Юристы: что делать туристам, застрявшим на отдыхе?

Эксперты разработали рекомендации для путешественников, пострадавших от закрытия аэропортов.

Юристы: что делать туристам, застрявшим на отдыхе?

Из-за временного закрытия аэропортов на юге России до 2 марта и отмены рейсов, туристы оказались в сложной ситуации. Есть две основные группы пострадавших: те, кто не может вернуться домой, и те, кто купил туры, но теперь не знает, состоятся ли они, стоит ли аннулировать брони и есть ли возможность вернуть деньги за тур в полном объеме.

Как рассказал Profi.Travel основатель юридического агентства «Персона Грата» Георгий Мохов 25 февраля, никаких унифицированных правил в текущей ситуации нет. Однако существуют нормативы, связанные с наступлением обстоятельств непреодолимой силы, к которым в том числе относится и закрытие воздушного пространства. «Вполне вероятно, в будущем, когда дело дойдет до судов, эта ситуация будет признана обстоятельством непреодолимой силы, а это значит, что стороны договора освобождаются от ответственности, но не от обязательств, следовательно, по истечению периода действия обстоятельств, туристы должны получить либо услугу, либо деньги. Пока же все вопросы решаются туроператорами в ручном режиме», — пояснил эксперт.

Он советует путешественникам сохранять спокойствие и действовать по обстоятельствам.

«Туристам необходимо связаться с организатором поездки и получить информацию о возможности продления проживания в номере без дополнительной оплаты или с минимальной оплатой. Также нужно удостовериться, что эти договоренности понимает и принимает администрация объекта размещения. Если турист бронировал проживание самостоятельно и не пользовался услугами туроператора, следует получить соответствующую информацию от гостиницы или санатория. При необходимости написать заявление о вынужденном продлении периода проживания в связи с обстоятельствами непреодолимой силы — ограничением воздушного сообщения», — отметил эксперт.

Кроме того, следует проверить статус авиаперевозки на сайте авиакомпании, так как там могут быть предложены разные варианты переноса даты или изменения маршрута. «Пассажир вправе отказаться от перевозки, в таком случае должна быть возвращена вся стоимость авиабилета. Для организованных путешественников вопрос изменения маршрута перевозки или приобретения других билетов также может решить туроператор», — уточнил Мохов.

Что касается дополнительной страховки, то, по словам Мохова, некоторые страховые компании автоматически продлевают их действие до 2 марта, в том числе и по России, но в некоторые необходимо отправить заявление и это следует уточнить.

Ростуризм: 8(800)-200-34-11.

Единый информационный сервисный центр РЖД: 8 (800) 775-00-00.

Минтранс (информация об альтернативных маршрутах): +7 (499) 495-00-09.

Горячая линия Минкурортов Республики Крым: 8 (800) 511-80-18.

Горячая линия в Севастополе: +7 (978) 907-96-70.


Туристические компания сейчас разрабатывают схемы помощи своим клиентам, продлевая проживание тем, кто не может вылететь, или предлагая им альтернативные маршруты. Надо сказать, что и отели сейчас идут навстречу путешественникам, предлагая им продлить проживание за полцены.

У тех же, кто купил тур, но еще не уехал, появляется возможность перенести поездку на другие даты или направления. Вопрос о размере штрафных санкциях в случаях аннуляции сейчас также рассматривается. Пока же специалисты рекомендуют не торопиться с отменами.

Только важное. Только для профи.​

США признали дальнейшие бомбардировки Ирана неэффективными: что это значит для туризма?

Эксперты считают, что объем продаж туров в ОАЭ должен восстановиться

США признали дальнейшие бомбардировки Ирана неэффективными: что это значит для туризма?

США признали неэффективность дальнейших бомбардировок по Ирану в районе Ормузского пролива. Об этом сообщило издание Axios со ссылкой на главу Центрального командования ВС США Брэда Купера. Ждать ли изменений спроса на отдых в ОАЭ?

