Почему лучше не делить оплату туров по кешбэку и другие новые «открытия» недели

Все актуальные новости — в дайджесте Profi.Travel.

Почему лучше не делить оплату туров по кешбэку и другие новые «открытия» недели

Последнее время хороших новостей про открытие границ и упрощение правил въезда становится все больше, и эта неделя не стала исключением. Несколько омрачила информационное поле только полемика по поводу возможного подорожания туров из-за новой системы финобеспечения туроператоров, но в спорах рождается истина, поэтому и здесь можно увидеть позитив. Подробнее о важных и любопытных событиях недели читайте в дайджесте Profi.Travel.

Идем правильной дорогой

Страны продолжают побеждать свои страхи перед коронавирусом, открывать границы, облегчать правила въезда и снимать внутренние ограничения. Так, Индия пересмотрела правила въезда в страну — с 14 февраля здесь отменяется обязательный карантин для всех путешественников. Тесты по прибытии будут проводиться только выборочно и бесплатно у 2% прибывающих. Но россиянам, как представителям страны из «красной зоны», все-таки нужно сдавать анализы до отъезда.

Обновил протоколы и Тунис, отменив с 15 февраля карантин для непривитых путешественников. Им понадобится только сдать ПЦР-тест (за 72 часа) или экспресс-анализ (за 24 часа) перед поездкой. По прибытии тестирование будет проводиться выборочно. Что касается привитых туристов, то им больше не нужно будет сдавать тесты перед вылетом, попросят лишь предъявить сертификат вакцинации (любой из российских вакцин).

Также смягчил условия въезда Вьетнам: с 10 февраля в страну смогут въехать и переболевшие в течение полугода путешественники без прививочного сертификата. Кроме того, власти страны смягчили требования к ревакцинировнным туристам. Если сертификат вакцинации действителен и человек ревакцинировался, то турист сможет беспрепятственно въехать в страну, независимо от того, каким препаратом была сделана повторная прививка. Главное, чтобы был действующий сертификат о вакцинации «Спутником V».

Власти Мадейры сообщили об отмене обязательного тестирования на COVID-19 вакцинированных (в том числе «Спутником V») и переболевших путешественников.

Верим в лучшее

Есть еще и перспективные направления, которые пока не открыты для россиян или не полностью доступны, но движутся в направлении снятия ограничений. В частности, Литва открывает границы для путешественников, но пока только для жителей ЕС (им потребуется сертификат о вакцинации или справка о выздоровлении). Есть надежда, что процесс пойдет дальше и жителям третьих стран также разрешат въезд в это прибалтийское государство.

Начинает пускать вакцинированных туристов и Австралия, причем россияне, привитые «Спутником V», тоже смогут поехать в страну кенгуру с 21 февраля. Но тут остается проблема — прямое авиасообщение до сих пор не восстановлено.

К хорошим новостям можно отнести и возобновление Турцией паромного сообщения с греческими островами.

Среди приятных «заделов» на будущее: Министерство туризма Кипра обсуждает с Минтрансом РФ и Ростуризмом восстановление чартерного авиасообщения между нашими странами. А посольство Российской Федерации в Таиланде направило властям королевства запрос о включении препарата «Спутник Лайт» в перечень разрешенных для въезда в страну без карантина.

В то же время Германия может отменить ковидные ограничения в конце марта, последовав примеру тех европейских стран, которые это уже сделали.

Учитываем риски

На этой неделе среди экспертов туротрасли разгорелась дискуссия по поводу того, могут ли подорожать туры из-за новой системы финобеспечения. Глава Торгово-промышленной палаты (ТПП) России Сергей Катырин уверен, что увеличение финансовой нагрузки на участников рынка неизбежно окажет влияние на доступность отдыха для простых туристов, в результате средняя стоимость тура может вырасти на 20%. Согласился с коллегой и вице-президент РСТ Юрий Барзыкин, правда, он не взялся прогнозировать, насколько серьезными станут эти изменения.

