Вместо возврата комиссии постфактум туроператоры хотят зафиксировать ее в размере 100 рублей

К такому варианту взаимодействия с розницей сейчас склоняются отдельные операторы на туристическом рынке.

Вместо возврата комиссии постфактум туроператоры хотят зафиксировать ее в размере 100 рублей

Туроператоры стремятся перейти на фиксированную комиссию для турагентств, например в размере 100 рублей. Остальную часть вознаграждения они предлагают называть «профессиональной скидкой», которая не будет входить в отчет турагента, но позволит рознице получать вознаграждение. На такой шаг их толкают новые условия работы, в которых операторы несут ответственность за сведения, переданные в систему «Электронная путевка». Эту тему подняли турагенты на вебинаре, проведенном на площадке телеграм-канала «Юридические новости — Туризм» совместно с «Национальными туристическими технологиями» 18 января.

Согласно нормам, которые начали действовать на туристическом рынке с запуском системы «Электронная путевка», именно туроператор несет полную ответственность за достоверность сведений переданных в информационную систему. И велика вероятность, что ему и придется в 100% случаев возвращать все денежные средства, включая агентское вознаграждение, если поездка не состоялась.

В связи с этим ряд операторов пришли к выводу, что им необходимо подстраховаться и установить правило по переводу агентством на их счет всей суммы, включая комиссию. А уже после состоявшегося тура отдавать турагенту его вознаграждение.

Однако на практике выяснилось, что для работы по такой схеме необходимо полностью перестраивать финансовый учет и работу бухгалтерии, поясняет гендиректор ЮА «Персона Грата» Георгий Мохов. В этом случае финансовому отделу туроператора нужно совершить большое количество дополнительных действий: отследить срок выплаты агентского вознаграждения, причем за просрочку могут начисляться штрафные санкции, пересчитать актуальный на тот момент размер вознаграждения, перечислить его на счет множеству агентов и так ежедневно. А это ведет к глобальному увеличению рабочего времени сотрудников бухгалтерии, необходимости модернизации финансовых систем, особенно если розничных партнеров у оператора — десятки тысяч.

«Поэтому даже те компании, которые уже объявили о переходе на новые условия сотрудничества, в итоге вернулись к прежним. Но поскольку проблема так и осталась нерешенной, туроператоры стремятся к упрощению расчета агентского вознаграждения. Один из вариантов, который применяется, — зафиксировать вознаграждение на уровне, условно, 100 рублей, чтобы не приходилось высчитывать проценты, но сохранить агентский вид отношений. При этом, чтобы не лишать агентов дохода, туроператоры рассматривают применение профессиональной скидки, которую турагент вправе оставить в своем распоряжении. В отчет агента она не войдет, поскольку формально не является агентским вознаграждением», — пояснил юрист.

При этом он уточнил: на самом деле снижение риска ответственности таким способом — это, скорее, иллюзия. Ведь суды все равно взыскивают суммы, оплаченные туристом по договору, без учета специфики агентских расчетов.

