Началась вторая волна чарджбеков для турагентов

Каковы шансы у представителей туристической розницы отстоять свои права?

Началась вторая волна чарджбеков для турагентов

В последнее время участились обращения турагентов к юристам по делам о взыскании банками средств за несостоявшиеся туры. Об этом Profi.Travel 16 декабря рассказали представители туристической розницы.

По словам турагента из Новосибирска Анастасии Кабанцевой, «Сбербанк» в данный момент предъявил ей иск на общую сумму 600 тысяч рублей для взыскания по 12-ти турам обанкротившегося туроператора «Жемчужная река».

«Банк ссылается на то, что по правилам платежных систем он не мог отказать туристам, при этом в двух случаях из 14-ти он это сделал. Тот факт, что эти правила противоречат российскому законодательству, и что ответственность за несостоявшийся тур лежит на туроператоре, никого не волнует. Мы как турагентство выполнили свои обязательства. Более того, все туристы были предупреждены о рисках. Наши сотрудники отговаривали их, и бронировали только тех, кто настаивал. С них брали расписки, что они покупают тур на свой страх и риск, и никаких претензий не имеют. Большинство из них и не подавали претензий, обратившись сразу в банк, чем нарушили установленный порядок процедуры чарджбека», — объяснила Кабанцева.

По ее словам, в большинстве случаев суды не обращают на это внимание, так как уже сформирована негативная судебная практика, по которой агенты или не предоставляют банкам ответы на запросы, или не являются в суд. Картотека арбитражных дел пестрит свежими решениями в пользу банков по турам, не состоявшимся из-за коронавирусных ограничений.

Эта ситуация вынуждает турагентов, которые и так находятся в непростой финансовой ситуации, отказываться от услуг эквайринга и не принимать к оплате карты, хотя 90% туров сейчас оплачиваются именно так, резюмировала агент.

Адвокат, основатель проекта «Морозов Плюс» Димитрий Морозов подтвердил, что в арбитражных судах сформирована отрицательная практика по таким делам. И, хотя ее обязательного применения нет, это существенно усложняет защиту.

«Если бы это был действующий туроператор, всю сумму можно было взыскать в регрессном порядке. Но в случае с „Жемчужной рекой“ это невозможно. И все же есть лазейки, связанные с толкованием норм закона и разграничением ответственности турагента и туроператора в иерархии банковских правил», — отметил Морозов.

Чтобы не попадать в такие ситуации, нужно внимательно читать договор эквайринга и не использовать этот инструмент оплаты, если не устраивают условия, считает юрист.

Глава ЮА «Персона Грата» Георгий Мохов согласился, что вторая волна коронавируса сопровождается второй волной чарджбэка. В его компании в последнее время также участилось число обращений по таким делам. Он предположил, что это связано с изменением правил международных платежных систем. По его оценке, выиграть подобное дело турагенту будет тяжело, с учетом того, что у «Сбербанка» очень хорошие юристы.

Больше новостей и аналитики на тему распространения коронавируса из Китая.

 

