Как предложения Роспотребнадзора повлияют на работу турагентств?

Законопроект о «недопустимых условиях договора» принят в первом чтении.

Как предложения Роспотребнадзора повлияют на работу турагентств?

Принятие законопроекта о недопустимых условиях договора, предложенного на рассмотрение Госдумы Роспотребнадзором, может значительно повлиять на договорную практику в отношениях с потребителями на туристическом рынке, считает генеральный директор юридической компании «Персона Грата» и бизнес-омбудсмен в сфере туризма Георгий Мохов. Об этом он рассказал в ходе юридического эфира на Profi.Travel.

Фактически, компании, которые предоставляют туристические услуги, не смогут в одностороннем порядке менять условия договора, в частности, переносить время вылета или менять объект проживания, если таковые будут указаны в договоре о реализации турпродукта или отдельных туристических услуг.

Напомним, Госдума приняла в первом чтении законопроект, предложенный Роспотребнадзором во исполнение Стратегии государственной политики Российской Федерации в области защиты прав потребителей на период до 2030 года.

Документ, предложенный регулятором, устанавливает перечень недопустимых условий договора, ущемляющих права потребителей. Предполагается, что он вступит в силу 1 марта 2022 года.

К недопустимым условиям договора, в частности, относятся условия, которые предоставляют продавцу право на односторонний отказ от исполнения обязательства или одностороннее изменение условий обязательств, а также устанавливают для потребителя штрафные санкции или иные обязанности, препятствующие праву на отказ потребителя от договора.

Согласно проекту закона условия договора, ущемляющие права потребителя, признаются недопустимыми и ничтожными. Если включение в договор подобных условий повлекло причинение убытков потребителю, они подлежат возмещению в полном объеме в течение десяти дней со дня предъявления требования.

Кроме того, запрещается отказ в заключении договора или его изменение в случае указания потребителем на недопустимый характер предлагаемых при заключении договора условий с целью их исключения. Требование потребителя об исключении из договора недопустимых условий подлежит рассмотрению в течение десяти дней с обязательным извещением о результатах рассмотрения и принятом мотивированном решении.

Принятие законопроекта не только приведет к изменению судебной практики, но и станет поводом перераспределения ответственности между участниками рынка, считает Георгий Мохов. В частности, туроператоры будут стараться переложить ответственности на турагентов с точки зрения аннуляций, штрафов. Причем переложить эти издержки на туристов будет крайне затруднительно.

«Предложение Роспотребнадзора прямым текстом запрещает любое одностороннее изменение договоров со стороны исполнителя, а также включение штрафов и неустоек. Эти поправки касаются турбизнеса в первую очередь, поскольку возникает разрыв между договорами туроператоров с турагентами, как субъектов предпринимательской деятельности, и договором на оказание услуг конкретному потребителю. И если любые попытки что-то удержать с туриста будут теперь жестко пресекаться, а в отношениях между двумя юридическими лицами это запросто можно сделать, — считает Георгий Мохов. — Поэтому штрафы и неустойки могут применяться в полной мере за любое нарушение, будь то сроки оплаты, аннуляции и иные изменения в договоре».

Подобные договорные отношения безусловно являются дефектными с юридической точки зрения, и это следствие сложившихся взаимоотношений между туроператорами и турагентами.

«Дело в том, что изначально в идеологии отраслевого закона было заложено то, что турагент действует от имени и за счет туроператора, и по поручению туроператора он заключает договор с туристом», — объясняет Георгий Мохов. Однако такое видение осталось исключительно в теории, а на практике договорные отношения между ТО и ТА за много лет стали значительно разнообразнее, что и приводит к разрыву между ними и договорами с туристами, которые регулируются законодательством о защите прав потребителей.

