Артур Мурадян: Турагентам надо перестать винить во всем себя

Ключевые тренды туристического рынка - 2024 обсудили на открытии выставки OTM.

Артур Мурадян: Турагентам надо перестать винить во всем себя

Открывая выставку ОТМ: Summer 2024, гендиректор портала Profi.Travel Алексей Венгин перечислил главные тренды мирового туризма, на которые стоит ориентироваться и российским турагентам в выстраивании стратегии своих продаж. Главный из них в том, что сегодня бюджетные туристы готовы тратить часть средств на «красивую жизнь».

«Поведение путешественников поменялось. Сегодня даже если турист даже выбирает отель 3-4 звезды, зачастую он при этом готов потратить значительные суммы на экскурсию на вертолёте, индивидуальный трансфер. Поэтому и тем клиентам, которые рассматривают туры эконом-сегмента, стоит предлагать варианты каких-то дорогих программ», — привел пример он.

Гендиректор Space Travel Артур Мурадян подтвердил: все чаще его компания видит запросы, в которых туристы стараются на чем-то сэкономить, но при этом не жалеют денег на различные дополнительные опции. Например, отказываются от ультра-дорогого отеля, но тратят большие суммы на экскурсии, развлекательные программы, luxury рестораны, посещение концертов европейских звезд и др. «Поэтому тренд на такое вот «доукомплектовывание» поездки разными полезными допами еще до ее начала — залог успешных продаж и закрепления лояльности со стороны клиентов, которые будут видеть в вас профессионалов», — отметил он.

При этом он обратил внимание турагентов на другой тренд, который, с его точки зрения, сегодня мало кто принимает в расчет. «После внедрения "Электронной путевки" и тех смелых шагов, которые предприняли некоторые туроператоры, отрасль, можно сказать, разделилась на два воинственных лагеря. Каждый считает, что другой ему что-то должен: комиссию, четкое выполнение новых договорных обязательств и т.д. И туристическая розница сконцентрировалась на этом выяснении отношений с конкретными компаниями, чей посыл: «Не нравится — не работайте с нами». Но все почему-то забывают о том, что рынок не ограничивается туроператорами и турагентами. После ухода Booking.com его место активно начали занимать различные отечественные агрегаторы — и «Островок», и «Яндекс.Путешествия», и МТС Travel. И они активно захватывают свои доли. Все мы пользуемся Wildberries и «Яндексом», но почему-то ждем, что в туризме ситуация будет иной. А ведь уже сегодня за нашими спинами крадутся эти "онлайн-монстры", которым стоит только активнее включиться в игру, чтобы начать диктовать свои условия», — сказал Артур Мурадян.

По его мнению, крупным IT-компаниям ничего не стоит зафрахтовать самолеты, взять жесткие блоки в отелях и предложить туристам такие цены, в сравнении с которыми все остальные окажутся не конкурентными. Получить фингарантии с их бюджетами не составит труда. А при необходимости — и произвести миллионные возвраты из собственных средств, а уже потом разбираться с поставщиками. Так организован этот процесс сегодня, например, в «Яндекс.Еда». Таким образом, в глазах туристов они будут выглядеть сервисами, в которых покупать туры не только дешевле и удобнее, но еще и безопаснее.

«Поэтому сейчас нужно не выяснять про размер комиссии у конкретных туроператоров и уже тем более не выносить это в эфир, чтобы туристы начали обсуждать, что мы тут даже между собой договориться не в силах. А сплотиться и подумать над тем, как установить в отрасли правила, которые позволят нам в этой ситуации выжить. Отмечу, что я не против сервисов — они сегодня во всех отраслях двигатель прогресса. Но нам нужен новый закон «О туризме», в котором у каждого игрока будет четкое определение, своя зона ответственности, и каждый при этом будет защищен. А не так, как сейчас, когда у нас агрегаторы живут по своим правилам, а мы по своим. А, например, авиация вообще делает вид, что она к нам никакого отношения не имеет, хотя по сути она является производной туризма. Вот на чем сейчас надо концентрироваться», — подчеркнул гендиректор Space Travel.

«Ну а пока нет этого нового закона, что делать турагентам, в какую сторону двигаться?» — задал вопрос Алексей Венгин.

