Совет 003: расположите клиента к себе поудобнее

Маленький секрет для разговора с туристом.

Cоветы на Profi.Travel — это маленький шаг на пути к идеальному турагентству, но каждый день.

Одобряйте выбор клиента

Как бы не был банален запрос туриста, хвалите его решение. «Как здорово, что вы выбрали Египет зимой! Лучшее решение!». В этом случае посетитель почувствует себя увереннее в вашем офисе, а это чувство дорогого стоит.

 

?Коллеги, а какие методы вы используете, чтобы расположить к себе клиента?

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на розовый квадрат

2 комментария

WEEKEND TOUR КАЗАНЬ
28 января, 13:45
Дорогие друзья! Уважаемые коллеги! Нашей туристической компании "WEEKEND TOUR КАЗАНЬ" не раз приходилось сталкиваться с такими проблемами взаимоотношения туриста и менеджера. Расскажу как мы выходим из такой ситуации. Мы занимаемся не только внешним (заграничным ) туризмом но и сложным медицинским, где приходят клиенты в возрасте и с гонором, ведь они едут лечиться в Испанию или Германию либо Израиль да ещё и за огромные деньги и считают ,что они долго узнавали о своём диагнозе, долго советовались с профессионалами медицины, да и сами с усами.....
Конечно тяжело работать с такими туристами (клиентами) которые слушают только себя. Но выход есть и поверьте , что и таких можно приручить и завоевать их доверие да и ещё получить хорошую репутацию... Мы туристическая компания "WEEKEND TOUR КАЗАНЬ" ни с кем ссориться не любим, да и зачем этот негатив. Просто необходимо добиться от туриста маленькой улыбки и только там в ней, вы найдёте доступ проникнуть туристу в сердце и душу и понять его намерения. Необходимо встретить этого туриста на пороге Вашего турагенства с доброй улыбкой, расспросить как добрались и узнать о самочувствии. Познакомившись более ближе предложить кофе или чаю с шоколадными конфетками т.к. только шоколад имеет свойство поднимать настроение. Выслушиваем туриста о его желании и возможностях. И после начинается самое интересное мы предлагаем продукт а турист вступает в роль ...... Не стесняйтесь его перебивать это полезно, но не на середине его выдаваемой информации-это не вежливо. Выслушав клиента Вам необходимо добиться, чтобы он высказался до конца и тут вы вспоминаете несколько туристов которые хотели туда поехать, но не поехали по той или иной причине, а были именно там , где Вы им посоветовали. Открываете заранее готовый отзыв и в слух зачитываете его со своим добавлением. Вспоминаете свой дежурный анекдот и рассказываете его. Потом конечно очень внимательно вместе смеясь и отвлекаясь не навязчиво на другие темы о туризме подбираете ему его тур и даете ему самому посмотреть и прочитать о нем и его стоимости брутто. После чего предлагаете ему подобный тур но в другой отель, зачитываете ему более хороший отзыв и рассказываете о своих туристах которые там отдыхали или лечились, с подробными рассказами, описанием всех прелестей и говорите чем можно пользоваться бесплатно или какими услугами можно воспользоваться бесплатно. Заинтересовав своего туриста делаете цену нетто и предлагаете продукт. Самое главное сдержанность, вежливость,корректность и юмор с улыбкой. Попробуйте это меню и вы увидите , что он забронируется от Вас либо куда хотел или туда куда Вы ему порекомендуете ! Скажу больше, негативной дискуссии ненужных споров не будет, Вы расстанетесь не только довольными , но и друзьями !!! Умейте слушать других и будьте асами в нашем любимом туризме .Будьте Одесситами!!! С Уважением Эдуард Владимирович , ООО"Выходной Тур" .
Виктор Санников
21 января, 13:07
Похвалить то туриста можно и нужно, но не всегда. Если его выбор откровенно не просто банален, а совершенно не соответствует его требованиям, то нужно в деликатной форме указать на его заблуждения. Как пример, турист планирует пляжный отдых с детьми в начале мая в Турции. Похвалить его выбор и отправить отдыхать? А то, что море ещё холодное и дети рискуют заболеть? Да и самим взрослым будет не комфортно купаться. Резюме, не всегда стоит хвалить с выбором места отдыха, всегда нужно посоветовать и что-то от себя. Рассказать о всех плюсах и минусах поездки в разные страны и вот тогда уже хвалить выбор туриста.

Отели в Турции закрываются и продаются из-за экономических трудностей

Эксперты рассказали о кризисе в гостиничном секторе страны

Отели в Турции закрываются и продаются из-за экономических трудностей

Председатель совета директоров Торгово-промышленной палаты Мармариса Мутлу Айхан заявил, что отели закрываются и продаются из-за экономических трудностей. Его слова цитирует Turizm Ekonomi. Другое местное издание, Travel And Tour World, сообщает, что отельеры Аланьи так же продают свои активы из-за роста операционных расходов и снижения прибыли. Подчеркивается, что аналогичная ситуация складывается и в других туристических регионах Турции.

Эксперт отметил, что такая ситуация в гостиничном бизнесе сложилась из-за нарушения баланса прибыли и затрат: в частности, быстрого роста операционных расходов при том, что обменный курс остается ниже уровня инфляции.

По его словам, кризис в отельном секторе отмечается не только в Мармарисе — это касается всей страны. «Сегодня аналогичные процессы происходят во всех туристических регионах Турции. Информация о том, что отели продаются или закрываются, отражает экономическое давление, накапливающееся в этом секторе», — подчеркнул Мутлу Айхан.

