Совет 003: расположите клиента к себе поудобнее

Маленький секрет для разговора с туристом.

Cоветы на Profi.Travel — это маленький шаг на пути к идеальному турагентству, но каждый день.

Одобряйте выбор клиента

Как бы не был банален запрос туриста, хвалите его решение. «Как здорово, что вы выбрали Египет зимой! Лучшее решение!». В этом случае посетитель почувствует себя увереннее в вашем офисе, а это чувство дорогого стоит.

 

?Коллеги, а какие методы вы используете, чтобы расположить к себе клиента?

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на серый квадрат

2 комментария

WEEKEND TOUR КАЗАНЬ
28 января, 13:45
Дорогие друзья! Уважаемые коллеги! Нашей туристической компании "WEEKEND TOUR КАЗАНЬ" не раз приходилось сталкиваться с такими проблемами взаимоотношения туриста и менеджера. Расскажу как мы выходим из такой ситуации. Мы занимаемся не только внешним (заграничным ) туризмом но и сложным медицинским, где приходят клиенты в возрасте и с гонором, ведь они едут лечиться в Испанию или Германию либо Израиль да ещё и за огромные деньги и считают ,что они долго узнавали о своём диагнозе, долго советовались с профессионалами медицины, да и сами с усами.....
Конечно тяжело работать с такими туристами (клиентами) которые слушают только себя. Но выход есть и поверьте , что и таких можно приручить и завоевать их доверие да и ещё получить хорошую репутацию... Мы туристическая компания "WEEKEND TOUR КАЗАНЬ" ни с кем ссориться не любим, да и зачем этот негатив. Просто необходимо добиться от туриста маленькой улыбки и только там в ней, вы найдёте доступ проникнуть туристу в сердце и душу и понять его намерения. Необходимо встретить этого туриста на пороге Вашего турагенства с доброй улыбкой, расспросить как добрались и узнать о самочувствии. Познакомившись более ближе предложить кофе или чаю с шоколадными конфетками т.к. только шоколад имеет свойство поднимать настроение. Выслушиваем туриста о его желании и возможностях. И после начинается самое интересное мы предлагаем продукт а турист вступает в роль ...... Не стесняйтесь его перебивать это полезно, но не на середине его выдаваемой информации-это не вежливо. Выслушав клиента Вам необходимо добиться, чтобы он высказался до конца и тут вы вспоминаете несколько туристов которые хотели туда поехать, но не поехали по той или иной причине, а были именно там , где Вы им посоветовали. Открываете заранее готовый отзыв и в слух зачитываете его со своим добавлением. Вспоминаете свой дежурный анекдот и рассказываете его. Потом конечно очень внимательно вместе смеясь и отвлекаясь не навязчиво на другие темы о туризме подбираете ему его тур и даете ему самому посмотреть и прочитать о нем и его стоимости брутто. После чего предлагаете ему подобный тур но в другой отель, зачитываете ему более хороший отзыв и рассказываете о своих туристах которые там отдыхали или лечились, с подробными рассказами, описанием всех прелестей и говорите чем можно пользоваться бесплатно или какими услугами можно воспользоваться бесплатно. Заинтересовав своего туриста делаете цену нетто и предлагаете продукт. Самое главное сдержанность, вежливость,корректность и юмор с улыбкой. Попробуйте это меню и вы увидите , что он забронируется от Вас либо куда хотел или туда куда Вы ему порекомендуете ! Скажу больше, негативной дискуссии ненужных споров не будет, Вы расстанетесь не только довольными , но и друзьями !!! Умейте слушать других и будьте асами в нашем любимом туризме .Будьте Одесситами!!! С Уважением Эдуард Владимирович , ООО"Выходной Тур" .
Виктор Санников
21 января, 13:07
Похвалить то туриста можно и нужно, но не всегда. Если его выбор откровенно не просто банален, а совершенно не соответствует его требованиям, то нужно в деликатной форме указать на его заблуждения. Как пример, турист планирует пляжный отдых с детьми в начале мая в Турции. Похвалить его выбор и отправить отдыхать? А то, что море ещё холодное и дети рискуют заболеть? Да и самим взрослым будет не комфортно купаться. Резюме, не всегда стоит хвалить с выбором места отдыха, всегда нужно посоветовать и что-то от себя. Рассказать о всех плюсах и минусах поездки в разные страны и вот тогда уже хвалить выбор туриста.

В Турции снова сообщают о риске лишения лицензий для тысяч отелей

Отельеры опять не успевают подать отчеты к сроку, но теперь по другой причине

В Турции снова сообщают о риске лишения лицензий для тысяч отелей

После ужесточения контроля за пожарной безопасностью объектов размещения в Турции из-за трагического пожара в Grand Kartal Hotel отельеры вот уже второй год не успевают вовремя выполнить требования регулятора. В прошлом году сотни отелей в Анталье и других регионах Турции были опечатаны из-за того, что не устранили недочеты в системах пожарной безопасности до 31 мая. В этом сезоне есть угроза повторения ситуации, сообщает издание Turizm Ajansi.

Прошлым летом проблема была в том, что множество объектов одновременно обратились за услугами компаний, поставляющих, например, противопожарные двери. Это привело к очередям на выполнение заказов, из-за чего сотни гостиниц не смогли предоставить подтверждение соответствия требования безопасности. В результате они лишились лицензий и вынуждены были приостановить деятельность.

