Туристы жалуются на испорченный отдых в одном из отелей Анапы

На что могут рассчитывать путешественники, если в соседнем отеле идет стройка?

Туристы жалуются на испорченный отдых в одном из отелей Анапы

17 июня турагенты в телеграм-канале Profi.Travel сообщили о проблемах в отеле «Олимп» в Анапе: их туристы жалуются, что на территории идет стройка, шумно и грязно. На что могут рассчитывать отдыхающие?

Основные претензии туристов состоят в том, что их никто не предупредил о стройке нового бассейна и мини-аквапарка — на сайте «Олимпа» этой информации не было. Агенты получают от своих клиентов сообщения об испорченном отдыхе. «Жалуются, что живут практически на стройке, везде строительный мусор, долбит перфоратор, и кстати после дождя еще и коттеджи протекли», — пишет представитель турфирмы. Усугубляется ситуация тем, что за отдых туристы отдали немалые деньги: так, семье из пяти человек (два взрослых и три ребенка до четырех лет) поездка обошлась в 300 тыс. рублей.

Корреспонденту Profi.Travel прокомментировали ситуацию в пресс-службе туроператора «Русский Экспресс». По их данным, стройка ведется в соседнем отеле: там занимаются оформлением территории — приводят в порядок лужайки и бассейн. «Эти работы не сильно мешают отдыхающим в „Олимпе“, так как соседний отель находится в стороне», — рассказали в компании. При этом там уточнили, что их не предупреждали о стройке рядом с отелем в сезон. Впрочем, в «Русском Экспрессе» подчеркнули, что хотя по линии туроператора в отеле отдыхает несколько семей, претензию они получили только одну. По ее факту отправлен запрос в отель, сейчас компания ожидает ответ.

Что касается протечки в номере из-за сильного дождя, то туроператор старается найти выход. «Найти альтернативу с переселением именно сегодня крайне сложно, там три номера, 12 человек, но будем продолжать решать этот вопрос. Мы попросили также рассмотреть возможность переселения туристов в другие отели этого же собственника», — добавили в «Русском Экспрессе».

Юридическая сторона вопроса имеет несколько нюансов. «Стройка и протекающая крыша — это две разные ситуации. Протечка — нарушение качества сервиса. В таком случае туристы должны все фиксировать. Они вправе, при отсутствии предоставленной альтернативы, прервать отдых, возвратиться домой и требовать компенсацию. Турагенты же выступают посредниками между туроператором и туристом, поэтому к ним претензии будут не обоснованы», — рассказал Profi.Travel адвокат Димитрий Морозов.

«Со стройкой дела обстоят сложнее: тут важно, ведется ли она на территории отеля или по соседству. Если стройка за территорией, это другой земельный участок, то здесь вопрос очень субъективный со стороны потребителя, отеля и суда, и каждый случай рассматривается индивидуально: у кого-то вид на стройку, а у кого-то — строительная пыль в номере оседает — это кардинально разные вещи. Важно понимать, были ли нарушены обязательства отеля по предоставлению комплекса услуг. Если да, то это ухудшение качества сервиса, и с этим можно идти в суд. Если нет, то шансов что-то взыскать с отеля очень мало. У нас было дело, когда суд взыскал моральный вред, правда, сумма была символическая, но в том случае стройка велась именно на территории отеля», — отметил эксперт.

P.S. На запрос Profi.Travel в «Олимпе» позже ответили: «Если речь идет о новой территории с коттеджами и аквазоной, то гостей поселяют в новые номера, все хорошо, но при этом аквакомплекс не работает, к сожалению, погодные условия мешают собрать его. Никакой стройки на территории нет, это не правда». Тем временем и туристы сняли новое видео.

Только важное. Только для профи.​

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

1 комментарий

Александра
18 июня, 09:42
Врут безбожно. Разве в России что то можно испортить?

Туристы экономят на размещении: спрос на апартаменты растет

Причем темпы роста в организованном туризме выше, чем в самостоятельном

Туристы экономят на размещении: спрос на апартаменты растет

Российские туристы все чаще выбирают апартаменты, чтобы сократить расходы на поездку. Причем этот тренд становится все заметнее и в организованном туризме: темпы роста бронирований квартир и апартаментов через турагентов уже опережают самостоятельный сегмент.

В первом полугодии 2026 года количество бронирований апартаментов через турагентов увеличилось на 11% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года. Для сравнения, в сегменте самостоятельных путешествий рост составил 8%. При этом спрос на гостиницы различных категорий в целом остался на уровне прошлого года. Таковы данные исследования сервисов «Островок» и «Островок B2B».

Доля апартаментов в структуре бронирований организованных туристов выросла с 12% до 14%, а у самостоятельных путешественников — с 23% до 27%.

По мнению экспертов, тенденция к бронированию апартаментов нарастает в том числе потому, что экономия становится одним из ключевых факторов выбора размещения. При этом если раньше квартиры чаще ассоциировались с самостоятельными поездками, то теперь этот формат все активнее входит в число вариантов, которые клиенты рассматривают при обращении в турагентства.