«Только в сторону своей ценности для туристов. Станьте для них гарантом и защитником, тогда они будут вас ценить. Но при этом дружеский совет: перестаньте винить себя во всем! Особенно в том, в чем вы не виноваты. Когда я только начинал бизнес, это было моей главной ошибкой: я все неудачи пропускал через себя и винил себя во всем. Но это неверная тактика. Лучше расслабьтесь и получайте удовольствие от своего профессионализма. Не ждите, пока обратятся к вам, не бойтесь предлагать что-то новое. И помните: какими бы удобными и выигрышными по цене ни были агрегаторы, собрать на них интересное индивидуальное путешествие все-таки нельзя. Это может сделать только профессионал, то есть мы с вами», — заключил эксперт.

Фото: hmm 001, unsplash

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

1 комментарий

Денис
19 февраля, 23:11
Правильные темы поднял Артур Мурадян. IT компании ринулись в тревел сегмент, но становиться туроператорами они не сильно стремятся, так как это сразу добавит им финансовую нагрузку (финнгарантии, отчисления в фонд, ЭП). Сейчас они (в основном) субагенты это гораздо выгоднее и дешевле. Они сейчас вкладываются и думаю, работают в минус, отдавая скидки и кешбеки . Для чего они это делают, не знаю, но если им будет дано определение в законе о туризме, то туроператорам станет полегче в конкурентной борьбе.

Отдых во Вьетнаме обогнал по спросу Россию и ОАЭ этим летом

Таиланд отстает от этого направления в два раза

Отдых во Вьетнаме обогнал по спросу Россию и ОАЭ этим летом

Вьетнам впервые поднялся на первые строчки в рейтинге летних направлений отдыха у российских туристов. В этом году он уверенно входит в четверку лидеров, потеснив более традиционные для летнего отдыха страны. Об этом Profi.Travel сообщили в крупных сетях турагентств 27 июля.

Вьетнам вырывается вперед

«Летом в первой тройке всегда были Турция, Египет, Россия. Но в этом году произошли серьезные изменения: Вьетнам обогнал Россию», — поделился с Profi.Travel генеральный директор сети «Магазин горящих путевок» Сергей Агафонов.

По словам эксперта, на Вьетнам втором квартале приходилось 12% от всех бронирований, в июле — около 10%. Россия отстает от него на 1-2%. При этом Вьетнам оказался в два раза популярнее Таиланда, который в последние годы также входит в топ летних направлений у россиян.

Первая десятка у «МГП» за месяц выгляди так: на Турцию приходится 42,5% продаж, на Египет — 22,6%, на Вьетнам — 9,8%, на Россию — 8,8%, на Абхазию — 5,5%, на Таиланд — 4,9%. Седьмую строчку занимают «другие страны», — 1,6%. Далее идут Китай (1,6%), ОАЭ (1,3%), Мальдивы (0,7) и Тунис (0,6%).


По данным сети «Магазин горящих путевок»

В компании «Слетать.ру» в июле Вьетнам входит в топ-4 летних направлений. Согласно бронированиям за этот месяц, предпочтения туристов распределяются так: Турция (39,4% от общего объема продаж), Египет (19%), Россия (9,8%), Вьетнам (6,7%), Абхазия (6,3%), Таиланд (4,9%), Китай (3,9%), ОАЭ (2,1%), Мальдивы (1,9%), Тунис (1,3%).

При этом годом ранее доля Вьетнама была вдвое меньше (3,3%), он занимал только седьмую строчку рейтинга, а вот на Россию приходился больший, нежели в этом году объем продаж (13,2%).

По данным за второй квартал, у «Слетать.ру» доля Вьетнама заметно больше, чем за июль (9,3%), однако страна все так же находится на четвертом месте по популярности.

Факторы изменения спроса

«Прежде всего, популярность Вьетнама связана с более лояльной ценовой политикой, чем в Таиланде, а где-то даже и чем в Турции, — считает Сергей Агафонов. — Соответственно, несмотря на то, что это дальнемагистральное направление, туда стали активно летать, причем, на разные курорты: Нячанг, Дананг, Фукуок. Ну и обширная полетная программа, конечно, имеет большое значение в росте спроса».

