Росту турпотока на Чукотку мешает дефицит перевозки и слабая инфраструктура

Регион буквально рискует «проспать» резкий всплеск интереса со стороны туристов.

Росту турпотока на Чукотку мешает дефицит перевозки и слабая инфраструктура

Дефицит авиаперевозки, а также недостаток инфраструктуры гостеприимства являются одними из главных сдерживающих факторов для роста турпотока из западных регионов России. Причем если в столице региона Анадыре инфраструктура более подготовлена к приему туристов, то за ее пределами ситуация с точками питания и объектами размещения гораздо сложнее. Об этом в разговоре с Profi.Travel рассказал генеральный директор туроператорской компании «Кутх Тревел» Владимир Быстрых.

По его мнению, первоочередной проблемой остается дефицит перевозки. Например, в летнем сезоне в аэропорт Анадыря из Москвы прибывает только три рейса в неделю. Это широкофюзеляжные Boeing 777-300ER авиакомпании «Россия», причем билеты на них раскупаются заранее.

«Если говорить про высокий сезон — июнь и июль, — то билеты на эти месяцы нужно бронировать чуть ли не в январе», — констатировал Владимир Быстрых.

При этом срок поездки может существенно варьироваться: от 2 до 14 дней. Продлить срок пребывания можно за счет разнообразной экскурсионной программы, однако этому мешает дефицит средств размещения и другой инфраструктуры за пределами Анадыря.

«Если мы организуем длительные экскурсии, то проблема размещения и питания встает особенно остро. Например, для группы туристов мы проводили вертолетную экскурсию с посещением самых живописных локаций в регионе. В каждом населенном пункте нам приходилось искать хостелы, квартиры или домики, а один раз даже пришлось останавливаться на ночлег в спортзале местной школы. Конечно, далеко не все туристы готовы терпеть такие условия даже ради живописнейших пейзажей и богатого природного мира Чукотки», — объясняет эксперт.

При этом турпоток на Чукотку активно растет. По данным Росстата с начала года по состоянию на конец июля регион посетили около 7 тысяч туристов, а к концу года цифра может достигнуть 23 тысяч. При этом в регионе считают наиболее перспективным видом туризма — круизный.

«На данный момент мы работаем над масштабным системным подходом развития арктического туризма, уже появились отдельные его сегменты. Среди перспективных направлений — круизный туризм. Уже обсуждается предложение по строительству грузопассажирских круизных лайнеров ледового класса. Чтобы была возможность не только перевозить грузы по северному завозу, но и знакомить с уникальной природой и фауной Арктики наших жителей», — рассказал зампред Правительства РФ и полпред Президента РФ в ДФО Юрий Трутнев в начале августа.

Врио начальника Департамента культуры, спорта и туризма Чукотского АО Евгений Тихомиров уточнил, что регион совместно с Минвостокразвития работает над внесением изменений в распоряжение Правительства РФ о перечне портов и пунктов для высадки-посадки пассажиров круизных судов под иностранным флагом. До 2019 года регион принимал до 1 500 тысяч иностранных туристов, которые прибывали именно на круизных лайнерах.

Тем не менее, высокий интерес российских туристов в Чукотке есть уже сейчас, отмечает Владимир Быстрых. Однако пока это довольно искушенные путешественники либо самостоятельно организованные группы.

«Сейчас на Чукотку приезжают в основном люди, которые много где побывали, и они стремятся поставить еще одну точку на карте. Зачастую это очень состоятельные клиенты, известные люди, которые даже просят, чтобы их не фотографировали. Они едут за природными красотами, увидеть редких животных в естественной среде обитания, и число таких туристов в этом году особенно высоко», — говорит глава туроператорской компании.

При этом, по словам эксперта, развитие инфраструктуры позволит субъекту привлекать и более бюджетных туристов, как это происходит, например, на Камчатке.

Фото: Evgeniy Trufanov, unsplash

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

Гость всегда на связи — российским отелям больше не нужны мессенджеры

В новом сервисе Bnovo инструменты для общения с клиентами встроены в систему управления гостиницей

Отельеры получили инструмент для общения с гостем внутри PMS: диалоги больше не разбросаны по мессенджерам, история переписки хранится в брони и доступна всегда и для всей смены. Параллельно сервис помогает продавать дополнительные услуги — гость может заказать их сам по ссылке, продлить проживание и даже сделать новую бронь на будущее.

Компания Bnovo выпустила сервис «Гости» — личную страницу бронирования, которая открывается гостю по ссылке сразу после оформления проживания. На странице отображается вся актуальная информация по заказу: если администратор вносит изменения, гость видит их в режиме реального времени.

Что получает отель

Центральный элемент сервиса — встроенный чат. Сообщения хранятся в рабочем интерфейсе и привязаны к конкретной брони, поэтому при передаче смены новый администратор сразу видит всю историю переписки. Это решает проблему, с которой сталкиваются многие отели: диалоги с гостями разбросаны по мессенджерам, доступ к которым есть не у всех сотрудников, а сами приложения периодически работают нестабильно.