«Стоимость проживания остается одним из главных факторов при выборе размещения: квартиры обходятся туристам в среднем в 4 600 рублей за ночь, в то время как в отелях три звезды цена выше — около 5 800 рублей, в четырех звездах — около 9 000 рублей. Дополнительная экономия обеспечивается и за счет питания — благодаря собственной кухне в апартаментах туристы могут готовить сами», — отметила управляющий директор группы компаний «Островок» Дарья Кочеткова.

Особенно заметен этот тренд среди семейных туристов. По данным «Островка», на путешественников с детьми приходится до 35% всех бронирований апартаментов. Для семей с двумя и более детьми квартира зачастую оказывается не только более комфортным, но и более выгодным вариантом.

Стандартный гостиничный номер далеко не всегда рассчитан на размещение двух взрослых и двух детей, а бронирование семейного варианта или двух смежных номеров значительно увеличивает стоимость отдыха. Апартаменты же зачастую предлагают две или даже три комнаты по цене, которая может оказаться заметно ниже стоимости аналогичного размещения в гостинице. При этом семья получает больше личного пространства и возможность комфортно разместиться всем вместе.

«Апартаменты неслучайно пользуются у семейных туристов особым спросом — отдельным преимуществом является их большая площадь по сравнению с гостиничными номерами, а также наличие большего числа спальных мест. Можно комфортно разместиться втроем, вчетвером или большой компанией, часто в нескольких комнатах», — пояснила Дарья Кочеткова.

В компании также отмечают, что рост спроса поддерживается увеличением предложения: за последний год количество апартаментов, доступных для бронирования на площадках «Островка», выросло на 52%. Кроме того, в высокий сезон квартиры становятся альтернативой гостиницам в регионах, где номерной фонд уже не справляется с растущим туристическим потоком.

Среди российских регионов наибольшую долю бронирований апартаменты занимают в Калининградской области: здесь на них приходится более 60% заказов самостоятельных туристов и около трети бронирований через турагентов. Высокая популярность такого формата размещения также отмечается в Республике Марий Эл, Ленинградской и Мурманской областях, Башкортостане, Татарстане, а также в Нижегородской, Новосибирской и Новгородской областях.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

Египет обошел Турцию по темпам роста турпотока

Кто стал лидером рейтинга стран с самыми высокими темпами увеличения въездного потока?

Египет обошел Турцию по темпам роста турпотока

Турция не вошла в десятку стран с наибольшим ростом турпотока по сравнению с допандемийными показателями. Увеличения количества иностранных туристов на 21% за 2019–2025 годы оказалось недостаточно. При этом Египет, который сегодня все активнее конкурирует с Турцией за российских путешественников, показал рост на 47% и занял третье место. Такие данные содержатся в отчёте OECD Tourism Trends and Policies 2026.

Так, в Турции количество международных туристических прибытий увеличилось с 51,2 млн в 2019 году до 62 млн в 2025-м. В Египте показатель вырос с 12,9 до 18,9 млн. Таким образом, хотя темпы роста египетского турпотока оказались выше турецкого, в абсолютных цифрах Турция продолжает опережать конкурента более чем в три раза.

Ранее туроператоры сообщали о росте продаж туров в Египет в среднем на 30%. При этом на рынке не исключают, что направление начнет оттягивать туристов из Турции при дальнейшем росте цен в последней.

Первое место в рейтинге заняла Саудовская Аравия. Количество иностранных туристов в стране увеличилось с 17,5 млн в 2019 году до 29,3 млн в 2025-м — на 67%.

Однако результат Саудовской Аравии стоит оценивать с учётом того, что страна начала полноценно открываться для массового международного туризма только в сентябре 2019 года, когда запустила туристические электронные визы. До этого значительную часть зарубежных поездок составляли религиозные, деловые и семейные визиты.

В первую десятку стран по росту международного турпотока вошли:

Саудовская Аравия — 67%;
Марокко — 53%;
Египет — 47%;
Бразилия — 46%;
Мальта — 46%;
Колумбия — 45%;
Япония — 34%;
Чили — 33%;
Норвегия — 28%;
Сербия — 27%.

Дания с результатом 22% оказалась следующей, а Турция с показателем 21% фактически заняла 12-е место.

По словам экспертов, главная причина результата Турции в том, что в последние годы она столкнулась со стремительным ростом стоимости отдыха. Высокая инфляция привела к подорожанию продуктов, энергии, труда, обслуживания и других товаров и услуг, необходимых для работы гостиниц. Отельеры были вынуждены включать растущие расходы в стоимость размещения.

Представители турецкой туристической отрасли неоднократно признавали, что высокие цены сдерживают спрос. По данным, которые ранее приводил Profi.Travel, расходы отелей росли быстрее их валютной выручки, а повышение стоимости проживания было необходимо для сохранения рентабельности. Reuters также сообщал, что участники турецкого рынка связывали снижение числа иностранных туристов летом 2025 года именно с подорожанием отдыха.

При этом Турция остаётся одним из мировых лидеров по абсолютному количеству туристов.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

Новости по теме