На пределе! Турагенты объединяются против овербукинга Brisco

Обеспокоенные участившимся случаями овербукинга у Brisco турагентства решили коллективно призвать туроператора к ответу. 

Обеспокоенные участившимся случаями овербукинга у Brisco турагентства решили коллективно призвать туроператора к ответу. 

В мае турагенты уже били тревогу по поводу слишком частого овербукинга у Brisco. Тогда оператор связал происходящее с большим потоком броней на высокие даты, который привел к ошибкам в обработке заявок. Однако сейчас уже середина лета, а проблема только обострилась: в редакцию Profi.Travel практически ежедневно поступают сигналы о новых случаях на главных направлениях туроператора — в Турции и Египте. 

В ответ на происходящее турагенты решили объединиться и добиться встречи с руководством компании Brisco. 

Такое сообщение появилось на странице Profi.Travel в соцсети и сразу же собрало около 70 комментариев от турагентов из разных регионов. Как пояснила его автор, в ближайшее время она планирует добиться встречи с руководством компании Brisco, а если не получится — написать коллективное открытое письмо. 

Наталия Смирнова, гендиректор московского турагентства:

«Мы серьезно обеспокоены ситуацией: с весны в нашем агентстве уже около десятка случаев овербукинга по турам Brisco. Дополнительные опасения вызывает случай, когда однажды отель напрямую нам подтвердил наличие брони на наших туристов, а за день до заезда сообщил, что ее уже нет. Как такое возможно? 
Аналогичные ситуации происходили и в других турагентствах, поэтому хочется собрать коллег и встретиться с руководством Brisco, выяснить причины происходящего и сказать, что мы рады с ним работать, но только не на таких условиях».

Тревожных историй о переселении туристов Brisco действительно много. В некоторых случаях представители компании объясняли замену отеля тем, что разорвали контракт с выбранным объектом размещения, в других — санитарным карантином в отеле. И зачастую туристы недовольны предложенной альтернативой.

Турагенты признаются: из-за того, что овербукинг происходит систематически, в его случайность верится с трудом. Некоторые агенты высказывают мнение, что оператор, возможно, продает некоторые туры без подтверждения от объектов размещения, а, когда подходит время вылета, предлагает туристам отель подешевле. Или же, прикрываясь овербукингом, намерено переселяет туристов в объекты, с которыми у них заключены «жесткие» контракты, чтобы не терять депозитов. 

  

Мы обратились к руководству компании Brisco за комментариями по нескольким случаям овербукинга и спросили, готов ли туроператор встретиться с инициативной группой турагентов, однако ответа пока не получили. Мы опубликуем официальную позицию компании, как только оператор ее озвучит.

