Коронавирус обошелся европейской TUI Group в 11 млрд евро

В Германии все громче критикуют программу спасения проблемной компании.

Коронавирус обошелся европейской TUI Group в 11 млрд евро

Крупнейший европейский туроператор TUI объявил предварительные итоги года, а также анонсировал планы на ближайший зимний сезон. Ключевые показатели были отражены в ежегодном отчете компании.

В связи с продолжающимся ростом заражений коронавирусом, а также связанных с ним ограничениями на ключевых рынках компания затрудняется дать точный прогноз по 2021 году. В частности, неприятным известием для рынка стало закрытие тревел-коридора между Великобританией и Канарскими островами — очень важным круглогодичным направлением.

При этом общий тем бронирований на всех рынках на зиму 2020/21 года в настоящее время на 82% ниже аналогичного периода прошлого года. Туроператор был готов к такому уровню продаж и заранее снизил запланированные объемы. Средний чек по зимним турам вырос на 4%.

Базовая EBIT по итогам 2020 финансового года (закончился 30 сентября) в постоянной валюте составила минус 3,0 млрд евро (893,5 млн евро в прошлом году). Выручка — 7,9 млрд евро, что на 58% меньше, чем в предыдущем году (18,9 млрд евро). Продажа Hapag-Lloyd Cruises совместному предприятию TUI Cruises и Royal Caribbean Group, была начата еще до кризиса, и ее удалось завершить несмотря на пандемию. Кроме того, TUI достигла соглашения с Boeing о компенсации последствий запрета на полеты 737 MAX.

В то же время туроператор фиксирует хорошие показатели по акциям раннего бронирования на лето 2021 года. Объем продаж на 3% выше, чем на лето 2019 года. Однако средний чек вырос на 14% к прошлому году.

TUI считает текущий уровень спроса очень высоким и ожидает резкого роста потребительского интереса сразу после стабилизации ситуации с коронавирусом и открытием границ. Кроме того, туризм останется быстро растущей отраслью в долгосрочной перспективе.

«Быстрые меры по сокращению затрат и обеспечению ликвидности важны для TUI Group. Они являются стабильной основой для будущего, — заявил генеральный директор компании Фриц Юссен. — TUI была в отличном состоянии до кризиса, и мы хотим вернуться к прежнему как можно быстрее. Рынок в целости и сохранности, наша бизнес-модель ориентирована на будущее, а покупательский спрос есть. Отдых на каникулах остается очень актуальным для людей. В то же время международный туризм укрепляет южную зону евро и Северную Африку в особый способ. У нас очень хорошие возможности для возобновления операций в более крупных масштабах, как только будут сняты ограничения и вновь открыты направления. Наша бизнес-модель с нашими собственными туроператорами, туристическими агентствами, самолетами, отелями и судами под брендом TUI позволяет возобновить работу очень быстро. Перспектива успешной вакцинации с начала года вселяет в нас уверенность. Мы последовательно продолжаем начатые нами изменения, чтобы работать лучше и эффективнее после кризиса».

В официальном релизе туроператора отмечается, что цифровая трансформация, о которой было объявлено в мае 2020 года, получила дальнейшее развитие в условиях пандемии. Компания возлагает большие надежды на цифровизацию в части повышения эффективности и снижения затрат.

Первые пять месяцев 2020 финансового года (с октября 2019 года по февраль 2020 года) были очень успешными для TUI: динамика роста броней увеличилась на 14% в январе. В середине марта Группе пришлось полностью прекратить все поездки в связи с пандемией. Первые живые деньги туроператор получил только середине июня, когда смог отправить первую группу немецких туристов на Майорку.

Кроме того, TUI AG удалось согласовать дополнительный пакет финансирования на общую сумму 1,8 миллиарда евро с частными инвесторами, банками и правительством Германии.

Последнее стало поводом для критики компании со стороны немецких СМИ. В частности, издание Handelsblatt ранее опубликовало жесткий материал по поводу неэффективности государственной поддержки туроператора.

