«Не нравится — не работайте»: турагент пожаловалась на туристов, и те ей ответили

Читатели крупного портала разразились гневными комментариями под статьей менеджера турфирмы.

«Не нравится — не работайте»: турагент пожаловалась на туристов, и те ей ответили

Новостной портал E1 из Екатеринбурга (входит в холдинг «Сеть городских порталов») опубликовал статью одного из менеджеров местных турагентств, в котором автор пожаловалась на некоторых клиентов турфирм.

Материал «„Эти вампиры будут доставать до самого вылета“. Турагент рассказала о неадекватных клиентах, которые всех бесят» вышел в рамках рубрики «Что меня бесит», в которой специалисты из различных отраслей — как правило, из сферы услуг — рассказывают о наиболее раздражающих моментах в своей работе. В основном тексты пишутся анонимно. На текущий момент собрал около 22 тысяч просмотров и более 200 комментариев.

В материале перечислены претензии к туристам, которые хорошо знакомы многим турагентам, работающим в отрасли. Это и длительные сложные подборы туров, после которых клиенты уходят к конкурентам, которые предоставляют дополнительные скидки, и завышенные требования к сервису, и претензии в связи с перенесенными рейсами, и многое другое.

Комментаторы в долгу не остались. Претензии были высказаны как к самому автору статьи, которую обвинили в отсутствии профессионализма и нежелании делать свою работу хорошо, так и турагентскому бизнесу в целом.

«Считаю, что профессия турагент скоро умрёт, люди бронируют самостоятельно в интернете, билеты покупают на сайтах авиакомпаний без всяких посредников. Предварительно можно прочитать все отзывы о конкретном отеле, можно прямо в отеле забронировать проживание», — говорится в комментарии, собравшем солидное количество «лайков».

При этом некоторые из комментаторов признают, что многим из турагентов сегодня не хватает профессионализма во многих вопросах, и это является одной из основных причин негатива в их адрес.

«Меня вот удивляют менеджеры которые не знают ничего. Посмотреть на известном сайте я и без них могу, цена такая же. Но все равно пришел, учитывая ковид и вопрос страховки, когда спросил, что в случае заболевания покрывает ли она, менеджер конечно покрывает. А когда читаешь, то только после госпитализации и не всю сумму. Вывод большинство манагеров туров — бестолковые пустышки, к вам идут прежде всего за сервисом, опытом путешествий и юр.чистотой. Но таких компаний мало, очень мало», — говорит один из комментаторов.

При этом представители турбизнеса в чем-то готовы согласиться с мнением комментаторов: турагенту точно не стоило выплескивать накопившийся негатив в публичное пространство, особенно когда реакция была настолько предсказуема.

С другой стороны, степень эмоционального выгорания в отрасли такова, что «прорывает» даже очень опытных сотрудников, говорит генеральный директор турагентства «ОСА Тур» Светлана Обоянская.

«Пандемия и тот кризис, который царит в отрасли последние полтора года, вскрыл очень многие проблемы в отрасли. И по моему мнению, агентам, которые смогли перенести большую часть туров туроператоры должны быть благодарны всю жизнь. Тем не менее, все — и турагенты, и туристы — сильно выгорели морально. Лично я знаю несколько примеров, когда туристы буквально из-за мелочей разругались с турагентами, с которыми ездили в отпуска годами, — рассказывает Светлана Обоянская. — Но даже несмотря на это, нельзя выносить подобные противоречия на люди. Это просто непрофессионально. Кроме того, в любой сфере, где вы работаете с людьми, работает простое правило: клиенты относятся к вам так, как вы относитесь к ним. Если вы их считаете кровопийцами, так тому и быть. Но тогда, возможно, есть смысл подумать о смене профессии».

По словам Светланы Обоянской, многие агенты продолжают работать с максимальной отдачей, даже несмотря на нервное напряжение: они разбираются в сложных правилах въезда, заполняют анкеты на въезд для своих клиентов и всячески поддерживают свою ценность на рынке.

