Перенос «ковидных» туров, кешбэк и такие непостоянные ограничения

Все актуальные новости этой недели — в дайджесте Profi.Travel.

Перенос «ковидных» туров, кешбэк и такие непостоянные ограничения

Госдума на этой неделе поработала на славу: сразу в трех чтениях принят законопроект о продлении постановления № 1073. Кроме того, первое чтение прошел закон о QR-кодах в общественных местах, однако этот факт уже такого воодушевления в туротрасли, как отсрочка обязательств, не вызвал. Не отставал и Ростуризм, объявив даты нового «окна» кешбэка и предложив создать единый компенсационный фонд вместо действующей системы фингарантий. Подробнее об этом и о том, что еще изменилось в мире туризма за неделю, кто ужесточил ограничения, а кто, наоборот, снял, читайте в дайджесте Profi.Travel.

Госдума кинула «спасательный круг» туроператорам

Госдума РФ приняла в третьем чтении законопроект об отсрочке обязательств туроператоров по «ковидным турам». Теперь поправки должны быть одобрены Советом Федерации, а затем их подпишет президент России. Ожидается, что это произойдет уже до конца года.

Комитет ГД по туризму и развитию туристической инфраструктуры вместе с Ростуризмом дополнительно проконтролируют, чтобы туроператоры до конца 2022 г. выполнили обязательства перед туристами, добавил председатель комитета Сангаджи Тарбаев. «Мы планируем подписать меморандум с ведущими туроператорами, чтобы они закрепили свое намерение расплатиться с клиентами. Это даст сигнал туристам, которым пока не предоставили равнозначный турпродукт или не вернули деньги, что мы контролируем ситуацию», — отметил он.

Как сообщил Profi.Travel источник, знакомый с ситуацией, Ростуризм уже разработал новые условия, позволяющие перенести обязательства по «ковидным» заявкам после 1 января 2022 г. О них будет объявлено в ближайшее время.

Напомним, отсрочка продляется только по турам в те страны, которые до сих пор закрыты для поездок с туристическими целями (в основном, это Европа и Юго-Восточная Азия).

Для того, чтобы у туроператоров были дополнительные возможности при расчетах с туристами по открытым странам, Ростуризм внес в Правительство России предложение разрешить туроператорам обращаться в ассоциацию «Турпомощь» за средствами своих фондов персональной ответственности. «Надеемся, что положительное решение будет принято в ближайшие дни», — сказала руководитель Федерального агентства по туризму Зарина Догузова.

И снова кешбэк

В конце недели Ростуризм объявил даты очередного окна туристического кешбэка в 2022 г. Продажи по программе стартуют 18 января и продлятся почти 3 месяца, до 12 апреля. Отправиться в поездку можно будет сразу же с первого дня продаж и до 30 апреля включительно, а в круизы — с начала навигации и по 1 июня.

«Таким образом мы охватываем вторую половину зимы и практически всю весну. В это время еще продолжается горнолыжный сезон, доступны активные виды зимнего отдыха, весной можно уже планировать культурно-познавательные поездки, и, конечно, это время подходит для оздоровительного санаторного отдыха. При этом, в отличие от пика сезона, новогодних или майских праздников — в этот период меньше ажиотажа, поэтому больше выбор гостиниц, свободных номеров и недорогих билетов. И можно дешевле, и доступнее отправиться отдыхать», — отметила глава Федерального агентства по туризму Зарина Догузова.

Она также анонсировала осенний этап кешбэка, он начнется в октябре. Точные даты будут объявлены во второй половине года.

Отметим, что условия программы остаются прежними. В ней участвуют поездки и проживание в гостинице от двух ночей в любом регионе России. На карту Мир, с которой произведена оплата, автоматически в течение пяти дней возвращается 20% от стоимости поездки, максимум — 20 тыс. рублей. Глава Ростуризма сообщила, что туроператоры и отельеры уже начали подготовку предложений. К моменту старта программы, они все будут представлены на официальном портале программы мирпутешествий.рф.

Фонд — вместо «фигов»

Еще одна инициатива Ростуризма — предложение о создании единого компенсационного фонда вместо действующей системы фингарантий. Из него в случае банкротств туркомпаний будут осуществляться выплаты туристам. Также эти средства пойдут на оказание экстренной помощи путешественникам, «застрявшим» за рубежом.