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на синий квадрат

18 комментариев

Владимир, Краснодар
07 июля, 23:13
Жесть, конечно! Было все хорошо и счастливо, но вот тоже вляпался...
Четыре связанные заявки с вылетом 17/07, бронирую 26/06, подтверждают сразу, вношу 100% оплату и вот сегодня получаю от этого недоТО, ласковое сообщение -"отель в стопе, приносим извинения, нате вам альтернативу". Лично я, больше туда ни ногой!
Ирина
02 июля, 19:05
Коллеги!! У нас такая же произошла ситуация!!! как написано ранее в статье: "Распространено мнение, что оператор продает некоторые туры без подтверждения от объектов размещения, а, когда подходит время вылета, предлагает туристам отель подешевле, выигрывая на разнице в цене."
жаль что нельзя добавить сюда фотографию, в самой заявке у нас было подтверждение полностью и авиаперелет и проживание в MAGAWISH VILLAGE & RESORT HURGHADA,!
мы оплатили
и за пару дней до вылета, спасибо хотя бы за это, что то не произошло по приезду!!!
нам сообщили : "Добрый день, отказ отеля, альтернативы Sultan Beach & Montillon Grand Horizon, Amazonia Gardinia, Roma Hotel по цене на сайте "
Разница в отелях очевидна!!
Теперь с БРИСКО работать не будем, или как ранее было написано уже в комментариях, брать от туристов расписку!!
Конечно нам теперь объяснять туристам почему два дня назад было подтверждено, а сейчас нет!
Виктория
01 июля, 17:41
Две недели назад бронировали у Бриско отель в Мармарисе Caprice Beach, он судя по их он-лайну был на гарантии. После подтверждения, через пару дней, из Бриско, прислали письмо, что отель бронь не подтверждает. Перебронировали туристов через другого оператора в этот же отель.
Константин
01 июля, 17:28
Это как же надо не любить себя и своих туристов, чтобы после 10 случаев овербукинга продолжать бронировать, или не оператор за прибылью гонится, а агентство за низкими ценами?
Дешево бронируем - значит чем-то жертвуем.
Марина
01 июля, 10:13
Коллеги- браво, мы начинаем отстаивать своих туристов, мы начинаем призывать к ответу Операторов.А то, на нас на Агентов люди выплескивают эмоции и слова"благодарности", а операторы белые-пушистые.
Менеджер
30 июня, 23:27
Обычная заказная статья. Что то не слышал призывов не бронировать операторов, которые агентские договоры не дают. А тут прям бойкот давайте устроим) не нравится не работайте!
Ольга
30 июня, 19:45
У моих туристов тоже был овербукинг от ТО Бриско, вот только переселяли их в более дорогие отели почему-то... Из последних случаев было переселение из отеля CLUB BAYAR BEACH HOTEL 4* в отель EUPHORIA PALM BEACH RESORT 5*, раньше ещё меняли GRAND ASTOR HOTEL 4* на CLUB HOTEL ANJELIQ 4*... Может мне и моим туристам везёт просто )))
30 июня, 16:33
Я тоже не понимаю: почему ТА забили тревогу после 10 случаев овера????? Ну я б после первого задумалась.....ну второй ладно грабли.....но дальше?! Репутацию зарабатываешь годами, а испортить её можно за 5 минут! Удивляюсь людям
Юрий
30 июня, 16:27
Надо просто всем не бронироваться у данного оператора
Ирина
30 июня, 15:18
Овербукинг - это только один камень в сторону Brisco! К моим туристам в отеле гид вообще не пришел и, если бы не их настоятельные требования и звонки, то на обратный трансфер к ним никто бы не приехал!!!
Пыщ-пыщ
30 июня, 15:24
Да что Вы? Вот негодяи. Надо Вам им еще заявок 20-30 кинуть, что бы уже в следующей ветке фактов кидалова было больше и можно было бы расписать все подробнее. Если не секрет с Капиталом, Лабиринтом и прочей пирамидальной братией на много встряли?
Немой
30 июня, 14:39
зачем тогда с ними работать это же перекупщики ...скупой платить дважды это про туристов, а жадность фраера сгубила это про жадных "агентов"
Юль4а
30 июня, 14:26
Не понимаю... Вам не жалко ваших туристов? Не работаю принципиально.

99% случаев туристу можно объяснить, что не стоит эта экономия сорванного отпуска.
Те случаи, когда не понимают - отправляю к соседям в подвал, там все продают)
Мне мой сон и репутация дороже сиюминутной наживы.

Скорее всего, Бриско бронируют те агенты, которые и скидкой готовы перебивать конкурентов. А посему - мне вас жалко. Точнее не жалко вообще)))
Правильно Пыщ-пыщ говорит :)
Пыщ-пыщ
30 июня, 14:11
Поражает возмущение мышек продолжающих жевать кактус и не обеспокоенных, что постоянные овербукинги были и у Дип Тура, и в Де Тура, и еще у многих ушедших ТО.
Безответственность наших турагентств и их наплевательское отношение к своим клиентам перемешанные с жаждой копеечных, мимолетных нажив - бич современного туризма и одной только СРОй тут не отделаешься.
Турагент
30 июня, 13:48
Турагенты, коллеги! Давайте просто все объедимся и не будем покупать туры у Бриско хотя бы неделю (представьте как продажи рухнут!). Если хоть капля ума в голове у руководителя есть - все наладиться, ну либо - они просто обанкротятся...
Гугл окей
30 июня, 15:24
а еще коллеги давайте неделю не будем бронить дрожжевых ТО с их живой ценой.живым должен быть квас!
Да какой это овербукинг? Это зарабатывание денег, продают отель дороже, селят в отель дешевле, разница в карман - профит! Во всех отелях где у них "овербукинг" свободные места есть и доступны для бронирования, так что это заранее спланированная схема.
Странный Вы, мы перестали работать с этим ТО сразу, как только появилась информация по их майским, а туристам сразу говорим, что дешевый тур от Бриско - это рулетка. Зачем искать себе неприятности, ведь это наша (ТА) задача подобрать надежного ТО.
Инесса, согласна с Вами полностью, раньше тоже рассматривала бронирование туров от этого ТО, но как увидела комментарии по поводу овербукинга, то сразу желание отпало...
если все перестанут работать с ними, может поймут в чем же дело и что обманом деньги не заработаешь, рано или поздно все всплывет...
Елена
30 июня, 11:43
Не надо работать с BRISCO. вот вам и решение всех ваших проблем
Екатерина
30 июня, 11:18
Да не работать с ними вообще, либо коллективный иск в суд. Я туристов предупреждаю, что если хотите лететь, пишите расписку, что ко мне никаких претензий, если вас поселят в другой отель/не поселят и т.д. Желание необдуманно экономить у туристов обычно сразу пропадает.