С тем, что турагенту не стоило выносить подобную тему на общественное обсуждение, согласна и основатель группы «Радио Тревел» Анжела Галкина.

«Мы все понимаем, что таких агентов меньшинство, и такие статьи — большая редкость. На самом деле турагент — профессия очень человеколюбивая. Требуется много терпения, понимания, потому что от туристов иногда поступают даже, казалось бы, очень странные и нестандартные запросы, — признает Анжела Галкина. — И если за годы работы произошло выгорание до такой степени, что люди стали раздражать, тогда нужно найти силы вовремя уйти».

Только важное. Только для профи.​

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на синий квадрат

3 комментария

15 декабря, 10:50
Коллеги, на е1 публикуется серия интервью об изнанке разных профессий, никто не жалуется, человек отвечает на заданную тему. Я с улыбкой почитала, некоторые моменты действительно присутствуют в работе. Каким бы профессионалом ты не был, всегда есть "свои" и "не свои" люди, как в любой сфере услуг и в жизни вообще. Смотрите на все позитивно и извлекайте уроки из любой ситуации!
15 декабря, 02:20
Ха-ха! Турагенты будут нужны ещё очень долго, потому как не все способны самостоятельно решить вышеуказанные задачи. А у некоторых просто нет времени на систематическое прочёсывание Интернета в поисках информации, необходимой для нормальной организации путешествия. И уж точно турагенты будут нужны тем, кто не довольствуется отелем и ближайшими очевидными развлечениями-экскурсиями, а желает именно путешествовать и познавать мир, страну визита и т.д. Конечно, и турагенты не должны удивляться желанию клиента получить лучшее из возможного. И уж точно не накрутка чека должна быть их основной профессиональной задачей. И не стоит забывать о постоянном, непрерывном обучении, причём изучать следует не только отели, но и возможности тсраны, её культуру, историю, географию, в общем, регионоведением и страноведением заниматься. И элементарно знакомить туристов с правилами поведения в стране пребывания. Разгуливающие по исламским странам девицы в микрошортах одновременно с декольте даже меня напрягают.
Гуру туризма
14 декабря, 09:15
Да просто в сфере услуг в нашей стране невозможно работать рядовым сотрудником, 7 из 10 клиентов тебя будут гнобить в любом случае, т.к. считают тебя челядью необразованной, а себя умниками и вип-клиентами, даже если на тур свой последние 100т.р. со всех карманов насобирал!
Тут нужно иметь крепкие нервы и нереально любить свою работу, если это не так, то и нет смысла в эту сферу идти! Зарплаты у рядовых сотрудников низкие, отрасль последние лет 5-10 постоянно лихорадит, да сама профессия менеджера по туризму в нынешнем виде - вымирающая, реальных профессионалов в этой сфере с каждым годом становится все меньше, как и клиентов, которые еще не перешли на он-лайн формат покупки отдыха.
15 декабря, 02:21
Это проблема самовосприятия, а не клиентов.

Туроператор сообщил, что в популярных отелях Турции уже заканчиваются места

На турбулентном рынке усиливается роль турагентов

Туроператор сообщил, что в популярных отелях Турции уже заканчиваются места

Несмотря на общее замедление темпов бронирований после начала ближневосточного кризиса, спрос на самые популярные отели в Турции остается высоким. Тем туристам, которые надеются на снижение цен ближе к дате вылета, мест в них может не хватить. Об этом на конференции «FUN&SUN Перезагрузка» в Анталье рассказала заместитель генерального директора по продажам и маркетингу туроператора Анна Малинина.

К концу апреля продано 38% от всего объема туров на этот летний сезон. После ближневосточного кризиса спрос на выездные направления сохраняется, но туристы выбирают туры осторожнее, сообщила эксперт. После выпадения ОАЭ, турпоток смещается прежде всего в Турцию, Египет, Китай и Вьетнам.