Фонд предполагается формировать за счет взносов туроператоров по выезду и въезду, которые будут рассчитываться исходя из количества туристов, отправленных компанией в отчетном периоде на отдых. При этом авторы документа предлагают установить лимит выплаты на одного туриста, соответствующий средней стоимости турпродукта.

По словам экспертов, такая схема будет эффективной при условии, что государство станет учредителем и гарантом этого фонда, если накопленных в нем средств не хватит на компенсации пострадавшим туристам. А обанкротившийся туроператор в этой схеме автоматически становится должен государству. Это приведет к введению более строгого контроля за финансовой дисциплиной компаний, а также соотношением между объемами их обязательств и активами.

А вот идея установить лимит выплат у ряда представителей туротрасли вызывает сомнения. Они опасаются, что при таком подходе туроператоры могут начать, к примеру, указывать в отчетности всю сумму за реализованные услуги, включая и отдельные, такие, как аренда авто, экскурсии и т.д., — тогда средняя сумма на туриста может получиться просто микроскопической.

Ростуризм также предлагает компенсировать туристам реальный ущерб сверх выплат из фонда за счет механизмов добровольного страхования. А также установить возможность использования эскроу-счетов для осуществления расчетов по договорам о реализации турпродукта. Эту идею эксперты признали несостоятельной — эскроу-счета предназначены для растянутых во времени обязательств и не применимы в реалиях динамических платежей, которые часто отменяются. К тому же, это может привести к удорожанию туров.

Туристы на «качелях» ограничений

Несмотря на то, что пандемия длится уже два года, а новые штаммы появляются регулярно, правительства стран так и не выработали единой четкой схемы, которая бы применялась при очередной вспышке корнавируса или при появлении нового «мутанта». Так, несмотря на заявления ВОЗ о том, что «омикрон» менее опасен, чем «дельта», многие страны продолжают ужесточать ограничения. Таиланд, например, решил не сокращать срок, который туристы должны провести в отелях SHA+ с семи до пяти дней, а Кипр с 15 декабря ввел дополнительные бесплатные экспресс-тесты через 72 часа после прибытия. Власти Шри-Ланки собираются сделать паспорт вакцинации «пропуском» в общественные места.

Греция вообще запуталась в сроках действия ПЦР-тестов: сначала заявив, что они сокращаются с 72 до 48 часов, а затем опять вернув правило трех суток. При этом справка о перенесенном заболевании (сертификат восстановления) теперь будет действительна все-таки не 180, а 90 дней. Вообще греческие власти на фоне распространения «омикрона» вводят обязательные ПЦР-тесты для всех въезжающих, независимо от пункта отправления и статуса вакцинации. Однако для россиян это правило действовало и раньше.

Тем временем есть государства, которые, наоборот, смягчают ограничения. В частности, Вьетнам вдвое сокращает карантин для вакцинированных туристов (в том числе «спутником V») с 1 января. Таким образом, с нового года россиянам, чтобы отдохнуть во Вьетнаме, понадобится сертификат вакцинации, и три ПЦР-теста: до отъезда, на первый и третий день прибытия. Все три дня придется провести в изоляции. Также принимается свидетельство о перенесенном за последние шесть месяцев COVID-19. Кроме того, при въезде необходимо установить и использовать приложение для медицинских деклараций (PC-COVID).

Объявил об открытии с 1 января и Лаос. Правительство страны утвердило план программы «Зеленая зона для путешествий», в которую войдут столица Вьентьян, а также Вангвьенг и Лауангпрабанг. Чтобы их посетить, путешественникам потребуется забронировать отель, одобренный LaoSafe, свидетельство о вакцинации (в республике уже признали «Спутник V» и «Спутник Лайт»), отрицательный ПЦР-тест, сделанный не ранее чем за 72 часа до посадки на рейс, и еще один — по прилете. Также необходимо будет загрузить приложение LaoStaySafe по отслеживанию контактов.

Отчаялась остановить «омикрон» и Великобритания — и вместо того, чтобы усиливать ограничения, очистила «красный список» стран.

Кроме того, у некоторых россиян есть возможность покататься на лыжах в Альпах на новогодние праздники. В представительстве по туризму рассказали, что без проблем и карантина посетить страну смогут только те, кто за последние полгода переболели COVID-19, остальным нужен либо европейский сертификат вакцинации, либо — карантин.

