Ростуризм впервые наказал за некорректное присвоение «звезд» отелям
Ведомство лишило аккредитации компанию, которая классифицировала гостиницы.
Ростуризм лишил права на проведение классификации средств размещения Общественную организацию «Объединение граждан по защите прав потребителей «Курортный Крым», сообщили в пресс-службе регулятора.
Решение было принято в связи с многочисленными претензиями туристов на несоответствие большого числа объектов заявленной звездности. Жалобы были рассмотрены Комиссией по апелляциям при Ростуризме, которая вынесла решение о дополнительной проверке ряда отелей на соответствие категории. Чаще всего жалобы поступали на объекты в Краснодарском крае и Крыму.
«На сегодняшний день Ростуризм усилил мониторинг за аккредитованными организациями, а также ужесточил контроль за заявленным уровнем „звездности“. Данные обо всех нарушениях постоянно передаются Ростуризмом в Роспотребнадзор, за них предусмотрена административная ответственность. Ростуризм также напоминает, что с 1 января 2022 года классификацию должны проходить все отели без исключения», — отметили в ведомстве.
В декабре 2021 года Ростуризм провел выездную проверку трех крымских отелей, в ходе которой выявил несоответствие этих средств размещения заявленной звездности. После этого была послужило поводом проведения дополнительной документарной проверки организации, проводившей классификацию этих объектов. Федеральным агентством по туризму, и последующей приостановки ее аттестата.
В частности, выяснилось, что организация классифицировала гостевые дома, находящиеся в жилом фонде, и проводила классификацию средств размещения не в соответствии с правилами.
«Работа с аккредитованными организациями — один из инструментов повышения уровня сервиса в отелях. Турист не должен платить за один уровень сервиса, гарантированный ему количеством звезд отеля, а по факту получать другой, меньше. Такие ситуации недопустимы, и мы будем жестко их пресекать, — заявила глава Ростуризма Зарина Догузова. — Сейчас готовим еще ряд выездных инспекций в 3 региона, где есть крупные курортные территории. Хочу подчеркнуть, что мы не собираемся создавать дополнительную нагрузку на бизнес. Наша общая с бизнесом цель — это довольные и счастливые путешественники, которые с удовольствием будут возвращаться в чистые и комфортные отели на отдых вновь и вновь».
Также Ростуризм совместно с Министерством курортов и туризма Республики Крым продолжит работу по проверке жалоб туристов и работы организаций, осуществляющих их классификацию. По последним данным, всего в Крыму классификацию прошли около 900 средств размещения. Категорию «5 звезд» получили 10 отелей, «4 звезды» — около 50, «3 звезды» — 220, «2 звезды» — 150, «1 звезду» — 30, более 400 — «без звезд».
Классификация объектов туристской индустрии в России начала действовать с 2011 года, на данный момент в Федеральном перечне туристских объектов 16 549 классифицированные гостиницы и 167 аккредитованных организаций. Несмотря на долгую историю, приостановка аттестата применяется впервые.
Только важное. Только для профи.
Написать комментарий