Только важное. Только для профи.​

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на синий квадрат

4 комментария

Эльма
06 февраля, 14:36
В подобных ситуациях необходимо взыскать с туриста как неосновательное обогащение.
Поляков Денис (Юрист в сфере туризма) (Ростов-на-Дону)
17 декабря, 14:38
В дело привлечена ООО СК "Орбита" )по которой идет арбитражный суд-(банкротство), но отказано в привлечении МинЭконом Развития РФ, ЦБ РФ. Коллеги, напоминаю, еще есть Ростуризм РФ и Ассоциация Турпомощь (ведь выплата и по ней проходила)! Прошу учесть и привлечь в качестве третьей стороны! А также заявлены туристы по турам. В общем все до "кучи". И правильно, на кону 559 343 руб.
Поляков Денис Сергеевич, Юрист в сфере Туризма (Ростов-на-Дону)
17 декабря, 14:23
Атастасия сейчас бьется в Арбитражном суде Новосибирской области по делу А45-19522/2020 (https://kad.arbitr.ru/Card/756eb828-6f78-4501-8255-bf94b5621dab). Я попытался дозвониться, чтобы выяснить судm,e спора и помощи, но вижу по реестру, что очередное заседание по делу на 23.12.2020 г. назначено. В дело привлекли ООО "Трэвел Дизайнерс" и ООО "Геркулет Трэвел". Желаю удачи в этом нелегком споре. Если коллеги нужна консультационная помощь, я на связи 8 988 892 84 41 (Wats ap). С уважением!
Гость
17 декабря, 09:22
Если бы турагенты выступили консолидированно с туристами за возврат денег от ТО, то сейчас им бы было всё равно, насколько сильны юристы Сбера. А юристы Сбера, похоже, не только сильны, а возможно правы.
А что же тогда юристы туризма вещали, что чарджбек не пройдет?))
Насчёт того, что ТО бы обанкротилось, какая разница, когда оно это сделает, в 2020, 2021 году?
Анастасия
18 декабря, 12:44
НЕТ! я с Вами не согласна!! Турагенты всегда помогают своим туристам по возмещениям от ТО по порядку обращения в страховую компанию и т.д, также возвращая АВ что предусматривает законодательство РФ и по сути Турагент вообще остаются без денег за проделанную работу + что касается не надежных ТО Турагенты, всегда предупреждает каждого туриста о риске приобретения такого тура + беря расписку о том что турсит предупрежден, Вы так пишите что Турагенты принуждают турситов бронировать туры!!!
Гость
18 декабря, 18:54
Это какая-то идиллия))
Сколько по весне крику было со стороны турагентов, что если туристы смогут массово забрать деньги за раннее бронирование, то все ТО обанкротятся. А следующие годы лучше будут? Сколько турагентов предупреждали туристов, что бронируют туры не напрямую у ТО, а через ЦБ?
2121Юрий
17 декабря, 11:52
Внимательно изучив банковское законодательство и имея судебную практику в срок с 2013 по 2016 года, получив уже исполнительное производство по которому банк получает с одного из моих юр.лиц деньги, мы делаем вывод; БАНК ВСЕГДА ПРАВ. Что делать ???? Профессиональное сообщество должно созреть до создания ТЕРРИТОРИАЛЬНЫХ СРО. В противном случаи мы остаемся каждый сам за себя против БАНКОВСКОГО ОПГ, да и собственно и операторского.....
Гость
17 декабря, 14:42
Из собственного опыта - не поможет вам СРО, у вас куча объединений и что? СРО никого нигде не защищает, не надейтесь...

Туроператор сообщил, что в популярных отелях Турции уже заканчиваются места

На турбулентном рынке усиливается роль турагентов

Туроператор сообщил, что в популярных отелях Турции уже заканчиваются места

Несмотря на общее замедление темпов бронирований после начала ближневосточного кризиса, спрос на самые популярные отели в Турции остается высоким. Тем туристам, которые надеются на снижение цен ближе к дате вылета, мест в них может не хватить. Об этом на конференции «FUN&SUN Перезагрузка» в Анталье рассказала заместитель генерального директора по продажам и маркетингу туроператора Анна Малинина.

К концу апреля продано 38% от всего объема туров на этот летний сезон. После ближневосточного кризиса спрос на выездные направления сохраняется, но туристы выбирают туры осторожнее, сообщила эксперт. После выпадения ОАЭ, турпоток смещается прежде всего в Турцию, Египет, Китай и Вьетнам.

«Люди сейчас пытаются отложить бронирования на последний момент. Однако хорошие отели заполняются — уже сейчас мы видим, что не хватает мест в популярных объектах. Поэтому мы не рекомендуем тянуть с решением о покупке туров в такие отели до последнего. Предупреждайте клиентов, что бронировать ту же Турцию надо хотя бы за месяц до поездки», — подчеркнула Анна Малинина.

При этом она не исключила, что в экономсегменте места на турецких курортах могут оставаться даже в сезон.

Наблюдение эксперта подтвердили в сетях турагентств «Розовый слон» и «Магазин горящих путевок».

