Владелица небольшого турагентства «БлюСкай» из Пензы Оксана Новгородская стала объектом жесткого потребительского экстремизма со стороны одного из клиентов, причем потребительский конфликт сначала обернулся рукоприкладством, а затем еще и масштабной травлей в соцсетях с клеветой и оскорблениями. Все эти события развернулись в течение всего нескольких дней, об этом Profi.Travel рассказала сама Оксана. Ранее начало истории было опубликовано в чате юридической компании «Байбородин и партнеры».

Клиент сразу показался странным

Агентство Оксаны является арендатором в одном из торговых центров Пензы. 7 февраля к ней в офис зашел мужчина, который попросил забронировать для него тур в Египет. Он выбрал самый дешевый вариант из имеющихся и внес предварительную оплату.

Оставшиеся средства мужчина должен был принести на следующий день, однако второй визит начался с категоричных претензий.

«Мужчина сходу заявил, что не доверяет нам. Я уточнила, в чем заключаются его опасения, он рассказал, что, проходя по первому, этажу он решил побеседовать с „нашими конкурентами“, и те сообщили ему, что наше агентство мошенники, что администрация ТЦ расторгает с нами договор и мы работаем последний день!», — рассказала Оксана Новгородская.

Она также рассказала, что только после этого разговора узнала о появлении в ТЦ еще одного турагентства: оно открылось как раз в тот день, когда клиент пришел требовать расторжения договора. При этом, по словам турагента, такие же сведения — о якобы недобросовестности и скором съезде «БлюСкай» — новые конкуренты распространяли и среди других арендаторов. При этом Оксана общалась с владельцами нового агентства по поводу этой ситуации, и последняя заявила, что видит собеседницу впервые и «ей не о чем разговаривать».

Что касается требований клиента, то поскольку его предоплата уже была переведена туроператору, то турагент предложила ему написать заявление на аннуляцию и возврат средств, сразу предупредив, что вернуть деньги мгновенно не получится. Это только сильнее разозлило мужчину, и он уже пригрозил вызовом полиции.

«Наряд ехал полтора часа, и все это время этот человек стоял в офисе, угрожал мне, а также всем проходившим мимо заявлял, что мы мошенники, — объясняет Оксана. — Прибывшие полицейские ознакомились с предоставленными документами и лишь подтвердили законность действий турагента. Тем не менее, они приняли все заявления и уехали. Но мужчина не успокоился, а продолжал требовать деньги, игнорируя просьбы охраны успокоиться. В 19 часов я сказала, что офис закрывается, и он с криком „я так и знал!“ набросился на меня и толкнул с разбегу так, что я упала, ударившись головой об пол».

Инцидент закончился очередным вызовом полиции, которая задержала дебошира на сутки. Правда, ночь в отделении только раззадорила клиента. На следующий день он снова заявился в офис с угрозами и оскорблениями, а когда и это не помогло, то перешел в онлайн.

Турист оказался «с богатой историей»

«За один день во многих местных группах, а также в различных „жалобных“ пабликах появилось большое число однотипных постов, в которых наше турагентство обвиняется в том, что пропало с деньгами туристов, никаких доказательств не приводится. Мы сейчас не требуем от администрации соцсетей удаления записей, чтобы потом было проще доказать факт клеветы в суде, — говорит Оксана Новгородская. — Кроме того, он продолжает звонить на личный номер турагента с угрозами».

В одном из постов комментаторы сообщили, что смогли опознать мужчину. Он якобы похож на некоего Алексея Степанова, судимого за мошенничество. В 2019 году он даже стал героем сюжета на «Первом канале»: там рассказывалось о том, что мужчина собирал пожертвования на операцию якобы своему больному ребенку. Достаточно быстро обман вскрылся, и мужчина пропал. Позднее за этим занятием его поймали в Ростовской области, но также он был замечен и во многих других регионах России.

Характерно, что мужчина, которому в комментариях указали на его сходство с человеком из сюжета, даже не стал отрицать подозрений, сославшись лишь на то, что сюжет не имеет отношения к теме поста.

По словам турагента, сейчас она готовит иск о клевете и защите достоинства, однако оценить реальный ущерб в среднесрочной перспективе пока не представляется возможным.

Юристы советуют фиксировать все действия клиента

Действия Оксаны Новгородцевой — предложение написать заявление на аннуляцию и вызов полиции — были абсолютно верными в данной ситуации. Что касается перспектив дела о клевете, то у турагента есть все шансы защитить свое достоинство, считают юристы общественного объединения «ПравТурСоюз».

«Деловая репутация юридического лица, в соответствии со статьей 152 ГК РФ подлежит защите. Соответственно, по суду можно требовать опровержения порочащих деловую репутацию сведений, если распространивший не докажет обратное. По той же статье, если порочащие сведения распространены в интернете, то гражданин может требовать их удаления и опровержения пользователям интернета, — отметил собеседник Profi.Travel. — Турагенту, в первую очередь, необходимо обратиться в техподдержку ресурсов, где распространена лживая информация, как правило на такие запросы ресурсы хорошо реагируют. Также необходимо зафиксировать у нотариуса факт распространения сведений и обратиться в суд. Здесь также можно потребовать и взыскания убытков, причиненных распространением недостоверной информации».

Кроме того, пострадавшая женщина может наказать клиента и по факту нанесения побоев. Ответственность за это правонарушение регулирует статья 116 УК РФ, наказание по которой может составлять до двух лет лишения свободы. А в зависимости от тяжести причененного вреда здоровью, могут быть применены и иные статьи (115, 112, 111 УК РФ). Факт нанесения вреда здоровью должен быть подтвержден документально в любом случае, в соответствии с нормами Постановления Правительства РФ N522 от 17.08.07, отметили эксперты.