Как меняется роль турагента на современном туристическом рынке

На форуме в Екатеринбурге обсудили реакцию розницы на новые вызовы и изменения потребительских паттернов поведения.

Как меняется роль турагента на современном туристическом рынке

Роль турагента меняется вместе с рынком. Что необходимо туристической рознице, чтобы не только не потерять, но и нарастить свою долю в отрасли, обсудили на 1-м Уральском форуме турагентов в Екатеринбурге. Организаторами мероприятия выступили Уральская ассоциация туризма и компания «Сеть магазинов горящих путевок» при поддержке Российского союза туриндустрии (РСТ), информационным партнером — медиахолдинг Profi.Travel.

Основные тенденции (они же — вызовы) сезона-2023 перечислил руководитель агентского комитета РСТ, гендиректор розничной сети «Магазин горящих путевок» Сергей Агафонов: очень нестабильный спрос, высокие цены, отсутствие глубины продаж, несостоявшееся раннее бронирование. По его оценкам, средняя стоимость туров за последние два года выросла почти на 40% на зарубежных направлениях (со 110 тыс. до 175 тыс. рублей) и более чем на 45% на внутренних (с 40 тыс. до 75 тыс. рублей). Конечно, из-за естественного в этих условиях сокращения спроса некоторая часть агентов с рынка ушла. Однако те, кто смог приспособиться к новым бизнес-реалиям, видят в них положительные моменты.

«Во-первых, чем выше стоимость тура, тем выше наша комиссия. Что лучше: получать 8,2% (средняя комиссия по рынку — прим. ред.) со 100 тыс. рублей или со 175 тыс.? Я уже не говорю о том, что все это усредненные данные, а сколько сейчас стоят туры в дорогие отели Турции, все мы с вами знаем. Во-вторых, с помощью высокой цены отсекается та часть аудитории, которая прежде требовала очень много нашего времени и внимания, а на выходе давала очень маленький „выхлоп“. Сейчас у нас остались преимущественно те клиенты, которые точно знают, чего хотят, не прыгают из агентства в агентство в поисках скидки 5% и не передумывают по 100 раз на дню, куда же им отправиться», — отметил Сергей Агафонов.

Что касается роли турагента в общем объеме продаж туроператора, то она заметно растет во внутреннем туризме. Таким выводом поделился руководитель комитета РСТ по конгрессно-выставочной деятельности, гендиректор Profi.Travel Алексей Венгин по итогам сессии «Сезон-2023, в одном ли лодке ТО и ТА?», которую он модерировал.

«Турагенты становятся важным каналом продаж для внутреннего туризма! У всех федеральных операторов доля агентских продаж по каналам офлайн — не менее 80%. При этом сам российский турпродукт у многих туроператоров занимает уже от 50 до 90% в общем объеме. Конечно, речь идет о пакетных турах. А доля пакетов по России растет. В ассортименте федеральных туроператоров все больше регионов, увеличивается количество чартерных рейсов и блоков, а в самых топовых регионах весной шла борьба за блоки мест в больших отелях. И это без учета продаж напрямую, когда агент работает с отелями и региональными туроператорами», — прокомментировал он.

Безусловно, растет роль турагентств и в сфере выездного туризма — продолжают представители туристической розницы. Как минимум потому, что все больше недавних самостоятельных туристов сегодня возвращаются в агентства, поскольку им все сложнее подобрать и забронировать отель, оплатить билет у иностранной авиакомпании, да и просто составить маршрут поездки, учесть все подводные камни, которые могут встретиться им на пути. Экспертность профессиональных агентов сегодня все более востребована и все более очевидна туристам.

Эту тему обсуждали и в кулуарах форума. Как рассказал корреспонденту Profi.Travel директор департаментов дистрибуции и коммуникаций, внешних связей и информационной политики ANEX Tour Константин Гулевич, свободная розница дает любому туроператору большую часть от всего объема продаж. «Сейчас востребованность экспертизы турагентов растет не только в глазах вчерашних самостоятельных туристов, но и любых других. И вип-клиенты, и те, кто покупает бюджетные турпродукты, сегодня хотят быть уверенными в том, что они доверяют свои деньги профессионалу. Который ответит на все вопросы, поможет решить проблемы, если они возникнут, несет ответственность за их поездку. И мы, туроператоры, понимая важность роли агентов в продажах, стараемся предоставить им максимум инструментов для работы. Речь не только о маркетинге. Агенты могут пользоваться нашими модулями: отельным, билетным, экскурсионным и т.д. — чтобы максимально быстро найти для клиента оптимальный продукт и тут же добавить еще и допуслуги, обеспечив туристу интересные развлечения, а себе — дополнительную прибыль», — отметил топ-менеджер туроператора.

