Следователи взялись за агрегаторы

Должны ли туристические маркетплейсы отвечать за безопасность экскурсий?

Следователи взялись за агрегаторы

В России раскручивается уголовное дело, которое имеет шансы стать прецедентным и поставить под угрозу развитие отрасли туристических маркетплейсов. Трагедия с гибелью экскурсионной группы, отправившейся осматривать подземные инженерный сооружения водоканала приобрела неожиданный оборот после того, как следственные органы возбудили уголовное дело не только против организаторов экскурсий, но и против онлайн-агрегаторов, через которые погибшие участники приобретали небезопасные услуги.

В настоящее время следствие работает с гидом Никитой Дубасом и основателем сервиса «Спутник 8» Александром Кимом. Еще один фигурант — основатель экскурсионного бюро «Авангард» Александр Лазовский — объявлен в розыск, но, по данным СМИ, в понедельник 21 августа он покинул Россию.

При этом федеральные СМИ называют всех троих организаторами трагической экскурсии, несмотря на то, что на деле они только предоставляли свои платформы для бронирования услуг. Никите Дубасу уже предъявлены обвинения в рамках возбужденного уголовного дела — по статье 238.3: оказание услуг, не отвечающих требованиям безопасности жизни или здоровья потребителей, повлекшие по неосторожности смерть двух или более лиц, Максимальное наказание по этой статье предусматривает до 10 лет лишения свободы.

По мнению генерального директора юридического агентства «Персона Грата» и руководителя комитета РСТ по правовым вопросам Георгий Мохова, следствие, вероятно, исходит из того, что все трое участвовали в реализации небезопасных услуг, причем вместе с непосредственными организаторами они составляли организованную группу. Поэтому уголовные последствия могут ожидать всех владельцев упомянутых агрегаторов.

"Трагедия вновь поднимает вопрос о разграничении ответственности между поставщиками услуг в сфере туризма и теми, кто их продает. В частности, в этой истории к ответственности привлекаются агрегаторы, которые посещение коллектора не организовывали и не проводили, а лишь предлагали в числе других такие экскурсии на своих сайтах. Так, задержан гендиректор петербургской компании "Спутник". Это вполне успешный ресурс, который агрегировал самые разные экскурсии. И у такой компании нет возможности проверить безопасность каждой услуги, которая предлагается на рынке, это не ее функция", - констатировал эксперт.

Такой поворот может заставить остальных участников рынка пересмотреть свои отношения с организаторами экскурсий, подходы к бизнесу и продаваемым продуктам, считает генеральный директор Profi.Travel и соруководитель комитета по въездному туризму РСТ Алексей Венгин.

«На мой взгляд, ответственность за продукт должен нести организатор. В случае с агрегаторами такси, например, ответственность за безопасность несет таксопарк и водитель», — приводит пример эксперт.

Еще один собеседник Profi.Travel в турбизнесе привел пример с ЧП, которые происходят с туристами на экскурсиях за рубежом. Даже если услуги предоставляет официальный партнер российского туроператора, для последнего это не заканчивается уголовным делом. В крайних случаях дело доходило до гражданских исков со стороны туристов.

С этой точкой зрения согласна основатель сервиса Billetarium Анисия Евдокимова. По ее словам, гибель группы фактически стала результатом того, что ее руководитель принял решение спускаться под землю, несмотря на многочисленные предупреждения о предстоящих ливнях от экстренных служб и городских властей. Агрегаторы, через которые продавались услуги, никак не могли повлиять на это решение.

«В данном случае мы имеем дело с коллективной безответственностью, которая возникла в результате законодательных пробелов. В профильном законе нет точного определения экскурсии или экскурсионной группы, также нет четкого разделения ответственности между организаторами и агрегаторами, — объясняет г-жа Евдокимова. — Конечно, агрегаторы следят за тем, какой контент реализуется на их платформе. Но в законе нет подробного регламента, что именно они должны требовать от организаторов, как проверять предоставленную информацию и многое другое. Они зачастую не имеют возможности разобраться на месте, какие экскурсии легальны, а какие нет. Формально все эти агрегаторы подчиняются закону о маркетплейсах, то есть они отвечают перед потребителем только до момента получения им товара или услуги. Далее потребитель решает все вопросы напрямую с производителем или поставщиком».

