«Не нравится — не работайте»: турагент пожаловалась на туристов, и те ей ответили
Читатели крупного портала разразились гневными комментариями под статьей менеджера турфирмы.
Новостной портал E1 из Екатеринбурга (входит в холдинг «Сеть городских порталов») опубликовал статью одного из менеджеров местных турагентств, в котором автор пожаловалась на некоторых клиентов турфирм.
Материал «„Эти вампиры будут доставать до самого вылета“. Турагент рассказала о неадекватных клиентах, которые всех бесят» вышел в рамках рубрики «Что меня бесит», в которой специалисты из различных отраслей — как правило, из сферы услуг — рассказывают о наиболее раздражающих моментах в своей работе. В основном тексты пишутся анонимно. На текущий момент собрал около 22 тысяч просмотров и более 200 комментариев.
В материале перечислены претензии к туристам, которые хорошо знакомы многим турагентам, работающим в отрасли. Это и длительные сложные подборы туров, после которых клиенты уходят к конкурентам, которые предоставляют дополнительные скидки, и завышенные требования к сервису, и претензии в связи с перенесенными рейсами, и многое другое.
Комментаторы в долгу не остались. Претензии были высказаны как к самому автору статьи, которую обвинили в отсутствии профессионализма и нежелании делать свою работу хорошо, так и турагентскому бизнесу в целом.
«Считаю, что профессия турагент скоро умрёт, люди бронируют самостоятельно в интернете, билеты покупают на сайтах авиакомпаний без всяких посредников. Предварительно можно прочитать все отзывы о конкретном отеле, можно прямо в отеле забронировать проживание», — говорится в комментарии, собравшем солидное количество «лайков».
При этом некоторые из комментаторов признают, что многим из турагентов сегодня не хватает профессионализма во многих вопросах, и это является одной из основных причин негатива в их адрес.
«Меня вот удивляют менеджеры которые не знают ничего. Посмотреть на известном сайте я и без них могу, цена такая же. Но все равно пришел, учитывая ковид и вопрос страховки, когда спросил, что в случае заболевания покрывает ли она, менеджер конечно покрывает. А когда читаешь, то только после госпитализации и не всю сумму. Вывод большинство манагеров туров — бестолковые пустышки, к вам идут прежде всего за сервисом, опытом путешествий и юр.чистотой. Но таких компаний мало, очень мало», — говорит один из комментаторов.
При этом представители турбизнеса в чем-то готовы согласиться с мнением комментаторов: турагенту точно не стоило выплескивать накопившийся негатив в публичное пространство, особенно когда реакция была настолько предсказуема.
С другой стороны, степень эмоционального выгорания в отрасли такова, что «прорывает» даже очень опытных сотрудников, говорит генеральный директор турагентства «ОСА Тур» Светлана Обоянская.
«Пандемия и тот кризис, который царит в отрасли последние полтора года, вскрыл очень многие проблемы в отрасли. И по моему мнению, агентам, которые смогли перенести большую часть туров туроператоры должны быть благодарны всю жизнь. Тем не менее, все — и турагенты, и туристы — сильно выгорели морально. Лично я знаю несколько примеров, когда туристы буквально из-за мелочей разругались с турагентами, с которыми ездили в отпуска годами, — рассказывает Светлана Обоянская. — Но даже несмотря на это, нельзя выносить подобные противоречия на люди. Это просто непрофессионально. Кроме того, в любой сфере, где вы работаете с людьми, работает простое правило: клиенты относятся к вам так, как вы относитесь к ним. Если вы их считаете кровопийцами, так тому и быть. Но тогда, возможно, есть смысл подумать о смене профессии».
По словам Светланы Обоянской, многие агенты продолжают работать с максимальной отдачей, даже несмотря на нервное напряжение: они разбираются в сложных правилах въезда, заполняют анкеты на въезд для своих клиентов и всячески поддерживают свою ценность на рынке.
С тем, что турагенту не стоило выносить подобную тему на общественное обсуждение, согласна и основатель группы «Радио Тревел» Анжела Галкина.
«Мы все понимаем, что таких агентов меньшинство, и такие статьи — большая редкость. На самом деле турагент — профессия очень человеколюбивая. Требуется много терпения, понимания, потому что от туристов иногда поступают даже, казалось бы, очень странные и нестандартные запросы, — признает Анжела Галкина. — И если за годы работы произошло выгорание до такой степени, что люди стали раздражать, тогда нужно найти силы вовремя уйти».
Написать комментарий
Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале
Тут нужно иметь крепкие нервы и нереально любить свою работу, если это не так, то и нет смысла в эту сферу идти! Зарплаты у рядовых сотрудников низкие, отрасль последние лет 5-10 постоянно лихорадит, да сама профессия менеджера по туризму в нынешнем виде - вымирающая, реальных профессионалов в этой сфере с каждым годом становится все меньше, как и клиентов, которые еще не перешли на он-лайн формат покупки отдыха.