А, вот, в Ростуризме опасения бизнеса не разделяют. «Предложения, которые содержатся в проекте нового закона о туризме, не приведут к росту цен на туры, поскольку себестоимость туристических услуг не изменится. При этом законопроект многократно увеличивает защищенность средств туристов, — говорится в официальном комментарии главы ведомства Зарины Догузовой. — Страховать свою ответственность, согласно нашему предложению, будут только новые туроператоры, впервые выходящие на рынок, и только в первые два года работы. Это делается для того, чтобы в туризме не появлялись фирмы-однодневки».

Источник близкий к работе над проектом нового отраслевого закона, сообщил Profi.Travel, что, несмотря на перенос начала рассмотрения документа на лето 2022 г., вокруг него сейчас ведется оживленная работа. «К обсуждению подключились многие общественные организации, и поскольку закон затрагивает интересы практически всех игроков рынка, то наиболее спорные моменты в нем стараются либо сгладить, либо попросту саботировать», — отметил собеседник.

Логично, что оппоненты новой системы финобеспечения зашли практически с самого убойного аргумента — подорожания туров по России, что явно противоречит стратегии и целям развития туризма в России. Такое заявление, несмотря на его спорность, будет услышано и воспринято максимально широкой аудиторией.

При этом вычислить объективное влияние новой системы на стоимость туров в теории возможным не представляется. С одной стороны, перекладывать эти затраты напрямую на туристов закон не позволяет, с другой, все дополнительные расходы неизбежно «зашиваются» в стоимость продукта.

Но сами не рискуем

В стартовавшем 18 января новом этапе туристического кешбэка больше нет условия единовременной оплаты тура в размере 100%. Клиенты турфирм стали интересоваться, можно ли им платить за отдых частями, надеясь таким образом превысить сумму возврата, которая по правилам программы ограничена 20 тыс. рублей. На сайте мирпутешествий.рф по этому поводу говорится: «Полная оплата или оплата частями регламентируется правилами конкретного туроператора или отеля. Кешбэк будет начислен только на ту операцию оплаты, которая совершена в период программы в соответствии с ее условиями».

При этом Национальная система платежных карт (НСПК) не видит, полностью был оплачен тур или частично и начисляет кешбэк за каждый транш, соответствующий правилам. Таким образом получается, что при оплате частями возврат туристу может составить больше 20 тысяч рублей — в том случае, если 20% стоимости отдыха окажутся больше этой суммы. Однако попытка таким образом обмануть систему — плохая идея, пояснили Profi.Travel юристы, ведь согласно правилам акции, речь идет о возврате со стоимости тура, а не суммы платежа.

То есть после того, как туроператоры подадут отчеты, и станет понятно, что кешбэк за один тур начислили дважды, трижды или еще большее количество раз, разницу с карты путешественника все равно снимут. Кроме того, по словам советника руководителя Управления по реализации спецпроектов Ростуризма Валентина Шубина, стоит учитывать, что служба безопасности НСПК следит за количеством транзакций по одной карте. И если их больше пяти, НСПК может попросить предоставить подтверждающие документы, что данные транзакции совершены с личной целью путешествий, а не с коммерческой.

К тому же проблемы могут возникнуть и с самой отчетностью туроператоров и отельеров. «Если участник принимает оплату частями, то отчитываться придется по каждой оплате и в размере этой оплаты, а не стоимости тура или проживания, в результате чего могут возникнуть недопонимания при сдаче отчетности», — предупредил Шубин.

На рынке не советуют туристам играть с удачей, пытаясь выиграть больший кешбэк, чем положено. И предполагают, что для того, чтобы обезопасить себя от таких ситуаций и последующих разбирательств с НСПК, туроператоры и отельеры, скорее всего, сами установят правило единовременной выплаты по турпродуктам, участвующим в акции кешбэка.

И немного возмущаемся

Еще одна полемика на этой неделе развернулась уже по гораздо менее глобальному поводу — объявлении на «Авито», тем не менее она заметно взволновала турагентов. А все дело в том, что его автор предлагает оформить тур «без надбавки турагента», то есть по цене нетто — с вычетом турагентской комиссии. «За услугу беру 2 процента от стоимости тура, но не менее 1 000 руб. То есть если тур стоит у туроператора 100 000 руб., скидка составляет примерно 10 000 руб. Из них 2 000 руб. беру себе, а 8 000 руб. ваша скидка. Чем дороже тур, чем больше скидка», — говорится в объявлении.

