Даже после пандемии 41% туристов планирует меньше путешествовать
Что поможет восстановить доверие пассажиров?
Путешественники не планируют менять свои «коронавирусные привычки» после того, как пандемия закончится, об этом свидетельствуют данные опроса проведенного по заказу Inmarsat, мирового лидера в области глобальной мобильной спутниковой связи.
Несмотря на то, что большинство пассажиров (60%) удовлетворены реакцией авиационной отрасли на проблемы
Четверо из десяти респондентов планируют меньше путешествовать в принципе, а треть — меньше летать. В Азии туристы еще более осторожны: 58% опрошенных в Индии и 55% в Южной Корее ответили, что собираются меньше путешествовать в будущем.
Несмотря на эту тенденцию, уже появились признаки того, что путешественники снова начинают чувствовать себя уверенно в воздухе: почти половина пассажиров будут готовы к полету в течение следующих шести месяцев. При этом уверенность респондентов в безопасности полетов отличается в зависимости от региона. Наиболее смелые венгры и британцы — 26% и 16% соответственно, — они заявили, что готовы зайти на борт самолета уже сегодня. А вот 35% граждан Южной Кореи не собираются летать вовсе, пока
Более того, настроения пассажиров отличаются в зависимости от пола, возраста и привычек. Женщины более тревожны, а пассажиры старше 65 лет в три раза чаще, чем пассажиры в возрасте 25–34 лет отмечают, что хотят дождаться вакцины, прежде чем отправляться в поездку.
При этом респонденты чувствуют себя увереннее, когда рядом нет чужих людей. Исследование показывает, что решения, которые минимизируют точки соприкосновения и уменьшают количество взаимодействий, будут наиболее эффективными для восстановления отрасли.
Почти половина пассажиров (44%) говорят, что репутация теперь становится более значимым фактором при выборе авиакомпании, чем это было до пандемии. Соответственно, улучшение качества обслуживания на борту — один из способов превзойти конкурентов: 68% опрошенных обращают внимание на чистоту салона, 47% респондентов ответили, что цена билетов для них теперь имеет большее значение, чем до пандемии, 43% пассажиров интересуются дополнительным пространством для ног, 42% обращают внимание на устойчивость положение на рынке самой авиакомпании, 39% важен бесплатный провоз багажа, столько же считают необходимым наличие
«Поскольку безопасность и репутация становятся все более важными для сегодняшних пассажиров, акцент на них и станет конкурентным преимуществом для авиакомпаний, чтобы побудить пассажиров летать именно с ними», — уверен президент Inmarsat Aviation Филип Валаам. По его словам, в основе и того, и другого лежит цифровизация. «Необходимо свести к минимуму контакты пассажиров друг с другом и с персоналом, при этом сохраняя возможность общения и развлечений в полете», — пояснил эксперт.
«Счетчик уверенности пассажиров» — это исследование, в котором с начала пандемии приняли участие 9500 респондентов из 12 стран мира.
Только важное. Только для профи.
Написать комментарий