«Когда речь идет о дорогих уникальных отелях типа Maxx Royal или Rixos Sungate, где проходят эксклюзивные концерты, или об определенных типах номеров NG Phaselis Bay, понятно, что у них нет конкурентов. И, конечно, в них быстро заканчиваются места, — сказал гендиректор сети «Розовый слон» Алексан Мкртчян. — В Кемере, от Бельдиби до Текирова, такие элитные отели можно пересчитать на пальцах одной руки. А вот объекты уровня 4* или средние 5* вполне можно бронировать с вылетом на завтра».

По его словам, в первую очередь исчезают дорогие виллы стоимостью €3-5 тыс. в сутки. И сейчас, несмотря на некоторое замедление спроса, эта ситуация не поменялась.

«Египет сегодня тоже на пике спроса, поэтому рисковать с бронированиями не стоит — если в приоритете хороший отель, стоит покупать его заранее», — добавила Анна Малинина.

Говоря о рыночных тенденциях в целом, топ-менеджер FUN&SUN отметила: в условиях турбулентности на туристическом рынке роль турагентов растет. Столкнувшись с проблемами при выезде из стран Ближнего Востока или экзотических курортов из-за приостановки полетов арабских авиакомпаний, туристы возвращаются в агентства в поисках экспертизы и большей защищенности в случае нештатной ситуации.

«Сейчас у вас — огромное преимущество и очень хороший задел на будущее: есть все шансы этих клиентов, которые осознали, какую защиту дает организованный туризм, вы можете оставить у себя, — заметила Анна Малинина. — Сейчас, по данным исследования «Сбер Аналитики», которое было проведено по нашему запросу, 49% туристов бронируют туры за рубеж через турагентство или туроператора. Вот с остальными надо сейчас работать».

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на синий квадрат

Как продавать путешествия в несезон и зарабатывать на этом больше

Плюсы низкого сезона и советы для турагентов от Островок B2B

Как продавать путешествия в несезон и зарабатывать на этом больше

У каждого направления свой несезон: спад может произойти как зимой, так и в летние месяцы. Но пока одни турагенты ждут высоких дат, другие предлагают клиентам неочевидные варианты по привлекательным ценам. Рассказываем, как превратить эти периоды в источник дохода и какие инструменты Островок B2B могут помочь.

Вне пиковых дат стоимость поездок, как правило, снижается. Так, например, по данным Островок B2B, в Турции в первом квартале 2026 года цены на проживание были в среднем на 30% ниже, чем с августа по октябрь 2025-го. Из-за сезонного падения спроса турагент может забронировать клиенту отель более высокого класса за те же деньги. Например, вместо стандартной «трешки» в сезон — пятизвездочное размещение в низкие даты.

При этом несезон — это еще отличная возможность предложить туристам новые форматы поездок, которые они раньше не рассматривали, и показать даже знакомые направления с другой стороны.

Гастрономические туры

Снижение туристического потока позволяет без спешки знакомиться с локальной кухней, посещать дегустации и общаться с производителями. Это уже не просто поход по ресторанам, а полноценное погружение в культуру региона. Например, можно отправить туристов в винные туры по семейным шато Грузии, предложить попробовать свежие морепродукты в Мурманске или на Камчатке.

Событийные туры

Поводом для путешествия становится конкретное мероприятие: фестиваль или концерт. В несезон такие поездки проходят комфортнее: меньше людей, лучше обзор, больше возможностей совместить событие со спокойным отдыхом. Например, можно предложить поездку в Ереван на Международный день джаза, путешествие в Казахстан с посещением шоу мировых артистов или выставки ландшафтных объектов в парке «Никола-Ленивец» в Калужской области.

Спа и велнес-программы

Такие поездки остаются актуальными круглый год, но именно в несезон раскрываются в полной мере. Отсутствие очередей и более внимательный сервис делают такой отдых особенно привлекательным. Предложите туристу побывать в термальных комплексах Тюмени или санаториях Кавминвод, также отличным вариантом станут ретриты в спа-отелях Подмосковья.

