«Турагенты не нужны?»: на рынке обсуждают мобильное приложение крупного оператора

Могут ли все продажи туров целиком уйти в онлайн?

«Турагенты не нужны?»: на рынке обсуждают мобильное приложение крупного оператора

Туроператор TUI Россия представил на рынке собственное мобильное приложение для бронирования туров. Приложение Fun&Sun, названное как одна из отельных концепций туроператора, уж скачали более 5 тысяч пользователей в магазине Google Play. В App Store на момент подготовки публикации было менее ста загрузок.

Как сообщили в пресс-службе туроператора, Fun&Sun будет информировать пользователей об актуальных акциях и предложениях, в нем можно будет читать гиды и полезные статьи, подключаться к собственной программе лояльности оператора, самостоятельно формировать туры, а также бронировать отдельные туристические услуги, такие как перелет или проживание. Кроме того, пользователи приложения смогут в онлайн-режиме получить консультацию специалиста.

Запуск нового продукта уже вызвал горячие споры в группе в профгруппе в Facebook. Многие из участников обсуждения увидели в приложении попытку туроператора исключить турагента из взаимодействия с туристом, несмотря на многие годы сотрудничества. Profi.Travel обратился в пресс-службу TUI с просьбой прокомментировать опасения розничных партнеров.

Также звучат и обратные мнения: туроператор решил последовать уже сложившемуся тренду, но туристов и сам TUI ждет еще довольно много препятствий на этом пути. «У нас за неделю три звонка от туристов, забронировавших туры в приложении/на сайте TUI, с вопросом: „Мы у вас купили на сайте/приложении тур, почему вы нам не перезваниваете?“. Начинаем выяснять, на каком сайте они купили, на нашем или туроператорском, если на операторском, рассказываем плюсы покупки на сайте или в офисе турагентства и советуем набраться терпения, чтобы дождаться обратной связи», — рассказывает один из участников дискуссии.

Другие турагенты указывают на то, что туристам предстоит столкнуться с довольно неожиданными трудностями. Например, подать на минимизацию в случае положительного ПЦР-теста накануне вылета.

Кроме того, новый сервис, по словам агентов, пока не позволяет отследить заявки и получить документы по турам, которые были забронированы в турагентстве. В пример приводят приложение конкурентов, в котором такая опция есть.

«Так или иначе, процесс не остановить, и стоит ожидать, что в перспективе таких приложений будет появляться все больше, — считает основатель Radio Travel и руководитель турагентского комитета РСТ Анжела Галкина. — Но я не считаю, что это нанесет прямой урон турагентскому бизнесу. Приложение не сможет заменить глубокую экспертизу по тому или иному направлению, которую способен предоставить опытный турагент».

Перевод продаж b2c в онлайн-сегмент — это сложившийся тренд последних нескольких лет, согласен основатель сервиса Onlinetours.ru Константин Победкин. Пандемия этот процесс только ускорила, и следует ожидать, что в обозримом будущем примеру TUI последуют и другие туроператоры.

«В первую очередь такие приложения будут интересны наиболее лояльным туристам, которые ранее уже отдыхали с конкретным туроператором, знакомы с его отельными концепциями и в целом знают, какого сервиса ожидать. При этом нельзя сказать, что приложение ориентировано только на экономичный сегмент: ключевым фактором при выборе такого канала продаж будет именно лояльность бренду, — считает Победкин. — Волноваться турагентам не следует, поскольку они могут предложить экспертизу, которая мобильному приложению не под силу. Во-первых, они дают туристу выборку по нескольким туроператорам, ориентируясь в спецпредложениях и ценах. Во-вторых, они располагают более глубоким знанием продукта: отелей, экскурсий, перевозки и другого. Мобильное приложение пока не способно предоставить такую исчерпывающую информацию. Так что качественная экспертиза по-прежнему остается сильной стороной турагента».

Кроме того, по мнению основателя Onlinetours, стоимость такого канала продаж, как мобильное приложение, в перспективе 2-3 лет с учетом инвестиций в развитие и продвижение может оказаться выше независимой розницы. Тем не менее, для туроператоров цена в данном случае не является решающим фактором. Более важно, что приложение — это хорошо управляемый канал продаж в отличие от розничных партнеров, и это эффективный  инструмент для удержания лояльных постоянных клиентов, считает Константин Победкин. 