Фото: Tamanna Rumee, unsplash

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

4 комментария

2121Юрий
23 января, 08:26
Правосознание профессионального сообщества находиться на уровне РЕЕСТРА / НЕ РЕЕСТРА , а это 17 век и потому имеем искомый результат . ))))))
Наталья
20 января, 17:25
Ноги проблемы растут из того, что вносят и придумывают все эти новшества люди ,далекие от туристической деятельности вообще! ЭП кого и от кого защитит большой вопрос?Утечка ПД при всех наших несовершенных системах происходит и будет происходит! ГУ взламывают) Основные проблемы возникают все таки по вине ТО ,а не ТА (капля в море в сравнении с их банкротствами) Тез снял полетку перед Новым год уже второй год подряд, к примеру. Весь удар принимает на себя агент. Но агента продолжают обвинять и зажимать всеми доступными способами! Хотят прямых клиентов? Пусть увеличат штат раза в два и занимаются всем тем. чем мы занимаемся ежедневно. Не там ищете проблемы, хочется сказать! Да что там, хоть бы дополнительных не создавали эти новаторы руководители(((
Наталья
22 января, 10:53
Наталья,Вы абсолютно правы!
Эскендер Аблязизов "КАЛУГА КУРОРТ"
20 января, 15:47
Полностью согласен с Иваном. Скомкали туристический рынок, одни эксперименты. Забыли, что мы работаем с живыми людьми. Каждый пусть занимается своим делом. И всё встанет на свои места. По комиссии отдельный вопрос. Основную работу с клиентом ведет турагент, нервы мотают не оператору, нам. Они получают оплату, а чернуху всю делаем мы. И обязательно ввести лицензии.
Евгений
22 января, 11:42
Чем и кому поможет лицензия? Любую лицензию любая организация получает за неделю.
Правильно дать право турегентствам формировать туристические продукты самостоятельно, если есть договор с объектом размещения и сформированных на регулярных рейсах авиакомпаний
Директор
24 января, 12:58
Евгений, вы видимо не представляете процедуру взаимодействия туристической фирмы с регулярными авиакомпаниями. ИП практически вообще не рассматриваются. А чтобы стать членом ИАТА, что позволяет самим выписывать билеты, нужно подготовить такое количество документов, что мало не покажется. С отелями в России попроще заключить Контракты, но чтобы платить за рубеж ДМС или отелям, особенно сейчас, нужно ужом вертеться. И последнее. У большинства ТА за душой ничего нет кроме арендованного маленького офиса , пары столов и компьютеров. За счет чего вы будете компенсировать туристам возможные потери, которые иногда случаются у всех туроператоров?
Иван
20 января, 14:46
Сама главная проблема в российском туризме - разрешение туроператорам продавать туры напрямую!!! В подавляющем большинстве стран это запрещено. Этим должны заниматься турагентства. Каждый должен заниматься своим делом. ТО формировать турпродукт а ТА его продавать. Тогда и от ТО будут уважительные условия к ТА. И у туристов в случае возникновения проблем есть куда обратиться а не на обезличенный номер. Туроператор все равно не сможет посадить к телефонам столько сотрудников колл-центра. И тем более нанять туда нормальных профессионалов.
Все эти электронные путевки и прочая хрень - не поможет рынку. Только денег ввалили миллиарды.
А нужно то всего три пункта узаконить. 1.Запрет ТО продавать напрямую. 2.Оплата от туристов в офисе полностью ТО (как у страховых), а ТА потом получает по факту отлета свою комиссию. 3.Размер комиссии должен быть человеческим. Страховые агентам по 20-25% платят. А Библику и иже с ними опустились до 5%. Да еще хотят что бы эквайринг (2%) агентства сами оплачивали. Хотелось бы мне посмотреть как они сами бы на такой процент выживали!
И сразу и рынок станет белым как государство хочет. И проблема скидок от некомпетентных и мошеннических агентств исчезнет. И сами агентства и надомные агенты такие исчезать перестанут.
Директор
24 января, 13:10
Юрий, все должны понимать , что ТА - это канал продаж ТО и ничего больше. И работа всегда будет строится на условиях ТО, потому что это их продукт. Как можно запретить производителю продавать свой продукт? И устанавливая свою комиссию, туроператор в последнюю очередь думает о благосостоянии турагентства. Главная их задача -оптимизировать расходы без потерь для спроса. И комиссии будут и дальше падать. Этот процесс объективный, и мы еще будем с грустью вспоминать замечательные времена, когда у нас была замечательная комиссия 5%.
2121Юрий
23 января, 08:18
Вы абсолютно правы. Мы уже все это прошли , проехали и получили искомый результат в работе с авиакомпаниями еще 15 лет назад , итогом всей работы явилась комиссия в 1 рубль. )))))))) Кто из АВС ( агентств воздушных сообщений ) может сказать , что это не так ? )))))). Турагентства превращаются в инфоцыган.)))))) Работы море у контролирующих органов и всей властной вертикали , они очень переживают за агентства и уж очень сильно за права туристов.)))))
Директор
24 января, 13:13
Юрий, а что после введения комиссии в 1 рубль все прекратили работать на этих условиях? Все по прежнему работают, и многие при этом процветают.
Счётная палочка
21 января, 20:16
Это какая стоимость туров будет с такими комиссиями? С 20-25℅ начнут опять скидки делать. "Оплата от туристов в офисе полностью ТО" - вообще не поняла. Почему в офисе? У меня половина туров в онлайн продаётся. За страховки расплачиваюсь за минусом комиссии.

После Сеула — в Токио или Шанхай: что нужно знать про комбинированные путешествия в Азию в 2026 году

«Русский Экспресс» открыл бронирование туров в Южную Корею с продолжением в Японии или Китае.

Комбинированные туры «Азия в деталях» от «Русского Экспресса» — это два путешествия для тех, кто не может выбрать между Сеулом и Токио или между Сеулом и Шанхаем. Теперь выбирать и не нужно. Первый маршрут — Южная Корея плюс Япония: королевские дворцы Сеула, морской Пусан, «корейский Санторини», медитативный Киото и виды на Фудзи. Второй — Южная Корея плюс Китай: снова неповторимый Сеул и его удивительные соседи, потом Шанхай с районом Пудун и Сучжоу — город на каналах, чьи сады строились веками и внесены в список ЮНЕСКО.