При этом есть шансы, что в первом квартале 2022 г. путешествия в Европу для россиян станут гораздо доступнее, чем сейчас — за три месяца ВОЗ должна одобрить российский «Спутник V».

Депутаты «подписались» под QR-кодами

Госдума на пленарном заседании 16 декабря приняла в первом чтении законопроект, предусматривающий введение обязательных QR-кодов в общественных местах — общепите, объектах розничной торговли, культурных учреждениях, на массовых мероприятиях и т.д. При этом ранее в правительстве заявили, что решение об использовании QR-кодов и перечне объектов, где они потребуются, будут принимать региональные власти.

К последующим чтениям документ будет дорабатываться, скорее всего, в этом году его принять не успеют. Предполагается, что в документ будут внесены поправки, касающиеся сертификатов для тех, кто переболел неофициально, но имеет антитела, а также для тех, кто привился иностранными препаратами. Россиянам, имеющим методотвод от вакцинации, предложат сдать ПЦР-тест. Кроме того, стало известно, что у несовершеннолетних QR-коды спрашивать не будут.

В законопроекте указывается, что порядок посещения общественных мест иностранными гражданами, получившими зарубежную вакцину, разрабатывается главным санитарном врачом РФ. Им также по-прежнему следует иметь с собой отрицательный ПЦР-тест.

Согласно документу, нормы будут действовать до 1 июня 2022 г. До 1 февраля граждане, не получившие QR-код, смогут предъявлять отрицательный ПЦР-тест, после этой даты такая возможность будет только у россиян с медотводом.

При этом закон о кодах на транспорте пока вовсе сняли с рассмотрения. Как предполагают эксперты, это связано с опасениями «народных бунтов» и негативного влияния на рейтинги партий. Не последнюю роль здесь сыграли и сами участники транспортного рынка (главным образом нацперевозчик с его мощным лобби), которые могли понести серьезные потери из-за этого законопроекта. Вероятно, у рестораторов и владельцев концертных залов такого влияния на власти нет.

Добрая Доминикана

Отдельная история на этой неделе приключилась с Доминиканой. В отрасли всполошились из-за того, что 31 декабря истекал срок действия постановления, согласно которому туристы могли попасть в республику с паспортом, действительным на срок пребывания, а с 1 января возвращалось правило шести месяцев.

Несмотря на то, что постановление с прописанными сроками действия находится в открытом доступе, а офис по туризму не раз предупреждал о временном характере послаблений, для некоторых их завершение стало неожиданностью. В результате около 3-4% туристов, уже купивших тур в Доминикану на новогодние праздники, могли оказаться с «просроченными» паспортами на руках. Но власти республики услышали просьбы туротрасли, пошли навстречу россиянам и все-таки продлили действие постановления до 3 июля 2022 г.

Больше важных новостей турбизнеса:

Больше новостей и аналитики на тему распространения коронавируса из Китая.

 

Только важное. Только для профи.​

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

Цена или эмоции: что на самом деле ищет на Мальдивах премиальный турист

Шесть мальдивских отелей от «ПАКС», которые понравятся самым взыскательным клиентам

В «ПАКС» отмечают: если раньше дорогой тур означал просто большой чек за комфорт, то сегодня для истинного ценителя роскоши цена — лишь входной билет в мир уникальных впечатлений. Премиальный турист больше не покупает квадратные метры виллы — он инвестирует в эмоциональный капитал, который останется с ним навсегда. Туроператор нашел шесть мальдивских отелей, которые подойдут клиенту, которому нужен не просто сервис, а предвосхищение желаний, не просто вид из окна, а абсолютное уединение.

Подборка от экспертов туроператора «ПАКС», 34 года работающего с направлением — подсказка для агентов, ищут для своих туристов уникальные впечатления. Три отеля расположены на атолле Баа — биосферном заповеднике ЮНЕСКО. Это 75 островов в центрально-западной части архипелага, из которых обитаемы только 13. Здесь находится одна из крупнейших групп коралловых рифов в Индийском океане. А сам Баа известен максимальной концентрацией на своей территории курортов ультра-люксового уровня.

Soneva Fushi 5* Lux — эко-курорт знаменит концепцией «No shoes, No news», уединенными виллами, утопающими в тропической зелени, персональным сервисом дворецких Barefoot Butler и уникальным спа-центром Soneva Soul.

