Туристы теряют деньги из-за ошибок в паспорте, а туроператоры смогут менять данные в ЭП

Главные события в турбизнесе за неделю.

22 декабря 2023 20:12 Автор: Артём Чумак

На этой неделе у нас были как негативные новости, так и вполне обнадеживающие. Последние — эксклюзивы редакции Profi.Travel, которая написала в том числе о возможности неограниченного количества изменений сведений в «Электронной путевке». А еще — о том, что участники группового тура не смогут увидеть персональные данные «соседей» по поездке. На что еще стоит обратить внимание профессионалам турбизнеса — читайте в еженедельном дайджесте Profi.Travel

Турист не улетел из-за ошибки в паспорте: несет ли ответственность турфирма?

Туристам, которые в ближайшее время собираются отправиться за рубеж, стоит особенно внимательно проверить свои загранпаспорта на ошибки. Вступившая в силу 11 декабря новая редакция закона о выезде из РФ взята на вооружение пограничниками: уже известно как минимум об одном случае, когда россиянина не выпустили за границу и изъяли паспорт из-за опечатки.

Тур в Сингапур за 300 тысяч рублей сорвался из-за ошибки в загранпаспорте туриста: в имени Георгий вместо «й» стояла буква «и».

Сегодня всем туристам, которые планируют поездку за рубеж, необходимо удостовериться в отсутствии ошибок и опечаток в их документах, говорит основатель ЮА «Персона Грата» Георгий Мохов. «Клиентам турфирм важно понимать, что убедиться в правильности данных загранпаспорта, как и любых других документов для выезда, — исключительно обязанность туриста. Ни турагент, ни туроператор не могут нести ответственность в том случае, если его не выпустят за границу, признав паспорт недействительным», — говорит он.

«Возмещение убытков в этом случае происходит на общих основаниях, с учетом возможности возврата денежных средств за вычетом фактически понесенных расходов», — подчеркнул юрист.

Выпустят ли теперь за границу с загранпаспортом на девичью фамилию?

Другой аспект, связанный с ужесточением паспортных и пограничных режимов, редакция Profi.Travel рассмотрела по просьбе читателя, который задал вопрос: выпустят ли туристку за границу с загранпаспортом, оформленным еще на девичью фамилию?

Как подтвердил основатель юридического агентства «Персона грата» Георгий Мохов, в новой редакции закона «О порядке выезда из Российской Федерации и въезда в Российскую Федерацию» в качестве одного из оснований для признания загранпаспорта недействительным прописано изменение фамилии.

«Однако при этом установлен шестимесячный срок, по истечение которого документ становится недействительным. Соответственно, до полугода после смены фамилии заграничный паспорт остается действительным документом», — комментирует Георгий Мохов. При этом юрист подчеркнул: с учетом ужесточения всех паспортных и пограничных режимов лучше подстраховаться и паспорт все-таки заменить. Он отметил, что самый надежный вариант — уточнить о возможности выезда в органах МВД, поскольку может действовать дополнительная ведомственная регламентация.

Что касается замены общегражданского паспорта в случае смены фамилии, напоминает Георгий Мохов, здесь установлен точный срок — 30 дней. «Не соблюдение этого срока является правонарушением и влечет за собой штраф», — подчеркнул эксперт.

Туроператорам позволят менять данные в «Электронной путевке»

Перейдем к хорошим новостям этой недели. Как стало известно Profi.Travel, туроператоры могут править данные, введенные в «Электронную путевку», в любой момент. Причем неограниченное количество раз. Но вся история изменений сохранится в системе. Об этом рассказал представитель технического оператора ЭП — компании «Национальные туристические технологии».

По словам руководителя юридического агентства «Персона Грата» Георгия Мохова, это позитивная новость для туроператоров, поскольку они несут ответственность за внесение недостоверных данных и рискуют быть исключенными из федерального реестра всего за три подобных нарушения. Юрист считает вопрос возможности внесения изменений в «Электронную путевку» очень злободневным еще и потому, что условия договора о реализации турпродукта, заключенного с туристами, могут дополняться. Например, если заказчик позже захотел приобрести трансфер, докупить экскурсию и т.д. «Все эти изменения будут отображаться в ЭП, чтобы не было разночтений, за которые туроператора могут наказать исключением из реестра», — отметил Георгий Мохов.

Также в ходе вебинара был дан ответ на еще один волнующий туристический рынок вопрос: смогут ли участники группового тура увидеть персональные данные других туристов, отправляющихся в одну поездку с ними. Подробности вы можете узнать из нашего материала.