Только важное. Только для профи.​

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

4 комментария

Елена
16 декабря, 06:41
Да в туризме все хуже и хуже. Действительно надо менять сферу деятельности .
Турагент со стажем
15 декабря, 22:47
Меняем работу. Туры пусть роспотребнадзор сам бронирует.
Татьяна
15 декабря, 15:20
Ну если замена отеля будет поводом для туриста отказаться от тура, т в договорах тогда надо указывать отель 4*\5* а устно обговаривать на определенный)) ну а по времени вылета - если кто то в договоре указывает время вылета то просто ставить дату. Ну а в целом если так пойдет операторы прикинут издержки и все вкрутят в туры и заплатит как обычно конечный потребитель..
Наталья
15 декабря, 14:55
Я вообще не понимаю, что происходит, а кто будет нести штрафные расходы по отелям, по дороге? Если вдруг кому-то из туристов даст моча в голову и он откажется от поездки за 2 дня?

Отдых во Вьетнаме обогнал по спросу Россию и ОАЭ этим летом

Таиланд отстает от этого направления в два раза

Отдых во Вьетнаме обогнал по спросу Россию и ОАЭ этим летом

Вьетнам впервые поднялся на первые строчки в рейтинге летних направлений отдыха у российских туристов. В этом году он уверенно входит в четверку лидеров, потеснив более традиционные для летнего отдыха страны. Об этом Profi.Travel сообщили в крупных сетях турагентств 27 июля.

Вьетнам вырывается вперед

«Летом в первой тройке всегда были Турция, Египет, Россия. Но в этом году произошли серьезные изменения: Вьетнам обогнал Россию», — поделился с Profi.Travel генеральный директор сети «Магазин горящих путевок» Сергей Агафонов.

По словам эксперта, на Вьетнам втором квартале приходилось 12% от всех бронирований, в июле — около 10%. Россия отстает от него на 1-2%. При этом Вьетнам оказался в два раза популярнее Таиланда, который в последние годы также входит в топ летних направлений у россиян.

Первая десятка у «МГП» за месяц выгляди так: на Турцию приходится 42,5% продаж, на Египет — 22,6%, на Вьетнам — 9,8%, на Россию — 8,8%, на Абхазию — 5,5%, на Таиланд — 4,9%. Седьмую строчку занимают «другие страны», — 1,6%. Далее идут Китай (1,6%), ОАЭ (1,3%), Мальдивы (0,7) и Тунис (0,6%).


По данным сети «Магазин горящих путевок»

В компании «Слетать.ру» в июле Вьетнам входит в топ-4 летних направлений. Согласно бронированиям за этот месяц, предпочтения туристов распределяются так: Турция (39,4% от общего объема продаж), Египет (19%), Россия (9,8%), Вьетнам (6,7%), Абхазия (6,3%), Таиланд (4,9%), Китай (3,9%), ОАЭ (2,1%), Мальдивы (1,9%), Тунис (1,3%).

При этом годом ранее доля Вьетнама была вдвое меньше (3,3%), он занимал только седьмую строчку рейтинга, а вот на Россию приходился больший, нежели в этом году объем продаж (13,2%).

По данным за второй квартал, у «Слетать.ру» доля Вьетнама заметно больше, чем за июль (9,3%), однако страна все так же находится на четвертом месте по популярности.

Факторы изменения спроса

«Прежде всего, популярность Вьетнама связана с более лояльной ценовой политикой, чем в Таиланде, а где-то даже и чем в Турции, — считает Сергей Агафонов. — Соответственно, несмотря на то, что это дальнемагистральное направление, туда стали активно летать, причем, на разные курорты: Нячанг, Дананг, Фукуок. Ну и обширная полетная программа, конечно, имеет большое значение в росте спроса».

Дмитрий Лапшин, руководитель отдела Юго-Восточной Азии туроператора Let’s Fly (входит в ГК «Слетать.ру») также отметил стремительный рост спроса на Вьетнам. «Это направление традиционно пользуется любовью у российских туристов, но в этом году интерес к нему особенно высок. Причин несколько: доступные цены на отели и услуги внутри страны, достаточное количество прямых рейсов, а также благоприятный климат — летом в центральной части Вьетнама наступает самый лучший сезон для отдыха, с минимальным количеством осадков, температурой воздуха около +32-35 °C и прогретым морем», — отметил он.

Россия же, по словам Сергея Агафонова, сдала свои позиции в том числе из-за неспокойной обстановки: частые операции «Ковер» в Сочи, через который туристы летят на все южные курорты, проблемы в Крыму, где пришлось закрыть даже детские лагеря, — все это в совокупности отодвинуло Россию на четвертое место.