В профессиональных сообществах это вызвало бурю возмущения. Автора «выгодного предложения» подозревают в незаконном отмывании денег и прочат серьезные проблемы с налоговой. В целом комментаторы убеждены, что подобные объявления лишь подрывают доверие ко всей туристической отрасли. Кроме того, участники обсуждения призывают массово направлять жалобы в «Авито».

Несмотря на этическую сторону вопроса, нельзя сделать однозначный вывод о законности действий этого турагента, основываясь только на тексте объявления, считает генеральный директор юридической компании «Персона Грата» и бизнес-омбудсмен в сфере туризма Георгий Мохов. «„Авито“ — это рекламная площадка на которой может продвигаться любой легальный сервис, так же, как это делается, например, в соцсетях. По сути, данный пользователь не предоставляет турагентские услуги на платформе, а лишь продвигает их. Если у него есть юрлицо, он заключает договоры надлежащей формы, выдает чек и оформляет проездные документы, то его деятельность находится в рамках закона», — отметил эксперт.

Больше важных новостей турбизнеса:

Больше новостей и аналитики на тему распространения коронавируса из Китая.

 

Только важное. Только для профи.​

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на розовый квадрат

Как продавать путешествия в несезон и зарабатывать на этом больше

Плюсы низкого сезона и советы для турагентов от Островок B2B

Как продавать путешествия в несезон и зарабатывать на этом больше

У каждого направления свой несезон: спад может произойти как зимой, так и в летние месяцы. Но пока одни турагенты ждут высоких дат, другие предлагают клиентам неочевидные варианты по привлекательным ценам. Рассказываем, как превратить эти периоды в источник дохода и какие инструменты Островок B2B могут помочь.

Вне пиковых дат стоимость поездок, как правило, снижается. Так, например, по данным Островок B2B, в Турции в первом квартале 2026 года цены на проживание были в среднем на 30% ниже, чем с августа по октябрь 2025-го. Из-за сезонного падения спроса турагент может забронировать клиенту отель более высокого класса за те же деньги. Например, вместо стандартной «трешки» в сезон — пятизвездочное размещение в низкие даты.

При этом несезон — это еще отличная возможность предложить туристам новые форматы поездок, которые они раньше не рассматривали, и показать даже знакомые направления с другой стороны.

Гастрономические туры

Снижение туристического потока позволяет без спешки знакомиться с локальной кухней, посещать дегустации и общаться с производителями. Это уже не просто поход по ресторанам, а полноценное погружение в культуру региона. Например, можно отправить туристов в винные туры по семейным шато Грузии, предложить попробовать свежие морепродукты в Мурманске или на Камчатке.

Событийные туры

Поводом для путешествия становится конкретное мероприятие: фестиваль или концерт. В несезон такие поездки проходят комфортнее: меньше людей, лучше обзор, больше возможностей совместить событие со спокойным отдыхом. Например, можно предложить поездку в Ереван на Международный день джаза, путешествие в Казахстан с посещением шоу мировых артистов или выставки ландшафтных объектов в парке «Никола-Ленивец» в Калужской области.

Спа и велнес-программы

Такие поездки остаются актуальными круглый год, но именно в несезон раскрываются в полной мере. Отсутствие очередей и более внимательный сервис делают такой отдых особенно привлекательным. Предложите туристу побывать в термальных комплексах Тюмени или санаториях Кавминвод, также отличным вариантом станут ретриты в спа-отелях Подмосковья.

Поездки выходного дня в соседний регион

Короткие путешествия легко адаптировать под любой бюджет и график, а близость локаций позволит сократить время в дороге и сделает отдых более насыщенным. Например, жителей Москвы можно отправить в поездку в один из городов Золотого кольца, а туристов из Владикавказа — в автопутешествие по природным маршрутам Северной Осетии.