Минэк поддержал разграничение ответственности при продаже туров и туруслуг

Еще одна позитивная для турбизнеса новость, о которой рынку в своем эксклюзивном материале сообщил портал Profi.Travel, заключается в том, что регулятор отрасли поддерживает идею разграничить ответственность туроператоров, агрегаторов и непосредственных исполнителей услуг. Как рассказал нашей редакции руководитель юридической службы РСТ Николай Литаренко, этот вопрос обсуждался на встрече главы Минэкономразвития с представителями Союза.

«Я обратил внимание министра на то, что в последние 2-3 года туристическая отрасль наблюдает негативную судебную практику в части фактически полной ответственности туроператоров за действия третьих лиц», — уточнил Николай Литаренко. Юрист привел три примера, которые на слуху у всего рынка. Во-первых, дела, поданные в отношении карельского «Калева-Тур». Повод — массовое отравление детей в поезде, по дороге на отдых в Краснодарский край, хотя туроператор в рамках своей ответственности не мог выбрать поставщика услуг питания. Во-вторых, история экс-директора туроператора «Галерея Вип-Тур» Светланы Вахтель, организовавшей тур в Нижегородскую область, где во время пожара в отеле погиб 10-летний мальчик. Она получила четыре года реального срока. И, наконец, арест руководителя интернет-агрегатора «Спутник» Александра Кима после экскурсии по Москве, во время которой в ливневой канализации погибли несколько человек.

По словам Николая Литаренко, Максим Решетников ответил, что Минэкономразвития готово поддержать РСТ в этом вопросе, но действовать нужно точечно, без ущерба для потребителя. Регулятор планирует совместно со специалистами союза проработать решения и прописать, возможно уже в новом отраслевом законе, ответственность каждого из участников рынка: туроператоров, агрегаторов, средств размещения, перевозчиков, экскурсоводов и т.д.

Больше важных новостей турбизнеса:

✎ «Библио-Глобус» сообщил о снятии полетной программы в Египет из Нижнего Новгорода
✎ Летевшему на Кубу борту Nordwind разрешили развернуться над Норвегией
✎ Туристам стало проще получить шенген в визовых центрах Испании
✎ Туры во Вьетнам на прямой перевозке выигрывают по цене у отдыха в Таиланде
✎ Семью с одним ребенком планируют признать «группой» для безвизовой поездки в Китай
✎ Авиакомпании больше не смогут рассадить родителей и детей в самолете
✎ Минэк планирует передать контроль за нелегальными туроператорами регионам

Главное фото: m., unsplash

Только важное. Только для профи.

Читайте в Телеграме

5382

Источник:

Profi.Travel

Поделитесь:

#туроператоры #турагентства #выездной туризм #электронная путевка #Дайджест недели

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на синий квадрат

В 2026-м надо ЗНАТЬ НАШЕ

60+ эфиров для турагентств и туроператоров
от российских поставщиков турпродукта

Круизы • Санатории • Премиальный турпродукт • Промтуризм • Технологии для заработка

Участвовать

Coral Travel: премиальные отели Турции отмечают активизацию продаж

Россияне меняют Персидский залив на Анталью – туроператор подвел итоги раннего бронирования на встрече со своими франчайзи в Москве

27 апреля 2026 07:00 Coral Travel На правах рекламы Реклама. ООО «КОРАЛ ТРЕВЕЛ» ИНН 7707255341 Erid: 2W5zFH9C1yT

Клиентская активность на туристическом рынке начинает восстанавливаться после спада, вызванного событиями на Ближнем Востоке. В первую очередь, оживление наблюдается в сегменте люксовых туров. Об этом сообщила руководитель отдела по связям с общественностью Coral Travel Марина Макаркова. Блиц-интервью состоялось в отеле «Метрополь», в кулуарах бизнес-ужина, организованного туроператором и турецким отелем Cullinan для франчайзи Coral Travel.

Представители турагентств отметили, что премиальные гостиницы Антальи приняли значительную часть клиентов, которые искали альтернативу отдыху на побережье Персидского залива. «Cullinan в марте вообще на расхват был, — сказала Анастасия Величко, гендиректор «Атлас Отдыха». — многие туристы поехали туда вместо ОАЭ и остались довольны».

Директор по продажам Cullinan Эмре Татар прокомментировал итоги раннего бронирования. Турецкие отели в этом году зачастую продлевают скидки на апрель, чтобы подхлестнуть сбыт. «У нас в этом нет необходимости. Акции завершились точно в плановый срок, — сказал эксперт Cullinan. — Объемы раннего бронирования на российском рынке выросли на 8% по сравнению с показателями прошлого сезона. Это существенно, поскольку 48% всей клиентуры отеля составляют именно россияне».

Одним из главных и самых надежных партнеров Cullinan в нашей стране Эмре Татар назвал туроператора Coral Travel. «Его особое преимущество — умение работать с премиальной клиентурой, активные продажи номеров высокого уровня комфортности, — добавил собеседник редакции. — Можно коротко сказать: без Coral Travel мы — не мы».

