Туроператоры могут оказаться вне закона, а туристам не возвращают деньги за Анталью

Главные новости турбизнеса за неделю.

Туроператоры могут оказаться вне закона, а туристам не возвращают деньги за Анталью

На этой неделе мы следили за тревожными новостями из нескольких регионов, где туристы не могут вернуть свои деньги за отмененные туры в Анталью, а также за судьбой туристов, застрявших в Китае и вот уже несколько дней дожидающихся возвращения домой. Об этих и других событиях турбизнеса читайте в пятничном дайджесте Profi.Travel.

Туркомпании на готовы к ответственности за «Электронную путевку»

Отсрочка наступления ответственности за внесение данных в систему «Электронная путевка» заканчивается через пять дней — 15 ноября — а рынок до сих пор не готов к работе по новым правилам. Таковы результаты опроса, проведенного в канале «Юридические новости — туризм».

Так, подавляющее большинство из 170 респондентов (45%) не просто до сих пор не подключились к системе, но и не планируют этого делать за оставшиеся дни. Из них 15% пробовали, но это оказалось для них слишком сложно или чересчур дорого. Еще 22% вообще не в курсе про «Электронную путевку». И 8% выбрали оппозиционную позицию: не собираются подключаться вовсе, планируют саботировать новый закон до последнего.

Как говорят юристы, которые получают сейчас десятки обращений от туркомпаний, для большинства это абсолютно новая и непонятная форма отчетности. У многих туроператоров раздельный учет услуг, турпродуктов в нем нет, даже чеки бьются отдельно по услугам. И сейчас они не понимают, что им вносить в «Электронную путевку» и каким способом. По словам самих туроператоров, от регулятора разъяснений им получить не удается. От оператора ЭП они слышат только цену подключения — от 450 тыс. рублей и сроки — два месяца. Похоже, властям придется придумывать, как срочно решать эту проблему, если они не хотят коллапса в туристической отрасли.

Туристы не могут вернуть деньги за отмененные туры в Анталью

Тем временем от агентов поступают тревожные новости: более 150 туристов в Мурманской области не могут вернуть средства за аннулированные туры в Анталью туроператора IZI Tour. По предварительным подсчетам, общая сумма превышает 7 млн рублей. Как рассказали Profi.Travel в турагентствах из других регионов, такая же проблема в Ульяновской, Саратовской и Волгоградской областях, где IZI Tour свернул полетную программу в Турцию на месяц раньше, чем планировал.

Запросы на возврат денег есть не только у тех туристов, чьи туры были отменены, начиная с середины сентября, но и у тех, кто на момент снятия полетной программы находился в Турции, и кому пришлось повторно приобретать билеты в Россию. Турагенты пересылают все претензии клиентов туроператору, однако тот не отвечает на запросы.

Кроме того, как сообщили представители региональных турагентств Profi.Travel, незадолго до анонсированного на 27 октября начала полетной программы в Египет из Волгограда они получили от туроператора IZI Tour рассылку о снятии рейсов до 22 декабря. В качестве причины компания указывает на «неопределенность относительно событий на Ближнем Востоке», а также на рекомендации МИД воздержаться от посещения соседних с Египтом государств. Однако, по мнению агентов, более реальной выглядит версия о том, что компания осталась недовольна загрузкой бортов, и предпочла отменить программу вместо того, чтобы выполнять ее с убытками.

Застрявшие в Китае: как решают проблемы туристов, которые не могут вернуться в Россию

В начале недели стало известно, что как минимум 200 туристов из России не могут вернуться из китайского города Хэйхэ в Благовещенск. Они написали жалобу на неорганизованную работу таможни и отправили ее главе Дальневосточного таможенного управления и попросили вывезти их по трансграничному автомобильному мосту через Амур. Ждать такого решения пришлось еще несколько дней.

Коллапс на пункте пропуска Благовещенск — Хэйхэ начался еще в пятницу, 3 ноября. Быстро образовавшийся лед на реке Амур помешал последнему в этой навигации теплоходу из России причалить к китайскому берегу. С тех пор к перевозке людей подключились суда на воздушной подушке (СВП), но за один рейс они могли доставить менее десятка пассажиров и с задачей справлялись крайне медленно.