«Люди сейчас пытаются отложить бронирования на последний момент. Однако хорошие отели заполняются — уже сейчас мы видим, что не хватает мест в популярных объектах. Поэтому мы не рекомендуем тянуть с решением о покупке туров в такие отели до последнего. Предупреждайте клиентов, что бронировать ту же Турцию надо хотя бы за месяц до поездки», — подчеркнула Анна Малинина.

При этом она не исключила, что в экономсегменте места на турецких курортах могут оставаться даже в сезон.

Наблюдение эксперта подтвердили в сетях турагентств «Розовый слон» и «Магазин горящих путевок».

«Когда речь идет о дорогих уникальных отелях типа Maxx Royal или Rixos Sungate, где проходят эксклюзивные концерты, или об определенных типах номеров NG Phaselis Bay, понятно, что у них нет конкурентов. И, конечно, в них быстро заканчиваются места, — сказал гендиректор сети «Розовый слон» Алексан Мкртчян. — В Кемере, от Бельдиби до Текирова, такие элитные отели можно пересчитать на пальцах одной руки. А вот объекты уровня 4* или средние 5* вполне можно бронировать с вылетом на завтра».

По его словам, в первую очередь исчезают дорогие виллы стоимостью €3-5 тыс. в сутки. И сейчас, несмотря на некоторое замедление спроса, эта ситуация не поменялась.

«Египет сегодня тоже на пике спроса, поэтому рисковать с бронированиями не стоит — если в приоритете хороший отель, стоит покупать его заранее», — добавила Анна Малинина.

Говоря о рыночных тенденциях в целом, топ-менеджер FUN&SUN отметила: в условиях турбулентности на туристическом рынке роль турагентов растет. Столкнувшись с проблемами при выезде из стран Ближнего Востока или экзотических курортов из-за приостановки полетов арабских авиакомпаний, туристы возвращаются в агентства в поисках экспертизы и большей защищенности в случае нештатной ситуации.

«Сейчас у вас — огромное преимущество и очень хороший задел на будущее: есть все шансы этих клиентов, которые осознали, какую защиту дает организованный туризм, вы можете оставить у себя, — заметила Анна Малинина. — Сейчас, по данным исследования «Сбер Аналитики», которое было проведено по нашему запросу, 49% туристов бронируют туры за рубеж через турагентство или туроператора. Вот с остальными надо сейчас работать».

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на синий квадрат

1 комментарий

Ирина
28 апреля, 19:55
Кому верить, туристы говорят что в Кемере телик полупустые

Продажи туров в Турцию на майские праздники снизились

Эксперты рассказали, как перераспределился турпоток по турецким курортам и где еще есть места

Продажи туров в Турцию на майские праздники снизились

На майские праздники туристы по-прежнему ориентируются на комфортный пляжный отдых и формат All Inclusive, а Турция остается безусловным лидером среди выездных направлений. Спрос на направлении демонстрирует высокие показатели, хотя некоторое снижение на майские праздники есть. Такие данные следуют из опроса участников туристического рынка, проведенного 28 апреля корреспондентом Profi.Travel.

По данным «Слетать.ру», спрос на туры в Турцию с заездами в течение майских праздников находится на уровне прошлого года, а средний чек снизился на 0,6%, до 155,7 тыс. рублей.

Большинство туристов (77,1%) планируют остановиться в отелях 5*, 17,3% — в отелях 4*, уточнили аналитики.

По типу питания в лидерах «ультра всё включено» (50,5%) и «всё включено» (24.3%). 50% путешественников намерены отправиться в Турцию вдвоем, 25,3% — втроем, 12,8% — в одиночку.

«Забронировать тур в Турцию на двоих с вылетом 1-3 мая из Москвы и проживанием в отеле 4* на «всё включено» можно от 88,9 тыс. рублей за 7 ночей, в отеле 5* — от 95,5 тыс. рублей», — рассказали в компании.

