотока

Турция не вошла в десятку стран с наибольшим ростом турпотока по сравнению с допандемийными показателями. Увеличения количества иностранных туристов на 21% за 2019–2025 годы оказалось недостаточно. При этом Египет, который сегодня все активнее конкурирует с Турцией за российских путешественников, показал рост на 47% и занял третье место. Такие данные содержатся в отчёте OECD Tourism Trends and Policies 2026.

Так, в Турции количество международных туристических прибытий увеличилось с 51,2 млн в 2019 году до 62 млн в 2025-м. В Египте показатель вырос с 12,9 до 18,9 млн. Таким образом, хотя темпы роста египетского турпотока оказались выше турецкого, в абсолютных цифрах Турция продолжает опережать конкурента более чем в три раза.

Ранее туроператоры сообщали о росте продаж туров в Египет в среднем на 30%. При этом на рынке не исключают, что направление начнет оттягивать туристов из Турции при дальнейшем росте цен в последней.

Первое место в рейтинге заняла Саудовская Аравия. Количество иностранных туристов в стране увеличилось с 17,5 млн в 2019 году до 29,3 млн в 2025-м — на 67%.

Однако результат Саудовской Аравии стоит оценивать с учётом того, что страна начала полноценно открываться для массового международного туризма только в сентябре 2019 года, когда запустила туристические электронные визы. До этого значительную часть зарубежных поездок составляли религиозные, деловые и семейные визиты.

В первую десятку стран по росту международного турпотока вошли:

Саудовская Аравия — 67%;
Марокко — 53%;
Египет — 47%;
Бразилия — 46%;
Мальта — 46%;
Колумбия — 45%;
Япония — 34%;
Чили — 33%;
Норвегия — 28%;
Сербия — 27%.

Дания с результатом 22% оказалась следующей, а Турция с показателем 21% фактически заняла 12-е место.

По словам экспертов, главная причина результата Турции в том, что в последние годы она столкнулась со стремительным ростом стоимости отдыха. Высокая инфляция привела к подорожанию продуктов, энергии, труда, обслуживания и других товаров и услуг, необходимых для работы гостиниц. Отельеры были вынуждены включать растущие расходы в стоимость размещения.

Представители турецкой туристической отрасли неоднократно признавали, что высокие цены сдерживают спрос. По данным, которые ранее приводил Profi.Travel, расходы отелей росли быстрее их валютной выручки, а повышение стоимости проживания было необходимо для сохранения рентабельности. Reuters также сообщал, что участники турецкого рынка связывали снижение числа иностранных туристов летом 2025 года именно с подорожанием отдыха.

При этом Турция остаётся одним из мировых лидеров по абсолютному количеству туристов.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

Новости по теме