Four Seasons Resort Maldives at Landaa Giraavaru 5* Lux — уединенный остров площадью 18 гектаров сочетает первозданную природу, инновационный велнес и безупречный сервис. Особенности — песчаная коса и спа-центр Spa and Ayurvedic Retreat с аюрведическими процедурами.

The Nautilus Maldives 5* Dlx — отель, который выводит мальдивское гостеприимство на новый уровень. Бесчисленные детали говорят о внимании к каждому туристу. Персональный дворецкий приготовит завтрак в любое удобное время. Здесь сервис и индивидуальный подход к гостям возведены в культ.

Еще три отеля находятся на других атоллах: Kudadoo — на соседнем с Баа, Waldorf Astoria и One&Only Reethi Rah — в зоне Мале. Их смело можно рекомендовать туристам, которые знают что такое роскошь, но хотят получить больше.

Waldorf Astoria Maldives Ithaafushi 5* Lux (атолл Южный Мале) — это настоящее воплощение роскоши и идеального сервиса. Всё здесь продумано до мельчайших деталей. Принадлежит эксклюзивной отельной сети Waldorf Astoria Hotels & Resort под управлением Hilton Hotels. К услугам гостей 117 вилл с собственным бассейном, джакузи (в двух-трех спальных виллах), террасой и видом на океан. Также можно забронировать отдельный частный остров Ithaafushi The Private Island.

Kudadoo Maldives Private Island 5* Lux — идеальное сочетание роскоши, стиля и уединенности. В Kudadoo Maldives можно позволить себе любой каприз.

One&Only Reethi Rah 5* Dlx (атолл Северный Мале) — элитный отель, отмеченный множеством наград. Приготовьтесь к роскошному отдыху с безупречным обслуживанием. На курорте созданы все условия для романтического отдыха.

Сегодня Мальдивы у «ПАКС» можно забронировать по акции «Раннее бронирование». Для туров с наземным обслуживанием первоначальный взнос составляет всего 20% от стоимости — эту сумму нужно внести в течение 3 дней после оформления заявки, доплата 50% — за 40 дней до заезда, а оставшиеся 100% — за две недели. Для туров с перелетом первый платеж рассчитывается по стоимости авиабилетов согласно тайм-лимиту авиакомпании, а дальнейший график совпадает с наземными турами. Акция действует до 31 июля и распространяется на заезды с 20 августа 2026 по 31 марта 2027 года (кроме рождественских и новогодних дат).


Контакты:
Туроператор «ПАКС»
105094, г. Москва, ул. Золотая д. 11,
офис 2А20, БЦ «ЗОЛОТО», м. Электрозаводская
+7 (495) 646 3939
www.paks.ru

Роспотребнадзор потребовал обновить договоры с туристами к 1 сентября

Что необходимо сделать турфирмам?

Роспотребнадзор потребовал обновить договоры с туристами к 1 сентября

Роспотребнадзор призвал обновить договоры с туристами — это серьезный сигнал от ведомства о том, что новым правилам по реализации турпродукта, которые вступают в силу с 1 сентября 2026 года, будет уделяться самое пристальное внимание. Мы поговорили с руководителем компании «Юристы для турбизнеса «Байбородин и партнеры» Александром Байбородиным, чтобы выяснить, что меняется для турфирм, и какие шаги им необходимо предпринять.

О чем Роспотребнадзор написал на своем сайте?

Узнать


— Александр, турагентов интересует, все-таки вводятся ли с осени новые правила продажи турпродукта или по сути ничего не меняется?

— Да, с 1 сентября 2026 года действительно вводятся новые правила реализации туристского продукта. Их текст здесь — в открытом доступе.

— В СМИ большой шум по поводу этих новых правил, панические настроения на тему: «Теперь нужно заключать не договор, а талмуд». Например, вот статья «Интерфакса» с тревожным заголовком: «Туристы с 1 сентября будут получать больше информации при покупке пакетных туров». Теперь действительно «будем жить по‑новому»?

— Давайте разбираться.

Когда вводятся какие‑то новые законы, обычно есть две стороны:

  1. Что конкретно указано в законе?
  2. Как будет применяться новый закон? Какой у него резонанс? Какое внимание у потребителей и чиновников к этому закону?

По поводу первого пункта и правовой стороны вопроса: для начала обратимся к тексту новых правил.

