Турагентам дали рецепт повышения эффективности продаж

На открытии выставки OTM турфирмам рассказали, как перестать терять несколько миллионов рублей в год.

Турагентам дали рецепт повышения эффективности продаж

7 ноября на открытии зимней выставки Online Travel Mart медиахолдинга Profi.Travel эксперт рассказал турагентам, как сократить финансовые потери и повысить конверсию. Практическими знаниями с представителями туристической розницы поделился руководитель туркомпании Madison Travel и консалтингового агентства Madison Consult Артур Привин.

Как утверждает эксперт, среднее агентство, где работает два менеджера, которые получают по пять обращений от потенциальных клиентов в день, теряет около 5 млн рублей в год. «Предположим, что из пяти ежедневных лидов каждый менеджер теряет 20%, то есть один. Если умножить эту цифру на количество сотрудников (2 человека), на среднюю комиссию — пусть это будет 10 тыс. рублей (хотя мы понимаем, что при нынешней стоимости туров на самом деле она выше) и на количество рабочих дней в году (240), то мы получим 4 млн 800 тыс. рублей. Таким образом, вы теряете почти 5 млн рублей в год при конверсии 80%», — привел пример Артур Привин. При этом очевидно, что такой высокой конверсии удается добиться немногим. А значит реальные потери — больше.

Сократить их можно в том числе за счет автоматизации всех процессов, считает спикер. Заведение всей деятельности турфирмы в CRM-систему позволит увидеть, на каком этапе она теряет лиды, выявить причину и исправить ситуацию. «Причина в каждом случае будет своя: найти ее можно, проанализировав все этапы, на каждом из которых у вас уменьшился процент потенциальных сделок, — объяснил эксперт. — А может быть вообще такая ситуация: клиент отправил заявку в 10 агентств и пошел на работу. Ему начинают названивать из этих 10-ти компаний, а он занят и к телефону не подходит. В итоге общение он продолжит с теми 2-3 фирмами, из которых ему догадаются написать, что не дозвонились, и предложат назвать удобное время для разговора. Все эти моменты на самом деле — тоже из области задачи автоматизации процессов. Когда менеджеру не надо каждый раз изобретать велосипед и решать, как реагировать в том или ином случае — у него должны быть четко прописанные формулы, по которым он действует. Одно только это способно повысить эффективность продаж».

Отвечая на вопрос, какую CRM-систему выбрать турфирме, Артур Привин подчеркнул, что оптимальнее всего работает микс из двух: отраслевые не подходят для продаж через мессенджеры и соцсети, а универсальные хорошо решают эту задачу, но менее удобны во многих специфических интеграциях, которые необходимы турагенту. При этом спикер заметил, что такая комбинация из двух систем подходит тем, у кого более 300-500 обращений в месяц, и кто понимает, что уперся в «потолок». Для тех же, у кого вообще не установлена CRM и работает два менеджера, на первом этапе вполне хватит отраслевой.

Больше полезных советов можно будет услышать в полной записи эфира OTM.

Фото: Blake Wisz, unsplash

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Черногория вводит визы для россиян с 1 ноября: какие альтернативы выберут туристы?

По прогнозам, спрос российских туристов на страну упадет вдвое

Черногория вводит визы для россиян с 1 ноября: какие альтернативы выберут туристы?

Правительство Черногории утвердило изменения в визовый режим: с 1 ноября 2026 года россиянам и белорусам для въезда в страну понадобятся визы. До 31 октября для туристов из этих стран еще действует безвизовый режим, позволяющий провести на черногорских курортах не более 30 дней.

Соответствующее постановление было принято 23 июля без проведения заседания — после получения согласия большинства членов правительства. Документ также ограничивает возможность властей вводить временные и сезонные визовые послабления отдельными решениями.

Правила выдачи виз пока неизвестны

Изменение визового режима связано с приведением законодательства Черногории в соответствие с требованиями Евросоюза. Страна остается кандидатом на вступление в ЕС и пока не входит ни в Евросоюз, ни в Шенгенскую зону. Поэтому россиянам потребуется национальная виза Черногории, а не шенгенская.

При этом власти пока не сообщили, какие документы потребуются туристам, сколько будет стоить виза и как долго станут рассматривать заявления. Также официально не разъяснено, смогут ли россияне после 1 ноября въезжать в Черногорию по действующим многократным шенгенским визам.

В туроператорской компании «Русский Экспресс» считают, что влияние нового режима на продажи будет зависеть именно от процедуры оформления. Если она окажется сопоставимой с шенгенской, темпы бронирования могут существенно снизиться. Упрощенный порядок получения визы, напротив, практически не скажется на спросе.

