Клиенты санаториев сильно помолодели
И чаще приезжают на короткий срок.
Аудитория санаториев сильно помолодела. Об этом на российско-белорусском конгрессе 13 апреля рассказала руководитель Экспертного совета РСТ, директор по работе с органами государственной власти туроператора «Алеан» Юлия Скоромолова.
По ее словам, средний возраст клиентов санаториев в Ставропольском крае снизился до 35 лет. Она объяснила эту тенденцию тем, что объекты санкура начали пользоваться спросом у новых клиентов. Этот тренд начался еще в пандемию, когда туристы активно выбирали санаторный отдых для восстановления после ковида. По словам эксперта, в том числе этот процесс запустил переоценку ценностей, и теперь все больше россиян хочет заботиться о своем здоровье. «Сейчас это входит в привычку у молодых людей — приезжать в санаторий не для того, чтобы лечить заболевания, а для релакса, детокса и биохакинга (оздоровительная практика, направленная на улучшение качества жизни за счет оптимизации питания, сна, отказа от вредных привычек). Едут в основном с семьей, предпочитают отели, где есть бизнес-залы, чтобы иметь возможность во время отдыха подключиться к совещанию, например», — рассказала Юлия Скоромолова.
Вторая тенденция — к увеличению количества коротких поездок (неделя или чуть более) в санатории. При этом те объекты, которые отказывают таким клиентам, мотивируя это тем, что лечение менее 21 дня бесполезно, не хотят расширять ассортимент своих услуг за счет более «легких» программ, СПА-процедур и т.д., по ее мнению, теряют новую аудиторию. А значит в результате проиграют конкурентам, которые обновляют свою линейку предложений.
Еще одно интересное наблюдение от топ-менеджера «Алеана»: услугами эстетической медицины в санаториях даже чаще пользуются мужчины, чем женщины. Как предположила Юлия Скоромолова, спрос на такие услуги у мужской половины населения есть, но им комфортнее заниматься ими вдали от дома, соседей и знакомых.
Эксперты в целом подтвердили перечисленные тренды. При этом, по словам председателя правления Ассоциации отельеров АМОС Дмитрия Богданова, хоть молодежи и становится все больше в санаториях, пока еще в составе их аудитории доминируют люди постарше. В целом, по его наблюдениям, возрастная группа варьируется от 35 до 55 лет. При этом молодежь и корпоративные клиенты чаще всего приезжают летом. А вот межсезонье — это, прежде всего, время для старшего поколения.
«Конечно, мы замечаем рост молодой аудитории, однако некорректно говорить, что средний возраст опустился до 30 лет. Набирает популярность детокс и коррекция веса, но они не доминируют. Что касается коротких туров, то интерес к ним есть, но это нельзя назвать трендом. Я будучи директором санатория «Знание», запрещал приезжать без лечения, и не было заметно, что мы теряем клиентов. Лечение требует времени и очень грамотного подхода. Но как по мне — приезжать в санаторий и не пользоваться большинством процедур — нонсенс. Это не эффективно. Но в зимний период могло бы быть хорошим промо-продуктом», — считает Богданов.
CEO сервиса онлайн-бронирования курортных отелей и санаториев «Курорт-Эксперт» Юрий Ящук согласился с коллегой. По его мнению, аудитория санаториев уже давно перестала быть пожилой и продолжает молодеть. «В основном это дамы средних лет, которые едут лечить женские заболевания. Детокс тоже вошел в моду, и его целевая аудитория также моложе. Но проблема в том, что санатории дорожают, а значит она должна быть платежеспособной. Аудиторию моложе 30 далеко не всегда можно отнести к этой категории, как, впрочем и пенсионеров. К тому же до 30 лет болезни редко проявляются у молодого поколения, а те, что проявляются, по их мнению, сами пройдут», — уточнил Ящук.
Тенденция к спросу на короткие туры в санатории не с целью лечения нарастает, но пока еще далека от значительных цифр. Сейчас таких предложений гораздо больше, чем несколько лет назад. Их выбирает молодежь, которая ходит в бассейны, сауны и на массаж. И все же чаще всего для этой цели выбирают СПА-отели, а санаториев, которые их имеют, можно пересчитать по пальцам, отмечает эксперт.
Как рассказала Юлия Скоромолова, рост аудитории санаториев продолжится — для этого сегодня есть все факторы. И Белоруссия, с ее хорошо известным в России сегментом лечебного туризма, в котором много эконом-объектов, которые даже с учетом дороги выходят туристам дешевле, чем в своей стране, наверняка получит приток отдыхающих из РФ.
Председатель правления Республиканского союза туристической индустрии Филипп Гулый подтвердил эту мысль: в России фонд санкура включает в себя более 2 тыс. объектов. А в Республике Беларусь — около 450. Но при этом и население стран отличается в разы, поэтому белорусскому рынку точно стоит ориентироваться на российских туристов и активнее выходить со своими предложениями.
Фото: Вадим Бабенко, unsplash