Сервис «Гости» закрывает и задачу допродаж. Через личную страницу клиент может самостоятельно заказать любые дополнительные услуги — трансфер, парковку, завтрак, поздний выезд — или воспользоваться кнопкой «Забронировать ещё», которая ведет обратно в модуль бронирования отеля. Администраторы при этом разгружаются: гость действует самостоятельно, без звонков и отдельной переписки.

Как гость попадает в сервис

Гость открывает сервис по ссылке, которую отель может добавить в email-подтверждение после бронирования, настроить отображение в модуле бронирования или отправить вручную из PMS — например, в SMS или другом удобном канале. Сервис легко использовать и для бронирований из модуля Bnovo, и для гостей, которые пришли напрямую или через OTA.

Bnovo — российский разработчик облачной системы управления для гостиниц, апартаментов и хостелов. Платформа включает модули управления бронированиями, Channel Manager для синхронизации с площадками, модуль онлайн-бронирования и аналитику. Компания работает с объектами размещения по всей России и СНГ.

Попробовать


Контакты:
8 (800) 222-74-43
sales@bnovo.ru
www.bnovo.ru

Рейс из-за плана «Ковер» перенесли на двое суток: на что имеет право турист

И как туроператору защитить свои права, учитывая форс-мажор

Рейс из-за плана «Ковер» перенесли на двое суток: на что имеет право турист

Из-за авиаколлапса в Москве 18 июня тысячи туристов не смогли вовремя вылететь на отдых. Около 600 рейсов были задержаны или отменены. В Сочи план «Ковер» объявляется уже чуть ли не ежедневно. В итоге, рассказывают турагенты, их клиентам переносят сроки вылета на отдых: кому на сутки-двое, а кому и на существенно большие сроки. «Вопрос к юристам: на что может рассчитывать турист по закону?» — обратилась в Profi.Travel турагент из сообщества Loyalty, представитель агентства «Туры в Лето» Ирина Петрухина.

«Из-за вчерашнего коллапса в аэропортах Москвы у меня не улетели две семьи в Сочи. Рейс из Шереметьево авиакомпанией «Аэрофлот» SU 1138, запланированный на 09:50 18 июня, был отменен. По информации в личном кабинете авиакомпании, рейс состоится 20 июня в 17:45. Туристы не хотят столько ждать. Обратились к туроператору, спросили, что делать туристам. Туроператор отправляет в авиакомпанию, авиакомпания — к туроператору», — рассказала она.

Туроператор вправе удержать ФПР

Ранее юристы уже поясняли, что по закону туроператор отвечает за все услуги. «Но при этом в билете туриста указано, что это договор перевозки между ним и авиакомпанией. Да и в статье 9 отраслевого закона есть загадочная фраза: «Туроператор отвечает, если законом не установлено, что ответственность несет третье лицо», — уточнял руководитель компании «Юристы для турбизнеса «Байбородин и партнеры» Александр Байбородин. Обращаться можно и к туроператору, и к авиакомпании. Возможно, в случае необходимости экстренно решить вопрос, это проще сделать перевозчику.

Если же турист решит отказаться от тура, то, учитывая причину задержки, по закону (ст. 781 ГК РФ) туроператор вправе удержать свои фактически понесенные расходы, поскольку невозможность исполнения договора обусловлена обстоятельствами, за которые ни одна из сторон не отвечает, пояснили в ЮА «Байбородин и партнеры». Но туроператору необходимо будет доказать связь сложившейся ситуации с задержкой конкретного рейса и невозможностью оказания услуг.

Кроме того, туроператор обязан обосновать и документально подтвердить удерживаемые ФПР. Без подтверждения — компания рискует проигрышем в суде. «Доказыванию подлежит не только факт платежа партнерам, но и его соотносимость с конкретным туристом, а также обоснованность действий поставщиков туроператора по удержанию средств», — разъясняли юристы компании.

Билет за свой счет

Если турист решит сам купить билет на более раннюю дату, и он будет стоить дороже, чем тот, что был в составе турпакета, разницу ни туроператор, ни авиакомпания возмещать не обязаны. «В случае признания отмены или задержки рейса обстоятельством непреодолимой силы (форс-мажор), убытки в такой ситуации не взыскиваются, что не исключает последующего возврата денежных средств за неоказанную услугу», — пояснили юристы ЮА «Байбородин и партнеры».

Еще один вопрос: может ли турист, купив билет, отказаться от одной услуги, но сохранить остальные, входящие в турпакет? «Формально туристский продукт реализуется как единая комплексная услуга, хоть и состоящая из нескольких. Аналогичное указание в далеком 2007 году давал и Роспотребнадзор, указывая, что при обычных обстоятельствах, отказ от одной из услуг, входящих в состав единого туристского продукта, с возможностью сохранения остальных услуг, является некорректным, — пояснили эксперты. — Однако некоторые туроператоры могут предусмотреть возможность отказа от части услуг, входящих в состав тура. Все зависит от условий работы конкретной компании». Вероятно, в такой ситуации туристу пойдут навстречу.

Но, чтобы сохранить за собой право воспользоваться обратным билетом (как правило, билеты туда-обратно выписываются на едином бланке), туристу необходимо уведомить авиакомпанию. Сделать это нужно до конца регистрации на пропущенный рейс, иначе обратный билет аннулируется.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

Новости по теме