Это подтверждает публикация Travel And Tour World, где сообщается, что финансовое давление на отельеров достигло критической точки: многие вынуждены продавать свои объекты размещения из-за снижения рентабельности. Несмотря на высокие показатели загрузки отелей в сезоне-2025, финансовые результаты оказались неутешительными, а макроэкономическая ситуация продолжает ухудшаться, сообщает издание.

«В течение последних двух лет гостиничный бизнес в Алании борется с растущими издержками, в числе которых — повышение цен на электроэнергию, продукты питания, услуги и заработную плату персонала. Доходы отелей больше не могут покрывать растущие операционные расходы и долговые обязательства, накопленные многими владельцами в более благополучные годы», — говорится в публикации.

По информации СМИ, по меньшей мере десять крупных отелей в Алании уже сменили владельцев. Большинство этих сделок были совершены в частном порядке, без публичного раскрытия информации, но эксперты признают, что это только начало. По их мнению, со временем тенденция будет только усиливаться, все больше объектов начнет выставляться на продажу.

Одним из ключевых факторов, способствующих кризису, называют рост стоимости туристических услуг в Турции. Резкое подорожание отдыха в Турции сделало направление менее доступным для многих туристов. Пока загрузка отелей остается высокой, однако все меньше туристов бронируют длительные поездки, а также ищут более бюджетные варианты. В условиях продолжающегося экономического кризиса в стране отельерам все сложнее поддерживать конкурентоспособные цены и планировать дальнейшее развитие своего бизнеса.

При этом, по мнению Мутлу Айхан, закрытие части отелей может привести к «оздоровлению отрасли». «Уход с рынка одних объектов создает возможности для обновления, смены владельца и возобновления работы с более сильной структурой для других, — заявил он. — Возможное сокращение количества койко-мест, естественно, приведет к повышению уровня загрузки отелей».

Таким образом, в Турции не видят предпосылок для нормализации ситуации и возвращению к рыночному балансу. Вывод экспертов неутешителен: часть объектов закроется и за счет этого остальные смогут удержать цены или продолжат повышать их, поскольку объем предложения сократится.

Только важное. Только для профи.

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на розовый квадрат

Сантиметров 70: эксперт прокомментировал появление акулы на пляже в Египте

Как отельеры реагируют на присутствие морских хищников и обеспечивают безопасность туристов

Сантиметров 70: эксперт прокомментировал появление акулы на пляже в Египте

Акула «патрулирует» территорию возле берегов Хургады, закрыты пляжи пяти отелей, — такую новость сегодня опубликовал телеграм-канал SHOT. Ранее аналогичная информация появлялась в сентябре. Эксперт прокомментировал Profi.Travel ситуацию и рассказал, как отельеры Египта реагируют на появление морских хищников.

Как уточняет издание, акула «обломала купание постояльцам сразу пяти отелей на курорте Makadi Bay: Siva Golden, Serenity Alpha Beach, Labranda Royal Makadi, JAZ Palmariva Beach, Stella Makadi Hotels & Resorts».

На видео, которое сопровождает новость, российские туристы с интересом наблюдают за охотой морского хищника на рыбу с берега. Комментарии к рыбалке самые восторженные: «Опа-опа-опа!», «Милая!», «Вот она, вот она! Какая красота!».

«Судя по видео, размер акулы — сантиметров 70», — предположили в одной из туркомпаний.  «Пока от отелей никакой информации о закрытии пляжей не получали. В частности, нет ее и от гостиниц в Макади-Бэй. Но в Красном море водятся акулы и иногда они подплывают близко к берегу. Отельные пляжи практически везде оборудованы защитными сетками, так что на купание это не влияет», — прокомментировали новость в компании Space Travel.

По словам экспертов, где именно снято видео, сказать затруднительно. «Пляжи обычно не закрывают, а просто ограничивают купание, пока акула не уплывет, пока ее не поймают, или пока не убедятся, что она безопасна. Мониторинг в Египте хорошо развит», — пояснили в компании.

Это подтверждают и представители некоторых отелей, а также специалисты туроператоров: по их словам, пляжи перечисленных отелей Makadi Bay не закрывались.

Ранее телеграм-канал SHOT писал о появление акул 16 сентября прошлого года. Хищники также были замечены в районе Макади. По информации канала, тогда пришлось закрывать пляжи около 10 отелей. Как поясняли в пресс-службе РСТ, ни о каком массовом нашествии акул речи не идет, в Хургаде закрывали пляжи на три дня, предположительно, из-за появления акул. Нападений акул на людей не было зафиксировано.

Только важное. Только для профи.

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на розовый квадрат

1 комментарий

Владиммр
20 января, 20:27
Это акула-нянька. Сама мелкая и питается мелочью.
"Единственный представитель рода усатых акул-нянек семейства акул-нянек отряда воббегонгообразных. Обитает в Атлантическом океане и в восточной части Тихого океана на глубине до 130 м. Размножается яйцеживорождением. Максимальная зарегистрированная длина 430 см. Рацион состоит из донных беспозвоночных. Представляет незначительный интерес для коммерческого рыбного промысла."
Главное - хайпануть.
А есть еще и рифовые акулы. Они бывают большие (видел метра полтора "ростом", но питаются планктоном.

Новости по теме