При этом ряд экспертов также допустили, что претензии к агрегаторам могут быть сняты, а их статусы в рамках уголовного дела пересмотрены. Тем не менее, сам факт следственных действий может стать очень тревожным сигналом для остальных участников рынка агрегаторов экскурсий, к которым относятся даже такие крупные игроки как Яндекс или Сбер. Многие из этих компаний и без того предъявляли серьезные требования к поставщикам услуг, но сейчас, вероятнее всего, ужесточат их сильнее.

«Безусловно, забота о безопасности туриста должна стоять на первом месте при проведении любой экскурсии. Например, на маркетплейсе экскурсионных туров „Слетать.ру“ представлены экскурсии только от туроператоров, включённых в общероссийский реестр. Кроме того, каждая экскурсия проходит модерацию по определенным критериям в ручном режиме менеджером. А еще экскурсии регулярно проходят тайную проверку», — рассказала руководитель проекта экскурсионных туров Слетать.ру Ксения Андрианкова.

Причем в настоящий момент на сайтах «Спутника 8» и «Трипстера» уже не представлены экскурсии по подземным сооружениям водоканала.

Фото: Valery Tenevoy, unsplash

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на розовый квадрат

2 комментария

Совесть рынка
24 августа, 08:24
Странно, что Профи Тревел размещает "нативные интеграции" в статье про проблемы у коллег.

1. По дружбе или за оплату качается личный бренд основательницы несуществующего сервиса билетариум? Какой экспертизой обладает спикер? Чего на рынке добились, чтобы судить о ситуации?
2. Слетать.ру нет как заметного игрока на рынке продажи экскурсий. Кому какое дело какие у них принципы в работе с экскурсиями, которые у них не покупают?

Позор!
Иван
23 августа, 09:51
Единственный комментарий по существу -- от Евдокимовой. А от главы юридической фирмы хотелось бы услышать что-то более внятное по юридической части, а не пересказ того, что и так все знают (в турбизнесе, я имею в виду).

Туапсе в огне: что происходит сейчас на курорте

Туристы меняют Черное море на Белое

Туапсе в огне: что происходит сейчас на курорте

В Туапсе еще одно серьезное ЧП: из-за атаки беспилотников снова произошел масштабный пожар на  нефтеперерабатывающем заводе. Об этом 28 апреля сообщил губернатор Краснодарского края Вениамин Кондратьев. Жителей соседних с НПЗ домов эвакуируют. А туристы, по словам экспертов, уже начинают менять Черное море на Белое.

Это не первое ЧП в Туапсе, которое приводит к серьезным последствия для экологии. Ранее пожар на нефтерминале морпорта вызвал в регионе «нефтяные дожди». Еще тогда эколог Жора Каваносян говорил, что из города стоит эвакуировать детей и тех, кто находится в зоне риска.

По данным оперштаба Краснодарского края, сейчас ведутся такие работы:

  • ● на территории морского терминала: там укрепляют защитные ограждения;
  • ● в реке Туапсе: ниже по течению выставлены боновые заграждения, устроены нефтеловушка и заградительная дамба; в устье обустроены каскадные боновые заграждения и нефтеловушка;
  • ● на береговой полосе Центрального пляжа и в акватории моря: вдоль берега выставили боновые заграждения протяженностью в один километр.

Роспотребнадзор рекомендует жителям ограничить пребывание на открытом воздухе, не открывать окна, а в случае плохого самочувствия и появления признаков одышки, кашля, обострения хронических заболевания — обратиться к врачу.

«Конечно, такое ЧП не могло не сказаться на туризме. Но пока на всем российском побережье Черного моря — низкий сезон. Средняя глубина бронирования — дней 20. Соответственно, туристы будут принимать решение о летних поездках после майских праздников. Если к 15-20 июня ситуация нормализуется, выбор будет один. Если развитие ситуации продолжится в таком ключе, то туристы предпочтут иные направления», — сказал генеральный директор туроператора «Дельфин» Сергей Ромашкин.

По его словам, у туристов еще достаточно времени для принятия решения. В первую очередь путешественников волнует расползание нефтяного пятна — дойдет ли загрязнение до курортных поселков.

Часть туристов, рассказывают в компаниях, настроены более радикально: зачем нам небезопасное Черное море, лучше поедем в Арктику на Белое.