Авторы указывают на то, что в компании, где работают 10 тысяч сотрудников, было выделено 4,3 млрд евро. То есть примерно по 430 тысяч евро на каждого сотрудника. Такие расходы значительно превышают стоимость многих социальных программ, которые реализуются в Германии. По данным издания, значительная часть ссуд была предоставлена под баснословные проценты — до 9,5%, которые съедят большую часть прибыли компании в обозримом будущем.

Это при том, что значительная часть компании принадлежит иностранным владельцам, которые получили очень щедрые дивиденды в середине февраля 2020 года, когда было понятно, что для туротрасли начинается идеальный шторм.

Особое возмущение журналистов вызвал тот факт, что министр финансов Олаф Шольц уже внес эти расходы в список «амортизационных отчислений». При этом туроператор ежемесячно тратит сумму до 400 миллионов евро, таким образом, всех выделенных средств хватит на поддержание работы ТО максимум до весны. Отраслевые эксперты предполагают, что TUI будет вынужден продавать свои самые маржинальные активы, в частности бренд Robinson Club.

Такая поддержка противоречит и логике защиты конкуренции. Компании, оставшиеся на рынке оказываются в заведомо более слабом положении против TUI. Они просто не смогут конкурировать с компанией, которое государство поддерживает миллиардными вливаниями. Некоторые игроки ушли из турбизнеса, не дождавшись вообще никакой поддержки.

Под критику попало и руководство туроператора. В частности, Handelsblatt указывает на то, что время нахождение Фрица Юссена у руля компании ознаменовалось практически бесконтрольной экспансией и скупкой активов: кораблей, самолетов и отелей. Все это обернулось серьезной финансовой нагрузкой на туроператора.

Больше новостей и аналитики на тему распространения коронавируса из Китая.

 

Только важное. Только для профи.​

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

Гость всегда на связи — российским отелям больше не нужны мессенджеры

В новом сервисе Bnovo инструменты для общения с клиентами встроены в систему управления гостиницей

Отельеры получили инструмент для общения с гостем внутри PMS: диалоги больше не разбросаны по мессенджерам, история переписки хранится в брони и доступна всегда и для всей смены. Параллельно сервис помогает продавать дополнительные услуги — гость может заказать их сам по ссылке, продлить проживание и даже сделать новую бронь на будущее.

Компания Bnovo выпустила сервис «Гости» — личную страницу бронирования, которая открывается гостю по ссылке сразу после оформления проживания. На странице отображается вся актуальная информация по заказу: если администратор вносит изменения, гость видит их в режиме реального времени.

Что получает отель

Центральный элемент сервиса — встроенный чат. Сообщения хранятся в рабочем интерфейсе и привязаны к конкретной брони, поэтому при передаче смены новый администратор сразу видит всю историю переписки. Это решает проблему, с которой сталкиваются многие отели: диалоги с гостями разбросаны по мессенджерам, доступ к которым есть не у всех сотрудников, а сами приложения периодически работают нестабильно.

Сервис «Гости» закрывает и задачу допродаж. Через личную страницу клиент может самостоятельно заказать любые дополнительные услуги — трансфер, парковку, завтрак, поздний выезд — или воспользоваться кнопкой «Забронировать ещё», которая ведет обратно в модуль бронирования отеля. Администраторы при этом разгружаются: гость действует самостоятельно, без звонков и отдельной переписки.

Как гость попадает в сервис

Гость открывает сервис по ссылке, которую отель может добавить в email-подтверждение после бронирования, настроить отображение в модуле бронирования или отправить вручную из PMS — например, в SMS или другом удобном канале. Сервис легко использовать и для бронирований из модуля Bnovo, и для гостей, которые пришли напрямую или через OTA.

Bnovo — российский разработчик облачной системы управления для гостиниц, апартаментов и хостелов. Платформа включает модули управления бронированиями, Channel Manager для синхронизации с площадками, модуль онлайн-бронирования и аналитику. Компания работает с объектами размещения по всей России и СНГ.