Фото: Национальная организация туризма Кореи

Оба тура стартуют в Сеуле. Знакомство с городом начинается с дворца Кёнбоккун — главной резиденции королей эпохи Чосон, построенной в 1395 году. Дважды в день — в 10:00 и 14:00, кроме вторника — у ворот Кванхвамун проходит церемония смены караула: стражники в ярких исторических костюмах отдают честь традициям так же, как это было 600 лет назад. Рядом — дворец Чхандоккун с Тайным садом Хувон: пруды, деревянные павильоны и деревья, которым несколько сотен лет. Этот сад долгое время был закрыт для простых горожан — только царствующая семья могла гулять по его дорожкам. Теперь он доступен всем гостям столицы Южной Кореи.


Фото: Национальная организация туризма Кореи

После дворцов маршрут ведет в квартал Букчон, где среди узких улиц стоят ханоки — традиционные дома с изогнутыми черепичными крышами. И это, кстати, живой жилой район, а не туристическая реконструкция.

В часе езды от Сеула находится полукруглый остров Намисом на реке Хан. Многие знают его по дораме «Зимняя соната» — её снимали здесь в начале 2000-х, и с тех пор аллеи из метасеквой стали чуть ли не обязательным пунктом программы. Вживую они выглядят именно так, как на экране — только лучше.


Фото: Национальная организация туризма Кореи

А ещё можно отправиться в Пусан — морской порт и второй по величине город Кореи. В программе — рынки, уличные рестораны со свежими морепродуктами и, конечно, деревня Камчхон. Она строилась стихийно в послевоенные годы: дома карабкались вверх по склонам один за другим, и сейчас этот квартал с разноцветными фасадами и узкими лестницами называют «корейским Санторини». Храм Хэдон Ёнгунса стоит прямо на скалах над морем — редкость для страны, где большинство буддийских монастырей спрятаны в горах. К храму спускаются по лестнице и под шум прибоя, а у подножия статуи Будды принято загадывать желание.


Фото: Национальная организация туризма Кореи

Тур «Азия в деталях: культурный тур по Южной Корее и Китаю»

После Сеула туристы летят в Шанхай. Набережная Вайтань — это километр вдоль реки Хуанпу, где с одной стороны стоят массивные здания в стиле британского и французского колониализма, а с другой светятся небоскребы Пудуна с телебашней «Жемчужина Востока». В саду Юйюань — лабиринт павильонов, прудов с карпами кои и причудливых камней, которые китайские садовники ценили наравне с живописью. Сад строился около 20 лет в XVI веке и сохранился до наших дней практически без изменений. Рядом — старинные торговые ряды, где можно почувствовать себя жителем того времени, стать участником чайной церемонии и попробовать уличную еду.


Фото: Shutterstock

Из Шанхая группа едет в Сучжоу — всего час на скоростном поезде. Город стоит на каналах, по которым до сих пор ходят деревянные лодки, и именно за это его называют Венецией Востока. Сюда обязательно нужно приехать, чтобы увидеть классические китайские сады, девять из которых внесены в список наследия ЮНЕСКО. Среди самых известных — Чжочжэнъюань, Люю и Шицзылинь. Каждый сад — что-то вроде архитектурного эссе: камни вместо гор, пруды вместо океана. Беседки расставлены так, что с каждой открывается свой неповторимый вид.

Тур «Азия в деталях: культурный тур по Южной Корее и Японии»

После Сеула маршрут продолжается в Токио. Программа начинается с района Асакуса: это храм Сэнсодзи — старейший в городе, основанный в 628 году — и торговая улица Накамисэ, где продают нингё-яки, моти и традиционные сувениры. Отсюда хорошо виден силуэт телебашни Токио Скайтри — самого высокого сооружения Японии. Но стоит сесть в метро и выехать из Асакуса, как город меняется до неузнаваемости: тут уже Синдзюку с небоскребами, ночными барами и главным транспортным узлом столицы, Акихабара — квартал электроники, аниме и поп-культуры — и это уже совсем другой Токио.


Фото: Shutterstock

Из Токио группа переезжает в Киото на скоростном поезде синкансэн. Киото был столицей Японии больше тысячи лет и сегодня город по-прежнему несет свой титул с невероятным достоинством и неспешностью. В храме Рёандзи — сад из 15 камней и с любой точки один всегда скрыт за другими. Зачем так сделано — никто не знает. И конечно, в программе — район Фудзи. Гора появляется неожиданно: из окна поезда, с берега озера или просто за поворотом дороги. Это финальная точка маршрута и одно из самых сильных впечатлений от поездки.

А если нужно что-то совсем необычное, тогда стоит выбрать «Обратную сторону кимоно» — VIP-круиз с Владимиром Познером по Японии и Южной Корее. Это 11-дневное путешествие на борту пятизвездочного теплохода SH Minerva через Хиросиму, Нагасаки, Хакодатэ, Бэппу, Хаги и корейский Пусан. Известный журналист станет и приятным собеседником, и проводником по истории и культуре.