Сначала о хорошем: он во многом совпадает с текстом старых. Многие новые пункты вообще копируют старые. То есть говорить о том, что правила целиком и полностью поменялись, слава богу, не приходится.

О плохом или неприятном. В правилах действительно появилась новая обязанность турагента и туроператора информировать потребителя «об иных обстоятельствах и рисках, исходя из характера туристского продукта».

Признаться, моей первой реакцией было: «Ерунда, не страшно». Но далее, в ходе обсуждений и моделирования возможных споров, мы подумали, что открытый перечень «иных обстоятельств и рисков», конечно, может дать простор для злоупотреблений со стороны туристов. И в этом смысле «шумиха» вокруг Правил, пожалуй, частично оправдана.

Чтобы немного успокоить аудиторию, хочу сказать, что похожие «открытые» или «туманные» формулировки и раньше содержались в законах. Например, в статье 14 отраслевого закона есть обязанность турагента и туроператора информировать туриста «об иных особенностях путешествия». А в статье 10 закона «О защите прав потребителей» была обязанность турагента и туроператора предоставлять «необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора».

Как видим, и ранее были открытые формулировки. Что такое «иные особенности»? Как определяется «необходимость» информации? Вопросы без ответа, а вернее, с ответом, который будет разным в каждом новом суде...

Также в правилах появилась безусловная (!) обязанность информировать туристов о третьих лицах, которые оказывают услуги, входящие в турпродукт. Раньше это можно было не делать,

С первым пунктом разобрались, идем ко второму — резонанс и внимание к документу.

Похожую ситуацию мы недавно наблюдали с новой редакцией правил оказания гостиничных услуг с 1 марта 2026 года. В ведущих федеральных СМИ уровня «Российской газеты», РБК вышли новости о новых правилах, о них говорили на радио и по ТВ. И внезапно все потребители и Роспотребнадзор вспомнили об этих правилах и своих правах. Рынок эмоционально зашумел: «Новые правила очень жесткие». Но вопрос, на мой взгляд, был не столько в жесткости формулировок, сколько в том, что про правила вообще вспомнили и стали больше внимания уделять их исполнению.

Как мы видим по новостям, вступление в силу с 1 сентября 2026 года новых правил оказания услуг по реализации туристского продукта само по себе привлекает внимание не только турбизнеса, но и СМИ, и потребителей, и чиновников Роспотребнадзора. Поэтому, конечно, можно ожидать более пристального внимания туристов и специалистов Роспотребнадзора к их выполнению. И в этом смысле эффект от не сильно изменившегося, но «популярного» или «обсуждаемого» документа может быть сопоставим с выходом совершенно новых правил.

— Нужно ли срочно «бежать» и обновлять документы и договоры? Роспотребнадзор впервые на нашей памяти пишет: «Изучите полный текст постановления № 551. Обновите договоры, информационные материалы и процедуры предоставления информации туристам».

— Изучить постановление, конечно же, нужно. Также нужно обновить памятки по странам, проверить, все ли там в порядке и актуально ли.

По поводу самих договоров. Срочно «бежать» нужно, если вы вообще не уделяли внимания документам в 2025–2026 годах.

Последние фундаментальные изменения были в марте 2026 года: поменялось само определение туристского продукта, а вместе с ним — и договоры с туристами. До этого обновления были в конце 2025 года — тоже серьезные и связанные с изменениями в законодательстве о персональных данных (и огромными штрафами за нарушения — под 700 000 рублей).

Если же вы пользуетесь свежими мартовскими редакциями договоров и ваши документы уже содержат основные изменения, то нужно просто планово к 1 сентября 2026 года поменять под новые правила несколько пунктов по тексту договора, а именно:

  1. Дополнить договоры указаниями на предоставление информации об иных обстоятельствах и рисках, исходя из характера туристского продукта.
  2. Прописать подтверждение туриста о получении такой информации. Желательно сделать это в нескольких местах по тексту договора.
  3. Прописать в договоре подтверждение туриста о том, что он получил информацию о третьих лицах, оказывающих услуги по договору.
  4. Указать на способ предоставления информации о третьих лицах (можно, например, воспользоваться нашим вариантом: мы указали, что такая информация содержится в договоре, в приложениях к нему, а также в авиабилетах, ваучерах и иных документах).

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

Новости по теме