Туроператор-банкрот требует вернуть несуществующий долг. Как быть?

В последнее время агентства стали получать странные письма от разорившихся туроператоров с просьбой погасить непонятно откуда взявшиеся долги. Парадокс в том, что такие послания порой приходят тем, кто вообще не работал с банкротом или кому оператор сам остался должен. С подобным «письмом счастья» в редакцию Profi.Travel обратилось одно из турагентств Санкт-Петербурга. Что с ним делать — мы спросили юристов.

В последнее время агентства стали получать странные письма от разорившихся туроператоров с просьбой погасить непонятно откуда взявшиеся долги. Парадокс в том, что такие послания порой приходят тем, кто вообще не работал с банкротом или кому оператор сам остался должен. С подобным «письмом счастья» в редакцию Profi.Travel обратилось одно из турагентств Санкт-Петербурга. Что с ним делать — мы спросили юристов.

По словам турагента, ему внезапно «выставил счет» разорившийся оператор «Верса»:

«Сегодня получили письмо-претензию от конкурсного управляющего „Версы“, в котором говорится, что наше агентство должно туроператору круглую сумму. Просят, чтобы перевели деньги на счёт „Версы“, а если мы не согласны с суммой платежа, то предоставить все необходимые подтверждающие документы. По каким заявкам долг — не говорится, просто приводится общая сумма.
Никаких долгов перед „Версой“ наше агентство не имеет, более того — они остались должны нам! Коллеги, у кого-нибудь была такая ситуация и какие документы Вы предоставляли в данном случае?»

В распоряжении редакции есть и само письмо. Мы показали его экспертам, которые рассказали, почему не стоит выбрасывать подозрительное послание в мусорную корзину, что нужно ответить на такую претензию и как доказать отсутствие долга перед туроператором-банкротом.

А не фальшивка ли это?

Для начала юристы советуют убедиться, что пришедшее письмо — не подделка, а достоверная претензия конкурсного управляющего. Дело в том, что такое послание вполне может быть отправлено мошенниками.

Вадим Погорелов, юрист претензионно-искового отдела ООО «Юридическое агентство Персона Грата»:

Такие письма очень напоминают веерную рассылку. Мошенники отправляют подобные письма сразу в несколько турфирм в надежде на то, что агенты побоятся возможных проблем и решат обойтись меньшей кровью, заплатив требуемую сумму. Для начала стоит повнимательнее рассмотреть письмо. К нему должно быть приложено решение о назначении его адресанта на должность конкурсного управляющего, а печать должна совпадать с оттиском печати на агентском договоре и содержать номер ОГРН. В случае с письмом, которое предоставил турагент, номер ОГРН как раз не указан — это уже должно насторожить получателя.

Но даже в том случае, если все данные совпадают, документ вполне может оказаться фальшивым.

Александр Байбородин, руководитель юридической компании А. Байбородина:

Существуют «интеллектуальные подделки» документов, изготовленные на подлинном специальном бланке (но бланк был заранее украден) и заверен подлинной (также украденной) печатью. В таком случае ни одна экспертиза не покажет, что это не подлинник, хотя фактически он будет являться подложным. Поэтому одного внешнего вида недостаточно«.

Поэтому эксперты советуют уточнить, действительно ли в отношении данного туроператора введена процедура банкротства, и кто именно назначен конкурсным управляющим. Узнать это можно с помощью ресурсов kad.arbitr.ru и bankrot.fedresurs.ru. Затем следует связаться с СРО, которое назначило этого управляющего, узнать его телефон и убедиться в факте отправления письма.

Не исключен человеческий фактор
Отсутствие некоторых данных (к примеру, названия турфирмы) — не всегда показатель того, что адресант — мошенник. Возможно, письмо просто составлено небрежно, или же у его составителя не было всех необходимых данных. Так, например, у конкурсного управляющего могут быть в наличии только регистры бухгалтерского учета с общим долгом без первичной документации.