В итоге туроператорам рекомендовали отменить поездки в Хэйхэ на ближайшие даты, чтобы не усугублять ситуацию.

К четвергу на переправе оставалось 40 человек, ожидающих возвращения в Россию — с помощью китайских коллег с проблемой начали справляться успешнее. Но решить ее полностью все равно не удавалось. И наконец в пятницу местный Минтранс сообщил, разрешение на экстренный вывоз россиян автобусами по автомобильному мосту через Амур получено. С 7 утра в субботу, 11 ноября, их начнут доставлять домой.

Больше важных событий турбизнеса:

Главное фото: Towfiqu barbhuiya, unsplash

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на розовый квадрат

Возвращение «Формулы-1» в Турцию увеличит турпоток в страну

Российские туроператоры планируют предлагать клиентам программы с посещением гонок

Возвращение «Формулы-1» в Турцию увеличит турпоток в страну

Гонки «Формулы-1» с 2027 года вновь будут проводиться в Стамбуле на трассе «Истанбул Парк» как минимум в течение пяти лет. В туриндустрии страны возвращение Гран-при Турции рассматривают как инструмент для роста въездного потока и укрепления позиций Турции на международном рынке. Об этом сообщает издание Turizm Guncel. Российские туроператоры говорят, что такие события интересны и нашим туристам. Компании готовы предлагать своим клиентам туры с посещением соревнований.

О возвращении гонок объявили на презентации в дворце Долмабахче при участии президента Турции Реджепа Тайипа Эрдогана, президента FIA Мохаммеда Бен Сулайема и генерального директора «Формулы-1» Стефано Доменикали.

В туротрасли страны ожидают серьезного экономического и маркетингового эффекта от проведения соревнований. Президент Турецкой ассоциации отельеров (TÜROB) Мюберра Эресин отметила, что возвращение Гран-при Турции «Формулы-1» является очень хорошей новостью. «На первом этапе мы оцениваем, что это окажет очень сильное моральное воздействие на нашу отрасль. Мы верим, что это важное событие внесет весомый вклад в международную популяризацию нашей страны и повысит глобальную ценность бренда Турции», — сказала она.

По словам эксперта, речь идет о долгосрочном влиянии на туристический рынок: «Мы рассматриваем спортивный туризм как один из важнейших инструментов развития отрасли в Турции. Каждый шаг, сделанный в области спортивного туризма, помимо сиюминутных коммерческих выгод, в среднесрочной и долгосрочной перспективе вносит значительный вклад в имидж страны и ее международное продвижение».

Мюберра Эресин отметила, что соревнования внесут значительный вклад в поддержание туристической активности в межсезонье.

В отрасли отмечают, что возвращение Формулы-1 усиливает стратегию диверсификации туризма: развитие MICE-сегмента, привлечение платежеспособной аудитории, а также интеграцию событийного туризма с гастрономическим, оздоровительным и другими видами путешествий.

Спрос со стороны российских туристов также ожидается активный. Как отметили в «Интуристе», такие путешествия российским туристам интересны. «Туры на заезды «Формулы-1» традиционно пользуются повышенным вниманием и спросом у нашей аудитории, так как позволяют совместить два в одном — путешествие и яркие эмоции и драйв от красивого спортивного события, — пояснили Profi.Travel эксперты туроператора. — Заезды на «Формулу» в Бахрейне, Саудовской Аравии и , конечно же, Абу-Даби продавались хорошо и привлекали внимание к направлениям».

В компании уточнили, что в настоящий момент в ассортименте «Интуриста» представлены туры на заезды F1 в Баку, продажи этого тура идут активно.

«Несомненно,что и Стамбульский этап F1 привлечет в Турцию немало туристов. Мы работаем над различными пакетами F1 в Стамбуле и добавим их в наш ассортимент в ближайшее время», — сказали эксперты туроператора. В компании пояснили, что глубина продаж таких туров — около полугода. Позже есть риск, что все билеты на гонки раскупят или останутся самые дорогие.