Посещение природных достопримечательностей

В несезон такие поездки становятся более доступными и атмосферными: туристов мало, зато больше возможностей сделать красивые фотографии. Кроме того, многие природные явления привязаны к конкретному времени года и воспринимаются как уникальный опыт, который нельзя отложить. Это могут быть прогулки по экотропам Приэльбрусья, знакомство с Алтаем во время цветения маральника или посещение заповедных зон Байкала.

Спортивные активности

Более мягкий климат и свободные маршруты делают такие поездки комфортными даже для новичков. Горные походы и трекинг проходят без изнуряющей жары и перегруженных троп, а веломаршруты становятся безопаснее и приятнее. Например, можно предложить осенний трекинг в районе Приэльбрусья или велопутешествие вдоль побережья Турции.

Как собрать интересное предложение

Чтобы обеспечить клиенту качественный отдых в низкий сезон, эксперты Островок В2В рекомендуют:

  • Сделать акцент на атмосферных объектах размещения. Через Островок B2B можно найти не только сетевые отели, но и дизайнерские апартаменты, глэмпинги, гостевые дома, коттеджи, виллы, бунгало и другие виды необычного размещения. В базе сервиса более 3 млн объектов по всему миру — легко подобрать подходящий вариант в любой локации.
     
  • Добавить экскурсионную программу. В низкий сезон многие музеи, парки и туристические объекты работают в обычном режиме, но становятся доступнее из-за снижения спроса. Подготовьте для туристов список мест, которые стоит посетить в поездке.
     
  • Сделать предложение комплексным. Кроме отелей на Островок B2B можно забронировать авиабилеты, страховку и трансфер. Заказывая услуги, вы получаете поддержку 24/7, выгодные B2B-тарифы, дополнительную проверку бронирований с объектами размещения — и все это в едином окне.
     
  • Адаптировать предложение под конкретную аудиторию. Поездку в один и тот же регион можно по-разному подать семьям с детьми, парам или активным путешественникам, подчеркнув именно те преимущества, которые важны клиентам: комфорт, уединение или, наоборот, насыщенная программа. Персонализация повышает вероятность продажи.
     
  • Упаковать поездку как готовый сценарий. Присылайте клиенту не только ссылки на предложения отелей, но и план путешествия по дням. Чем ярче и подробнее будет расписан маршрут, тем выше шансы, что клиент захочет приобрести поездку именно у вас.

Дарья Кочеткова, управляющий директор группы компаний Островок, рекомендует: «В период низкого сезона особенно важно уметь грамотно упаковать предложение и объяснить, за счет чего поездка становится более комфортной и насыщенной, почему стоит отправиться в путешествие именно сейчас. Покажите туристам Египет без толп или расскажите, что сезон дождей в Таиланде не означает постоянно плохую погоду — сезонность там уже не так резко выражена, как, например, лет 10 назад. А в Малайзию можно комфортно поехать летом, а не зимой — климат в разных регионах страны отличается, всегда можно подобрать направления с хорошей погодой и отличными условиями для отдыха.

По нашим данным, 42% туристов ожидают от поездок уникальных впечатлений. Именно поэтому выигрывают те агенты, которые предлагают индивидуально продуманные сценарии поездок — с насыщенной программой, атмосферным размещением и возможностью получить новый, запоминающийся опыт».

Несезон можно использовать как возможность для роста и усиления своих позиций на рынке. В это время имеет смысл активно расширять клиентскую базу и укреплять доверие клиентов за счет более продуманных и необычных предложений. Предлагайте туристам нешаблонные путешествия, а Островок B2B поможет их организовать.

Контакты:
Островок B2B
+7 (800) 770-74-89

start@ostrovok.ru
www.b2b.ostrovok.ru

Туроператор назвал страны, которые туристы выбирают вместо ОАЭ

Турагенты и их клиенты разошлись в оценках альтернатив странам Ближнего Востока

Туроператор назвал страны, которые туристы выбирают вместо ОАЭ

Турция, Египет, Вьетнам и Таиланд вошли в число ключевых направлений, которые российские туристы выбирают в качестве замены Эмиратам, Катару и другим странам, которые не рекомендовано посещать в целях отдыха. При этом турагенты и их клиенты по-разному оценивают их перспективы, а также не всегда совпадают в перечне ключевых факторов, которые влияют на выбор альтернативы Ближнему Востоку. О последних тенденциях спроса на конференции «FUN&SUN Перезагрузка» в Анталье рассказала директор по маркетингу и электронной коммерции туроператора Екатерина Воронина.