Дмитрий Лапшин, руководитель отдела Юго-Восточной Азии туроператора Let’s Fly (входит в ГК «Слетать.ру») также отметил стремительный рост спроса на Вьетнам. «Это направление традиционно пользуется любовью у российских туристов, но в этом году интерес к нему особенно высок. Причин несколько: доступные цены на отели и услуги внутри страны, достаточное количество прямых рейсов, а также благоприятный климат — летом в центральной части Вьетнама наступает самый лучший сезон для отдыха, с минимальным количеством осадков, температурой воздуха около +32-35 °C и прогретым морем», — отметил он.

Россия же, по словам Сергея Агафонова, сдала свои позиции в том числе из-за неспокойной обстановки: частые операции «Ковер» в Сочи, через который туристы летят на все южные курорты, проблемы в Крыму, где пришлось закрыть даже детские лагеря, — все это в совокупности отодвинуло Россию на четвертое место.

Ранее эксперты называли и еще одну проблему конкретно в Сочи — высокие цены. На фоне других негативных факторов это делает курорт еще менее привлекательным.

Другие тенденции лета-2026

Вместе с падением интереса к турам по России Сергей Агафонов отметил и снижение популярности Таиланда. «Если в прошлом году в летнее время пакетные туры в Таиланд были очень популярны, то сейчас мы видим, что направление отодвинулось на шестое место», — сказал эксперт. Это, по его словам, связано с негибкой ценовой политикой в Таиланде. Кроме того, чартеров туда меньше, чем год назад.

Дмитрий Лапшин выделил еще один тренд этого лета: увеличение интереса к странам СНГ. Причем, по его словам, речь не идет о росте какой-то одной страны — туры бронируют на многие направления, особенно много заявок именно на пакеты с перелетом.

Также эксперт подчеркнул сохранение устойчивого роста спроса на Китай. «Туристы выбирают как пляжный Хайнань, так и города на материковой части. Рост интереса можно объяснить отсутствием виз и новизной направления для многих путешественников», — заключил он.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

Туристы стали чаще жаловаться на авиакомпании

Количество жалоб москвичей на туристические и транспортные услуги выросло на 80%

Туристы стали чаще жаловаться на авиакомпании

В первом полугодии 2026 года жалоб жителей Москвы на туристические и транспортные услуги стало на 80% больше, чем за аналогичный период прошлого года. Об этом сообщили в столичном управлении Роспотребнадзора.

Рост количества обращений в ведомстве связали с задержками авиарейсов, массовой сдачей билетов и отменами туров.

Всего по вопросам защиты прав потребителей за шесть месяцев поступило 40 963 обращения — на 35% больше, чем за аналогичный период 2025 года. Помимо туристических и транспортных услуг, москвичи чаще жаловались на образование, страхование и банковское обслуживание.

«Здесь важно учитывать вопросы безопасности и закрытия аэропортов. Число ограничений выросло и, соответственно, выросло и количество жалоб», — пояснил авиаэксперт. Он подчеркнул: дело не в том, что услуги стали оказываться хуже, а в участившихся ограничениях из-за планов «Ковер». Рейсы существенно задерживаются и отменяются, туристы обращаются и в ведомства, и к туроператорам, а жалобы попадают в статистику Роспотребнадзора.

Кроме того, по мнению экспертов туристической отрасли, статистику сильно подпортила ситуация с военным конфликтом на Ближнем Востоке, из-за которой тысячи туристов не могли вовремя попасть домой. Другие — лишились возможности поехать на отдых. При этом для предотвращения финансовой напряженности в отрасли, связанной с необходимостью произвести возвраты большого количества средств, правительство разрешило туроператорам использовать для выплат деньги из фондов. Такие правила действовали для туров, которые были запланированы с 28 февраля по 31 марта. Срок ожидания денег в этом случае составляет до 9 месяцев — вместо обычных 10 дней. Безусловно, это тоже могло привести к обращениям в ведомства, считают на туристическом рынке.

Наверняка сыграла свою роль и ситуация в Крыму, где отельеры оказались не готовы возвращать туристам средства за отмененные туры.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

Новости по теме