Попробовать


Контакты:
8 (800) 222-74-43
sales@bnovo.ru
www.bnovo.ru

Рейс из-за плана «Ковер» перенесли на двое суток: на что имеет право турист

И как туроператору защитить свои права, учитывая форс-мажор

Рейс из-за плана «Ковер» перенесли на двое суток: на что имеет право турист

Из-за авиаколлапса в Москве 18 июня тысячи туристов не смогли вовремя вылететь на отдых. Около 600 рейсов были задержаны или отменены. В Сочи план «Ковер» объявляется уже чуть ли не ежедневно. В итоге, рассказывают турагенты, их клиентам переносят сроки вылета на отдых: кому на сутки-двое, а кому и на существенно большие сроки. «Вопрос к юристам: на что может рассчитывать турист по закону?» — обратилась в Profi.Travel турагент из сообщества Loyalty, представитель агентства «Туры в Лето» Ирина Петрухина.

«Из-за вчерашнего коллапса в аэропортах Москвы у меня не улетели две семьи в Сочи. Рейс из Шереметьево авиакомпанией «Аэрофлот» SU 1138, запланированный на 09:50 18 июня, был отменен. По информации в личном кабинете авиакомпании, рейс состоится 20 июня в 17:45. Туристы не хотят столько ждать. Обратились к туроператору, спросили, что делать туристам. Туроператор отправляет в авиакомпанию, авиакомпания — к туроператору», — рассказала она.

Туроператор вправе удержать ФПР

Ранее юристы уже поясняли, что по закону туроператор отвечает за все услуги. «Но при этом в билете туриста указано, что это договор перевозки между ним и авиакомпанией. Да и в статье 9 отраслевого закона есть загадочная фраза: «Туроператор отвечает, если законом не установлено, что ответственность несет третье лицо», — уточнял руководитель компании «Юристы для турбизнеса «Байбородин и партнеры» Александр Байбородин. Обращаться можно и к туроператору, и к авиакомпании. Возможно, в случае необходимости экстренно решить вопрос, это проще сделать перевозчику.

Если же турист решит отказаться от тура, то, учитывая причину задержки, по закону (ст. 781 ГК РФ) туроператор вправе удержать свои фактически понесенные расходы, поскольку невозможность исполнения договора обусловлена обстоятельствами, за которые ни одна из сторон не отвечает, пояснили в ЮА «Байбородин и партнеры». Но туроператору необходимо будет доказать связь сложившейся ситуации с задержкой конкретного рейса и невозможностью оказания услуг.

Кроме того, туроператор обязан обосновать и документально подтвердить удерживаемые ФПР. Без подтверждения — компания рискует проигрышем в суде. «Доказыванию подлежит не только факт платежа партнерам, но и его соотносимость с конкретным туристом, а также обоснованность действий поставщиков туроператора по удержанию средств», — разъясняли юристы компании.

Билет за свой счет

Если турист решит сам купить билет на более раннюю дату, и он будет стоить дороже, чем тот, что был в составе турпакета, разницу ни туроператор, ни авиакомпания возмещать не обязаны. «В случае признания отмены или задержки рейса обстоятельством непреодолимой силы (форс-мажор), убытки в такой ситуации не взыскиваются, что не исключает последующего возврата денежных средств за неоказанную услугу», — пояснили юристы ЮА «Байбородин и партнеры».

Еще один вопрос: может ли турист, купив билет, отказаться от одной услуги, но сохранить остальные, входящие в турпакет? «Формально туристский продукт реализуется как единая комплексная услуга, хоть и состоящая из нескольких. Аналогичное указание в далеком 2007 году давал и Роспотребнадзор, указывая, что при обычных обстоятельствах, отказ от одной из услуг, входящих в состав единого туристского продукта, с возможностью сохранения остальных услуг, является некорректным, — пояснили эксперты. — Однако некоторые туроператоры могут предусмотреть возможность отказа от части услуг, входящих в состав тура. Все зависит от условий работы конкретной компании». Вероятно, в такой ситуации туристу пойдут навстречу.

Но, чтобы сохранить за собой право воспользоваться обратным билетом (как правило, билеты туда-обратно выписываются на едином бланке), туристу необходимо уведомить авиакомпанию. Сделать это нужно до конца регистрации на пропущенный рейс, иначе обратный билет аннулируется.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

Новости по теме