Письмо настоящее. Что делать?

Предположим, выясняется, что письмо отправлено реально существующим конкурсным управляющим. Как реагировать на то, что в нем нет конкретных данных, объясняющих задолженность? Юристы советуют направить в ответ письмо с просьбой предоставить доказательства возникновения долга и документы, подтверждающие его размер. К этому письму можно сразу же, не дожидаясь ответа, приложить заверенные банком документы, подтверждающие оплату услуг данному туроператору, и написать, что все обязательства были исполнены должным образом.

При этом ответ нужно предоставить в срок, установленный договором с туроператором, либо указанный в самой претензии. Если же он там не прописан, то агент вправе сам определить дедлайн. «Можно сообщить контрагенту, что сведения будут предоставлены, например, через месяц — в связи с необходимостью поиска информации за значительный временной период. И тем же письмом нужно попросить предоставить конкретные сведения, позволяющие сократить время поиска», — советует Александр Байбородин.

Однако стоит понимать: если задолженность все-таки существует, то рано или поздно её придется погасить. В противном случае деньги могут взыскать принудительно, в том числе через службу судебных приставов. Перевести долг нужно в срок, указанный в договоре между туроператором и агентством. Если там такой информации нет, то на процедуру, согласно Гражданскому кодексу, отводится 7 дней со дня получения письма.

Гражданский кодекс РФ, ст.314, п.2:
В случаях, когда обязательство не предусматривает срок его исполнения и не содержит условия, позволяющие определить этот срок, а равно и в случаях, когда срок исполнения обязательства определен моментом востребования, обязательство должно быть исполнено в течение семи дней со дня предъявления кредитором требования о его исполнении, если обязанность исполнения в другой срок не предусмотрена законом, иными правовыми актами, условиями обязательства или не вытекает из обычаев либо существа обязательства.

Коллеги, а вы не получали подобных писем? Как решали проблему?

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на серый квадрат

6 комментариев

Галина
18 июля, 10:12
ТО отправит туристов агента в тур только при полной оплате тура. Какая может быть задолженность? Рассрочек Верса не давала. Разве что были штрафы за аннуляцию в последние дни работы оператора. Других вариантов возникновения долга агента не вижу.
Андрей
16 июля, 17:29
Выложите в "вк" письмо , интересно почитать . Спасибо .
Редакция Profi.Travel
17 июля, 07:19
Уважаемый Андрей, ссылка на скан письма есть в тексте - https://pp.vk.me/c622221/v622221505/3e2d3/q281Pao8Eqk.jpg
Ольга
16 июля, 16:35
Коллеги! Верса практически сразу после коллапса еще год назад делала претензионную рассылку по якобы существующим задолженностям (видимо уже составляли реестр, а собственной информацией по банку воспользоваться не могли/не хотели). Нам тоже приходило подобное письмо, подписанное главбухом. Мы им предоставили наш Акт сверки, копию отчета Агента и банковскую выписку и вопрос закрылся. Мне думается, что до автора обращения или не дошло такое же письмо или по незнанию на него не обратили внимание. Результат: бухгалтерия с чувством выполненного долга (вспомните, в договоре у них был пункт по санкциям за отсутствие отчета Агента) "нарисовала" задолженность в связи с отсутствием отчета Агента, которая и попала в реестр.
Константин
16 июля, 16:30
От таких наездов - храните все платежные документы, в т.ч. терминальные 3 года.
Дарья
16 июля, 15:11
Нам пришло такое письмо от Версы с просьбой вернуть несуществующий долг. Последнее бронирование было в апреле 2014 года,задолго до разорения ТО.
Вместо адреса на письме - только а\я. Отправили ответное письмо с просьбой предоставить акт сверки и документы, подтверждающие наш долг. ООООчень похоже на хороший развод. Вот кто-то же не растерялся и в очередной раз решил воспользоваться ситуацией)
Гость
16 июля, 14:14
Нам приходили несколько лет назад письма от конкурсного управляющего Ланта Тур Вояж с просьбой погасить задолженность, хотя ее не было в реальности. Была указана сумма, но не было обоснования за что долг. Мы проигнорировали письмо, никаких действий далее не последовало.