Только важное. Только для профи.​

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на жёлтый квадрат

2 комментария

Светлана
01 сентября, 19:49
Профессиональные турагентства, это не тетка кликающая забронировать. Это консалтинг, сфера услуг, таких же услуг как юридических, медицинских, в сфере недвижимости, языкового обучения и пр. Всегда были категории людей предпочитающих обойтись без консультаций, сопровождения, поддержки профи. В основном по причине веры в миф об "экономии средств", а так же по причине их острого дефицита.
Отношения профессиональных турагентств с самостоятельными туристами всегда находятся в полном взаимопонимании: они абсолютно не нужны друг другу. И это правильно, это экономит всем сторонам массу нервов и главное времени.
Гуру
31 августа, 14:04
За этим будущее, золотой век агентов прошел и пора это признать. Оф-лайн продаж будет становиться все меньше и меньше, а офисы агентств закрываться. Наши дети будут крутить у виска, когда мы будем рассказывать, что ездили специально куда-то в офис, чтобы купить тур, когда можно в пару кликов все сделать в приложении - почитать отзывы, обзоры экспертов про курорт/отель, фото и т.д., забронировать, оплатить, получить документы и решить все проблемы.
Профи
31 августа, 15:46
Наши дети будут крутить у виска, зачем выходить замуж/жениться, когда можно в приложении выбрать пол ребёнка, цвет глаз, почитать отзывы, забронировать, получить окументы и сделать ЭКО и решить все проблемы))))
Гуру
01 сентября, 08:20
И смешно и грустно, но так и будет ))
Leila
01 сентября, 14:38
Знаете ли... Не обольщайтесь. Какой то процент уйдет в онлайн, так он и так в онлайне все приобретает, но это не будет большинство...
Турагент
31 августа, 16:43
Повеселили )))

Турбизнес Малайзии сообщил о переговорах о чартерах из России

Российские туроператоры оценили перспективы полетной программы

Турбизнес Малайзии сообщил о переговорах о чартерах из России

Представители турбизнеса Малайзии проводят переговоры с российскими туроператорами о возможности организации чартера на остров Лабуан. Об этом Profi.Travel 11 марта сообщил директор Мазалийского туроператора Borneo Eco Tours Sdn. Bhd Джерри Тео на выставке MITT в Москве.

На данный момент аэропорт Лабуана принимает лишь местные рейсы, чартер из Москвы мог стать бы первым международным. Туроператоры оценили перспективы такой программы, напомнив, правда, что переговоры о прямых рейсах в Малайзию на остров Лангкави идут уже давно, но пока неизвестно, когда может появиться такой перелет.

«Я знаю, что российским туристам нравится пляжи, закаты и восходы, а также еда и напитки, например, водка. Так вот, Лабуан — это остров беспошлинной торговли. Все импортные напитки, водка, пиво, да и вообще любые товары из-за рубежа не облагаются налогом. Многие россияне едут за этим в другие страны Азии, например, на Хайнань в Китае, — сказал Джерри Тео. — Думаю, что они могут приезжать и к нам, тем более, что наш остров красивый, безопасный, с большой пляжной зоной, где можно наслаждаться отдыхом».

Он напомнил, что идея чартеров из России уже возникала раньше: «В 2022 году к нам обратились несколько российских туроператоров с предложением о чартерном рейсе на Лабуан. Планировались турпакеты на 12 дней и 11 ночей». В турпакет планировалось включить проживание на базе завтраков, услуги гида, экскурсию на остров Русукан, мастер-классы по рукоделию, активные развлечения, например, поездки на квадроциклах, водные развлечения, экскурсию по городу.

«Но тогда, возможно, после пандемии, возникла неустойчивая ситуация на туристических рынках», — отметил Джерри Тео. Сейчас же, подчеркнул он, между странами очень хорошие отношения, Малайзия предоставляет безвизовый режим для россиян, поэтому было решено вернуться к этому вопросу.

По словам Джерри Тео, перспективы для открытия чартерных рейсов есть. Он подчеркнул, что этот проект пока находится на стадии обсуждения. Визит на MITT, переговоры с партнерами — первый шаг к реализации этой идеи.

Однако мнения российских туроператоров о чартерах на этот малазийский остров — скорее скептические. В одной компании Profi.Travel сказали, что перспектив для рейса не видят, тем более, что даже на Лангкави, несмотря на длительные переговоры, полеты так и не начались. При этом площадь архипелага Лангкави — почти 500 кв. м., а Лабуана — всего 92 кв. м. Соответственно, гостиничная база там тоже значительно меньше.