При этом Сергей Ромашкин все же прогнозирует рост турпотока на юг России. Небольшой — на уровне 2-3% — и только за счет Анапы, спрос на которую после снижения из-за экологической катастрофы в прошлом году, увеличивается.

По словам заместителя гендиректора по продукту компании «Мультитур» Евгении Кизей, сложно сказать, что будет происходить в дальнейшем. «Гостиницы нашей сети «Ателика» находятся и в Туапсинском районе. Пляжи чистые, но мы не знаем, что будет через неделю, через две», — отметила эксперт.

По ее словам, у туристов есть опасения, и часть клиентов готовы перебронироваться на Крым и другие направления, даже на Подмосковье, где у «Ателики» два отеля. Туристам идут навстречу.

Но в целом, по словам Сергея Ромашкина, падает спрос на все регионы. Например, это заметно сейчас по Иркутской области. Россияне стали меньше путешествовать, сжимается география поездок, прореживается их частота, и это — вопрос экономики, а не безопасности.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на розовый квадрат

3 комментария

вовик
28 апреля, 19:17
затокрымнаш
Виктор
28 апреля, 17:44
Неее, не слышит.
Владимир
28 апреля, 17:38
Гарант ау !!!
Вова
28 апреля, 18:08

В Турции снова сообщают о риске лишения лицензий для тысяч отелей

Отельеры опять не успевают подать отчеты к сроку, но теперь по другой причине

В Турции снова сообщают о риске лишения лицензий для тысяч отелей

После ужесточения контроля за пожарной безопасностью объектов размещения в Турции из-за трагического пожара в Grand Kartal Hotel отельеры вот уже второй год не успевают вовремя выполнить требования регулятора. В прошлом году сотни отелей в Анталье и других регионах Турции были опечатаны из-за того, что не устранили недочеты в системах пожарной безопасности до 31 мая. В этом сезоне есть угроза повторения ситуации, сообщает издание Turizm Ajansi.

Прошлым летом проблема была в том, что множество объектов одновременно обратились за услугами компаний, поставляющих, например, противопожарные двери. Это привело к очередям на выполнение заказов, из-за чего сотни гостиниц не смогли предоставить подтверждение соответствия требования безопасности. В результате они лишились лицензий и вынуждены были приостановить деятельность.

В этом сезоне причина опоздания к сроку предоставления отчетности выглядит менее убедительно. Как сообщают местные СМИ, дату проверки назначают сами отельеры, и в последнее время количество запросов на них резко возросло, что привело к перегрузке контролирующих организаций. Уже сегодня ясно, что часть инспекций пройдет после 31 мая — срока, до которого можно предоставить отчеты. Это вызывает в отрасли опасения относительно возможности отзыва лицензий у отелей.

Система записи на прием для получения отчетов пожарной службы заблокирована из-за высокого спроса на проверки, сообщает турецкое издание. По его данным, трудности с поиском дат для проведения инспекций испытывают отели во многих городах, особенно в Стамбуле.

Сейчас отельеры Турции требуют переходного периода для тех объектов, которые не успевают пройти проверку до 31 мая. Представители отрасли просит разрешить отелям, которые ожидают инспекторов, продолжать работу в этот период. Они подчеркивают, что в противном случае многие гостиницы могут столкнуться с риском отзыва лицензии.

Ранее эксперты Profi.Travel сообщали, что в прошлом году опечатали прежде всего небольшие объекты размещения, работающие по упрощенной лицензии. В их число не вошли крупные и сетевые комплексы, которые в первую очередь популярны у российских туристов.

Как пояснял координатор туроператора Pegas Touristik по СНГ Орхан Санджар: гости не останутся на улице. «Отели никто не опечатывает внезапно и без предупреждения», — подчеркнул он. И добавил: объекты смогут продолжить работу после устранения недостатков. Тем не менее, в прошлом году он предупреждал: туристам будет полезно перед поездкой связаться с гостиницей и подтвердить бронирование.

По словам источника Profi.Travel, названия отелей, которые были опечатаны и вынужденно приостановили работу, не публиковались, чтобы не обрушить дальнейшие продажи. Большинство объектов восстановили лицензии и сумели выполнить свои обязательства перед туристами.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на розовый квадрат

Новости по теме