Возвращение «Формулы-1» в Турцию увеличит турпоток в страну

Российские туроператоры планируют предлагать клиентам программы с посещением гонок

Возвращение «Формулы-1» в Турцию увеличит турпоток в страну

Гонки «Формулы-1» с 2027 года вновь будут проводиться в Стамбуле на трассе «Истанбул Парк» как минимум в течение пяти лет. В туриндустрии страны возвращение Гран-при Турции рассматривают как инструмент для роста въездного потока и укрепления позиций Турции на международном рынке. Об этом сообщает издание Turizm Guncel. Российские туроператоры говорят, что такие события интересны и нашим туристам. Компании готовы предлагать своим клиентам туры с посещением соревнований.

О возвращении гонок объявили на презентации в дворце Долмабахче при участии президента Турции Реджепа Тайипа Эрдогана, президента FIA Мохаммеда Бен Сулайема и генерального директора «Формулы-1» Стефано Доменикали.

В туротрасли страны ожидают серьезного экономического и маркетингового эффекта от проведения соревнований. Президент Турецкой ассоциации отельеров (TÜROB) Мюберра Эресин отметила, что возвращение Гран-при Турции «Формулы-1» является очень хорошей новостью. «На первом этапе мы оцениваем, что это окажет очень сильное моральное воздействие на нашу отрасль. Мы верим, что это важное событие внесет весомый вклад в международную популяризацию нашей страны и повысит глобальную ценность бренда Турции», — сказала она.

По словам эксперта, речь идет о долгосрочном влиянии на туристический рынок: «Мы рассматриваем спортивный туризм как один из важнейших инструментов развития отрасли в Турции. Каждый шаг, сделанный в области спортивного туризма, помимо сиюминутных коммерческих выгод, в среднесрочной и долгосрочной перспективе вносит значительный вклад в имидж страны и ее международное продвижение».

Мюберра Эресин отметила, что соревнования внесут значительный вклад в поддержание туристической активности в межсезонье.

В отрасли отмечают, что возвращение Формулы-1 усиливает стратегию диверсификации туризма: развитие MICE-сегмента, привлечение платежеспособной аудитории, а также интеграцию событийного туризма с гастрономическим, оздоровительным и другими видами путешествий.

Спрос со стороны российских туристов также ожидается активный. Как отметили в «Интуристе», такие путешествия российским туристам интересны. «Туры на заезды «Формулы-1» традиционно пользуются повышенным вниманием и спросом у нашей аудитории, так как позволяют совместить два в одном — путешествие и яркие эмоции и драйв от красивого спортивного события, — пояснили Profi.Travel эксперты туроператора. — Заезды на «Формулу» в Бахрейне, Саудовской Аравии и , конечно же, Абу-Даби продавались хорошо и привлекали внимание к направлениям».

В компании уточнили, что в настоящий момент в ассортименте «Интуриста» представлены туры на заезды F1 в Баку, продажи этого тура идут активно.

«Несомненно,что и Стамбульский этап F1 привлечет в Турцию немало туристов. Мы работаем над различными пакетами F1 в Стамбуле и добавим их в наш ассортимент в ближайшее время», — сказали эксперты туроператора. В компании пояснили, что глубина продаж таких туров — около полугода. Позже есть риск, что все билеты на гонки раскупят или останутся самые дорогие.

Интерес к «Формуле-1» у российских туристов подтвердил и генеральный директор компании «Арт-Тур» Дмитрий Арутюнов. По его словам, это «очень популярная история». «Мы были официальным партнером «Формулы-1» в Сингапуре. Да и в целом активно занимаемся продвижением гонок и продажей туров на Гран-при Абу-Даби, Бахрейн, Саудовская Аравия и др. Посмотрим, как это будет со Стамбулом. Наверняка, гонки привлекут внимание, тем более для россиян Турция — это безвизовая страна, а до Стамбула из России много прямых перелетов», — сказал эксперт.