Туроператор: Абхазия может потерять 5-7% российских туристов с детьми

Пока отказов от поездок из-за отсутствия загранпаспортов не зафиксировано

Туроператор: Абхазия может потерять 5-7% российских туристов с детьми

С завтрашнего дня, 20 января, вступают в силу изменения в законодательство, согласно которым дети не смогут выезжать из России по свидетельству о рождении. Это нововведение касается таких стран, как Абхазия, Беларусь, Казахстан, Кыргызстан и Южная Осетия, которые можно посещать по внутреннему паспорту РФ. Теперь дети до 14 лет для поездки туда должны быть вписаны в загранпаспорт родителя или иметь собственный. Ранее эксперты предупреждали, что это может негативно сказаться на туризме между странами. Сейчас прогнозы менее пессимистичные, но часть турпотока сопредельные государства все же, вероятно, потеряют.

РСТ обращался в Минэкономразвития с просьбой отменить или хотя бы отсрочить принятие этого законопроекта. Тем более, нововведение пошло вразрез с принятым законом о странах, с которыми туроператоры получили право работать как со внутренними направлениями. В этот список вошли как раз Абхазия, Беларусь и Южная Осетия. Эксперты предлагали отменить условия о загранпаспорте хотя бы для этих трех направлений. Но новые правила власти менять не стали.

«Мы общались с нашими партнёрами-агентами, и пока они сходятся во мнении, что на Абхазии, действительно, это может сказаться. Она может потерять примерно 5-7% семейных туристов. Переориентация будет, скорее всего, на Адлер, на Большой Сочи», — рассказала заместитель гендиректора по продукту компании «Мультитур» Евгения Кизей.

Эксперт напомнила, что оформление загранпаспортов, особенно, если в семье несколько детей, это и финансовые, и временные затраты. Однако, если цена на поездки будет существенно отличаться в пользу Абхазии, то пока еще оформить документы туристы успевают, так как основной турпоток идет летом.

В Беларусь, по словам Евгении Кизей, едут в основном в санатории, нередко в одиночку и, как правило, без детей. Семьи путешествуют обычно в период летних каникул, так что и тут достаточно времени получить документы.

«Кроме того, по словам наших агентов, у многих туристов с детьми все-таки есть загранпаспорта, так что нововведение — не такая уж критичная история», — отметила эксперт.

Она подчеркнула, что в их компании пока нет ни одного отказа от поездки в эти страны из-за отсутствия документов у ребенка.

Генеральный директор Агентства по туризму, образованию и инновациям, член экспертного совета Комитета ГД по туризму и развитию туристической инфраструктуры, ответственный секретарь Независимого экспертного совета по туризму и гостеприимству (НЭСТиГ) Олеся Мулиер отметила, что нововведение, действительно, вызвало свой резонанс на рынке, но все же у большинства юных путешественников, которые отправляются в эти страны, загранпаспорта есть.

Правда, ранее она уточняла, что такой документ для детей не всем семьям будет легко получить. Многие в разводах, родители живут в разных регионах, в разных городах. Соответственно, оформление загранпаспорта все же может стать препятствием для туризма.

В первую очередь, по мнению экспертов, новые правила повлияют на тех родителей, которые покупают туры, например, за месяц, и не знают об изменениях в законе. «Кто-то на 100% пропустит новости. Не все заранее бронируют туры, кто-то решит сделать это за месяц до отпуска и посчитает, что уже недостаточно времени, чтобы оформить паспорта. Соответственно, они переориентируются на другие направление», — отметила Евгения Кизей.

Руководитель комитета Российского союза туриндустрии по детскому, молодежному и семейному туризму Марина Лабутина также не исключает, что семейный туризм в Абхазию и Беларусь может сократиться в первое время. «Родители не столь внимательно следят за подобными изменениями. При обращениях в 2026-2027 годах будем постоянно «наступать на грабли» отсутствия загранпаспорта», — пояснила она.

Кроме того, нововведение может негативно сказаться, например, на спросе на однодневные экскурсии из Сочи в Абхазию, приграничном туризме с Беларусью.

Только важное. Только для профи.

