Из-за зависшего в Qiwi платежа туроператор закрыл доступ к ваучерам других туристов
Юрист разъяснил, какие варианты есть у турагента.
Участники турагентского сообщества Loyalty 13 марта рассказали редакции Profi.Travel о новом развитии сюжета с отзывом лицензии у «Киви Банка», после которого ряд туроператоров потребовали оплатить туры повторно. Теперь под угрозой даже те туристы, чьи платежи не проходили через платежную систему Contact.
«У нас туристы, которые проводили оплату через «Киви Банк», уже отдыхают. Однако туроператор утверждает, что не видит этих денег и требует от нас повторного платежа. А поскольку инструментов давления уже нет, ведь клиенты давно в отеле, в компании решили действовать другим путем. И закрыли нам доступ к оплаченным ваучерам и билетам по совершенно другой заявке. Туристам вылетать завтра, 14 марта. А мы не можем выдать им документы. В личном кабинете появилось такое сообщение: «Выписка документов и выдача билетов запрещена (даже оплаченных)». По телефону нам сообщили, что все станет доступно после того, как мы повторно оплатим те заявки, по которым, по словам туроператора, они не получили платеж через систему Contact», — поделились подробностями в одном из турагентств.
Название туроператора в турфирме просили не публиковать, чтобы не накалять обстановку: там рассчитывают разрешить ситуацию мирным путем. Однако запросили комментарий юриста, кто несет больше рисков в этом случае — оператор или агент.
Как разъяснил Вадим Погорелов, руководитель юридического отдела «Юристы для турбизнеса «Байбородин и партнеры», с одной стороны, для туроператора эта ситуация тоже невыигрышная, особенно если дело дойдет до суда. «Оператор, отказываясь предоставить документы и/или услуги по туру, крайне рискует. И условия агентского договора ему в споре с туристом в суде не сильно помогут, так как оплаченная заявка должна быть исполнена», — пояснил он.
Однако очевидно, что перед турагентом стоит не менее сложный выбор: доплатить за уже улетевших на отдых туристов из своего кармана с риском не вернуть эти деньги, или втянуть в спор клиентов, что наверняка приведет к репутационным потерям и отказу клиента от услуг агента в будущем.
«С учетом изложенного, рекомендую подготовиться к возможным спорам, связанным с непоступившей оплатой. Для начала не лишним будет обратиться в банк, через который осуществлялся платеж. Необходимо запросить предоставление сведений об операции и розыске денежных средств, чтобы четко понимать, на каком этапе перевода денежных средств произошел сбой, а также иметь подтверждающие документы. Кроме того, следует запросить у туроператора подтверждение того факта, что денежные средства не поступили на его расчетный счет. Вероятнее всего, туроператор не ответит, но сам факт запроса может пригодиться при предъявлении требований к надлежащему лицу», — заключил юрист.
Фото: FlyD, unsplash
Написать комментарий
1 комментарий