Ранее эксперты называли и еще одну проблему конкретно в Сочи — высокие цены. На фоне других негативных факторов это делает курорт еще менее привлекательным.

Другие тенденции лета-2026

Вместе с падением интереса к турам по России Сергей Агафонов отметил и снижение популярности Таиланда. «Если в прошлом году в летнее время пакетные туры в Таиланд были очень популярны, то сейчас мы видим, что направление отодвинулось на шестое место», — сказал эксперт. Это, по его словам, связано с негибкой ценовой политикой в Таиланде. Кроме того, чартеров туда меньше, чем год назад.

Дмитрий Лапшин выделил еще один тренд этого лета: увеличение интереса к странам СНГ. Причем, по его словам, речь не идет о росте какой-то одной страны — туры бронируют на многие направления, особенно много заявок именно на пакеты с перелетом.

Также эксперт подчеркнул сохранение устойчивого роста спроса на Китай. «Туристы выбирают как пляжный Хайнань, так и города на материковой части. Рост интереса можно объяснить отсутствием виз и новизной направления для многих путешественников», — заключил он.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

Египет обошел Турцию по темпам роста турпотока

Кто стал лидером рейтинга стран с самыми высокими темпами увеличения въездного потока?

Египет обошел Турцию по темпам роста турпотока

Турция не вошла в десятку стран с наибольшим ростом турпотока по сравнению с допандемийными показателями. Увеличения количества иностранных туристов на 21% за 2019–2025 годы оказалось недостаточно. При этом Египет, который сегодня все активнее конкурирует с Турцией за российских путешественников, показал рост на 47% и занял третье место. Такие данные содержатся в отчёте OECD Tourism Trends and Policies 2026.

Так, в Турции количество международных туристических прибытий увеличилось с 51,2 млн в 2019 году до 62 млн в 2025-м. В Египте показатель вырос с 12,9 до 18,9 млн. Таким образом, хотя темпы роста египетского турпотока оказались выше турецкого, в абсолютных цифрах Турция продолжает опережать конкурента более чем в три раза.

Ранее туроператоры сообщали о росте продаж туров в Египет в среднем на 30%. При этом на рынке не исключают, что направление начнет оттягивать туристов из Турции при дальнейшем росте цен в последней.

Первое место в рейтинге заняла Саудовская Аравия. Количество иностранных туристов в стране увеличилось с 17,5 млн в 2019 году до 29,3 млн в 2025-м — на 67%.

Однако результат Саудовской Аравии стоит оценивать с учётом того, что страна начала полноценно открываться для массового международного туризма только в сентябре 2019 года, когда запустила туристические электронные визы. До этого значительную часть зарубежных поездок составляли религиозные, деловые и семейные визиты.

В первую десятку стран по росту международного турпотока вошли:

Саудовская Аравия — 67%;
Марокко — 53%;
Египет — 47%;
Бразилия — 46%;
Мальта — 46%;
Колумбия — 45%;
Япония — 34%;
Чили — 33%;
Норвегия — 28%;
Сербия — 27%.

Дания с результатом 22% оказалась следующей, а Турция с показателем 21% фактически заняла 12-е место.

По словам экспертов, главная причина результата Турции в том, что в последние годы она столкнулась со стремительным ростом стоимости отдыха. Высокая инфляция привела к подорожанию продуктов, энергии, труда, обслуживания и других товаров и услуг, необходимых для работы гостиниц. Отельеры были вынуждены включать растущие расходы в стоимость размещения.

Представители турецкой туристической отрасли неоднократно признавали, что высокие цены сдерживают спрос. По данным, которые ранее приводил Profi.Travel, расходы отелей росли быстрее их валютной выручки, а повышение стоимости проживания было необходимо для сохранения рентабельности. Reuters также сообщал, что участники турецкого рынка связывали снижение числа иностранных туристов летом 2025 года именно с подорожанием отдыха.

При этом Турция остаётся одним из мировых лидеров по абсолютному количеству туристов.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

Новости по теме