По данным источников, именно позиция Купера повлияла на решение президента США Дональда Трампа прекратить атаки на Иран. Впервые за последние две недели он приказал остановить огонь по иранским объектам на южном побережье и в районе пролива.

В ответ Тегеран объявил, что прекращает наносить удары по военным объектам США на Ближнем Востоке после остановки американских атак.

По мнению экспертов туротрасли, это позитивный сигнал и для турбизнеса, и для туристов, которые могут начать активнее бронировать туры в Объединенные Арабские Эмираты. Тем более, что крупные российские туроператоры взяли блоки мест на рейсах в Дубай. А отельеры ОАЭ продолжают стимулировать продажи существенными скидками на размещение.

Пока, по словам генерального директора сети турагентств «Розовый слон» Алексана Мкртчяна, турпоток в ОАЭ не восстановился. При этом он подчеркивает, что сейчас в Эмиратах — низкий сезон, стоит подождать, как пойдут бронирования ближе к осени. В июле, по данным сети турагентств «Магазин горящих путевок», на ОАЭ приходится всего 1,3% всех бронирований, а по информации «Слетать.ру» — 2,1%.

Напомним, в середине июля МИД опубликовал предупреждение для российских граждан, находящихся в странах Ближнего Востока: им советуют соблюдать максимальную осторожность в связи с эскалацией военных действий между США и Ираном. В туристической отрасли это вызвало опасения: в марте аналогичные рекомендации по безопасности уже через три дня сменились призывом воздержаться от поездок, а вслед за этим — и ограничениями Минэкономразвития на продажи туров.

Тем не менее, как сообщили Profi.Travel эксперты, масштабных ограничений в этот раз ждать не стоит. Возможно, они коснутся отдельных стран. И пока маловероятно, что в список подадут ОАЭ.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

Туристы стали чаще жаловаться на авиакомпании

Количество жалоб москвичей на туристические и транспортные услуги выросло на 80%

Туристы стали чаще жаловаться на авиакомпании

В первом полугодии 2026 года жалоб жителей Москвы на туристические и транспортные услуги стало на 80% больше, чем за аналогичный период прошлого года. Об этом сообщили в столичном управлении Роспотребнадзора.

Рост количества обращений в ведомстве связали с задержками авиарейсов, массовой сдачей билетов и отменами туров.

Всего по вопросам защиты прав потребителей за шесть месяцев поступило 40 963 обращения — на 35% больше, чем за аналогичный период 2025 года. Помимо туристических и транспортных услуг, москвичи чаще жаловались на образование, страхование и банковское обслуживание.

«Здесь важно учитывать вопросы безопасности и закрытия аэропортов. Число ограничений выросло и, соответственно, выросло и количество жалоб», — пояснил авиаэксперт. Он подчеркнул: дело не в том, что услуги стали оказываться хуже, а в участившихся ограничениях из-за планов «Ковер». Рейсы существенно задерживаются и отменяются, туристы обращаются и в ведомства, и к туроператорам, а жалобы попадают в статистику Роспотребнадзора.

Кроме того, по мнению экспертов туристической отрасли, статистику сильно подпортила ситуация с военным конфликтом на Ближнем Востоке, из-за которой тысячи туристов не могли вовремя попасть домой. Другие — лишились возможности поехать на отдых. При этом для предотвращения финансовой напряженности в отрасли, связанной с необходимостью произвести возвраты большого количества средств, правительство разрешило туроператорам использовать для выплат деньги из фондов. Такие правила действовали для туров, которые были запланированы с 28 февраля по 31 марта. Срок ожидания денег в этом случае составляет до 9 месяцев — вместо обычных 10 дней. Безусловно, это тоже могло привести к обращениям в ведомства, считают на туристическом рынке.

Наверняка сыграла свою роль и ситуация в Крыму, где отельеры оказались не готовы возвращать туристам средства за отмененные туры.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

Новости по теме