Фото: https://r-express.ru

Что включено в стоимость путешествий, условия размещения, подробности экскурсионного обслуживания, актуальное расписание вылетов и даты заездов — у менеджеров туроператора «Русский Экспресс».

Блокировка мессенджеров «уронила» конверсию в туризме

Стоимость кликов падает, а бронирований — растет

Блокировка мессенджеров «уронила» конверсию в туризме

В первом квартале 2026 года стоимость клика (CPC) в туристическом сегменте снизилась на 16,7% по сравнению с данными за предыдущий квартал и на 23,2% год к году. При этом стоимость привлечения бронирования (CPA) выросла на 44,8% квартал к кварталу и на 12,1% за год. Таковы результаты исследования E-Promo Group, которая проанализировала более 104 тыс. digital-кампаний. Основными причинами изменений там назвали новые законы, конфликт на Ближнем Востоке, снижение платежеспособного спроса. Эксперты по маркетингу называют и другие, в частности — блокировку мессенджеров.

«По нашим клиентам мы наблюдаем с начала года сильные изменения в поведении туристов, но прежде всего это связано с блокировкой мессенджеров, — пояснила Profi.Travel руководитель рекламного агентства Travel Marketing Елена Белоусова. — Сначала был запрещен Whatsapp*, затем Telegram, формы на сайтах не успевали быстро переделать — в итоге у многих упала конверсия в продажу. Кроме того, с потенциальными клиентами стало просто очень сложно связаться: Мах не у всех установлен, на звонки с неизвестных номеров многие не отвечают».

По ее словам, фактически воронки продаж пришлось заново пересобирать. «И этот процесс еще не завершен, рынок пока еще трясет, — добавила она. — Что касается того, что люди откладывают решения о покупках, в большей степени это связано со снижением покупательской способности, о которой сейчас говорят экономисты. Каких-то обосновывающих цифр по этой теме у меня нет. Однако кризис ощущается».

В E-Promo Group рассказали, что интерес к туристическим поездкам сохраняется, но путь до покупки становится более длинным и менее предсказуемым. Рынок в начале 2026 года столкнулся с более осторожным подходом к тратам и снижением интереса к организованным турам по России.

В компании добавили, что на этом фоне усиливается переход к самостоятельному планированию поездок и бюджетным форматам. Пользователи чаще изучают предложения, сравнивают условия и откладывают финальное бронирование. «Для рекламы это означает снижение конверсии: пользователь может кликнуть по предложению, но не сразу перейти к бронированию — или изучить информацию и забронировать услугу самостоятельно», — пояснили эксперты. Кроме того, туристический налог, новые требования к классификации гостевых домов и ограничения на продвижение объектов без идентификационного номера повышают операционную нагрузку на участников рынка.

«Въездной и выездной туризм растут, но становятся чувствительнее к внешним факторам: стоимости авиаперелетов, доступности маршрутов, визовых требований и регуляторных условий. В результате даже при сохраняющемся интересе к путешествиям пользователи чаще откладывают бронирование или увеличивают время выбора, если поездка требует более сложного или дорогостоящего планирования», — пояснила ситуацию Лариса Яшина, руководитель направления инициативных исследований E-Promo Group.

По мнению экспертов компании, ключевым фактором конверсии становится удобство выбора на сайте рекламодателя: на бизнес работают прозрачные условия, наличие актуальных дат, гибкость тарифов и простота оформления.

Елена Белоусова подчеркнула, что самое главное сейчас — внимательно проверить все воронки продаж. «Когда клиент из рекламы попадает на сайт или в соцсети, понятно ли ему, как связаться с вами? Предлагаете ли вы ему только контакты в Whatsapp или даете альтернативу написать вам в российские мессенджеры? Оставляете ли вы только номер телефона или предлагаете связаться так, как туристу удобнее? Сейчас это особенно важно, чтобы каждый вложенный в рекламу рубль окупился», — пояснила она.

Эксперт подчеркнула, что привлечение клиентов сейчас непростая задача — физически сократилось число каналов, которых и прежде было немного. По ее словам, остались «Яндекс», ВК и Мах. И по каждой платформе есть свои нюансы и приходится искать подходы. «Новых площадок нет на горизонте, пока лишь «Авито» дает некоторые надежды. С учетом того, что доступ к заблокированным ресурсам только усложняется, а альтернатив нет, бизнесу придется серьезно перестраиваться, чтобы обеспечивать себе прежний поток клиентов», — заключила она.

* принадлежит Meta, которая признана экстремистской и запрещена на территории России.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

Новости по теме