Напомним, «Формула-1» уже проводилась в Стамбуле в 2005–2011 и в 2020–2021 годах. Новое соглашение обеспечивает долгосрочное присутствие этапа в календаре, что дает рынку возможность заранее формировать турпродукты и рассчитывать на стабильный международный спрос.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на серый квадрат

Туроператор сообщил, что в популярных отелях Турции уже заканчиваются места

На турбулентном рынке усиливается роль турагентов

Туроператор сообщил, что в популярных отелях Турции уже заканчиваются места

Несмотря на общее замедление темпов бронирований после начала ближневосточного кризиса, спрос на самые популярные отели в Турции остается высоким. Тем туристам, которые надеются на снижение цен ближе к дате вылета, мест в них может не хватить. Об этом на конференции «FUN&SUN Перезагрузка» в Анталье рассказала заместитель генерального директора по продажам и маркетингу туроператора Анна Малинина.

К концу апреля продано 38% от всего объема туров на этот летний сезон. После ближневосточного кризиса спрос на выездные направления сохраняется, но туристы выбирают туры осторожнее, сообщила эксперт. После выпадения ОАЭ, турпоток смещается прежде всего в Турцию, Египет, Китай и Вьетнам.

«Люди сейчас пытаются отложить бронирования на последний момент. Однако хорошие отели заполняются — уже сейчас мы видим, что не хватает мест в популярных объектах. Поэтому мы не рекомендуем тянуть с решением о покупке туров в такие отели до последнего. Предупреждайте клиентов, что бронировать ту же Турцию надо хотя бы за месяц до поездки», — подчеркнула Анна Малинина.

При этом она не исключила, что в экономсегменте места на турецких курортах могут оставаться даже в сезон.

Наблюдение эксперта подтвердили в сетях турагентств «Розовый слон» и «Магазин горящих путевок».

«Когда речь идет о дорогих уникальных отелях типа Maxx Royal или Rixos Sungate, где проходят эксклюзивные концерты, или об определенных типах номеров NG Phaselis Bay, понятно, что у них нет конкурентов. И, конечно, в них быстро заканчиваются места, — сказал гендиректор сети «Розовый слон» Алексан Мкртчян. — В Кемере, от Бельдиби до Текирова, такие элитные отели можно пересчитать на пальцах одной руки. А вот объекты уровня 4* или средние 5* вполне можно бронировать с вылетом на завтра».

По его словам, в первую очередь исчезают дорогие виллы стоимостью €3-5 тыс. в сутки. И сейчас, несмотря на некоторое замедление спроса, эта ситуация не поменялась.

«Египет сегодня тоже на пике спроса, поэтому рисковать с бронированиями не стоит — если в приоритете хороший отель, стоит покупать его заранее», — добавила Анна Малинина.

Говоря о рыночных тенденциях в целом, топ-менеджер FUN&SUN отметила: в условиях турбулентности на туристическом рынке роль турагентов растет. Столкнувшись с проблемами при выезде из стран Ближнего Востока или экзотических курортов из-за приостановки полетов арабских авиакомпаний, туристы возвращаются в агентства в поисках экспертизы и большей защищенности в случае нештатной ситуации.

«Сейчас у вас — огромное преимущество и очень хороший задел на будущее: есть все шансы этих клиентов, которые осознали, какую защиту дает организованный туризм, вы можете оставить у себя, — заметила Анна Малинина. — Сейчас, по данным исследования «Сбер Аналитики», которое было проведено по нашему запросу, 49% туристов бронируют туры за рубеж через турагентство или туроператора. Вот с остальными надо сейчас работать».

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на серый квадрат

Новости по теме