504

Поделитесь:

#туроператоры #выездной туризм #предложения сезона

Туроператор назвал страны, которые туристы выбирают вместо ОАЭ

Турагенты и их клиенты разошлись в оценках альтернатив странам Ближнего Востока

27 апреля 2026 10:00 Автор: Артём Чумак

Турция, Египет, Вьетнам и Таиланд вошли в число ключевых направлений, которые российские туристы выбирают в качестве замены Эмиратам, Катару и другим странам, которые не рекомендовано посещать в целях отдыха. При этом турагенты и их клиенты по-разному оценивают их перспективы, а также не всегда совпадают в перечне ключевых факторов, которые влияют на выбор альтернативы Ближнему Востоку. О последних тенденциях спроса на конференции «FUN&SUN Перезагрузка» в Анталье рассказала директор по маркетингу и электронной коммерции туроператора Екатерина Воронина.

По словам Екатерины Ворониной, после начала ближневосточного кризиса и закрытия стран этого региона для туризма треть клиентов компании не отказались от зарубежного отдыха, а переориентировались на альтернативные направления.

FUN&SUN провел собственное исследование, в рамках которого опросил клиентов компании, туристов, которые планируют зарубежные поездки в этом году, а также турагентов, чтобы выяснить, что станет альтернативой Ближнему Востоку, который ранее рассматривали как возможный вариант отдыха 67% путешественников. Результаты оказались достаточно любопытными — мнения турагентов и их клиентов совпали далеко не везде.

Исследование FUN&SUN

Так, турецкое направление выбрали в качестве альтернативы чуть больше клиентов турфирм, чем сами представители туристической розницы. А вот по Египту взгляды покупателей и продавцов разошлись кардинально — турагенты возлагают на это направление гораздо больше надежд, чем их клиенты. «Таким образом, вы как эксперты можете переориентировать туристов, чтобы они выбрали курорты Египта взамен ОАЭ», — заметила Екатерина Воронина.

По Вьетнаму разрыв между оценками агентов и туристов оказался меньше, чем по Египту, однако он все же довольно значительный. По Таиланду — схожая картина. «А вот с Китаем — очень интересная ситуация. У клиентов это направление все более популярно: по нашим данным, Китай уже на 5 месте по спросу. При этом агенты ставят его всего лишь на 8 место. Это значит, что стоит активнее продвигать и предлагать Китай, туристы готовы его рассматривать как альтернативу Ближнему Востоку», — подчеркнула эксперт.

Она также обратила внимание на то, как заметно отличается позиция российских направлений — туристы гораздо больше, чем агенты, воспринимают Россию как замену ближневосточным странам. Очевидно, что этот разрыв связан и с тем, что во внутреннем туризме гораздо больше самостоятельных путешествий. Однако, по мнению Екатерины Ворониной, Россия — недооцененное направление для турагентов, и к нему тоже стоит присмотреться внимательнее.

Кроме того, эксперт указала, что Марокко, Тунис, Индонезия, Мальдивы, Шри-Ланка также вызывают интерес туристов, но зачастую неоправданно остаются вне поле зрения агентов, которые подбирают альтернативу ближневосточным странам.

Екатерина Воронина пояснила: согласно результатам исследования, ключевой фактор для выбора замены Ближнему Востоку у туристов — стоимость поездки: его отметили 72% респондентов. Тогда как в турагентствах его назвали только 64%. Интересно, что агенты уверены: более значимую роль для туристов сейчас играет безопасность в стране, так ответили 77% представителей турфирм. Тогда как их клиенты поставили ее на второе место (64%).

Зато качество и уровень сервиса при подборе альтернативы назвали более половины туристов, а вот турагенты придали им гораздо меньше значения (19%). «Это значит, что туристы нового поколения гораздо более требовательны — сегодня для них сервис важен как никогда раньше. И не только на отдыхе — мы с вами должны понимать, что того же они ждут и компании, в которую обращаются», — отметила эксперт.

Она добавила, что из-за ближневосточного кризиса 22% туристов приняли решение отказаться от поездок в регион — даже после восстановления авиасообщения и появления возможности забронировать там отель. «При этом каждый пятый будет ждать, и как только направление откроется, готов сразу бронировать такие страны, как ОАЭ, Катар и др.», — подчеркнула Екатерина Воронина.

Она отметила, что всего 9% туристов начали сомневаться, стоит ли вообще отправляться на отдых за рубеж в 2026 году, а 16% пока не определились со своим решением.

Только важное. Только для профи.

Читайте в Телеграме

Все новости в Max

Все новости в ВК

556

Источник:

Profi.Travel

Поделитесь:

#турагентства #выездной туризм #Турция #Египет

Фото: Артём Чумак, Profi.Travel