Отдельные игроки констатируют, что спрос на майские праздники на этом направлении оказался ниже показателей прошлого года, но соответствует запланированным объемам, поскольку на фоне общей ситуации снижение было прогнозируемым.

«Основная причина снижения спроса минимум на 20% по рынку — короткие майские праздники с перерывом в неделю, конфликт на Ближнем Востоке, рост топливных сборов и повышение стоимости размещения в турецких отелях, особенно в популярных категориях 5* и luxury, а также рост внутренних расходов в Турции. Из тенденций можно отметить, что многие туристы заняли выжидательную позицию и чаще бронируют поездки совсем близко к дате вылета, рассчитывая на спецпредложения и снижение цен. Средний чек вырос ориентировочно на 10% год к году.

Также заметно перераспределение спроса внутри самой Турции. Помимо традиционно востребованной Антальи, вырос интерес к Эгейскому побережью — Бодруму, Мармарису, Фетхие, а здесь сезон начнется уже ближе к июню. Места на блочной перевозке на некоторые заезды между майскими праздниками в Анталию еще есть», — сообщили в пресс-службе туроператора «Интурист».

Там указали, что безусловным лидером экскурсионного спроса остаётся Стамбул. Кроме того, популярностью пользуются маршруты «Золотого кольцо Турции» со стартом из Стамбула, Анкары и Антальи.

«Весной традиционно растёт интерес и к Каппадокии. Для этого региона апрель и май считаются одним из лучших периодов. Многие комбинируют Стамбул и Каппадокию в рамках одной поездки, что стало одним из заметных трендов последних сезонов. Также постепенно растёт интерес к Восточной Турции, однако этот сегмент пока остаётся нишевым. При этом экскурсионные маршруты по центральной части страны продолжают укреплять свои позиции», — отметили в компании.

По оценкам представителей розницы, в этом сезоне цены на турпакеты в Турции вырастут примерно на 15-17% в евро. «Отели в среднем подняли стоимость проживания на 5-8% в евро. Кроме того, авиабилеты подорожали из-за повышения цен на топливо», — пояснил генеральный директор сети «Розовый слон» Александр Мкртчян.

Среди особенностей нового сезона он выделил сокращение глубины бронирования: если раньше туры покупали за 2-3 месяца до их начала, то теперь — за 2-3 недели.

«Свободных мест на предстоящие майские праздники достаточно. На стоп пока встали только некоторые люксовые отели и элитные виллы. В остальных средствах размещения места все еще есть», — подтвердил он.

В пресс-службе туроператора Fun&Sun рассказали, что средняя продолжительность заездов составляет 9 дней (в 2025 году — 8 дней). В компании зафиксировали снижение среднего чека в рублях — на 1,2%. При этом в евро цены выросли на 4%.

«Средний чек на одного человека в туре — 101 тыс. рублей, средний состав тура — два человека», — проинформировали представители туроператора.

По их словам, туристы стали планировать отдых заранее: средняя глубина бронирования выросла на 10 дней и составила около трех месяцев.

«На Анталийское побережье приходится 91% турпотока, на Эгейское — 5%, на Стамбул — 4%. Для сравнения: годом ранее доля Эгейского побережья составляла 1%, то есть выросла в пять раз. В топе курортов: Белек, Аланья, Сиде, Кемер, Анталья. Туристы выбирают качественные отели, основной спрос приходится на отели 5* — их предпочитают 86% клиентов. Это говорит о том, что на майские праздники люди по-прежнему ориентируются на комфортный пляжный отдых и формат All Inclusive (или Ultra All Inclusive)», — рассказали в компании.

В компании отметили, что места в популярных отелях Турции на майские даты уже частично на стоп-сейле, особенно в востребованных объектах Анталийского побережья. «Вместе с тем предложения еще есть: можно подобрать туры в отели 4–5*, стоимостью от 35-52 тыс. рублей с человека соответственно», — поделились в пресс-службе.

Ранее был назван топ направлений для поездок на майские праздники — 2026.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на синий квадрат

Новости по теме