По словам Екатерины Ворониной, после начала ближневосточного кризиса и закрытия стран этого региона для туризма треть клиентов компании не отказались от зарубежного отдыха, а переориентировались на альтернативные направления.

FUN&SUN провел собственное исследование, в рамках которого опросил клиентов компании, туристов, которые планируют зарубежные поездки в этом году, а также турагентов, чтобы выяснить, что станет альтернативой Ближнему Востоку, который ранее рассматривали как возможный вариант отдыха 67% путешественников. Результаты оказались достаточно любопытными — мнения турагентов и их клиентов совпали далеко не везде.

Исследование FUN&SUN

Так, турецкое направление выбрали в качестве альтернативы чуть больше клиентов турфирм, чем сами представители туристической розницы. А вот по Египту взгляды покупателей и продавцов разошлись кардинально — турагенты возлагают на это направление гораздо больше надежд, чем их клиенты. «Таким образом, вы как эксперты можете переориентировать туристов, чтобы они выбрали курорты Египта взамен ОАЭ», — заметила Екатерина Воронина.

По Вьетнаму разрыв между оценками агентов и туристов оказался меньше, чем по Египту, однако он все же довольно значительный. По Таиланду — схожая картина. «А вот с Китаем — очень интересная ситуация. У клиентов это направление все более популярно: по нашим данным, Китай уже на 5 месте по спросу. При этом агенты ставят его всего лишь на 8 место. Это значит, что стоит активнее продвигать и предлагать Китай, туристы готовы его рассматривать как альтернативу Ближнему Востоку», — подчеркнула эксперт.

Она также обратила внимание на то, как заметно отличается позиция российских направлений — туристы гораздо больше, чем агенты, воспринимают Россию как замену ближневосточным странам. Очевидно, что этот разрыв связан и с тем, что во внутреннем туризме гораздо больше самостоятельных путешествий. Однако, по мнению Екатерины Ворониной, Россия — недооцененное направление для турагентов, и к нему тоже стоит присмотреться внимательнее.

Кроме того, эксперт указала, что Марокко, Тунис, Индонезия, Мальдивы, Шри-Ланка также вызывают интерес туристов, но зачастую неоправданно остаются вне поле зрения агентов, которые подбирают альтернативу ближневосточным странам.

Екатерина Воронина пояснила: согласно результатам исследования, ключевой фактор для выбора замены Ближнему Востоку у туристов — стоимость поездки: его отметили 72% респондентов. Тогда как в турагентствах его назвали только 64%. Интересно, что агенты уверены: более значимую роль для туристов сейчас играет безопасность в стране, так ответили 77% представителей турфирм. Тогда как их клиенты поставили ее на второе место (64%).

Зато качество и уровень сервиса при подборе альтернативы назвали более половины туристов, а вот турагенты придали им гораздо меньше значения (19%). «Это значит, что туристы нового поколения гораздо более требовательны — сегодня для них сервис важен как никогда раньше. И не только на отдыхе — мы с вами должны понимать, что того же они ждут и компании, в которую обращаются», — отметила эксперт.

Она добавила, что из-за ближневосточного кризиса 22% туристов приняли решение отказаться от поездок в регион — даже после восстановления авиасообщения и появления возможности забронировать там отель. «При этом каждый пятый будет ждать, и как только направление откроется, готов сразу бронировать такие страны, как ОАЭ, Катар и др.», — подчеркнула Екатерина Воронина.

Она отметила, что всего 9% туристов начали сомневаться, стоит ли вообще отправляться на отдых за рубеж в 2026 году, а 16% пока не определились со своим решением.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на розовый квадрат

Новости по теме