И здесь на первый план все больше будет выходить тренд, который уже много лет наблюдается в России, но в последние два-три года развивается огромными темпами: рост онлайн-продаж. На Западе, как напомнил глава сети турагентств «Магазин горящих путевок», доля онлайна в общем объеме продаж туров гораздо выше, чем в нашей стране. Самое низкое значение — в Европе, но и там это не менее 30%, то есть вдвое больше, чем у нас.

«В России на данный момент офлайн-продажи превалируют, их доля — около 85%. Очевидно, что онлайн-сегмент будет продолжать расти. И турагентам обязательно надо подхватывать этот тренд: все активнее выходить в соцсети и приводить клиентов оттуда. Развивать свои сайты, делать из них полноценные инструменты продаж. На мой взгляд, в будущем на рынке останутся те агенты, которые научатся одинаково хорошо развивать и офлайн- и онлайн-продажи», — заключил Сергей Агафонов.

Фото: МГП

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

В Лондон и Нью-Йорк без визы, или четыре дня в Гонконге

Личный опыт путешествия

В Лондон и Нью-Йорк без визы, или четыре дня в Гонконге

Гендиректор Profi.Travel, соруководитель комитета по въездному туризму РСТ Алексей Венгин провел четыре дня в Гонконге и поделился своими ощущениями в телеграм-канале. Он рассказал, почему в его личном рейтинге азиатских городов Гонконг обошел Куала-Лумпур, Сингапур и Шанхай и вышел в лидеры с большим отрывом.

Почему Гонконг это не Китай

По ощущениям это отдельный мир, а не еще один китайский мегаполис.

У Гонконга отдельная граница и визовые правила. Своя валюта и платежные сервисы. У жителей собственные паспорта. Здесь работают Instagram* и WhatsApp*, а не WeChat и Little Red Book. Английский — официальный язык. Право, бизнес и городская культура — во многом наследие британского периода.

Вайб и городская жизнь

Гонконг — это микс Азии, Лондона и Нью-Йорка.

Двухэтажные трамваи и автобусы. Клерки в костюмах, спешащие в финансовый центр. Небоскребы и колониальная архитектура. Китайские дедушки и бабушки, делающие зарядку в парках. Такси, которые ловят с руки, как в старых нью-йоркских фильмах.

Непривычное для Азии ощущение личного пространства. Никто не толкается. В часы пик на остановках очереди, как в Японии.

И да, здесь реально чисто.

Шоппинг и цены

Гонконг — одна из мировых столиц шоппинга.

Причины простые:

  • • 0% НДС;
  • • нет импортных пошлин на большинство товаров;
  • • высокая оборачиваемость товаров.

В одном районе легко соседствуют Louis Vuitton, четырехэтажная Zara, Apple Store, фирменные магазины Xiaomi и ночные азиатские рынки. Плюс один из лучших duty free в мире.

Цены часто ниже Европы и заметно приятнее, чем ждешь от города такого уровня.

«Мишлен» и гастрономия

Гонконг — это гастрономический город мирового уровня.

Факты:

  • • около 80 ресторанов Michelin;
  • • один из мировых рекордов по плотности ресторанов и кафе;
  • • при этом низкие цены: «мишленовский обед» за 10–15 долларов здесь — обычная история.

Рестораны подороже, чем в материковом Китае, но дешевле, чем в Москве, и в разы доступнее, чем в Лондоне и Нью-Йорке. Плюс сильные винные бары и отличные specialty-кофейни.

Городской транспорт

В Гонконге одна из самых удобных городских транспортных систем, которые я видел.

Двухэтажные автобусы связывают все районы города между собой и с аэропортом. Чистое, логичное, с отличной навигацией метро. Стоимость поездки — часто в районе 50 рублей. Паромы соединяют острова и разные части города. Это не аттракцион, а обычный транспорт для местных.

Есть двухэтажный исторический трамвай, икона Гонконга. И красные такси, которые выглядят как в кино и органично вписываются в город.

Передвигаться по Гонконгу легко и приятно.

Музеи, природа и развлечения

В городе много сильных музеев, часто бесплатных. Современное искусство, дизайн, архитектура, история. Все на уровне мировых столиц. Есть и Hong Kong Disneyland. Полноценный, большой, отлично сделанный.

Но самое неожиданное — это природа. В 20-40 минутах от центра начинаются трекинговые маршруты с панорамными видами на море, острова и небоскребы.

Плюс пляжи с чистой водой, купание и серфинг. Один из немногих мегаполисов, где утром можно быть в деловом центре, а днем идти по горной тропе.

А еще можно на день сгонять на пароме в Макао, а на скоростном поезде — в материковый Шеньжень.

Интересные факты

Гонконг — это не остров, а архипелаг: остров Гонконг, материковый Коулун, Новые территории и 263 острова вокруг. Более 9000 зданий выше 100 метров. Больше, чем в Нью-Йорке и Дубае.

Более 70% территории города — это зеленые зоны.

