Сервис бронирования путешествий Tripadvisor принял решение изменить условия своей подписки Tripadvisor Plus спустя три месяца после ее запуска в США. Вместо скидок на проживание компания перейдет к выплате кешбэка после чекина в средствах размещения, рассказывает Skift.

Изменения вступают в силу с 1 октября, и они фактически меняют всю суть подписной модели сервиса. Напомним, изначально Tripadvisor предлагал годовую подписку за 99 долларов, при этом только на одном путешествии клиенты могли экономить до 350 долларов.

Как работала подписка Tripadvisor

Схема предполагала, что скидка будет образовываться за счет отказа сервиса от своей комиссии, таким образом цена у Tripadvisor оказывалась значительно ниже, чем непосредственно на сайте отеля. При этом Tripadvisor открыто показывал тарифы всем посетителям сайта, чтобы соблазнить им подписаться на Tripadvisor Plus. В компании исходили из того, что клиенты захотят сначала посмотреть, что именно они получат за 99 долларов подписки.

Несмотря на то, компании удалось привлечь к участию в программе десятки тысяч отелей — в том числе и за счет партнерских программ с бедбанками, — крупные гостиничные сети высказались против того, чтобы Tripadvisor открыто демонстрировал скидки на номера, которые были ниже цен на сайтах отелей.

По правилу «паритета цен» отели не снижают розничные тарифы, которые они предлагают всем потребителям вне программ лояльности через OTA и на своих веб-сайтах.

Tripadvisor, в свою очередь, пришел к выводу, что без участия крупных гостиничных сетей не сможет обеспечить достаточное количество отелей для привлечения запланированного числа подписчиков.

Кешбэк вместо суперцен

Обновленная модель, которая начнет работать с октября, предполагает, что отели платят будут выгружать в Tripadvisor общедоступные тарифы и платить сервису комиссию. Tripadvisor, в свою очередь, будет использовать эти комиссии, чтобы выплачивать кэшбэк за брони, сделанные подписчиками, после их регистрации в отеле.

Эти средства будут зачисляться на счет в личном кабинете, и их можно будет использовать для оплаты проживания в том же или новом отеле, покупки тура, а также их можно будет вывести на свой счет в виде наличных.

Какое-то время в течение переходного периода Tripadvisor будет предлагать как спецтарифы для некоторых отелей, так и возврат денежных средств, однако спецпредложения будут постоянно выводиться из предложения.

С другой стороны, кешбэк не является таким уж уникальным предложением для тревел-рынка, особенно в США. Его предлагают своим клиентам и крупные OTA, такие как HotelTonight и Booking.com, Tripadvisor будет играть на одном поле с очень серьезными конкурентами. При этом если спецтарифы для подписчиков были действительно очень привлекательными, то сделать такой же существенный кешбэк уже может не получиться.

Ряд крупных гостиничных сетей, по данным Skift, платят OTA комиссию в размере около 10%, хотя они могут также предоставить некоторые льготы для подписчиков Tripadvisor.

Как сделать подписку привлекательнее?

Вместе с тем, схемы подписки набирают все больший оборот в тревел индустрии, и не секрет, что Tripadvisor строил очень масштабные планы на свою подписную модель. Клиентская база компании составляет около 100 миллионов ежемесячно, и в долгосрочной перспективе Tripadvisor Plus мог привлечь десятки миллионов участников.

Представители Tripadvisor говорят о том, что новая модель подписки будет интересна и отелям, поскольку они смогут получить расширенный доступ к клиентской базе сервиса.Объекты размещения даже смогут организовать с платформой совместные маркетинговые кампании, чтобы предложить туристам варианты потратить средства, накопленные на кешбэке.

Что касается клиентов, которые оплатили подписку в расчете на спецпредложения отелей, то они смогут вернуть плату за подписку, хотя Tripadvisor еще не представил окончательный регламент возмещения.