В этом сезоне причина опоздания к сроку предоставления отчетности выглядит менее убедительно. Как сообщают местные СМИ, дату проверки назначают сами отельеры, и в последнее время количество запросов на них резко возросло, что привело к перегрузке контролирующих организаций. Уже сегодня ясно, что часть инспекций пройдет после 31 мая — срока, до которого можно предоставить отчеты. Это вызывает в отрасли опасения относительно возможности отзыва лицензий у отелей.

Система записи на прием для получения отчетов пожарной службы заблокирована из-за высокого спроса на проверки, сообщает турецкое издание. По его данным, трудности с поиском дат для проведения инспекций испытывают отели во многих городах, особенно в Стамбуле.

Сейчас отельеры Турции требуют переходного периода для тех объектов, которые не успевают пройти проверку до 31 мая. Представители отрасли просит разрешить отелям, которые ожидают инспекторов, продолжать работу в этот период. Они подчеркивают, что в противном случае многие гостиницы могут столкнуться с риском отзыва лицензии.

Ранее эксперты Profi.Travel сообщали, что в прошлом году опечатали прежде всего небольшие объекты размещения, работающие по упрощенной лицензии. В их число не вошли крупные и сетевые комплексы, которые в первую очередь популярны у российских туристов.

Как пояснял координатор туроператора Pegas Touristik по СНГ Орхан Санджар: гости не останутся на улице. «Отели никто не опечатывает внезапно и без предупреждения», — подчеркнул он. И добавил: объекты смогут продолжить работу после устранения недостатков. Тем не менее, в прошлом году он предупреждал: туристам будет полезно перед поездкой связаться с гостиницей и подтвердить бронирование.

По словам источника Profi.Travel, названия отелей, которые были опечатаны и вынужденно приостановили работу, не публиковались, чтобы не обрушить дальнейшие продажи. Большинство объектов восстановили лицензии и сумели выполнить свои обязательства перед туристами.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на серый квадрат

Туапсе в огне: что происходит сейчас на курорте

Туристы меняют Черное море на Белое

Туапсе в огне: что происходит сейчас на курорте

В Туапсе еще одно серьезное ЧП: из-за атаки беспилотников снова произошел масштабный пожар на  нефтеперерабатывающем заводе. Об этом 28 апреля сообщил губернатор Краснодарского края Вениамин Кондратьев. Жителей соседних с НПЗ домов эвакуируют. А туристы, по словам экспертов, уже начинают менять Черное море на Белое.

Это не первое ЧП в Туапсе, которое приводит к серьезным последствия для экологии. Ранее пожар на нефтерминале морпорта вызвал в регионе «нефтяные дожди». Еще тогда эколог Жора Каваносян говорил, что из города стоит эвакуировать детей и тех, кто находится в зоне риска.

По данным оперштаба Краснодарского края, сейчас ведутся такие работы:

  • ● на территории морского терминала: там укрепляют защитные ограждения;
  • ● в реке Туапсе: ниже по течению выставлены боновые заграждения, устроены нефтеловушка и заградительная дамба; в устье обустроены каскадные боновые заграждения и нефтеловушка;
  • ● на береговой полосе Центрального пляжа и в акватории моря: вдоль берега выставили боновые заграждения протяженностью в один километр.

Роспотребнадзор рекомендует жителям ограничить пребывание на открытом воздухе, не открывать окна, а в случае плохого самочувствия и появления признаков одышки, кашля, обострения хронических заболевания — обратиться к врачу.

«Конечно, такое ЧП не могло не сказаться на туризме. Но пока на всем российском побережье Черного моря — низкий сезон. Средняя глубина бронирования — дней 20. Соответственно, туристы будут принимать решение о летних поездках после майских праздников. Если к 15-20 июня ситуация нормализуется, выбор будет один. Если развитие ситуации продолжится в таком ключе, то туристы предпочтут иные направления», — сказал генеральный директор туроператора «Дельфин» Сергей Ромашкин.

По его словам, у туристов еще достаточно времени для принятия решения. В первую очередь путешественников волнует расползание нефтяного пятна — дойдет ли загрязнение до курортных поселков.

Часть туристов, рассказывают в компаниях, настроены более радикально: зачем нам небезопасное Черное море, лучше поедем в Арктику на Белое.

При этом Сергей Ромашкин все же прогнозирует рост турпотока на юг России. Небольшой — на уровне 2-3% — и только за счет Анапы, спрос на которую после снижения из-за экологической катастрофы в прошлом году, увеличивается.

По словам заместителя гендиректора по продукту компании «Мультитур» Евгении Кизей, сложно сказать, что будет происходить в дальнейшем. «Гостиницы нашей сети «Ателика» находятся и в Туапсинском районе. Пляжи чистые, но мы не знаем, что будет через неделю, через две», — отметила эксперт.

По ее словам, у туристов есть опасения, и часть клиентов готовы перебронироваться на Крым и другие направления, даже на Подмосковье, где у «Ателики» два отеля. Туристам идут навстречу.

Но в целом, по словам Сергея Ромашкина, падает спрос на все регионы. Например, это заметно сейчас по Иркутской области. Россияне стали меньше путешествовать, сжимается география поездок, прореживается их частота, и это — вопрос экономики, а не безопасности.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на серый квадрат

3 комментария

вовик
28 апреля, 19:17
затокрымнаш
Виктор
28 апреля, 17:44
Неее, не слышит.
Владимир
28 апреля, 17:38
Гарант ау !!!
Вова
28 апреля, 18:08

Новости по теме