Исторический паром Star Ferry — это обычный городской транспорт.

Гонконг — один из самых безопасных мегаполисов мира.

Как добраться

Из Москвы есть прямые рейсы «Аэрофлота». Самый простой вариант. Если хочется дешевле, можно лететь со стыковкой в материковом Китае. Часто это заметно выгоднее, особенно при гибких датах.

Гонконг — это точно не город на два дня и не точка пересадки. Это полноценное путешествие минимум на неделю.

И, на мой взгляд, одна из самых сильных альтернатив Европе и Дубаю сегодня.


* принадлежат Meta, которая признана экстремистской и запрещена на территории России

Только важное. Только для профи.

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на жёлтый квадрат

Туроператор: Абхазия может потерять 5-7% российских туристов с детьми

Пока отказов от поездок из-за отсутствия загранпаспортов не зафиксировано

Туроператор: Абхазия может потерять 5-7% российских туристов с детьми

С завтрашнего дня, 20 января, вступают в силу изменения в законодательство, согласно которым дети не смогут выезжать из России по свидетельству о рождении. Это нововведение касается таких стран, как Абхазия, Беларусь, Казахстан, Кыргызстан и Южная Осетия, которые можно посещать по внутреннему паспорту РФ. Теперь дети до 14 лет для поездки туда должны быть вписаны в загранпаспорт родителя или иметь собственный. Ранее эксперты предупреждали, что это может негативно сказаться на туризме между странами. Сейчас прогнозы менее пессимистичные, но часть турпотока сопредельные государства все же, вероятно, потеряют.

РСТ обращался в Минэкономразвития с просьбой отменить или хотя бы отсрочить принятие этого законопроекта. Тем более, нововведение пошло вразрез с принятым законом о странах, с которыми туроператоры получили право работать как со внутренними направлениями. В этот список вошли как раз Абхазия, Беларусь и Южная Осетия. Эксперты предлагали отменить условия о загранпаспорте хотя бы для этих трех направлений. Но новые правила власти менять не стали.

«Мы общались с нашими партнёрами-агентами, и пока они сходятся во мнении, что на Абхазии, действительно, это может сказаться. Она может потерять примерно 5-7% семейных туристов. Переориентация будет, скорее всего, на Адлер, на Большой Сочи», — рассказала заместитель гендиректора по продукту компании «Мультитур» Евгения Кизей.

Эксперт напомнила, что оформление загранпаспортов, особенно, если в семье несколько детей, это и финансовые, и временные затраты. Однако, если цена на поездки будет существенно отличаться в пользу Абхазии, то пока еще оформить документы туристы успевают, так как основной турпоток идет летом.

В Беларусь, по словам Евгении Кизей, едут в основном в санатории, нередко в одиночку и, как правило, без детей. Семьи путешествуют обычно в период летних каникул, так что и тут достаточно времени получить документы.

«Кроме того, по словам наших агентов, у многих туристов с детьми все-таки есть загранпаспорта, так что нововведение — не такая уж критичная история», — отметила эксперт.

Она подчеркнула, что в их компании пока нет ни одного отказа от поездки в эти страны из-за отсутствия документов у ребенка.

Генеральный директор Агентства по туризму, образованию и инновациям, член экспертного совета Комитета ГД по туризму и развитию туристической инфраструктуры, ответственный секретарь Независимого экспертного совета по туризму и гостеприимству (НЭСТиГ) Олеся Мулиер отметила, что нововведение, действительно, вызвало свой резонанс на рынке, но все же у большинства юных путешественников, которые отправляются в эти страны, загранпаспорта есть.

Правда, ранее она уточняла, что такой документ для детей не всем семьям будет легко получить. Многие в разводах, родители живут в разных регионах, в разных городах. Соответственно, оформление загранпаспорта все же может стать препятствием для туризма.

В первую очередь, по мнению экспертов, новые правила повлияют на тех родителей, которые покупают туры, например, за месяц, и не знают об изменениях в законе. «Кто-то на 100% пропустит новости. Не все заранее бронируют туры, кто-то решит сделать это за месяц до отпуска и посчитает, что уже недостаточно времени, чтобы оформить паспорта. Соответственно, они переориентируются на другие направление», — отметила Евгения Кизей.

Руководитель комитета Российского союза туриндустрии по детскому, молодежному и семейному туризму Марина Лабутина также не исключает, что семейный туризм в Абхазию и Беларусь может сократиться в первое время. «Родители не столь внимательно следят за подобными изменениями. При обращениях в 2026-2027 годах будем постоянно «наступать на грабли» отсутствия загранпаспорта», — пояснила она.

Кроме того, нововведение может негативно сказаться, например, на спросе на однодневные экскурсии из Сочи в Абхазию, приграничном туризме с Беларусью.

Только важное. Только для профи.

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на жёлтый квадрат

Новости по теме