Поездки выходного дня в соседний регион

Короткие путешествия легко адаптировать под любой бюджет и график, а близость локаций позволит сократить время в дороге и сделает отдых более насыщенным. Например, жителей Москвы можно отправить в поездку в один из городов Золотого кольца, а туристов из Владикавказа — в автопутешествие по природным маршрутам Северной Осетии.

Посещение природных достопримечательностей

В несезон такие поездки становятся более доступными и атмосферными: туристов мало, зато больше возможностей сделать красивые фотографии. Кроме того, многие природные явления привязаны к конкретному времени года и воспринимаются как уникальный опыт, который нельзя отложить. Это могут быть прогулки по экотропам Приэльбрусья, знакомство с Алтаем во время цветения маральника или посещение заповедных зон Байкала.

Спортивные активности

Более мягкий климат и свободные маршруты делают такие поездки комфортными даже для новичков. Горные походы и трекинг проходят без изнуряющей жары и перегруженных троп, а веломаршруты становятся безопаснее и приятнее. Например, можно предложить осенний трекинг в районе Приэльбрусья или велопутешествие вдоль побережья Турции.

Как собрать интересное предложение

Чтобы обеспечить клиенту качественный отдых в низкий сезон, эксперты Островок В2В рекомендуют:

  • Сделать акцент на атмосферных объектах размещения. Через Островок B2B можно найти не только сетевые отели, но и дизайнерские апартаменты, глэмпинги, гостевые дома, коттеджи, виллы, бунгало и другие виды необычного размещения. В базе сервиса более 3 млн объектов по всему миру — легко подобрать подходящий вариант в любой локации.
     
  • Добавить экскурсионную программу. В низкий сезон многие музеи, парки и туристические объекты работают в обычном режиме, но становятся доступнее из-за снижения спроса. Подготовьте для туристов список мест, которые стоит посетить в поездке.
     
  • Сделать предложение комплексным. Кроме отелей на Островок B2B можно забронировать авиабилеты, страховку и трансфер. Заказывая услуги, вы получаете поддержку 24/7, выгодные B2B-тарифы, дополнительную проверку бронирований с объектами размещения — и все это в едином окне.
     
  • Адаптировать предложение под конкретную аудиторию. Поездку в один и тот же регион можно по-разному подать семьям с детьми, парам или активным путешественникам, подчеркнув именно те преимущества, которые важны клиентам: комфорт, уединение или, наоборот, насыщенная программа. Персонализация повышает вероятность продажи.
     
  • Упаковать поездку как готовый сценарий. Присылайте клиенту не только ссылки на предложения отелей, но и план путешествия по дням. Чем ярче и подробнее будет расписан маршрут, тем выше шансы, что клиент захочет приобрести поездку именно у вас.

Дарья Кочеткова, управляющий директор группы компаний Островок, рекомендует: «В период низкого сезона особенно важно уметь грамотно упаковать предложение и объяснить, за счет чего поездка становится более комфортной и насыщенной, почему стоит отправиться в путешествие именно сейчас. Покажите туристам Египет без толп или расскажите, что сезон дождей в Таиланде не означает постоянно плохую погоду — сезонность там уже не так резко выражена, как, например, лет 10 назад. А в Малайзию можно комфортно поехать летом, а не зимой — климат в разных регионах страны отличается, всегда можно подобрать направления с хорошей погодой и отличными условиями для отдыха.

По нашим данным, 42% туристов ожидают от поездок уникальных впечатлений. Именно поэтому выигрывают те агенты, которые предлагают индивидуально продуманные сценарии поездок — с насыщенной программой, атмосферным размещением и возможностью получить новый, запоминающийся опыт».

Несезон можно использовать как возможность для роста и усиления своих позиций на рынке. В это время имеет смысл активно расширять клиентскую базу и укреплять доверие клиентов за счет более продуманных и необычных предложений. Предлагайте туристам нешаблонные путешествия, а Островок B2B поможет их организовать.

Контакты:
Островок B2B
+7 (800) 770-74-89

start@ostrovok.ru
www.b2b.ostrovok.ru

Новости по теме