Интерес к «Формуле-1» у российских туристов подтвердил и генеральный директор компании «Арт-Тур» Дмитрий Арутюнов. По его словам, это «очень популярная история». «Мы были официальным партнером «Формулы-1» в Сингапуре. Да и в целом активно занимаемся продвижением гонок и продажей туров на Гран-при Абу-Даби, Бахрейн, Саудовская Аравия и др. Посмотрим, как это будет со Стамбулом. Наверняка, гонки привлекут внимание, тем более для россиян Турция — это безвизовая страна, а до Стамбула из России много прямых перелетов», — сказал эксперт.

Напомним, «Формула-1» уже проводилась в Стамбуле в 2005–2011 и в 2020–2021 годах. Новое соглашение обеспечивает долгосрочное присутствие этапа в календаре, что дает рынку возможность заранее формировать турпродукты и рассчитывать на стабильный международный спрос.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на розовый квадрат

Туроператор сообщил, что в популярных отелях Турции уже заканчиваются места

На турбулентном рынке усиливается роль турагентов

Туроператор сообщил, что в популярных отелях Турции уже заканчиваются места

Несмотря на общее замедление темпов бронирований после начала ближневосточного кризиса, спрос на самые популярные отели в Турции остается высоким. Тем туристам, которые надеются на снижение цен ближе к дате вылета, мест в них может не хватить. Об этом на конференции «FUN&SUN Перезагрузка» в Анталье рассказала заместитель генерального директора по продажам и маркетингу туроператора Анна Малинина.

К концу апреля продано 38% от всего объема туров на этот летний сезон. После ближневосточного кризиса спрос на выездные направления сохраняется, но туристы выбирают туры осторожнее, сообщила эксперт. После выпадения ОАЭ, турпоток смещается прежде всего в Турцию, Египет, Китай и Вьетнам.

«Люди сейчас пытаются отложить бронирования на последний момент. Однако хорошие отели заполняются — уже сейчас мы видим, что не хватает мест в популярных объектах. Поэтому мы не рекомендуем тянуть с решением о покупке туров в такие отели до последнего. Предупреждайте клиентов, что бронировать ту же Турцию надо хотя бы за месяц до поездки», — подчеркнула Анна Малинина.

При этом она не исключила, что в экономсегменте места на турецких курортах могут оставаться даже в сезон.

Наблюдение эксперта подтвердили в сетях турагентств «Розовый слон» и «Магазин горящих путевок».

«Когда речь идет о дорогих уникальных отелях типа Maxx Royal или Rixos Sungate, где проходят эксклюзивные концерты, или об определенных типах номеров NG Phaselis Bay, понятно, что у них нет конкурентов. И, конечно, в них быстро заканчиваются места, — сказал гендиректор сети «Розовый слон» Алексан Мкртчян. — В Кемере, от Бельдиби до Текирова, такие элитные отели можно пересчитать на пальцах одной руки. А вот объекты уровня 4* или средние 5* вполне можно бронировать с вылетом на завтра».

По его словам, в первую очередь исчезают дорогие виллы стоимостью €3-5 тыс. в сутки. И сейчас, несмотря на некоторое замедление спроса, эта ситуация не поменялась.

«Египет сегодня тоже на пике спроса, поэтому рисковать с бронированиями не стоит — если в приоритете хороший отель, стоит покупать его заранее», — добавила Анна Малинина.

Говоря о рыночных тенденциях в целом, топ-менеджер FUN&SUN отметила: в условиях турбулентности на туристическом рынке роль турагентов растет. Столкнувшись с проблемами при выезде из стран Ближнего Востока или экзотических курортов из-за приостановки полетов арабских авиакомпаний, туристы возвращаются в агентства в поисках экспертизы и большей защищенности в случае нештатной ситуации.

«Сейчас у вас — огромное преимущество и очень хороший задел на будущее: есть все шансы этих клиентов, которые осознали, какую защиту дает организованный туризм, вы можете оставить у себя, — заметила Анна Малинина. — Сейчас, по данным исследования «Сбер Аналитики», которое было проведено по нашему запросу, 49% туристов бронируют туры за рубеж через турагентство или туроператора. Вот с остальными надо сейчас работать».

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на розовый квадрат

Новости по теме