По словам руководителя отдела по связям с общественностью ITM Group Андрея Подколзина, Лабуан вряд ли станет массовым направлением уровня Лангкави и других курортов Юго-Восточной Азии.

«Скорее запуск чартеров будет интересен либо для транзитных перелетов, либо как нишевый продукт для любителей подводного плавания (здесь много точек притяжения с затонувшими кораблями) или любителей делать покупки (благодаря статусу зоны свободной торговли на Лабуане очень дешевый алкоголь, сигареты и парфюмерия, даже дешевле, чем в дьюти-фри в аэропорту)», — сказал эксперт.

Также, по его словам, на Лабуане нет пятизвездочных курортов с сервисом высокого уровня. Для требовательного туриста такая поездка может стать разочарованием.

Впрочем, по словам, Джерри Тео, на острове есть отели, работающие по системе «Все включено», и на них в России нашлась бы своя публика.

Только важное. Только для профи.

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на жёлтый квадрат

В Турции прогнозируют рост цен на отдых и потерю $7 млрд доходов от туризма

Так оценили эксперты последствия конфликта на Ближнем Востоке

В Турции прогнозируют рост цен на отдых и потерю $7 млрд доходов от туризма

Расширение конфликта на Ближнем Востоке может создать серьезные риски для туризма Турции и привести к росту стоимости отдыха. Об этом предупреждают представители отрасли и турецкие СМИ. Из охваченных войной стран в 2025 году в Турцию приехало примерно 5,6 млн человек. Согласно среднему доходу, который Турция получает от одного гостя, 7 млрд находятся под угрозой, пишет издание Ekonomim. Ранее и Фируз Баглыкая, председатель Ассоциации туристических агентств Турции (TÜRSAB), предупредил, что затяжной конфликт может привести к сохранению высоких цен на нефть, что увеличит расходы авиакомпаний.

По данным Ekonomim, в случае дальнейшей эскалации конфликта под угрозой могут оказаться до 38 млрд долларов экспортных и туристических доходов страны. Речь идет о поступлениях от внешней торговли и туристического сектора, которые могут пострадать из-за нестабильности в регионе и возможного снижения международного спроса.

Туризм считается одной из наиболее чувствительных отраслей к геополитическим кризисам. Любая нестабильность в регионе может повлиять на авиасообщение, логистику и решения туристов о поездках.

Одновременно участники отрасли предупреждают, что в предстоящем сезоне цены на отдых могут вырасти.

Представитель турбизнеса Турции из Аланьи Бекир Долмуш отметил, что геополитическая ситуация уже влияет на экономику. «Российским туристам не стоит строить иллюзии относительно доступных цен на отдых в Турции в предстоящем летнем сезоне. Кризис на Ближнем Востоке серьезно осложнил экономические и туристические планы», — сказал он в комментарии РИА «Новости».

По словам эксперта, рост напряженности в регионе приводит к увеличению затрат в туристической отрасли — дорожают энергоносители, логистика и продукты питания. Эти расходы в итоге отражаются на стоимости туристических услуг.

Кроме того, высокая инфляция в самой Турции оказывает давление на гостиничный и ресторанный сектор. По оценке эксперта, отели вынуждены повышать цены для компенсации растущих расходов на персонал, энергетику и обслуживание, что также делает отдых дороже для иностранных туристов. В 2025 году, отметил он, стоимость отдыха в Турции выросла примерно на 20-30% по сравнению с тем, что было годом ранее.

В отрасли отмечают, что дальнейшая динамика цен и спроса на отдых в Турции будет во многом зависеть от развития геополитической ситуации и темпов бронирований на летний сезон. На данный момент, правда, отметил Бекир Долмуш, несмотря на рост цен, Турция сохраняет привлекательность благодаря развитой инфраструктуре, системе «Все включено» и большому числу прямых авиарейсов.

Только важное. Только для профи.

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на жёлтый квадрат

2 комментария

Светлана.
12 марта, 08:02
В Турции хорошо конечно отдыхать, но цены сейчас и так выше некуда, учитывая что перелет из России не долгий,за такие деньги можно в любую часть света поехать уже. Куда ещё поднимать, плюс обстановка .
Анна
11 марта, 16:38
То есть уважаемый эксперт считает, что туристы захотят поехать в нестабильный, неспокойный регион по возросшим ценам? Серьёзно? Иллюзии здесь по-моему строит только сам эксперт
Мирослав
12 марта, 04:12
Почему Турция не стабильный регион?
Тут все спокойно, только не дешево

Новости по теме