Где можно будет подать документы

В начале июля Черногория открыла визовые центры VFS Global в восьми российских городах: Москве, Архангельске, Мурманске, Петрозаводске, Пскове, Новороссийске, Воронеже и Екатеринбурге.

Сейчас центры принимают документы у проживающих в России граждан третьих стран, которым требуется виза в Черногорию. Россияне и граждане Беларуси пока могут обращаться туда, если планируют находиться в стране от 30 до 90 дней.

Как введение виз может повлиять на спрос

Ранее Profi.Travel писал, что при переходе на процедуру, сопоставимую с шенгенской, спрос на Черногорию может сократиться примерно в два раза. Такой прогноз эксперты делали, в частности, на основании ситуации с Кипром, где после ужесточения визовых правил произошло значительное падение продаж.

В качестве европейской альтернативы туристы могут рассматривать Хорватию и другие страны региона, однако для поездок туда россиянам также необходимо оформлять визы. Среди безвизовых пляжных направлений в «Русском Экспрессе» выделяют Турцию, которая может привлечь часть туристов сопоставимой продолжительностью перелета и отдыхом на Средиземном море.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

Туристы экономят на размещении: спрос на апартаменты растет

Причем темпы роста в организованном туризме выше, чем в самостоятельном

Туристы экономят на размещении: спрос на апартаменты растет

Российские туристы все чаще выбирают апартаменты, чтобы сократить расходы на поездку. Причем этот тренд становится все заметнее и в организованном туризме: темпы роста бронирований квартир и апартаментов через турагентов уже опережают самостоятельный сегмент.

В первом полугодии 2026 года количество бронирований апартаментов через турагентов увеличилось на 11% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года. Для сравнения, в сегменте самостоятельных путешествий рост составил 8%. При этом спрос на гостиницы различных категорий в целом остался на уровне прошлого года. Таковы данные исследования сервисов «Островок» и «Островок B2B».

Доля апартаментов в структуре бронирований организованных туристов выросла с 12% до 14%, а у самостоятельных путешественников — с 23% до 27%.

По мнению экспертов, тенденция к бронированию апартаментов нарастает в том числе потому, что экономия становится одним из ключевых факторов выбора размещения. При этом если раньше квартиры чаще ассоциировались с самостоятельными поездками, то теперь этот формат все активнее входит в число вариантов, которые клиенты рассматривают при обращении в турагентства.

«Стоимость проживания остается одним из главных факторов при выборе размещения: квартиры обходятся туристам в среднем в 4 600 рублей за ночь, в то время как в отелях три звезды цена выше — около 5 800 рублей, в четырех звездах — около 9 000 рублей. Дополнительная экономия обеспечивается и за счет питания — благодаря собственной кухне в апартаментах туристы могут готовить сами», — отметила управляющий директор группы компаний «Островок» Дарья Кочеткова.

Особенно заметен этот тренд среди семейных туристов. По данным «Островка», на путешественников с детьми приходится до 35% всех бронирований апартаментов. Для семей с двумя и более детьми квартира зачастую оказывается не только более комфортным, но и более выгодным вариантом.

Стандартный гостиничный номер далеко не всегда рассчитан на размещение двух взрослых и двух детей, а бронирование семейного варианта или двух смежных номеров значительно увеличивает стоимость отдыха. Апартаменты же зачастую предлагают две или даже три комнаты по цене, которая может оказаться заметно ниже стоимости аналогичного размещения в гостинице. При этом семья получает больше личного пространства и возможность комфортно разместиться всем вместе.

«Апартаменты неслучайно пользуются у семейных туристов особым спросом — отдельным преимуществом является их большая площадь по сравнению с гостиничными номерами, а также наличие большего числа спальных мест. Можно комфортно разместиться втроем, вчетвером или большой компанией, часто в нескольких комнатах», — пояснила Дарья Кочеткова.

В компании также отмечают, что рост спроса поддерживается увеличением предложения: за последний год количество апартаментов, доступных для бронирования на площадках «Островка», выросло на 52%. Кроме того, в высокий сезон квартиры становятся альтернативой гостиницам в регионах, где номерной фонд уже не справляется с растущим туристическим потоком.

Среди российских регионов наибольшую долю бронирований апартаменты занимают в Калининградской области: здесь на них приходится более 60% заказов самостоятельных туристов и около трети бронирований через турагентов. Высокая популярность такого формата размещения также отмечается в Республике Марий Эл, Ленинградской и Мурманской областях, Башкортостане, Татарстане, а также в Нижегородской, Новосибирской и Новгородской областях.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

Новости по теме