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на синий квадрат

В Лондон и Нью-Йорк без визы, или четыре дня в Гонконге

Личный опыт путешествия

В Лондон и Нью-Йорк без визы, или четыре дня в Гонконге

Гендиректор Profi.Travel, соруководитель комитета по въездному туризму РСТ Алексей Венгин провел четыре дня в Гонконге и поделился своими ощущениями в телеграм-канале. Он рассказал, почему в его личном рейтинге азиатских городов Гонконг обошел Куала-Лумпур, Сингапур и Шанхай и вышел в лидеры с большим отрывом.

Почему Гонконг это не Китай

По ощущениям это отдельный мир, а не еще один китайский мегаполис.

У Гонконга отдельная граница и визовые правила. Своя валюта и платежные сервисы. У жителей собственные паспорта. Здесь работают Instagram* и WhatsApp*, а не WeChat и Little Red Book. Английский — официальный язык. Право, бизнес и городская культура — во многом наследие британского периода.

Вайб и городская жизнь

Гонконг — это микс Азии, Лондона и Нью-Йорка.

Двухэтажные трамваи и автобусы. Клерки в костюмах, спешащие в финансовый центр. Небоскребы и колониальная архитектура. Китайские дедушки и бабушки, делающие зарядку в парках. Такси, которые ловят с руки, как в старых нью-йоркских фильмах.

Непривычное для Азии ощущение личного пространства. Никто не толкается. В часы пик на остановках очереди, как в Японии.

И да, здесь реально чисто.

Шоппинг и цены

Гонконг — одна из мировых столиц шоппинга.

Причины простые:

  • • 0% НДС;
  • • нет импортных пошлин на большинство товаров;
  • • высокая оборачиваемость товаров.

В одном районе легко соседствуют Louis Vuitton, четырехэтажная Zara, Apple Store, фирменные магазины Xiaomi и ночные азиатские рынки. Плюс один из лучших duty free в мире.

Цены часто ниже Европы и заметно приятнее, чем ждешь от города такого уровня.

«Мишлен» и гастрономия

Гонконг — это гастрономический город мирового уровня.

Факты:

  • • около 80 ресторанов Michelin;
  • • один из мировых рекордов по плотности ресторанов и кафе;
  • • при этом низкие цены: «мишленовский обед» за 10–15 долларов здесь — обычная история.

Рестораны подороже, чем в материковом Китае, но дешевле, чем в Москве, и в разы доступнее, чем в Лондоне и Нью-Йорке. Плюс сильные винные бары и отличные specialty-кофейни.

Городской транспорт

В Гонконге одна из самых удобных городских транспортных систем, которые я видел.

Двухэтажные автобусы связывают все районы города между собой и с аэропортом. Чистое, логичное, с отличной навигацией метро. Стоимость поездки — часто в районе 50 рублей. Паромы соединяют острова и разные части города. Это не аттракцион, а обычный транспорт для местных.

Есть двухэтажный исторический трамвай, икона Гонконга. И красные такси, которые выглядят как в кино и органично вписываются в город.

Передвигаться по Гонконгу легко и приятно.

Музеи, природа и развлечения

В городе много сильных музеев, часто бесплатных. Современное искусство, дизайн, архитектура, история. Все на уровне мировых столиц. Есть и Hong Kong Disneyland. Полноценный, большой, отлично сделанный.

Но самое неожиданное — это природа. В 20-40 минутах от центра начинаются трекинговые маршруты с панорамными видами на море, острова и небоскребы.

Плюс пляжи с чистой водой, купание и серфинг. Один из немногих мегаполисов, где утром можно быть в деловом центре, а днем идти по горной тропе.

А еще можно на день сгонять на пароме в Макао, а на скоростном поезде — в материковый Шеньжень.

Интересные факты

Гонконг — это не остров, а архипелаг: остров Гонконг, материковый Коулун, Новые территории и 263 острова вокруг. Более 9000 зданий выше 100 метров. Больше, чем в Нью-Йорке и Дубае.

Более 70% территории города — это зеленые зоны.

Исторический паром Star Ferry — это обычный городской транспорт.

Гонконг — один из самых безопасных мегаполисов мира.

Как добраться

Из Москвы есть прямые рейсы «Аэрофлота». Самый простой вариант. Если хочется дешевле, можно лететь со стыковкой в материковом Китае. Часто это заметно выгоднее, особенно при гибких датах.

Гонконг — это точно не город на два дня и не точка пересадки. Это полноценное путешествие минимум на неделю.

И, на мой взгляд, одна из самых сильных альтернатив Европе и Дубаю сегодня.


* принадлежат Meta, которая признана экстремистской и запрещена на территории России

Только важное. Только для профи.

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на синий квадрат

Новости по теме